年収500万円以上のカスタマーサクセス・サポートの求人情報

■採用背景 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は 今、第二の成長期を迎えています。 EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、 そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。 独自の事業領域に挑む中で、 カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。 これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、 今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。 ■職務詳細 属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。 強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。 ・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で実行する ・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する ・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する ・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する ■ポジションへの期待 教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。 領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力、 顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められます。 定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待しています。 「再現性のあるサクセス手法を創出し、それを仕組み化することで事業をスケールさせたい」 「データとロジックに基づき、再現性のある成功モデルを構築したい」 という方には、まさに合致する組織だと思っています。 立ち上げ期だからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持ってチャレンジいただける環境です。 ※参考note記事：https://note.monoxer.com/n/n28b48f508aeb ------------------------- ｜AI時代になぜ『記憶』？ AIによる業務代替が進む現代において、「人間にしかできないこと」の定義も変化しています。 例えば顧客折衝においても、初期対応をAIに任せることで、 「人」にはより専門的で複雑な対応が求められ始めています。 一方、現場の人材育成はその変化に追いついていないのが実態。 単一的な業務DX化による改善はもはや限界に近い中で、 属人的な手法に留まっていた「人」個人のスキル向上に今後は向き合わざるをえません。 上記はあくまで一例に過ぎません。今後、社会がAIと共に大きく変わっていく中で、 様々なシーンで「人本来の能力をいかに高めるか」が重要な論点となってきます。 私たちは「記憶」という独自の切り口から、潜在的な人の可能性を拡げる挑戦に取り組んでいます。 ｜ミッション「記憶を日常に。」 モノグサは、人間のあらゆる活動の根幹である「記憶」にテクノロジーで向き合うSaaS企業です。 AIの発達に伴い、様々な活動が代替される現代において、 人が「何を記憶しているか」は人間固有の価値として、より問われるようになり、 同時に、個人のスキルや選択肢の幅を大きく拡げる可能性を持つと考えています。 Monoxerによる記憶活動の高度化を通して、 教育現場における学習成果の向上や、大手企業のセールス育成・人的資本経営の推進、 さらに今後は、記憶情報を活用した新しいマーケティングやキャリア支援など、 多様な形で「人」の成長と活躍を後押しし、新たな市場を創り出しています。 創業から数年間は、主に学校様・塾様を中心とした、学生の記憶の課題に向き合ってきた当社ですが、 近年では社会人事業も立ち上げ、東京海上様やコーセー様といった大手企業様でも導入が進んでいます。 『記憶』という壮大な事業領域において、創業以来変わらず、人の可能性に向き合い続けており、 今後もテクノロジーを活かした独自の解決策を追求していきます。

◆RECEPTIONISTについて 「ビジネスの不条理をなくす。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約400万人にご利用いただいており、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得（※1）。 サービス継続率も99.5%以上（2024年度実績）と確固たる地位を確立しております。 （※1）引用元：デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として6年連続で選出！ ・ITreview実績（*クラウド受付システム 6年連続、日程調整ツール3年連続*） 継続率 *99.5％以上*（*2024年度実績*） ◆業務内容 テクニカルサポート兼Webアプリケーションエンジニアとして、さまざまな業務をお任せします。 Webアプリケーションエンジニアとしてのご経歴があり、今後技術的なカスタマーサポートの分野にキャリアを発展させていきたい方を歓迎します。 ＜＜具体的な仕事内容＞＞ ●当社のカスタマーサポートからエスカレートしてきた技術的な調査を要する問い合わせに関して、コード・ログ（Kibana）・データ（SQL）の解析・検証などを行いながら対応する ●カスタマーサポート・エンジニアと協議しながら、日々の問い合わせ対応の効率化 ●受付システムや日程調整サービス、会議室管理システムのAPI/クライアントアプリの開発 ●機能追加や改善、保守、テスト、バグの修正 ●上記に伴う技術仕様の策定やドキュメントの整備 など、幅広く業務をお願いしたいと思っています。 主務はテクニカルサポートとなりますが、問い合わせ対応のない時間は通常のプロダクト開発業務を行なっていただきます。 ◆問い合わせ対応環境 ・Salesforceによるケース管理 ・Kibanaによるログ閲覧 ・内製開発の社内管理画面 など ◆開発環境 ニーズが高く、新しい技術を使用しています ・Ruby on Rails ・Nodejs ・React ・React Native ・Docker ・AWS ・GCP など ◆仕事の魅力・アピールポイント ・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。 ・2017年のリリースから年間約400万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。 　継続率99.5％以上（2024年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。 ・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 ・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。 ・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。 ◆社内使用ツール ・Jira ・Confluence ・Slack ・Zoom ・Google Workspace など ◆配属先情報 テクニカルサポートチームは新設チームとなり、現在はマネージャー1名のみ。 エンジニアチームは13名。（CTO除く） 裁量権があり、自由で多様性のあるチームです。 20代後半から40代まで、半数が外国人・海外の会社にも一部外注しています またフロントエンド・バックエンドなど技術範囲の固定はありません。

◆業務について 販売・請求SaaS「Scalebase」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 導入プロジェクト全体の計画から、具体的な課題の解決を通じ、実際に顧客が利用を開始するまでのオンボーディングプロセス、毎月の販売・請求管理業務の運用支援および新たな機能を活用したさらなる業務効率向上の提案を行います。 入社後は、ご希望やご経験に合わせ、業務をお任せしていきます。 【具体的には】 - Scalebaseとのギャップが出ないよう業務ウォークスルーの実施 - Scalebase導入後の新業務プロセスの検討 - 期日どおりの運用開始に向けて週次定例の実施 - 契約データの登録や請求データの発行 - 稼働に向けた移行データの検証 - データ活用分析の提案 - 請求業務/オペレーション支援 - 顧客課題に対するさらなる活用提案 - サクセス施策の立案・実行　など ◆当社について ビジネスモデルの変革スピードは時代と共に加速しています。企業の多くは、これまで主流だった”単発の物売り”の事業から”継続的なサービス提供”の事業にシフトしています。 弊社は、この新しいビジネスモデルに対応し、SaaSを筆頭としたサブスクリプション・リカーリング事業者やストックビジネス型のサービスを提供する企業様が利用する販売請求管理プラットフォーム「Scalebase」を開発しています。 ◆募集背景 当社プロダクトをご利用開始いただくタイミングで顧客にスムーズな導入体験を提供すべく、担当のコンサルタントが1社1社へ導入の支援をしています。 背景には、Scalebaseの対応領域である販売・請求業務はまだまだ発展の余地があり、顧客ごとに異なる業務プロセスに対して最適な業務プロセスの提案が求められることがあるためです。 弊社は「あらゆる企業に、フルスイングを。」というミッションの実現のため、プロダクトの提供で終わらず、顧客のオペレーション最適化・収益向上への手厚い支援を弊社の強みの1つとしております。最前線で体現する役割は重要な存在です。 現在、顧客拡大により、カスタマーサクセスが必要になり、新たな仲間を募集しています。顧客との持続的な関係を構築し、長きにわたってプロダクトをご利用いただくことを前提とした業務支援、価値提供をリードいただける方のご応募をお待ちしております。 ◆本ポジションの魅力・やりがい - 顧客に新たに価値提供していくための新サービスの立ち上げ・設計などを主体的に実行していただけます - 現在チームをつくっているフェーズなため、アルプやScalebaseのカスタマーサクセスという役割の定義を一緒に行い、一緒に事業を大きくしていく役割を担える環境です

【採用背景】 今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。 本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。 【業務内容】 < 1 > サービスマネジメント業務 ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。 ⚫︎ご利用者様に関する業務 ・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理 ・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案 ・システムを使った介護士のアサイン・日程調整 ・初回サービス前のご説明・導入サポート ・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応 ・ご家族とのコミュニケーションやフォロー ⚫︎介護士に関する業務 ・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整 ・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築 ⚫︎その他の業務 ・請求に関わる事務対応 ・サービスに関するご案内文などの作成 < 2 > サービス品質向上業務 ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。 ・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 【使用ツール・業務環境】 ・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理） ・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理） ・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など） ・Slack（社内コミュニケーション） ・LINE（社外コミュニケーション） ・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）

▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たちAsobicaは「世界一心の豊かさを満たす企業」として、3年以内に「顧客中心の経営」をビジネスのスタンダードにするべく、事業を推進しております。 現在は、coorum（コーラム）というコミュニティのプラットフォームサービスをメインに展開し、多くの企業様と手を取り合って、日々各社様・ブランドのさらなる「提供価値の向上・創造」とお客様の「顧客体験・顧客ロイヤルティの向上」に取り組んでおります。 いずれは、ビジネスにおいて必要不可欠なインフラとなるべく挑戦を続けている中で、エンタープライズの企業様を中心としたお取引も順調に増え続けているため、お客様のサクセスに真摯に向き合いながら、事業成長を後押ししてくださるアカウントサクセス(マネージャー候補)として、思いを同じく歩んでいただける仲間を探しています。 ▍チームの状況 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ アカウントサクセスとして総勢40名程度の組織です。 顧客ミーティングはオンラインが多いですが、ケースバイケースで往訪することもあります。 ▍業務ミッション ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「CSMとしてcoorum（コーラム)を活用した顧客のサクセスをデザイン・実現し、事業にインパクトを与えること」 ▍具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・coorum(コーラム)を導入する企業に対するアカウントサクセス（顧客の成功体験）の提供 - 契約後のオンボーディング（コミュニティ施策の戦略設計及びプロジェクトマネジメント） - コミュニティの運営支援 - コミュニティ施策の分析業務〜フィードバック - 機能改善要望の収集及び他部門連携 ▍ポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・顧客の成功体験の創出とビジネスへの直接的貢献 ・急成長スタートアップ企業の成長を支える基盤作りにチャレンジいただくことができます ・裁量と責任を持ちながら業務を進めていくことができます ・エンタープライズの顧客折衝を経験することができます ▍キャリアイメージ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・CS組織責任者 ・コミュニティコンサルタント ・新規事業でのLead CS 等、組織も拡大している中でマネジメントの道はもちろん、そのほかにも多数の新たな挑戦機会をご提供できます。 ▍選考フロー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・書類選考（履歴書・職務経歴書）→面接複数回（2.３回程度）→最終面接 ※原則、オンラインで実施します。オフィスでの対面面接の実施を希望される場合は別途ご相談くださいませ。 ※リファレンスチェックを実施させていただく場合がございます。

A1Aは「製造業調達領域」に着目し、製造企業を調達活動からエンパワーメントすることで ”ものづくり” をもっと良くしていきたいと考える業界特化型のSaaSスタートアップです。 「製造業企業が調達する材料費は、売上の約6割を占める」と言われています。必然的に調達活動が経営に与えるインパクトは大きいものの、旧態依然とした業務体制やITテクノロジーの導入が進んでおらず専門性のあるサービスはこれまで登場しませんでした。 製造業の ”ものづくり” はその大半が、購入元が購入先（「サプライヤ企業」と呼称）から調達した部品で成り立っていますし、購入元とサプライヤ企業の共存共栄が良い ”ものづくり” を実現することに直結します。そして、購入元企業で、サプライヤ企業とやり取りをしながら調達活動をリードするのが俗に言われる「調達バイヤー」になります。 A1Aは、これまでデジタル化が進んでいなかった非生産的な業務を効率化し、日々流通する見積書や図面など調達活動で生じるデータをAI技術を活用することで、組織横断的に調達活動に関わる組織の業務や意思決定を高度化することを目指しています。 ▍事業の方向性 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ A1Aを表すキーワードは「自動車業界」「Enterprise」「AI」の3つです ・製造業の中で最も市場規模・競争力のある「自動車業界」をメインターゲットとしております ・自動車業界の中でもOEMメーカーやTier1メーカーなどを中心にサービス提供をしています ・大量の非活用データが存在する調達購買領域においてAIを活用した高度な調達活動の実現を目指しています ▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 調達データプラットフォーム「UPCYCLE - アップサイクル -」は、自動車メーカーをはじめ、Tier1と呼ばれるエンタープライズを中心に売上を堅調に伸ばしています。 プロダクトの活用支援を通して、旧態依然とした業界に変革を起こすリードオフマンを募集しています。 顧客満足度向上や顧客との長期的なパートナーシップ構築はもちろん、業界の働き方、製造業における調達活動基点の変革を一緒に起こしましょう！ 当該組織のスコープとしては以下です： ・現場から管理職まで変革をもたらす共鳴者を増やす ・プロダクトの利用定着を推進し、LTV最大化させるための導入初期Phaseの基盤を確立する ▍お任せしたいこと｜業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ Customer Successの実務と初期フェーズの組織作りに携わっていただきます。 ▼オンボーディング 契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。 ▼UX向上支援 実運用後のハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の課題へ深くリーチし在るべき姿へ導きます。 ▼その他 将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。 ▼主な顧客先 自動車部品メーカーや大手組み立て製造業の調達関連部門 ※自動車部品メーカー以外でも建設機器、建設材料メーカーなどにも導入をいただいています

ムーンショット型研究開発事業では、「2050年までに、人が身体、脳、空間、時間の制約から解放された社会を実現する」という目標のもと、脳波によってPCやロボット、アバターなどを操作したり、他者とコミュニケーションをとったりする技術開発を進めています。 本ポジションでは、ムーンショット型研究開発事業 目標1 のプロジェクトである「身体的能力と知覚能力の拡張による身体の制約からの解放」における研究開発項目「共通基盤技術開発」に参画いただきます。 現実世界と仮想空間（シミュレーター）が連携・融合した高度な建設の未来を目指しています。 現場の状況をSLAM等の技術を用いてシミュレーターに反映し、シミュレーター空間で点検業務 (目視確認や計測・測量)を実施可能にするための機能開発・技術検討を行って頂きます。 ■具体的な業務は以下のいずれかとなります。 ・カメラとLiDARのセンサフュージョンによる、RGBD入力を元とする3D SLAMアルゴリズムの選定・開発作業。 ・カメラによって得られた動画像を対象にセマンティックセグメンテーションを行う。この時セマンティックセグメンテーションはLLMに対するFine-tuningを行いドメイン(建設業者)に合わせた意味づけを出力できるようにするための検討・開発を行う ・セマンティックRGBDを元にして人がインタラクションを行えるフォトリアリスティックなシミュレータ空間を構築するための検討・開発を行う。 【身につけられるスキル】 ・多様なメンバーとの協業を通じて、エンジニアリング知識をアップデートすることができます。 ・ステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取るスキルを磨くことができます。 ・日本の課題解決という大型研究プログラムに携わることで今後のキャリアを広げることができます。 【社風】 ・ロジカルな思考を好む社員が多い ・質問をすれば他部門であっても知識を共有してくれる社員が多い ・仕組みを形骸化させず、意味があるものにするためにはどうしたら良いのか、疑問を投げかけたり提案したりできる環境 ・裁量権があり、仕事内容に関してできるだけ意向を反映する環境 ・社員のパフォーマンス発揮を第一に考える社風 　-フルリモート相談可能 　-個人PCを自由に選択可能 　-GitHub Copilot利用可能　等 【年間休日】 120日以上（完全週休2日制　⼟⽇、祝⽇、会社が指定する日） 【フレックスタイム制について】 形骸化しておらず、コアタイムもないため、自分の好きな時間帯で仕事をしている雰囲気です。 家庭の事情などについても融通を利かせられるフレキシビリティーがある労働環境です。 【選考の流れ】 書類選考 カジュアル面談 1次面接（課題＋コーディングテスト） 最終面接

「GYM DX」「Kaigo DX」をご契約中の顧客に向けて、チーム内の数値管理、計画管理、アップセル、クロスセル提案等のカスタマーサクセス部の立ち上げ業務をお任せします。 【主な業務内容】 - チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務 - チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート - 追加提案（アップセル、クロスセル提案） ▼オンボーディング〜カスタマーサクセスまでの顧客伴走 - 顧客の成功定義・目標設定 - 顧客の業務・文化・習慣の把握 - サービス導入時の課題整理 - 顧客が自走可能となるような仕組み作り ▼離脱防止施策の企画実行 - サービス利用状況のデータ収集・解析 - 顧客ロイヤリティ向上のための施策立案・実行 - カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進 - CRM・MAツールを使ったtoBマーケティング 【やりがい】 - 事業・組織ともに急成長フェーズとなり、リーダー・マネジメント層の配置が増えていくためキャリアアップを目指していける環境です - 顧客層は中堅〜大手まで幅広い中で、AI監視という他にないソリューションを提案していくためセールスのプロフェッショナルとして短期間で経験値を積んでいくことができます - まだ世の中にない新しい価値を提供するサービスの開発と成長に携われます - IPOを目指す会社の立ち上げフェーズと準備期間を経験できます 【選考フロー】 書類選考→1次面接→最終面接→内定

顧客の自己解決率向上と、サポート業務の変革を支援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担いながら、将来的にはチームマネジメントや運用設計までお任せするポジションです。 ■ポジションの概要 ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、企業が直面するサポート現場の課題に伴走しながら、FAQや運用改善による「顧客の自己解決体験」の最大化を目指します。導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで、一気通貫で顧客に伴走し、成果を出すプロセスを支援します。 ■具体的な業務内容 • 顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート） • 活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案 • 顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計・推進 • サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング • プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携 • 顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計 • 業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも） • 顧客ごとの請求、決済管理　など

エンドユーザー向けサービスを中心とした案件のサーバサイド開発をお任せします。 携わっていただく案件は有名ゲームタイトルの大規模案件やBtoBtoCシステムまで多種多様です。 モダン環境で新規開発にイチからチャレンジできる環境です。 ▌仕事内容 ──────────────────────── ・要件定義 ・基本設計 ・詳細設計 ・製造 ・テスト ・コードレビュー ・DB設計 ・チューニング ▌業務の流れ ──────────────────────── 開発の上流から下流まで、経験に合わせてフェイズをお任せします。 モダン環境で新規開発にイチからチャレンジできる環境です。 ▌案件例 ──────────────────────── ・大規模ゲーム API/管理機能などのサーバーサイド開発（11名体制 / 2年） ・AIプラットフォームの分散ストレージ + ブロックチェーンを利用したデータ管理サービスの改修（3名体制 / 6ヶ月） ・3DキャラクターAIチャットボットアプリ開発（4名体制 / 3年（初期開発1年・運営2年））

■ 業務内容 プロダクト導入時の顧客対応 ・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング ・導入計画の策定および導入プロジェクト推進 ・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート 導入後の継続的な利用促進・課題解決 ・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ ・利用データに基づく課題抽出・改善提案 ・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援 ・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施 プロダクト改善への貢献 ・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理 ・開発チーム（PdM・エンジニア）への改善提案・仕様調整サポート ・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援 カスタマーサクセス業務全般の推進・型化 ・利用状況データの分析・レポーティング ・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新 ・オペレーション改善・標準化推進（ベストプラクティス構築）

「ダイレクトリクルーティング支援」「採用ブランディング支援」「採用広告支援」「採用コンサルティング」など顧客の採用課題解決、採用成功の支援を行っています。弊社は⽇本初のLinkedInパートナー企業であり、これまで多くの有名⼤⼿企業、外資系企業をクライアントとしてご支援してまいりました。直近では採用に特化した日程調整ツールや採用効率化ツールなどSaaSの自社開発・販売も行っています。 ■業務詳細 採用コンサルタントとしてダイレクトリクルーティングを中心にクライアントの採用成功を目指し、課題発見〜解決まで行います。 ・ペルソナ設定… Google meet等を用いてクライアント(採用担当者)が求める人材のヒアリングを行います。エンジニアやコンサルタント職種のオーダーが多く、必要に応じて現場担当者へ直接ヒアリングを行うこともあります。ベストマッチした方の紹介をするためには専門知識のキャッチアップが必要となります。 ・メディア選定/スカウト送信… 「LinkedIn」「Bizreach」「OpenWork」「LAPRAS」「Wantedly」等リクルーティングメディアで、ターゲットにマッチした人材を探しスカウトメールを送ります。ターゲットのプロフィールに合わせてメール文面を工夫し、開封率や返信率を高めます。スカウトメールに対して前向きな返信がきた場合、面接の日程調整を行い、クライアントにその後の対応（面談・面接）を引き継ぎます。 ・施策提案… クライアント個々の運用データだけでなく、弊社が保持している約60万件の採用データを用いてマーケットの数値を分析し、その内容に基づいて施策提案と検証を重ねていきます。クライアントとの定例MTGではダイレクトリクルーティングのみならず、採用全体を見て施策提案を行います。 ■働き方 ・柔軟な勤務時間：フレックスタイム制に加え、休憩自由取得制度を取り入れているため、子育てや趣味、通院などの時間を確保するなど勤務時間をコントロールすることができます ・リモートワーク可能：Slackやnotionを活用し、リモート環境下でもスムーズにコミュニケーションを取ることができます ・平均残業時間15時間以下：勤務時間が長いこと自体が評価される環境ではないため、業務の生産性を追求した上でプライベートの時間を確保することができます ■キャリアパス ・採用戦略コンサルタント、採用データを用いたデータアナリスト、マーケティングのスペシャリスト、管理部門等、自身の能力や希望次第で多くのキャリアパスがあります。 ※過去キャリアパス実績 ・採用コンサルタント→セールス ・採用コンサルタント→マーケティング ・採用コンサルタント→SaaS開発PdM

【会社概要】 株式会社eve autonomyは、日本初・自動運転レベル4を実現した屋外型自動搬送サービス「eve auto」を工場や物流倉庫などの閉鎖環境向けに提供している物流スタートアップです。 2020年に小型モビリティの製造メーカーであるヤマハ発動機株式会社と、自動運転ディープテック集団・株式会社ティアフォーの合弁で設立し、2022年から自動運転EVの量産を開始、現在既に40拠点以上の日本国内のお客様にサービスの提供を開始しています。 当社が提供するのは自動運転EVだけでなく、導入支援サービス・運行管理システム・メンテナンスサービス・保険などをパッケージ化したRaaS型サービスで、ゴルフカーをベースとした小型EVと、公道向けに基本設計された自動運転システムを転用することで、複雑な屋外環境にも適用可能な自動搬送サービスを実現しました。 今後全国数百箇所でのサービス拡大・運用に向け組織体制を拡充いたしますので、たくさんのご応募をお待ちしております！ 【業務概要】 カスタマーサクセス部に所属し、自動搬送サービス「eve auto」の顧客サポート業務を担当します。当社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、最適なソリューションを提供することにより良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。 【具体的な業務内容】 ・自動搬送サービス「eve auto」の客先導入作業 ・お客様からの各種要望・技術問い合わせ対応 ・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等） ・既存顧客への課題解決提案（運用改善/課題解決に繋がる提案） ・満足度向上/課題解決により追加導入の案件創出 ・顧客フィードバック収集と分析 ・他部門を巻き込んだ顧客課題改善プロジェクトの推進 ・社内の技術チーム（開発・製造・品質管理）との連携 自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案していきましょう。

主な役割は以下の通りです。 基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。 コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。 ---------------------------------------- 1.外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎） 2.コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り） ※電話対応は基本無し 3.FAQ/問い合わせに対しての回答内容の更新（netkeibaが中心） 4.その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対 上記1.が業務の70%程度を占めます ----------------- （タスク一覧） ・外部コールセンターへの対応方針／要領の策定 ・外部コールセンターからのエスカレーション対応 ・新規案件の対応マニュアル作成 ・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備／更新 ・課題解消のための顧客データ確認／修正 ・各事業部との情報連携 ・お客様からのお問い合わせやご意見の集計とレポーティング ・サービス改善提案 ※ヘルプデスク、社内SE、ITサポートのみの経験はミスマッチとなります。

<概要> 顧客のマーケティング課題をヒアリングし、LINEを活用したソリューション提案を企画・実行部分まで担っていただきます。 広告が牽制される現代で、ユーザーのインサイトに寄り添ったコミュニケーションを通し、顧客の事業価値をより高めます。 <具体的な業務内容> ・顧客のマーケティング課題ヒアリング ・LINEソリューションの企画及び提案 ・企画した内容の制作及びデザインディレクション ・定常的なモニタリング及び分析 ・月次/四半期での振り返り及び顧客への改善提案 ・プロジェクトチームのマネジメント　など <チーム体制> プロジェクトアサイン形式で、それぞれの役割を担うメンバーが配置されます。 今回募集中のポジションが、プロジェクトオーナー兼プランナーとして動き、 LINE内のクリエイティブはデザイナーが、顧客との折衝はフロント営業が行います。

◼︎Lazuliについて Lazuli株式会社は2020年7月設立のスタートアップで、企業のプロダクトデータを統合、整備し、データ/AI活用を支援するSaaS「Lazuli PDP」を提供しています。高度なAI/ML技術により、商品データの収集、構造化、連携を可能にし、製造・小売業のデジタル化を促進します。Lazuli PDPは、複雑なデータ処理を自動化し、部門間のデータサイロを解消します。企業が一貫性ある商品情報を提供できることで、顧客体験の向上とデータ活用の最適化に貢献しています。 ◼︎役割 カスタマーサクセスは、お客様のビジネス課題に最も近い立場で向き合い、Lazuliのプロダクトを通じてお客様の成功を実現することをミッションとしています。 単なる運用支援にとどまらず、顧客との対話から得た知見をセールスチームやプロダクトチームへフィードバックし、事業全体の成長を牽引する重要なポジションです。 ◼︎業務概要 LazuliPDPをご契約いただいている企業に対して、サービスの利用促進や顧客課題の解決を目的としたヒアリング・企画・提案・運用支援を行います。 LazuliPDPの標準機能で対応が難しい要望に対しては、PM／SEチームと連携し、最適なカスタマイズプランを設計・提案します。 また、顧客の課題や成功事例を整理し、営業活動やプロダクト改善につなげる社内ナレッジ還元も担います。 ◼︎具体的な業務内容 ・クライアントとの打ち合わせ（対面・オンライン） 　・要望対応：課題の把握および解決策の提示 　・企画提案：課題解決の新規提案、新機能リリース時の活用提案 ・業務整理 　・顧客の要求事項の整理 　・PM／SEへの依頼 ・運用マネジメント 　・タスク／進捗の管理 　・稼働状況のモニタリング、活用促進提案 ・生成AIなどのツールを活用 　・社内業務の効率化、自動化

カスタマーサクセスとして自社サービスである「GORLEM」を受注した後のお客様対応を担っていただきます。 ▍お任せしたい業務の詳細 ・「GORLEM」のカスタマーサクセス業務全般 　∟導入支援、オンボーディング、有効活用に向けた伴走サポート 　∟アップセル及びクロスセルの提案 　∟契約締結作業 ・課題抽出及びプロダクトへのフィードバック、企画　など （雇入れ直後）カスタマーサクセス職 （変更の範囲）会社の定める業務 ▍ご入社後の流れ ・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。 ・業務の流れや会社の方向性などもキャッチしていただきながら、実際の顧客対応に入って一人立ちを目指して頂きます。 ・状況にもよりますが、1人当たり契約企業を4~5社程ご担当いただく想定です。 ▍働き方 ・顧客企業1社あたり、1週間に1回程度はMTGを実施しております。 ・顧客先訪問は1-2回程度（月によって変動します） ・基本的に東京・大阪の顧客がメインとなりますので出張が発生する場合も日帰りが可能です。 ▍キャリアパス 将来的には、ご志向やスキルに応じてカスタマーサクセスチームのマネジメントを目指していただくことも可能です。マネジメントに挑戦いただける場合は、事業拡張におけるチームビルディングをお任せしたいと考えております。 ▍組織体制 カスタマーサクセスチーム（2名） ▍やりがい・魅力 ◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります！ 単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！ ◆エンタープライズに深く入り込み課題を解決できます！ エンタープライズは組織構造の複雑ゆえに、業務も複雑になりがちです。そんな中で、誰にどのようにアプローチするかを戦略的に考え、キーパーソンを見極めて連携しながら課題を解決していく過程は非常にやりがいがあります。自分の判断が成果に直結するため、日々の自分で動かしている手触り感を感じながら業務を進められます！ ◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！ 私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。 業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。 ◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！ フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさを感じられる環境を整えています。代表が、心理的安全性が高い組織作りを意識しているため、社員が自分の意見を言いやすく、経営者の誤りであっても遠慮せず指摘できる風土があることも特徴です。ワークライフバランスを実現しつつ、これから成長する企業でチャレンジしていきたい方にはぴったりの環境です。

メリービズでは、人がそれぞれの得意を活かし、楽しくイキイキ働く世の中を目指すため「ビジネスを楽しく」をビジョンに、バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム『バーチャル経理アシスタント』事業で、企業のバックオフィスにおける業務課題解決 × 日本全国のプロフェッショナル人材の活躍支援を進めています。また、2022年には新規事業となるDXコンサルティング事業をローンチし、総合的なDX推進も開始したことにより、更なる「バックオフィス」領域での飛躍に向け、日々挑戦をしております！ 弊社のビジョンへ共感していただけた方、まだまだ伸びしろのある弊社で一緒に成長をしていきたい方からのご応募をお待ちしております！ ◆なぜこのポジションを募集するのか 過去3決算期の収益成長率194.4％で「Technology Fast 50 2023 Japan」を受賞し、急成長を遂げる当社サービスは、さらなるシェア拡大を目指し、顧客の成功(CS=クライアントサクセス)を実現する部門のマネージャーとして、当社の掲げる『ビジネス・インフラをつくる』を一緒に成し遂げていただける仲間を募集します！ ◆業務内容 1社1社の顧客への価値提供はもちろん、CS部門の事業・組織の基盤をつくり、事業価値そのものを向上させるためのマネジメントをお任せしていきます。既存の仕組みを運用するのみならず、新たな仕組みや企画の検討や、組織を拡大していくための採用や育成についても推進いただきます。 ・予算に基づいた部門戦略立案とマイルストーンの落とし込み ・予実/人材リソース管理 ・人員計画の実現、人材の立ち上がり・育成 ・メンバーおよびリーダーが担当する全ての具体案件に対するシューティング/優先順位の判断（品質管理・Churn読み・アップセル） ・チームマネジメント ・他部門との連携および調整 ・上記クライアントサクセスの実現に必要な、新規施策や改善立案・計画・実施・効果検証まで

患者が最新の医療情報や名医とマッチングできるプラットフォーム「Medical Note」を運営する当社にて、医療機関向け事業のカスタマーサクセス業務をお任せします。 コロナ禍があけて事業と組織の両面で急成長を図っていく中で、未経験OK・意欲重視のカスタマーサクセス担当を募集します。チームで大きな成果を出したい方、裁量を持ってチャレンジをしたい方、大歓迎です。 ■業務詳細： 1.既存クライアントへの導入支援・プロジェクトマネジメント ● 疾患啓発施策／集患ソリューション改善支援 初期は先輩同行あり → 3ヶ月でプレイングに挑戦 2.プロジェクト推進・進行管理 ● 進捗管理、社内調整、顧客折衝 ステップ：補助業務 → 単独案件にも挑戦（3ヶ月目以降） 3.商品企画・カスタマイズ提案 ● 顧客のニーズの把握→クロスセルの提案 ⇒ 短期的に「提案力×企画力」を育成 4.リーダー業務 ● KPI管理、後輩育成、組織強化など 入社1年後〜「チームビルダー」へ昇格の道もあり ■業務の魅力： ◎事業・組織ともに急成長を求めるフェーズで、幅広い業務経験を積むことができます。役員や責任者とディスカッションしながら事業を拡大させる経験が可能です。注目のスタートアップ企業で、経験豊かな経営陣とともに社会的意義の大きい事業を作り上げていくプロセスは他に得難い経験です。 ◎「カスタマーサクセス」としての実行力を兼ね備えたスキルを磨くことができます。自由度の高い環境の中で、既存の商品（メディアを活用した広告～集患ソリューションやSaaS）の提案に加え、顧客と市場のニーズを踏まえた新しい商品企画や事業開発プロジェクトに挑戦できます。 ■メッセージ 技術発展や社会の変化に伴い、医療にまつわる人々の選択肢は益々多く複雑になっていきます。当社はそんな未来に必要とされるシステムやサービスの開発を自ら行うだけでなく、幅広いパートナーシップのもと、エコシステムの構築を推し進めることで、すべての人が"医療"に迷わない社会の実現を目指して参ります。

# 募集背景 株式会社ニーリーの「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。 従来、紙や電話で行われていた駐車場契約をオンライン化することで、借主・貸主の双方にとって利便性の高い体験を提供しています。 サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、それに伴い、借主様からの問い合わせ件数も増加しています。 「契約したいが進め方がわからない」「書類の提出方法を知りたい」など、さまざまな問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、誰もが安心してご利用いただける状態を保つことが、事業成長における重要な基盤となっています。 現在、借主様向けのカスタマーサクセス組織は、一定の基盤が整った段階にありますが、今後さらなる拡張・強化が求められています。 オペレーションの高度化、品質管理の仕組み化、ナレッジ整備の体系化、人材育成の強化などを通じて、より高品質でスケーラブルな体制を構築していくことが急務です。 本ポジションでは、COO直下の部署において、カスタマーサクセス領域のマネージャー候補として、チームの運営と顧客体験の向上を牽引いただけることを期待しています。 # 仕事概要 「Park Direct」をご利用いただく借主様（エンドユーザー）からのお問い合わせ対応を中心とするカスタマーサクセスチームにおいて、組織運営と業務設計の両面を担っていただくポジションです。 問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善、VOC（顧客の声）の集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。 プロダクトチームとも連携しながら、ユーザー起点のサービス改善・体制強化をリードしていただきます。 ## 業務内容 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します ・ユーザーサポート体制の構築・改善 ・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動 ・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備 チームマネジメント・育成 ・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など） ・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ・品質と生産性を両立した組織運営（BPO連携含む） 業務設計・ナレッジ整備 ・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 ・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど） ・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 ## 参考資料 ・サービスサイト https://www.lp-biz.park-direct.jp/ ・カスタマーサクセスは情報が集まるHUB～Park Direct（パークダイレクト）とカスタマーを繋ぐ～ https://note.nealle.com/n/n53f212b24c5a # 当ポジションの魅力 ・ユーザー接点の中核を担うカスタマーサポート領域において、立ち上げ・改善・拡張のすべてに関与できます ・COO直下のポジションで、経営と近い距離で意思決定・戦略設計に携わることができます ・VOCを起点としたプロダクト改善やUI/UX向上にも関与し、ユーザー体験を根本から変える提案が可能です ・今後の組織拡大に伴い、カスタマーサポート責任者としてのキャリアアップも目指せます # 組織体制 組織体制については以下の体制をとっております ・カスタマーサクセス G インバウンドTM 　ーマネージャー1名（※兼任） 　ーSV 1名 　ーSME7名 　－CSR 60名 　－Trainer 2名 ・カスタマーサクセス G アウトバウンド（督促）TM 　ーマネージャー1名（※兼任） 　ーSV 2名 　ーSME1名 　－CSR 7名 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所