ファインディ株式会社の【Findy 転職事業部】カスタマーサクセス_MGR候補の求人

私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。

現在は、

• IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」
• ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」
• 経営と開発現場をつなぐAI戦略支援SaaS「Findy Team+」
• 開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」
• テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」

といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。

また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。
企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。

採用サイト
会社説明資料

■ 募集背景

エンジニア採用は、もはや「人事の課題」ではなく「経営アジェンダ」です。大手ファームの採用支援参入、媒体・スカウトの乱立――それでも「採れない」「定着しない」が止まらない市場で、Findyは「媒体提供」ではなく「採用パートナー」としてのCS型をゼロから作り直すフェーズにあります。
正直な現状をお伝えします。
・Findy転職事業部のCSは、解約防止型CSでも決定追求型RAでもない「採用成功を継続支援する第3のCS」を立ち上げる局面にある。
・顧客からの期待は強い一方、KPI設計・育成・オペ標準化まで落とし込み、MGR不在でも回る型に変えられる人材が不足している。
・人材紹介RA／両面エージェントなどで単発受注・月次数字に追われる構造に限界を感じている層にも、「継続支援で事業をつくる」キャリアを開きたい。
・エンタープライズ攻略は会社の重点戦略。無料プレミアムモデルで大手導入を広げ、SMBとは異なる勝ち筋を整理しながらエンタープライズCS体制の立ち上げを本格化させており、あなたにはこの最前線で「第3のCS」を型化いただきます。

■ なぜ今、テックリクルーティングCSの価値が上がっているのか（市場環境）

・米国の構造変化は3〜5年遅れで日本に来ます（ジョブ型・リモート・Skills-First Hiringも米国先行）。その米国ではCHROの9割がAI採用の意思決定に関与し、HR×AIは年率25%近いCAGRで拡大。
・国内でもHRTech市場は人材紹介市場（4,490億）の約4倍超に達し、重心は「人を紹介する」から「採用OSを売る」レイヤーへ移っています。
・ソフト×ハード×AIの融合で、テック人材を必要とする領域はWeb系とは別物の規模へ（半導体・ロボティクス・製造DX・ディープテック）。CSが向き合う顧客と経営アジェンダの桁が変わります。
・バーティカル特化だからこそ価値が高い：バーティカル特化型SaaSの事業価値（EV/GP）はホリゾン型の2倍以上（約11倍）。「テックに特化したHR」は最も評価される領域で、CSが向き合う顧客の桁も上がります。
・コードで実力が見える面白さ：GitHub解析（特許取得）×26.7万人DBを根拠に、Skills-First Hiring（米国先行）の日本側実装をCSの立場から動かせます。エンジニアリングの専門知識は不要でも、「コードで実力が見える前提で経営と握る」一次情報の面白さに踏み込めます。
→ 「テック領域に特化する＝狭まる」ではなく、「最も伸びる市場で、あなたのCS設計力が経営アジェンダに直結する」のがこのポジションです。

■ あなたに解いてほしい課題

・基幹産業の「エンジニア採用戦略」にCSとして踏み込む：大手金融・メーカー・プラント等のDX人材戦略・組織設計に、「人事とエンジニアの認識差を埋め、採用要件の妥当性を検証する／選考設計を提案する／市場データで意思決定を支える」コンサル的な深さで踏み込む型を、MGRとしてKPI・人材育成まで設計する
・「採用パートナー型CS（第3のCS）」の立ち上げ：「導入支援CS」「ヘルススコアCS」に続く新型を、エンタープライズ顧客向けにゼロから。型・KPI・組織の三点を設計する
・AI時代のCS進化＝「設計する側」へ：AIマッチング／面接対策AI／LLMによる選考設計支援を、顧客の一次情報を持つ立場でプロダクトへ還す
・属人運用の脱却：SubMGR・メンバーが育つ仕組みづくりと、職能別→顧客ドメイン別への組織再編

■ 仕事内容・ミッション

入社直後からマネジメント前提（プレイヤー出戻りではありません）。「第3のCS」の型・KPI・組織をゼロから設計・牽引いただきます。
・型化：KPI設計／オペ標準化／ナレッジ化で、MGR不在でも回る仕組みをつくる
・マネジメント：メンバー・SubMGRの育成と組織設計
・継続支援の設計・実行：顧客の採用成功に向けた伴走型CSの設計と実行
・事業還流：CS現場の知見をプロダクト・事業企画へ還流し、CSを経営アジェンダに乗せる

■ 入社後に期待する成果

・入社〜3ヶ月：現場とKPIを把握し、標準化の優先課題を特定
・6〜12ヶ月：MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手
・その先：CS→事業開発→事業部長のキャリアパスも視野に、次世代CS組織を設計

■ このポジションの魅力

1. 「第3のCS」を立ち上げから設計できる
   解約防止型でも決定追求型RAでもない新型を、日本のHRTechでまだ誰も完成形を持たない領域でゼロから作りきれます。
2. 人材紹介・CSで培った専門性がそのまま武器になる
   技術知識は必須としません。求めるのは、人の採用に本気で向き合い、CSを設計・牽引してきた専門性です。
3. AI×CSの一次情報を持てる立場
   内製開発中のAI機能をPdMと同じテーブルで設計。AIをCSの武器に変える仕組みを、現場側からプロダクトへ還せます。
4. 経営直結とキャリアの広がり
   事業責任者・部長クラスとの距離が近く、CS戦略がそのまま事業戦略に接続。公募・オファー制度で新規AI領域・事業企画への非連続な拡張も可能です。
5. "採用"の先にある"組織OS"を、顧客の一次情報から動かせる
   Findyが目指すのは、人的配置・組織上の意思決定を支える"組織OS"です。従業員IDにスキルを紐づけ、事業計画に対する人材要件の定義から異動・リスキリング・採用までを提案する構想で、顧客の採用・組織の生の声を最も持つCSは、この進化の起点になります。

■ [配属先情報]

部署：Findy転職事業部 カスタマーサクセスチーム
チーム人数：現在22名（5チーム制）→ FY26末28名 → FY27末38名へ拡大計画
チーム構成：人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍中。

[参考情報]

• 事業責任者:田頭 note
• Findyのこれから
• 代表 山田「今、Findyで働くべき理由」

チーム成果責任：KPIを持ち、改善サイクルを回し続けられる方
仕組み化志向：属人化を解消し、再現可能な仕組みで成果を出すことに面白みを感じる方
合意形成力：社内外のステークホルダーを巻き込み意思決定できる方
育成力：メンバーが「自分で気づき、行動を変える」1on1・FBを実践できる方

[いずれか必須（MUST）]
1.人材紹介会社でのRAもしくは両面エージェントの経験
2. ハイタッチ型の顧客支援チームのマネジメント経験：SaaS CS/採用支援等でKGIを自ら設計・改善した実績

人材紹介（RA/CA）・採用コンサル/RPOでのマネジメント経験
エンプラ企業の意思決定者層（HR責任者・CTO/VPoE等）との折衝経験
エンジニア採用市場・技術トレンドへの関心
スタートアップでの就業経験
育成設計の実務：OJTプログラム構築→独り立ち基準設定→伴走の経験