ファインディ株式会社の【Findy 転職事業部】カスタマーサクセス_MGR候補の求人

「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」
2016年創業。ITエンジニア領域における個人・組織それぞれの課題解決に取り組むテクノロジー企業です。

[なぜFindyなのか]
AI時代、企業は「AIに投資すべきか、人に投資すべきか？」という問いに直面しています。Findyはその両方に応えられる国内唯一のプラットフォームです。「点」の転職マッチングから、「線」と「面」でエンジニアのキャリア全体を支援するプラットフォームへ進化中。事業はYoY140%超の成長を続けています。
Findyの最大の競合優位性は、ハイスキルエンジニアが集まるコミュニティを持っていることです。大規模技術カンファレンスやテックイベントを通じて、転職潜在層を含むエンジニアとの接点を持ち、独自のデータベースを保有しGitHubデータによるスキル可視化で「データ」に基づいたマッチングを実現しています。さらに、導入企業には専任のユーザーサクセス・カスタマーサクセスが伴走し、採用成果にコミット。「プロダクトの質」×「データベースの質」×「伴走体制」の三位一体が、Findyが4,000社以上に選ばれ続けている理由です。

[サービス一覧]
Findy：IT/Webエンジニアの転職サービス
Findy Freelance：ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス
Findy Team+：経営と開発現場をつなぐAI戦略支援SaaS
Findy Tools：開発ツールのレビューサイト
Findy Conference：テックカンファレンスのプラットフォーム

[実績]
累計会員登録数 約26万人、導入企業 4,000社以上（国内外のスタートアップ～大企業）。

[グローバル展開]
「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意に基づき、2024年のインド進出を皮切りに、現在、韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開。企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。

――――――――――――――――――――
■ 募集背景
エンジニア採用は、もはや「人事の課題」ではなく「経営アジェンダ」です。大手ファームの採用支援参入、媒体・スカウトの乱立――それでも「採れない」「定着しない」が止まらない市場で、Findyは「媒体提供」ではなく「採用パートナー」としてのCS型をゼロから作り直すフェーズにあります。
正直な現状をお伝えします。
・Findy転職事業部のCSは、解約防止型CSでも決定追求型RAでもない「採用成功を継続支援する第3のCS」を立ち上げる局面にある。
・顧客からの期待は強い一方、KPI設計・育成・オペ標準化まで落とし込み、MGR不在でも回る型に変えられる人材が不足している。
・人材紹介RA／両面エージェントなどで単発受注・月次数字に追われる構造に限界を感じている層にも、「継続支援で事業をつくる」キャリアを開きたい。
・エンタープライズ攻略は会社の重点戦略。無料プレミアムモデルで大手導入を広げ、SMBとは異なる勝ち筋を整理しながらエンタープライズCS体制の立ち上げを本格化させており、あなたにはこの最前線で「第3のCS」を型化いただきます。

■ なぜ今、テックリクルーティングCSの価値が上がっているのか（市場環境）
・米国の構造変化は3〜5年遅れで日本に来ます（ジョブ型・リモート・Skills-First Hiringも米国先行）。その米国ではCHROの9割がAI採用の意思決定に関与し、HR×AIは年率25%近いCAGRで拡大。
・国内でもHRTech市場は人材紹介市場（4,490億）の約4倍超に達し、重心は「人を紹介する」から「採用OSを売る」レイヤーへ移っています。
・ソフト×ハード×AIの融合で、テック人材を必要とする領域はWeb系とは別物の規模へ（半導体・ロボティクス・製造DX・ディープテック）。CSが向き合う顧客と経営アジェンダの桁が変わります。
・バーティカル特化だからこそ価値が高い：バーティカル特化型SaaSの事業価値（EV/GP）はホリゾン型の2倍以上（約11倍）。「テックに特化したHR」は最も評価される領域で、CSが向き合う顧客の桁も上がります。
・コードで実力が見える面白さ：GitHub解析（特許取得）×26.7万人DBを根拠に、Skills-First Hiring（米国先行）の日本側実装をCSの立場から動かせます。エンジニアリングの専門知識は不要でも、「コードで実力が見える前提で経営と握る」一次情報の面白さに踏み込めます。
→ 「テック領域に特化する＝狭まる」ではなく、「最も伸びる市場で、あなたのCS設計力が経営アジェンダに直結する」のがこのポジションです。

■ あなたに解いてほしい課題
・基幹産業の「エンジニア採用戦略」にCSとして踏み込む：大手金融・メーカー・プラント等のDX人材戦略・組織設計に、「人事とエンジニアの認識差を埋め、採用要件の妥当性を検証する／選考設計を提案する／市場データで意思決定を支える」コンサル的な深さで踏み込む型を、MGRとしてKPI・人材育成まで設計する
・「採用パートナー型CS（第3のCS）」の立ち上げ：「導入支援CS」「ヘルススコアCS」に続く新型を、エンタープライズ顧客向けにゼロから。型・KPI・組織の三点を設計する
・AI時代のCS進化＝「設計する側」へ：AIマッチング／面接対策AI／LLMによる選考設計支援を、顧客の一次情報を持つ立場でプロダクトへ還す
・属人運用の脱却：SubMGR・メンバーが育つ仕組みづくりと、職能別→顧客ドメイン別への組織再編

■ 仕事内容・ミッション
入社直後からマネジメント前提（プレイヤー出戻りではありません）。「第3のCS」の型・KPI・組織をゼロから設計・牽引いただきます。
・型化：KPI設計／オペ標準化／ナレッジ化で、MGR不在でも回る仕組みをつくる
・マネジメント：メンバー・SubMGRの育成と組織設計
・継続支援の設計・実行：顧客の採用成功に向けた伴走型CSの設計と実行
・事業還流：CS現場の知見をプロダクト・事業企画へ還流し、CSを経営アジェンダに乗せる

■ 入社後に期待する成果
・入社〜3ヶ月：現場とKPIを把握し、標準化の優先課題を特定
・6〜12ヶ月：MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手
・その先：CS→事業開発→事業部長のキャリアパスも視野に、次世代CS組織を設計

■ このポジションの魅力

1. 「第3のCS」を立ち上げから設計できる
   解約防止型でも決定追求型RAでもない新型を、日本のHRTechでまだ誰も完成形を持たない領域でゼロから作りきれます。
2. 人材紹介・CSで培った専門性がそのまま武器になる
   技術知識は必須としません。求めるのは、人の採用に本気で向き合い、CSを設計・牽引してきた専門性です。
3. AI×CSの一次情報を持てる立場
   内製開発中のAI機能をPdMと同じテーブルで設計。AIをCSの武器に変える仕組みを、現場側からプロダクトへ還せます。
4. 経営直結とキャリアの広がり
   事業責任者・部長クラスとの距離が近く、CS戦略がそのまま事業戦略に接続。公募・オファー制度で新規AI領域・事業企画への非連続な拡張も可能です。
5. "採用"の先にある"組織OS"を、顧客の一次情報から動かせる
   Findyが目指すのは、人的配置・組織上の意思決定を支える"組織OS"です。従業員IDにスキルを紐づけ、事業計画に対する人材要件の定義から異動・リスキリング・採用までを提案する構想で、顧客の採用・組織の生の声を最も持つCSは、この進化の起点になります。

■ 配属先情報
・部署：Findy転職事業部 カスタマーサクセス
・レポートライン：執行役員 田頭 直下。中間レイヤーなしで経営と近い距離で意思決定
・武器：26.7万人会員DB／GitHub連携スキル偏差値（特許取得済）／4,000社企業データ

[参照URL]
事業責任者 note（CSの位置づけ・事業の方向性）：https://note.com/taityo0911/n/n28ebd3a889ef
Findyのこれから（5サービスの統合ビジョン）：https://note.findy.co.jp/n/n4b8c8d606b22
CTO note（技術側のビジョン・AI活用）：https://note.com/ma3tk/n/n8b51aa3d9cf2

チーム成果責任：KPIを持ち、改善サイクルを回し続けられる方
仕組み化志向：属人化を解消し、再現可能な仕組みで成果を出すことに面白みを感じる方
合意形成力：社内外のステークホルダーを巻き込み意思決定できる方
育成力：メンバーが「自分で気づき、行動を変える」1on1・FBを実践できる方

[いずれか必須（MUST）]
1.人材紹介会社でのRAもしくは両面エージェントの経験（5年以上）
2. ハイタッチ型の顧客支援チームのマネジメント経験（5名以上×2年以上）：SaaS CS/採用支援等でKGIを自ら設計・改善した実績

人材紹介（RA/CA）・採用コンサル/RPOでのマネジメント経験
エンプラ企業の意思決定者層（HR責任者・CTO/VPoE等）との折衝経験
エンジニア採用市場・技術トレンドへの関心
スタートアップでの就業経験
育成設計の実務：OJTプログラム構築→独り立ち基準設定→伴走の経験