ファインディ株式会社の【Findy 転職事業部】カスタマーサクセス_MGR候補の求人

「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」
2016年創業。ITエンジニア領域における個人・組織それぞれの課題解決に取り組むテクノロジー企業です。

[なぜFindyなのか]
AI時代、企業は「AIに投資すべきか、人に投資すべきか？」という問いに直面しています。Findyはその両方に応えられる国内唯一のプラットフォームです。「点」の転職マッチングから、「線」と「面」でエンジニアのキャリア全体を支援するプラットフォームへ進化中。事業はYoY140%超の成長を続けています。
Findyの最大の競合優位性は、ハイスキルエンジニアが集まるコミュニティを持っていることです。大規模技術カンファレンスやテックイベントを通じて、転職潜在層を含むエンジニアとの接点を持ち、独自のデータベースを保有しGitHubデータによるスキル可視化で「データ」に基づいたマッチングを実現しています。さらに、導入企業には専任のユーザーサクセス・カスタマーサクセスが伴走し、採用成果にコミット。「プロダクトの質」×「データベースの質」×「伴走体制」の三位一体が、Findyが4,000社以上に選ばれ続けている理由です。

[サービス一覧]
Findy：IT/Webエンジニアの転職サービス
Findy Freelance：ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス
Findy Team+：経営と開発現場をつなぐAI戦略支援SaaS
Findy Tools：開発ツールのレビューサイト
Findy Conference：テックカンファレンスのプラットフォーム

[実績]
累計会員登録数 約26万人、導入企業 4,000社以上（国内外のスタートアップ～大企業）。

[グローバル展開]
「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意に基づき、2024年のインド進出を皮切りに、現在、韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開。企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。

[参照URL]
会社説明資料：https://speakerdeck.com/findyinc/findy-inc-dot-company-profile
採用サイト：https://findy.co.jp/recruit/
社員インタビュー・カルチャー（note）：https://note.findy.co.jp/m/md1a6b5e49577
代表 山田裕一朗 note：https://note.com/yuichiro826

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[募集背景]
Findyは、GitHubの解析データでスキルを可視化し、「データ×人」でエンジニア採用を支援するプラットフォームです。その成長の中核を担うのCSチームは、企業ごとの採用課題を構造化し、スカウト戦略の設計から選考プロセス改善まで一貫して支援する「採用パートナー」であり、事業売上の最大のレバーです。
現在CSチームは複数チーム制で2年で約1.7倍の組織拡大を計画中。あなたに任せたいミッションは3つ：
①組織の「設計者」になる——チームKPIの設計・管理・改善の仕組みをゼロから設計するポジション
②「属人型→仕組み型」への変革をリード——オペレーション標準化・SubMGR育成を通じて、あなたがいなくても回る型を作る
③次世代の組織体制をデザイン——職能別からドメイン別への組織再編の青写真を描き、実行まで携われる

[仕事内容・ミッション]
CSチームのマネージャーとして、チームKPIの達成とメンバー育成の両立を担います。
・チームKPI（新規成約数・更新率・スカウトUU・カジュアル面談UU等）の設計・管理・改善
・メンバーの1on1・目標設定・評価FB・OJT設計
・SubMGR候補の育成・権限委譲
・担当企業群の採用課題分析→戦略提案→実行支援のレビュー・品質管理
・オペレーション標準化・仕組み化（MGR不在でも回る体制構築）
・他部署（US・Sales・Agent・事業企画）との連携

[入社後に期待する成果]
入社～3ヶ月：チームKPI（新規成約数・更新率等）を安定達成。1on1・KPI管理のルーティンを確立。
入社6～12ヶ月：SubMGR候補がチームリード業務を自走できる状態を構築。新規成約・更新率の双方を目標達成。

[このポジションの魅力]

1. 兆円スケールの市場でプラットフォームの事業開発をする
   IT人材市場全体約50兆円、TAM数千億円。さらにFY27以降、新卒・データエンジニア・ディープテック・グローバルへTAM自体を拡張する計画。

2.「点」のマッチングから「線」と「面」のキャリア支援への進化を主導する
Findyは「AI時代のエンジニアキャリア構築PF」へ進化中。CSはその最前線レバー。豊富な採用データを武器に、SaaSの「解約防止型CS」とも人材紹介の「決定数追求型RA」とも違う、Findy固有の第3のCS型マネジメントを自分で作れます。

1. 事業企画へのキャリアパス——CS内に閉じないキャリア
   FY26中にAI関連プロダクト10個——意思決定のスピードが桁違い
   事業開発→新規事業責任者→事業部長というキャリアパスが年次に関係なく開かれている。
   CS現場の知見を武器に事業開発へコンバートするキャリアパスが実際に存在します。「CSをやり切った先に何があるのか？」という問いに、明確な答えがある会社です。

4.グローバル展開が既に始まっている
インド・韓国・台湾でTeam+展開中。グローバル拡大を見据えた中長期成長戦略。

[配属先情報]
部署：Findy転職事業部 カスタマーサクセスチーム
チーム人数：複数チーム制。2年で約1.7倍の拡大計画
チーム構成：人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍中。

[参照URL]
事業責任者 note（CSの位置づけ・事業の方向性）：https://note.com/taityo0911/n/n28ebd3a889ef
Findyのこれから（5サービスの統合ビジョン）：https://note.findy.co.jp/n/n4b8c8d606b22
CTO note（技術側のビジョン・AI活用）：https://note.com/ma3tk/n/n8b51aa3d9cf2

チーム成果責任：KPIを持ち、改善サイクルを回し続けられる方
仕組み化志向：属人化を解消し、再現可能な仕組みで成果を出すことに面白みを感じる方
合意形成力：社内外のステークホルダーを巻き込み意思決定できる方
育成力：メンバーが「自分で気づき、行動を変える」1on1・FBを実践できる方

[必須要件（MUST）]
法人営業ベース＋以下の経験：

1. ハイタッチ型の顧客支援チームのマネジメント経験（5名以上×2年以上）：SaaS CS/人材業界/採用支援等でKGIを自ら設計・改善した実績
2. 育成設計の実務：OJTプログラム構築→独り立ち基準設定→伴走の経験
3. 数値管理とオペレーション標準化：チームKPIの課題特定→施策実行→改善を自走でき、業務フローの標準化により属人性を解消した実績

人材紹介（RA/CA）・採用コンサル/RPOでのマネジメント経験
エンプラ企業の意思決定者層（HR責任者・CTO/VPoE等）との折衝経験
エンジニア採用市場・技術トレンドへの関心
スタートアップでの就業経験