カスタマーサクセス・サポートの求人情報

株式会社LegalOn Technologiesは、AI技術を活用して契約業務を支援するテクノロジーソリューションを開発・提供するスタートアップ企業です。 2024年4月には「Shibuya Sakura Stage」SHIBUYAタワーへ増床移転を行い、組織規模の拡大を続けています。 事業拡大の観点においては、法務業務全体を包括的に支援する世界水準の法務AI「LegalOn」を新たにリリース。 加えて、より広いユーザーニーズをカバーし、多様な法務業務の支援を行うべく、日本を代表する法律事務所である「森・濱田松本法律事務所」との業務提携も開始しました。 現在はグループ全体においてグローバルでの導入社数が7,500社を突破（2025年9月末時点））しており、国内外問わず法務課題を解決するべく、弁護士の法務知見と自然言語処理技術や機械学習などのテクノロジーを組み合わせ、事業を推進していきます。 ▼会社について詳しくはこちらをご覧ください！ https://recruit.legalontech.jp/ LegalOnは、プロダクトの複雑性とその新規性故に、お客様が自ら参考にできる事例・前例が少なく利用・運用方法の決定・定着難易度が高いです。 そのため、本ポジションでは新規ご利用のお客様への提案や、さまざまな課題への解決プログラムの提案を行います。お客様が抱える課題としては業務フローの複雑さ、意思決定のためのデータの欠如、教育機能の欠如など様々であり、個々の課題への深い理解及び課題解決のためのありとあらゆる手段の検討が必要です。また、新規性故に前例に乏しいため、0から企画を開始し、形とする推進力が求められます。 上記のように難易度は高いものの、お客様と伴走して提案から解決後の喜びの声まで聴ける非常にやりがいのあるポジションです。社内企画においても多くの関係者とのコミュニケーションを行い、カスタマーサクセスの醍醐味の定着支援を業務にできます。

私たちは、AI分野における高度な技術力と法律・契約の専門知識を兼ね備えたグローバルリーガルAIカンパニーです。 2017年の設立以来、AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円を達成。2022年に米国法人を設立し、2025年には初のM&Aとしてドイツの「Fides Technology」がグループに参画するなど、グローバル展開をさらに加速しています。 現在は主力プロダクトとして「LegalOn」を提供し、日本・米国・英国で展開。2025年9月には、プロダクト提供開始からわずか6年半でARR100億円を突破しました。さらに「CorporateOn」「CXOn」「DealOn」など、法務にとどまらず、高度な専門性が要求される多様な領域をAIで支援しています。 OpenAI, Inc.と戦略的連携のもと、大規模言語モデル（LLM）やAIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、お客様のビジネスを支援しています。 ▼会社や製品、開発組織について詳しくはこちらをご覧ください！ https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-3e114a8aecfb410a96424e34a0ed8bd6 【仕事内容】 アナリティクスエンジニアは、グローバルのデータマネジメント・ガバナンス業務を推進していただきます。社内に存在するあらゆるデータに対して、ステークホルダと調整し、データを活用出来る形に整えていく。これらのデータのサイロ化を防ぎ、データの活用を活性化するための環境を提供します。 ■どういう使命や課題に取り組むのか - 国内外問わず、グローバルのデータマネジメント施策を立案、実行する - アナリスト、及びデータを活用するステークホルダが必要とするデータに対して、要件を整理し、要件に基づいたデータを提供するためのフローを運用する - ステークホルダが求めるビジネス要件と社内のデータポリシーに基づき、それぞれのトレードオフを考慮した上で最適なデータを提供する ■どういう業務に取り組むのか アナリティクスエンジニアは、社内のステークホルダに対して、自ら積極的にコミュニケーションをし、データを利活用するための基盤作りに務めていただきます。具体的には以下のような業務が該当します。 - データの提供元の部門のビジネス・データ要件に基づき、ドメイン知識を深める - データサイジング・コストを考慮しつつ、各ステークホルダが継続的かつ効率的にデータへアプローチできる環境を整備する - 提供されるデータを対象にデータモデリングを行い、データ品質とセキュリティレベルに応じたデータマートを提供する - データガバナンスのプロセスに基づき、分析基盤の提供するデータを管理、運用する - 分析基盤が提供するデータに付与される各種メタデータを管理する - 各ステークホルダのビジネス要件に基づき、アナリスト、データエンジニアとともにダッシュボードを整備、運用する - データ分析基盤を提供する各ステークホルダに対して、教育プログラムを作成し、データ利活用を促進するサポートを実施する - 上記に関わる業務において発生するドキュメントを執筆する 【開発環境/使用ツール】 ▼以下Notionにまとめています。 https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-f5ebe38a6009428ab0fb1714efd3c90a

●お弁当の予約注文を受けるコールセンターです。 ・ロケ、会議・接待、などに向けて注文されるお弁当の受付を行います。 ＜主な業務内容＞ ・お客様とお弁当屋さんをつなぐ役割として 　問い合わせ対応や調整を行います。 ・お電話の相手は、注文されるお客様、 　加盟するお弁当店、お弁当を届ける 　配送ドライバーです。 ＜お電話内容の例＞ ●お客様 ・注文前の問い合わせ、注文予約、 　注文後の変更希望や予算に合わせた 　お弁当の紹介など。 ●加盟するお弁当屋さん ・注文に関する確認や、メニュー変更の 　相談に対する返答など。 ●配送ドライバー ・お弁当がスムーズに届けられるよう、 　お届け時の注意点の共有など。 ＜未経験OKのオフィスワーク＞ ・デスクでイスに座っての業務なので、 　体力的にも安心です。 ＜クレーム対応はありません＞ ・クレームについては専任担当が対応し解決します。 ・お客様対応中に困った時は、 　先輩スタッフがサポートしますのでご安心ください。 ＜安心の教育体制＞ ・研修は専任のトレーナーがついて行います。 ・業務はやり方を暗記するのではなく、 　マニュアルを使いながらできればOKです。 　研修ではツールの使い方やルールの解説を 　しますのでご安心ください。 ・最初は覚えることが多いと感じる 　かもしれませんが、少しずつ習得していけば大丈夫！ 　一緒に楽しんでお仕事をしていきましょう♪ ＜研修期間＞ ●約2か月半で完了します。 ・前半(1カ月)⇒完了すると時給が10円UP！ 　∟実践を交えながらルールなどを学習していただきます。 ・後半(1か月半)⇒完了後の査定面談でさらに時給が10円UP！ 　∟学習したことをご自身の力で実践できるか見守りチェックをします。 ※上記の期間は週5フルタイムでとくにお休みがない場合の目安です。 　期間で区切るのではなく、できるまでサポートしますのでご安心ください。 ＜ご応募～採用の流れ＞ ①【最短1分で完了】 WEBご応募または070-1461-8892へお電話ください ②面接の日程を調整 お電話で簡単なヒアリングをさせていただきます。 ③山梨支社にて面接1回 ※当日履歴書をお持ちください。 ④採用決定 ＜応募を迷われている方へ＞ 事前の社内見学や業務説明会も行っています！ ぜひ、お気軽にお知らせください。 業務内容な社風についてInstagramも運用しています。 https://www.instagram.com/kurumeshi_yamanashi/ ＜スタッフのインタビューやキャリアパスはこちら＞ https://www.jfd-recruit.com/ 業務内容 その後のキャリアプラン等によって業務内容が変更になることもあります 就業場所 事務所の移転等により、就業場所が変更になることもあります 雇用期間 原則最長５年ですが、双方の希望によって契約継続することもあります（5年以上継続の実績あり）

∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵- ・2024年4月に規模拡大できれいな新オフィスに移転 ・他業種からのジョブチェンジ歓迎！ ・働き方は完全週休2日と3日から選べる ・月間残業時間は10時間以下！充実のライフワークバランス ・服装、髪色、ピアス、ネイルOK ∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵- TV局など、業界人御用達のお弁当予約サイト「くるめし弁当」の お弁当の予約注文を受けるコールセンター部門に携わっていただきます。 【仕事内容】 入社後は、まず基盤のオペーレーター業務の理解を深めていきます。 その後は3つのキャリアパス ①SV(スーパーバイザー)・時間帯責任者 ②研修トレーナー ③シニアオペレーター からご相談の上、適性に合わせて選択しチームの主力として携わっていただきます。 【基盤となるオペレーター業務】 ●お客様からの電話受付のお仕事です。 ご注文前のお問い合わせやご注文の受付、お客様のご要望に応じた コンシェルジュのようなご提案まで、「お客様にとってベストな体験は何か？」を 大切にご対応します。 その他に、お弁当屋さんとの注文内容の確認や調整、 お弁当がスムーズに届けられるよう配送ドライバーへお届け時の注意点の共有など があります。コールセンターと聞くとイメージしがちな、営業電話やノルマは一切 ありません。 【安心の研修体制】 コールセンター未経験の方や他業種からキャリアチェンジで入社される方も ゼロからスタートし、一歩一歩ステップアップしていける研修プログラムを ご用意しています。 初めての方には、一つひとつ確認しながら成長に伴走します。 経験者として入社される方には、ステップを駆け足で登っていただくことも できます。一人ひとりの成長ペースに合わせた研修を心がけています。 【入社後の流れ】 入社から1か月でインプット研修が完了します。 ※業務は暗記ではなく、マニュアルを使用しながらできればOKです。 その後は学習したことがご自身の力で実施できるかのOJT(実務研修/チェック)期間 を経て、一人前のオペレーターとしてご活躍いただきます。 様々な案件を経験する中で「自分ができる」から「人をサポートする」へ シフトしていきます。 パフォーマンスが安定するとともに、スタッフとの関係構築ができると 「専門スキルを身に着け、全体を意識してチームに貢献する」段階へと ステップアップしていただきます。 ＜SV(スーパーバイザー)・時間帯責任者の場合＞ ・ユニットを束ねるリーダーとして、責任者対応や問題解決、メンバーマネジメントを行います。 　より多くのお客様にサービスが行き届くよう、応対率の向上に努めます。 ＜研修トレーナーの場合＞ ・入社したスタッフに対して研修を実施していただきます。 　一人ひとりに合わせた研修で、新人メンバーを一人前のオペレーターへと導きます。 　より分かりやすく効果的な研修になるよう、カリキュラムの改善も欠かせません。 ＜シニアオペレーターの場合＞ ・お客様応対のスペシャリストとして、お客様の体験が良くなることを最重視し、 　ご要望に合わせた提案や調整を行います。ホスピタリティ溢れる対応で、 　より多くのお客様にサービスを提供します。 【くるめしで働く3つの魅力】 ①キャリアチェンジを歓迎します。未経験、中途採用の方が活躍できる職場です。 個人に合わせた研修期間と内容のため、未経験や初めてのオフィスワークから活躍している方が多数在籍しています。 小売業やサービス業など経験は様々です。 ②お客様の体験を最重視。そのために最大限のサポートができる仕事です。 食事を探している法人のお客様に対して、お弁当やケータリングの商品をご提案し、ご注文を承る仕事です。 利用されるお客様の体験を最重視し、部署や役職に関係なく意見を交わすことのできる職場です。 ③毎年成長を続ける国内最大級のデリバリーサービスです。 くるめしは、法人のお客様に特化したフードデリバリーサービスとしては国内最大級で、毎年成長を続けています。日々、成長を感じられる環境で、個人に合わせたキャリアパスも用意されています。 正社員登用も可能で、東京から山梨へのIターン就職も受け入れています。 【選考スケジュール】 ①書類選考 　↓ ②一次面接（採用担当） 　↓ ③最終面接（部長） 　↓ ④内定 【補足】 ・面接回数は前後する可能性がございます。 ・I・Uターンの場合は、オンライン面接でのご対応が可能です。 ・入社時期についてはご相談ください。 業務内容 その後のキャリアプラン等によって業務内容が変更になることもあります 就業場所 事務所の移転等により、就業場所が変更になることもあります 雇用期間 原則最長５年ですが、双方の希望によって契約継続することもあります（5年以上継続の実績あり） 【応募を迷われている方へ】 　事前の会社見学やカジュアル面談も実施しております。ご希望される方は、お気軽にお申し付けください。 ■コールセンターの記事 https://note.com/jfd2021/n/na09454278e97

◎ポジション概要 自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサクセスグループにて、メンバーを募集します。ご経験や適性に応じて、カスタマーサポートまたはオンボーディングのいずれかのチームに配属となります 。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです 。 ◎職務内容 1. カスタマーサポート（お客様が安心してサービスを利用するための支援） お客様が「カイクラ」を安心して利用できるよう、きめ細やかなサポートを提供します 。 ◎お客様からのお問い合わせ対応・技術調査・解決 　・「カイクラ」の操作方法や技術的問題に対する問い合わせ対応（電話、メールなど） 　・「カイクラ」のトラブルや不具合についての技術調査および切り分け 　・お客さまの各種問い合わせに対する調査結果の報告、解決までのナビゲーション 　・使い方や不具合対応、オプションの契約手続き、契約内容確認などに関するお客様からの問い合わせに、的確かつ迅速に対応します。 ◎顧客の成功を支援する体制づくり 　・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングなどのナレッジ（知識情報）の作成・更新 。 　・顧客対応履歴やサポートデータを活用した、レポート・ダッシュボードの作成・分析 。 　・その他弊社サポート業務に付随する業務（例：新機能リリース時の検証、サポート体制の改善提案など） 。 2. オンボーディング（導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、活用定着するための支援） 「カイクラ」導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、早期に活用定着できるよう、包括的な導入支援を行います 。 ◎オンボーディング実施 　・新規にご契約いただいたお客様に対し、「カイクラ」の初期設定から基本操作までを丁寧にレクチャーし、スムーズな導入をサポートします 。 　・お客様の習熟度や要望に応じて、「カイクラ」の機能や応用的な使い方に関するトレーニングや勉強会を企画・実施します 。 　・必要に応じて、動画コンテンツの作成なども行い、多様な学習機会を提供します 。 ◎活用方法の提案とフォローアップ 　・お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせた最適な活用方法（具体的なシナリオや運用方法）を提案します 。 　・既に「カイクラ」を効果的に活用している他のお客様の成功事例を積極的に共有し、活用の促進を図ります 。 　・「カイクラ」を使い始めたお客様が順調に利用できているかを定期的に確認し、潜在的な課題を早期に発見・解決に導きます 。 3. 社内連携・プロダクトの品質向上への貢献（両チーム共通の重要な役割） 両チームはお客様と社内の仲介者として、サービス改善やプロダクトの品質向上に貢献します 。 ・ビジネス部署（営業・カスタマーサクセス）、開発部署と連携しながら、サービス改善や機能追加のための情報共有、業務推進を行います 。 ・お客様からいただいた声や要望を開発チームへ正確にフィードバックし、プロダクトの機能改善や新機能開発、品質向上に貢献します 。お客様の成功が、そのまま「カイクラ」の進化につながるやりがいのある役割です 。 ◎募集背景 組織拡大と中期経営計画に基づき、カスタマーサクセスグループのさらなる強化を図ることとなりました。当社の持続的な成長において、これまでもカスタマーサクセスグループは重要な役割を担ってきましたが、顧客ニーズの多様化に応えるためのさらなる業務促進が求められています。そこで、これまでのご経験を活かし、当社のカスタマーサクセスグループを牽引していただける方を募集いたします。顧客の成功を追求し、ともに事業を成長させていく意欲のある方からのご応募をお待ちしております！ ◎配属部署 カスタマーサクセスグループ 職務内容/適性に基づき、以下のいずれかのチームに配属となります。 ① カスタマーサポートチーム ② オンボーディングチーム ◎想定KPI 顧客満足度に関してのKPI ◎プロダクト 自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は 電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。 異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。 ◆プロダクトの優位性 「カイクラ」の強みは、月次解約率が約0.3%という極めて低い水準で推移している点にあります。この高い顧客継続率は、プロダクトが現場に深く浸透し、本質的な経営課題を解決し続けていること、そして強固な事業基盤を支えていることを証明しています。この確固たる信頼性を武器に、「売って終わり」ではない自信を持った長期的な提案への注力が可能です。安定した基盤と高い顧客満足度を背景に、攻めの営業戦略を立案・実行し、さらなる市場の成長角度をドライブすることが、このポジションの大きなミッションとなります。 ※下記、カイクラのサービスサイトとシンカやカイクラの理解が深まる記事を掲載しているnoteになりますので、是非ご確認ください！ https://kaiwa.cloud/ https://note.com/thinca_2014/ ◆実績　 2015年122にNTT東東本正式受託商品として認定 2016年22第8回千代代ビジネスス賞特別賞 2018年111世界発信コンペティション2018においてサービス部部特別賞 2020年111ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部部部援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞 ◎「カイクラ」の顧客サポート体制についてはこちらhttps://kaiwa.cloud/support-page/ ◎ポジションの魅力 「これまでのサポート経験を、単なる『対応』で終わらせたくない」「お客様の『ありがとう』だけでなく、プロダクト開発へも貢献できる、影響力の大きなサポート職にキャリアアップしたい」そうお考えの、成長意欲の高い経験者の方に最適な環境です。 ◆お客様の事業を支える【高度な問題解決と安心感の提供】 このポジションでは、お客様の問い合わせの裏にある、潜在的なニーズやシステム利用上のボトルネックを読み解き、単なる「回答」ではなく、事業が円滑に進むための「最適な解決策」を提供する真の課題解決力が求められます。カスタマイズ性の高い「カイクラ」を使いこなすための深い知識と、これまでのサポート経験をフル活用することで、お客様の安心と信頼を勝ち取るプロフェッショナルな貢献実感を毎日得られます。 ◆プロダクトの未来を創る【開発へのダイレクトな影響力】 お客様の声を「集める」だけでなく、「活かす」のが私たちの重要なミッションです。現場で最もリアルな声を聞くポジションとして、お客様の「つまずき」や「潜在的な要望」を精緻に抽出し、開発チームへダイレクトにフィードバックします。機能追加やUI/UXの改善に直接関わり、「カイクラ」の使いやすさや安定性を高めることができるため、あなたの気づきがプロダクトの未来を形づくることに貢献できます。 ◆経験が正当に評価される【成長企業ならではのキャリアパス】 急成長を続ける当社では、お客様の定着と安心を担うカスタマーサポート部門を、事業基盤を支える要として最優先で強化しています。これまでのサポート経験、お客様満足度への貢献、サービス品質への寄与は、年功序列ではない正当な評価制度で報われます。将来的に、チームを率いるマネジメント職、プロダクト知識を極めるサポートスペシャリスト、顧客の継続的な成功を支援するカスタマーサクセスなど、多様なキャリアパスが明確に開かれています。

【事業内容】 現役の産業医が代表を務める法人向けヘルスケアサービスを提供する会社です。「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパス（存在意義）に掲げ、企業に眠る健康データ（健康診断・ストレスチェック・産業医⾯談などのデータ）を⼀元管理することで、働きがいのある組織創りを支援する健康管理システムCarelyを開発・提供しています。 【仕事内容】 Carely運営事務局の一員となり、お客様からのお問い合わせのメール対応を中心に顧客満足度を高め、サービスの継続率を高める役割を担っていただきます。 その後、プロダクト/サービス/ドメインの習得に応じて徐々にお任せする範囲を広げていきます。 【具体的には】 お客様が継続的にシステムを活用できる状態を作るため、導入のオンボーディングから日々の運用支援を行います。 ・日々の問い合わせへの対応、お客様の利用状況に合わせたフォローアップ ・サポートに関するマニュアルの作成、チームへのナレッジ共有 noteには業務内容や当時のメンバー紹介を載せています。是非ご覧ください！ 「Carelyカスタマーサポート職の魅力を暴露・・・そこに愛はあるのかい」 https://note.com/minami_health/n/n74baf9647fac 「育児とキャリア、どちらもあきらめない。Carely運営事務局という働き方」 https://note.com/mh84_icare/n/n40a72179c5c3 【こんな人におすすめ】 ・複数の業務を併行して正確に処理することが得意な方 ・自走力に自信があり堅実に仕事をこなしたい方 ・仲間・顧客とのコミュニケーションを大事にしながら仕事をしたい方 ・プライベートとメリハリをつけて仕事したい方 【配属部署】 Customer Success部 【CSチームで利用している業務ツール】 ・Slack ・Google Workspace（Google Sheet/Google Docs/Google Slide） ・Microsoft Office ・HubSpot ・kintone 【採用資料】 https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck iCAREメンバーの日常はこちらから！ https://note.icare-carely.co.jp/

【事業内容】 「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。 健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに産業保健・健康経営のソリューションサービス「Carely（ケアリィ）」を提供しています。 クラウドシステム×専門家による人的サービスにより、企業の健康課題の解決を一気通貫型で伴走し、経営戦略を後押しします。 なお、2025年10月よりオムロングループの企業となり、盤石な事業基盤の下で更なる事業成長を目指します。 【本ポジションについて】 弊社の各種サービスを導入している顧客企業のカスタマーサクセス職として、コンサルティング要素を含む顧客支援と、健康経営のためのソリューション提案など、システムの導入・活用にとどまらない本質的なカスタマーサクセスを担っていただきます。 【弊社のカスタマーサクセスが目指している姿】 一般的な法人向けクラウドサービスのようなシステムの適切な導入・運用にとどまらず、クラウドシステムや弊社内の医療系専門家の知見を活かした、顧客企業の従業員の健康増進・健康管理の本質的な改善・変化を目指しています。 顧客企業の成果に真摯に向き合った中長期的視点でのカスタマーサクセス業務の提供や、健康・予防医療領域でのカスタマーサクセス業務にご関心をお持ちの方であれば、ご自身の幅広い経験の蓄積と企業の成長が両立できる理想的な環境をご提供できると考えています。 【当社CSの課題】 ・高水準な顧客体験を実現する、組織的なサポート体制の構築 ・中長期的な事業・組織の拡大を想定したカスタマーサクセス組織の構築 ・当社プロダクトの利用促進をしつつ、組織としてアップセル・クロスセルを通じて会社の売り上げに貢献できる戦略の企画〜実行 【仕事内容】 ・エンタープライズ規模(従業員1,000名以上)の担当企業の健康増進・健康管理の総合的な支援 ・クラウドサービスが産業保健業務の運用に乗り、継続的に活用される状態までの導入〜運用支援(オンボーディング) ・顧客の状況に応じたオンボーディング支援の強化及び型化 ・担当企業と適切に接点を持ち、課題解決提案を行うことによる中長期的なLTV最大化 変更の範囲：ご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。 【入社後のキャリアパス】 本ポジションは他分野との連携が強く求められるため、業務を通じて主に3つのキャリアパスを想定しています。 PdMのキャリア：プロダクトを通じて顧客課題を解決するプロダクトマネージャー エキスパートのキャリア：カスタマーサクセスのプロとして少数精鋭のチームマネジメント、コンサルティング、新規事業推進担当、など マネジメントのキャリア：マネージャー、部長、執行役員、取締役、など ＜キャリアパスの例＞ ・入社2年目、カスタマーサクセスと兼任でPdMへ ・入社4年目、カスタマーサクセスからPMMへ 【配属部署】 Customer Success部　CSチーム https://note.com/minami_health/n/n6beec62070df 【CSチームで利用している業務ツール】 ・Slack ・Google Workspace（Google Sheet/Google Docs/Google Slide） ・Microsoft Office ・HubSpot ・kintone 【採用資料】 https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck メンバーの日常はこちらから！ https://note.icare-carely.co.jp/

【募集背景】 当社は2025年1月に創立6周年を迎え、創業以来、一貫して事業規模を拡大してまいりました。これまで、各業界を代表する大手企業を中心に採用支援を提供し、着実に実績を蓄積しております。 2024年10月には、アルムナイ事業を展開するハッカズーク社と経営統合を実施し、既存サービスの強化、新規事業の創出、経営基盤の強化を加速させています。2025年7月から第8期に入り、事業拡大フェーズが本格的にスタートいたしました。 この成長をさらに推進すべく、関西圏における顧客基盤の拡大を目的に、大阪拠点の立ち上げが決定しました。まずは既存顧客の採用支援をリードいただきつつ、将来的には関西エリアでの事業拡大を担う拠点長候補としてご活躍いただける方を募集いたします。 【当ポジションの魅力】 本ポジションは、当社の主要事業であるHRコンサルティングおよび採用代行事業の成長を直轄でリードする、非常にやりがいの大きい役割です。事業拡大に向けたサービス戦略の策定、人材育成、組織課題の解決など、組織づくりや経営に近い領域にも深く関わっていただきます。 また、ハッカズークとの経営統合により、執行役員・部門長といった幹部候補の機会も広がっており、キャリア形成の選択肢が豊富な環境です。 事業立ち上げや組織づくりの経験を活かして、さらなるキャリアアップを目指したい方、ベンチャー企業の事業拡大・組織強化に貢献したい方にとって、挑戦と成長の機会が多いポジションとなっています。ぜひご応募ください。 【仕事内容】 カスタマーサクセス部門において、採用コンサルタントが所属するチームのマネージャーとして、メンバーのマネジメント・育成を中心に、RPO事業の各プロジェクトにおける戦略立案や品質管理をリードしていただきます。 また、新たに開設した大阪事業所（梅田）の立ち上げメンバー第1号として、拠点拡大に向けた組織づくりを推進。ソリューションセールス部のディレクターと連携し、関西圏の営業活動のサポートにも携わっていただきます。 具体的には・・・ 《プロジェクト業務》 - クライアント側を含む採用チームのリード - 顧客の課題抽出～与件整理～採用戦略の立案 - リクルーティング業務（要件定義・スカウト・面談等） 《コンサルティング業務》 - 採用ブランディング支援（媒体選定、コンテンツ企画、結果分析など） - パートナー製品の導入/運用コンサルティング - アルムナイ／リファラルプロジェクトの企画／運用設計　etc. ※プロジェクトによって支援内容は異なります。 《マネジメント業務》 - RPO事業の仕組み構築/実行管理の改善 - 領域毎の課題の抽出/戦略の立案 - メンバーマネジメント・育成・評価 【標準的なプロジェクト体制】 チームで顧客課題に向き合う体制を基本としております。 　例：品質管理/PMO（1名）、PM（1名）、リクルーター/業務コンサル（数名）、業務推進（1名） 【クライアント】　 　▶事業会社領域：メーカーや金融、小売企業 etc. 　▶ITサービス/Web領域：Web企業、IT企業、コンサルティングファーム etc. 　▶グローバル領域：外資系企業、外国籍採用、越境転職 etc. 　 ■会社の強み ・クオリティ：顧客の期待に応えることにコミットする力と拘りが生み出す圧倒的なサポートの質の高さ ・影響力：顧客は大手企業。日本を代表する大企業や団体、注目スタートアップなど日本経済や社会に影響力のある仕事ができる ・専門性：IT知識への知見の高さ（IT求人含有率97％）、バイリンガルメンバー複数名在籍による日英対応可 ・柔軟性：顧客の課題に応じたサポートメニューの設定が可能 ・無借金経営：創立当初から、毎年安定した利益創出を継続 ・大人ベンチャー：多方面で経験を積んだメンバーが多く在籍しており、社員の平均年齢36歳（年齢幅25～46歳）と比較的落ち着いた社風 ■当社で働く魅力 【採用のプロフェッショナルになれる】 単なるオペレーション業務ではなく、クライアントの採用パートナーとして課題発見から戦略立案、実行まで一貫して携わります。採用チャネルの選定、プロセス設計・改善、面接官トレーニングなど、課題に応じた具体的な施策を提案・実行し、クライアントが初めて採用に挑戦する職種や、採用難易度の高いポジション、グローバル人材の採用など、多様な支援に取り組むことができます。業界・職種を問わず幅広い採用課題に向き合う中で、知識や実践力を磨き、採用のプロフェッショナルとしてのキャリアを築くことができます。 【本質的な採用課題に向き合うことができる】 当社の採用コンサルティングのゴールは、単にポジションの採用決定を実現することではありません。クライアントの事業成長に繋がる採用活動を行うため、課題に応じて目指すべきKPIも変化します。ポジション充足が本当に解決すべきゴールなのかをクライアントと深くすり合わせながら戦略を立て、PDCAを丁寧に回し、課題の変化や期待値に合わせた伴走型の支援を行っています。 【メンバーのキャリアオーナーシップを支える研修制度】 採用業務スキル全般、IT知識、PM、コンサルティングなど複数分野のスキルを伸ばせる機会があります。 ＜研修例＞ 社内勉強会（IT研修、リクルーター研修、PM研修など） Slackナレッジ共有チャネル（成功事例や新しいナレッジ・ノウハウ共有が毎日積極的に行われる場） LinkedInトレーニング 資格受験代および書籍代の補助 オンライン英会話 ■メディア出演・記事一覧 ・創業の経緯はこちら（ITメディア掲載） https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2503/17/news009.html ・経営統合に関する記事（2024/10 アルムナイサービスを提供するハッカズークと経営統合 https://note.com/hackazouk/n/n871766d6c1e4 ・新グループVision「BBBプラットフォーム」とは? https://www.wantedly.com/companies/lein_co/post_articles/1010141 ・HR業界で活躍できる高いスキルが身につく、LeINの強みと魅力 https://www.wantedly.com/companies/lein_co/post_articles/444863 ・グループ会社「株式会社ハッカズーク」について https://www.wantedly.com/companies/hackazouk ・アルムナイ採用とは（CEO鈴木、PIVOT出演） https://www.youtube.com/watch?v=yFfUOjXI08Y

【募集背景】 クライアントの採用支援を行うカスタマーサクセス部にて、採用コンサルタントを率いるユニットリーダー候補を募集します。現在、カスタマーサクセス部は約75名（社員約25名、業務委託約50名）の社員が在籍しています。HRxIT×グローバルを軸に、日々多くのお客様に採用支援のご依頼をいただいています。より多くのデジタル人財を中心とする採用支援を実施するために、新たな仲間を募集しています。マネジメント・リーダー経験、採用知識や経験を活かして、採用マーケットで活躍しませんか。 【業務内容】 ・ユニットリーダー業務 ユニットの予実管理、案件管理、メンバー育成などを行います。自分のユニットのカラーを出すことができます。例えばグローバル採用に強いチーム、Web企業の支援に強いチーム、エンタープライズクライアントを支援するチームなど、リーダーによってLight up EngINeerの実現を目指して様々な特性のあるチームを作っています。 ・採用実務（プレイングマネージャーのケースがほとんどです） 顧客の採用課題に対してインハウスの採用担当者（リクルーター）として参画し、採用実務の支援を通じて得たリアルな情報を利用して顧客課題を抽出し、採用課題の解決と事業戦略に貢献するための採用活動を企画提案・実行管理するポジションです。 採用活動にはデータだけでは読み取れない課題が多く存在します。実際の採用支援を通じて採用成果を追求するとともに、最適な候補者体験を提供するための面接やオペレーションフロー、ブランディングなど様々な課題の解決を行います。プロジェクトによって規模は様々ですがチームで取り組むことが多く、プロジェクトマネージャーとして顧客の課題整理や各種ソリューションの企画提案に取組みながら、日々の活動PDCA、メンバーのマネジメント等を行い、プロジェクトを成功に導くことが期待されています。 ※プロジェクトによって支援内容は異なります。 具体的には・・・ ＜採用支援業務＞ 　・顧客側を含む採用プロジェクトチームのリード、プロジェクトマネジメント 　・採用計画・与件の分析、戦略の立案 　・求人要件定義 　・採用手法・チャネルの運用設計 　・問題分析と打ち手の立案 　・リクルーターとして、顧客の採用業務全般 　・ダイレクト採用の実務（スカウト・電話カジュアル面談・書類選考など） 　・採用ブランディング支援（媒体選定、コンテンツ企画、結果分析など） 　・LinkedInパートナーとして、ダイレクトツールを活用した採用支援、運用コンサルティング 　・各種イベントの企画/運用 ＜コンサルティング業務＞ 　・採用ブランディングやSNS採用のリードなどHRコンサルティング 　・採用活動の分析と打ち手の立案 　・面接官トレーニング 　・各種HRイベントの企画・実行 【標準的なプロジェクト体制】 　チームで顧客課題に向き合う体制を基本としております。 　例：品質管理/PMO（1名）、PM（1名）、リクルーター/業務コンサル（数名）、オペレーション（1名） 【担当領域】 　・事業会社領域：メーカーや金融、小売 etc. 　・ITサービス/Web領域：Web企業、IT企業、コンサルティングファーム etc. 　・グローバル領域：外資系企業、外国籍採用、越境転職 etc. ■会社の強み ・ITやDX採用の知見・経験値が高いこと ・クオリティ：顧客の期待に応えることにコミットする力と拘りが生み出す圧倒的なサポートの質の高さ ・影響力：日本を代表する大企業や団体、注目スタートアップなど日本経済や社会に影響力のある仕事ができる ・信頼性：リンクトインのパートナー企業であること（日本で4社のみ） ・専門性：IT知識への知見の高さ（IT求人含有率97％）、バイリンガルメンバー複数名在籍による日中英対応が可能なこと ・柔軟性：顧客の課題に応じたサポートメニューの設定が可能 ・大人ベンチャー：多方面で経験を積んだメンバーが多く在籍しており、社員の平均年齢36歳（年齢幅25～46歳）と比較的落ち着いた社風 ■当社で働く魅力 【採用のプロフェッショナルになれる】 単なるオペレーション業務ではなく、クライアントの採用パートナーとして課題発見から戦略立案、実行まで一貫して携わります。採用チャネルの選定、プロセス設計・改善、面接官トレーニングなど、課題に応じた具体的な施策を提案・実行し、クライアントが初めて採用に挑戦する職種や、採用難易度の高いポジション、グローバル人材の採用など、多様な支援に取り組むことができます。業界・職種を問わず幅広い採用課題に向き合う中で、知識や実践力を磨き、採用のプロフェッショナルとしてのキャリアを築くことができます。 【本質的な採用課題に向き合うことができる】 当社の採用コンサルティングのゴールは、単にポジションの採用決定を実現することではありません。クライアントの事業成長に繋がる採用活動を行うため、課題に応じて目指すべきKPIも変化します。ポジション充足が本当に解決すべきゴールなのかをクライアントと深くすり合わせながら戦略を立て、PDCAを丁寧に回し、課題の変化や期待値に合わせた伴走型の支援を行っています。 【福利厚生】 ・年間有休休暇：初年度最大20日 ・男性育児休暇取得率：100％ ・育休復帰率：100％（フルフレックスなど活用しながら、フルタイムで活躍するママさんメンバーも多く在籍しています） 【メンバーのキャリアオーナーシップを支える研修制度】 採用業務スキル全般、IT知識、PM、コンサルティングなど複数分野のスキルを伸ばせる機会があります ＜研修例＞ ・社内勉強会（リクルーター勉強会、PM勉強会など） ・Slackナレッジ共有チャンネル（成功事例や新しいナレッジ・ノウハウ共有が毎日積極的に行われる場があります） ・LinkedInパートナートレーニング ・資格受験代および書籍代の補助 ・オンライン英会話 ・人材市場および採用ノウハウの研修（採用分野の経験がない方向け） ■記事一覧 ・創業の経緯はこちら（ITメディア掲載） https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2503/17/news009.html ・経営統合に関する記事（2024/10 アルムナイサービスを提供するハッカズークと経営統合 https://note.com/hackazouk/n/n871766d6c1e4 ・新グループVision「BBBプラットフォーム」とは? https://www.wantedly.com/companies/lein_co/post_articles/1010141 ・HR業界で活躍できる高いスキルが身につく、LeINの強みと魅力 https://www.wantedly.com/companies/lein_co/post_articles/444863

＜SalesNowについて＞ 当社は「誰もが活躍できる仕組みをつくる。」というミッションのもと、未だにアナログで非効率な業務が残る「セールス職」の働き方を変えるべく、「SalesNow」の開発を進めています。 累計6.5億円の資金調達を実施し、リリースから"2年足らず"で日本最大級の「経済情報・企業データベース」構築に成功。更に、大企業（パーソル、ジェーシービー、パナソニック、ヤマト運輸、ディップなど）で続々と進んでおります。 無料版の企業データベースメディアである「SalesNow DB」は月間のアクティブユーザ（MAU）が300万人を突破し、多くのビジネスパーソンにとってなくてはならないプロダクトへと進化しつつあります。 ＜募集背景＞ 2022年の8月にプロダクトリリースし、ありがたいことに現在、多くのエンタープライズ企業からの導入・問い合わせが急増しており、それに伴って顧客ごとの複雑な課題や、高度な支援ニーズが増しています。 これまでテックタッチとハイタッチの両面をカバーしてきましたが、より一層の顧客成果最大化を目指すため、エンタープライズ顧客を中心に、個別に深く伴走しながら顧客の業務変革や成果創出にコミットする「ハイタッチ型」のカスタマーサクセス体制を強化することにしました。 このポジションでは、単なる導入支援や問い合わせ対応ではなく、顧客の事業成長や営業組織の変革に踏み込んで伴走する役割を担っていただきます。プロダクトの枠を超えて、顧客とともに「ありたい姿」を描き、実現していく。そんな手触りのある支援に取り組みたい方をお迎えしたいと考えています。 ＜ミッション＞ 顧客の営業変革に深く伴走し、プロダクトの価値を最大限に引き出すことで、継続的な成果と成長を共創すること。 SalesNowのカスタマーサクセスは、単なるオンボーディングや利用促進を超えて、顧客の営業組織に入り込み、本質的な課題に向き合いながら中長期的な支援を担います。私たちは「プロダクトがあるから使う」のではなく、「SalesNowがあってこそ成果が出せる」と思っていただけるような存在を目指しています。 ＜業務内容＞ ハイタッチ型カスタマーサクセスとして、主に以下のような業務を担っていただきます。 - エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング〜定着〜活用拡大までの一貫支援 - 顧客の事業フェーズや営業戦略に合わせたKPI設計・活用ロードマップの策定支援 - 現場ヒアリング・データ分析を通じた課題特定とソリューション提案 - 定例ミーティングや活用レポート等を通じた継続的な関係構築・信頼醸成 - 顧客内でのプロダクト活用の成功事例化・他部署展開に向けた伴走 - 解約兆候の早期察知と継続率向上のための戦略的アプローチ - 顧客の声（VoC）を社内のプロダクト・営業チームへフィードバックしサービス改善に貢献 - 顧客ごとのニーズやタイミングに合わせたアップセル・クロスセルの機会創出 ※従事すべき業務の変更の範囲：有り ＜利用するツール・技術＞ ・Slack / Salesforce / Google / Notion ＋その他ユーザに合わせた各種コミュニケーションツール ＜ポジションの魅力＞ -「営業変革」に本質的に向き合える 顧客の活用支援にとどまらず、営業組織の構造的な課題にまで踏み込み、KPI設計・業務プロセス設計・現場定着まで一貫して伴走します。SaaS導入の"その先"にある、事業変革のパートナーとしてのやりがいを感じられるポジションです。 - 顧客と"共に創る"体験ができる 顧客ごとに状況や課題が異なる中で、「テンプレート対応」ではなく、状況に応じた支援や提案を自ら設計・実行できます。画一的な運用ではなく、個別最適な支援を自分の裁量でデザインできるのが魅力です。 - 事業フェーズならではの裁量と影響力 SalesNowはまだ創業フェーズを抜けて成長軌道に乗る「これからのSaaS」。このフェーズのCSとして入ることで、組織づくりや仕組み化にも携われるほか、顧客の声をダイレクトにプロダクト改善に活かすことも可能です。単なる「運用担当者」ではなく、事業の拡大ドライバーとなれる環境です。 - シリーズB目前のスタートアップに創業メンバーとして入れる これから急成長する会社の創業メンバーとして参画できる稀有なポジションです。手企業からスタートアップまで経験豊富な優秀なエンジニアとビジネスサイドのプロフェッショナルが揃う環境で、高い技術力と知見を吸収し、キャリアを次のレベルへ引き上げることが可能です。

＜募集背景＞ 2022年の8月にプロダクトリリースし、ありがたいことに現在、多くのエンタープライズ企業からの導入・問い合わせが急増しており、それに伴って顧客ごとの複雑な課題や、高度な支援ニーズが増しています。 これまでテックタッチとハイタッチの両面をカバーしてきましたが、より一層の顧客成果最大化を目指すため、エンタープライズ顧客を中心に、個別に深く伴走しながら顧客の業務変革や成果創出にコミットする「ハイタッチ型」のカスタマーサクセス体制を強化することにしました。 顧客のセールス組織を成功に導くことをハイタッチで全力支援しつつ、MRR/NRR/ARPAの最大化実現していく仕組み・オペレーションを構築するために本ポジションの募集に至っています。 また、相対的にARPAが高いプロダクトであり、一般的なCS業務とされるサービスの導入支援やオンボーディング、アップセル・クロスセルなどの業務だけでなく、営業戦略コンサルやセールス~マーケティングオペレーションの打診、数値やデータを軸にした課題解決の提案でも価値を発揮することが求められます。 目の前のCS Ops業務だけでなく、Sales OpsやMarketing OpsなどBiz Ops全般業務や、事業計画(PL)の達成に向けた事業開発なども担っていただき、将来的には幹部・CxO・部門責任者をお任せすることも視野に入れております。 スタートアップの立ち上げフェーズで、プロダクトを一緒に世の中に広めていくことによって仕組みレベルで働き方を変えられる、稀有なポジションです。 ＜ お任せしたい業務内容 ＞ 【ミッション】 ・”構造的”に継続率が高くなるテックタッチを駆使した仕組み・オペレーション作り ・テックタッチによるNRR最大化のための継続率向上、アップセル, クロスセル(他部署)機会の創出 【具体的な業務】 ・CS Opsチームの戦略立案・実行、ピープルマネジメント ・カスタマーサクセスエキスパートと連携してオンボーディングプログラム・活用プログラムの改善 ・データを元にした定量的なCSの意思決定ができる仕組みづくり・ヘルススコア構築 ・ユーザの利用促進・継続率改善のためのオペレーション構築 ・持続的にアップセル・クロスセルが発生するオペレーション構築 ・ユーザの行動データを元にしたプロダクトの改善提案 ・顧客の活用支援のためのWebinar企画、コンテンツ作成・配信 ・CSチームのマネジメントと拡大に向けたチームの基盤づくり ※従事すべき業務の変更の範囲：有り

━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼Revotについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 当社が提供する SaaSプロダクト「Revot（レボット）」 は、製造業をはじめとする「現場」に特化した教育DXを支援するクラウドサービスです。 ExcelやPowerPointなどで作成運用されていた「作業手順書」や「作業要領書」をタブレットで運用することができるようになり、旧態依然とした運用体制を大幅にアップデート。 ものづくりの現場を支える大切な手順を見える化します。 「学習進捗の見える化」×「課題解決の伴走」を通じて、教育効率と人材育成の質を大幅に向上させます。 苦手分野の特定や学習履歴の把握が可能なログデータの可視化、管理業務を効率化するユーザー管理機能、製造現場の声を反映した継続的なアップデートを強みとしています。 既に自動車部品や金属製品などの製造業を中心に、飲食チェーン店やフランチャイズ本部など、業務標準化が求められる法人に導入いただいており、「現場で本当に使える教育DX」として高く評価されています。 【 わたしたちが目指すもの】 「教育現場」は、私たちの身近に数え切れないほど存在しています。 例えば、 義務教育・高等教育 ビジネス研修やIT教育、資格・語学学習の現場 社内育成や多店舗企業の情報伝達 製造業における技術伝承　　 等、社会の発展に大きく貢献してきた「教育現場」は、さらに進化の余地があります。 教育現場が進化することは、社会や産業、そして地球全体の発展につながると私たちは信じています。 「挑戦者が増えることで、社会全体にポジティブな変化が生まれる」 そのための「学びのインフラ」を築き上げることが、私たちの使命です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 法人企業の教育現場・ナレッジマネジメントDXを推進する「Revot」のカスタマーサクセスとして、導入企業の活用促進・継続利用の最大化を担っていただきます。 顧客の課題を深く理解し、最適なサポートを行うことで、導入メリットを実感していただき、顧客ビジネスの成長に貢献することがミッションです。 ▼具体的な業務内容 ・オンボーディング支援（導入初期の設定・運用開始サポート、課題ヒアリング） ・活用促進・課題解決（問い合わせ対応、運用改善のご提案、コンサルティング業務） ・サービス改善連携（顧客の声を社内の開発・マーケティング部門へフィードバック） ・契約更新・追加提案（利用状況の分析、利用率向上施策、新機能や追加導入の提案） ※現在は部門立ち上げ時期のため、ナレッジ整備や業務プロセス構築といった仕組み作りにボードメンバーと共に携わっていただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・日本のGDPの約2割を支える市場でチャレンジできる ・仕組みづくりから携わり、キャリアの幅を広げられる ・教育・ナレッジマネジメント領域という拡大市場での経験を得られる ・経営層との距離が近いため、意思決定のスピードが速く、自分の提案が反映されやすい ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼キャリアについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ RevotのCSポジションでは、入社後の経験をもとに多彩なキャリアを築くことができます。 ご自身の志向性や強み、成長スピードに応じて、以下のようなキャリアの広がりがあります。 ・カスタマーサクセスのスペシャリスト 顧客課題解決の専門家として活躍 ・チームリーダー／マネージャー メンバー育成・チームビルディングを担い、組織全体の成果最大化をリード ・マーケティングやBizDevへの挑戦 CSで培った顧客理解を活かし、イベント企画や新規パートナー開拓などフロント部門へキャリアを展開。 Revotでのキャリアは固定化されていません。 自らの強みを活かしながら幅広い挑戦が可能です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ご応募の方へ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「Revot」は成長途上のプロダクトです。 だからこそ、あなたの経験やアイデアがダイレクトにサービスや組織の成長につながります。 「単なるサポート役ではなく、顧客の成功を一緒につくりたい」 「仕組みづくりから関われるCSに挑戦したい」 あなたの働きかけが、企業の教育の仕組みを変え、世界の学びを前進させる。 スタートアップならではのスピード感の中で、CSのキャリアを大きく伸ばしたい方をお待ちしています。

【doopについて】 当社が提供する 下取りサービス「doop（ドープ）」 は、EC事業者・ブランドの「購入体験」に特化したリユースDXを支援するクラウドサービスです。 従来は店舗や手作業に依存していた下取り施策をデジタル化し、「下取り利用状況の見える化」×「導入・運用の伴走」 を通じて、購入促進とリピート率向上を同時に実現します。 ユーザーの下取り行動データの可視化（買取申込数、買取率、返送状況）や、管理業務を効率化するクライアント向けダッシュボード機能、事業者の運用に寄り添った継続的な改善提案を強みとしています。 現在、EC事業者・通販企業・ブランドをはじめ幅広い法人に導入されており、「導入が簡単で収益性の高い下取り施策」 として高い評価をいただいています。 私たちは 「購入体験を変革し、ECの顧客価値を最大化する」 をビジョンに掲げ、doopを通じて国内外の事業者の成長を支援しています。 【わたしたちが目指すもの】 EC事業者・ブランドの「購入体験」は、私たちの身近に数え切れないほど存在しています。 例えば、 ・オンラインストアでの新規購入 ・既存顧客のリピート施策 ・ブランド価値向上のための顧客体験改善 ・サステナブルな商品循環の促進 など、購入体験を改善することは、事業の成長だけでなく、持続可能な社会づくりにも貢献します。 そのための「購入体験インフラ」を築き上げることが、私たちの使命です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 法人企業向け下取りサービス 「doop」 の営業・カスタマーサクセスチームを統括し、事業拡大をリードいただきます。 単なる営業数値の達成だけでなく、顧客満足とリピート率向上を両立させることがミッションです。 【具体的な業務内容】 ・営業組織の戦略策定・実行 ・新規顧客開拓（新規商談〜クロージングまで） ・既存顧客の導入サポート、アップセル・クロスセル施策の推進 ・組織としての生産性を高めるためのオペレーションの構築/改善 ・チームメンバーのマネジメント（営業・CS双方） ・KPI設定・進捗管理・レポーティング ・社内開発チームと連携した改善施策の実行、セールスイネーブルメント ▼ポジションの魅力 ・EC市場における下取り施策の拡販を統括する裁量あるポジション ・営業とCS両方を経験できるため、顧客価値向上に直結する提案力が磨かれる ・チーム体制の立ち上げや仕組みづくりに参画できる ・国内外の事業者への展開を見据えた成長フェーズで活躍できる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ご応募の方へ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 私たちは doop でEC事業者の購入体験の在り方を根本から変えていきます。 営業・CSの両面でリーダーとして活躍し、事業拡大を共に推進できる方を歓迎します。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。 新しい仲間として一緒に未来を切り拓いていきましょう。

■所属 カスタマーサクセス2グループ サポートチーム ■ポジション コールセンター拡大期のマネージャー候補 ■仕事概要 食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を利用中のお客様の満足度を高めるため、2024年に立ち上げたばかりのコールセンター（受動対応部門）の組織拡大に関わっていただきます。 成長期のメンバーとして、運営体制づくりからチームマネジメントまで担っていただける方を募集します。 お客様からの電話・メール・チャット対応を中心に、 業務設計、メンバー育成、KPI管理、サービス改善提案まで幅広くお任せします。 ※将来的には、20名以上の規模となるサポートチームの中核としてご活躍いただくポジションです。 ■具体的には・・・ ・コールセンター（受動対応チーム）の安定拡大に向けた運営設計 ・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上 ・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング ・エスカレーション案件の最終対応 ・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進 ・顧客の声をもとにしたサービス改善提案（経営陣への報告や提案も可能） ■このポジションの魅力 ⚫︎ コールセンターの組織づくりが経験できる！ 　拡大戦略立案・設計・ツール選定にも関われます。 ⚫︎ 顧客の声を経営陣に届けてサービス改善ができる！ 　経営トップが委員長を務める部署横断プロジェクト 「お客様満足度向上委員会」に直接議題を提案し、 　顧客満足度を主軸に置いたサービス改善活動に携われます。 ⚫︎ キャリアの広がり 　将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。 ・10:00-17:00がコアタイム、現状は出社がメインとなりますが、リモートでも運用できるコールセンターを目指しています。 ・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。

■所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約チーム ■ポジション カスタマーサクセス　メンバー ■仕事概要 やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします！ 当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、 【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。 【カスタマーサクセス1】 営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、 年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。 【カスタマーサクセス2】 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTVの最大化や アップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。 ※今回の募集では、【カスタマーサクセス2】の業務をお任せします。 ■具体的には・・・ ・OFFICE DE YASAIを最大限に活用してもらい、顧客満足度を上げる施策を提案・実行する ・顧客との長期的な関係を構築し、継続利用の促進や、最適な個数への変更や新たなプランを追加提案する ・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決を行う ・クレーム対応　等 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。 ・リモートやフレックス利用も可能 ・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。

中小〜中堅企業（SMB）向けに、顧客の成功を前提に課題解決を支援しつつ、解約防止（Churn）やアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。 「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。 ■業務詳細 オンボーディングチーム ・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計 ・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築 ・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援 アダプションチーム ・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援 ・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施 ■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■UPWARDとは ・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。 ・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。 　※監視ツールではございません。 ・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。 ・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略） ・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。 ・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

海外顧客を中心に英語での折衝や提案資料の作成を通じて、顧客の課題解決と事業成長を支援を担うポジションです。 キャリアパスとしてタイへ駐在し事業立ち上げに挑戦することも可能です。 ■業務詳細 ・海外顧客への導入支援、オンボーディング対応 ・日本語および英語での定例ミーティング、改善提案の実施 ・顧客の業務プロセスやKPIを理解し、最適な活用プランを設計 ・英語での提案資料、活用レポート、トレーニング資料の作成 ・導入後の利用定着支援、アップセル、クロスセル提案 ・顧客からのフィードバックを社内（プロダクト・開発・営業）へ共有し、改善サイクルを推進 ・海外パートナー企業や現地代理店との連携によるサポート体制の強化 ・展示会やウェビナーなどを通じた顧客エンゲージメント活動 ・タイ人スタッフのメンター ■UPWARDとは ・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。 ・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。 　※監視ツールではございません。 ・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。 ・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略） ・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。 ・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

■カスタマーサクセス ＜業務概要＞ 住宅・不動産会社様向けに提供している「HOTLEAD」を活用し、住宅・不動産会社様とお客様をつなぐ “架け橋”として活躍していただきます。 お問い合わせいただいたお客様に電話やメールで物件探しに関わる情報のヒアリングや、内見希望の日程調整等を行い、アポイントを設定します。 ＜具体的には・・・＞ 「物件の内覧希望」「○○駅周辺でアパートを探したい」 「注文住宅のカタログを送って」などといったお問い合わせをいただきます。 ヒアリングした情報や来店予約日時などをシステムに登録して、その後は不動産営業の方々にバトンタッチします。 他にも、 ・トークスクリプトや運用フローの改善提案 ・業務効率化やシステムの改善提案、業務フローの設計 ・クライアント勉強会 など、コール業務以外も経験ができます。 ＜ポジションの魅力＞ カスタマーサクセスはお客様との接点が最も多いポジションのため、傾聴力や提案力が身に着くだけではなく、お客様が抱えている課題解決のきっかけとなったり、業界のトレンドなど、最前線で知見を身に付けることができます。 【選考フロー】 エントリー→書類選考→面接(2-3回)→内定 ※1次面接はオンライン、2次面接以降は対面での面接となります。

ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です 。 本ポジションはネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。 新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。 ■仕事の特徴： 約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。 在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。 ■業務内容イメージ： ・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE） ・アライアンス企業との連携対応 ・自社オプションプランの案内、チェック対応 ・新人教育、既存メンバー向けの教育研修 ・マニュアル作成、ナレッジ促進 ・問い合わせ内容の分析、レポート作成 ■魅力ポイント： ・事業成長への直接的な貢献実感: お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。また、自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上にも取り組めます。 ・社会貢献性の高い事業: オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します 。 ・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア: 中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わることで高度な顧客対応スキルを身に付けながら、事業改善のバックアップを主導できます。 ・最新技術の活用に積極的: 効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じて多様なスキルアップの機会も得られる環境です 。 ・安定した経営基盤と成長性: 2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます 。 ◆スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実 ■募集背景： 契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、SVとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。 ■働き方： ★土日祝休み ★残業20-30時間程度 ※本ポジションは基本的に出社メインですが、業務に慣れれば将来的にリモートワークとの併用が可能です（目安1年～） ※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり OJTは2ヶ月間ですが、先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。 ■組織構成： 30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約/派遣社員8名が在籍しています。 アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。 ■事業（サービス）に関して： ・車のサブスクサービス 2018年にスタートし「すべての方に移動の自由を」というミッションのもと、「車が欲しいけどコストが理由で買えない」という方が、毎月1~2万円台の費用負担で車を手に入れることができるサービスです。車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開しています。 ■参考情報 「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」 https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/

■業務内容 ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です 。 本ポジションは、当社の主力事業である自動車産業DX事業の要となる、車のサブスクサービスのカスタマーサポートを担っていただきます 。 メールや電話を通じてお客様の声を直接お聞きし、最適な対応を行っていただくポジションです。 お客様に寄り添い、長期的に顧客対応のスペシャリストとして活躍したい方を求めています。 ・事業成長への直接的な貢献実感: お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます ・社会貢献性の高い事業: オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します 。 ・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア: 中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わり、お客様に寄り添う対応力を磨き続けることで、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてスキルアップできます。 ・最新技術の活用に積極的: 効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じてオペレーター業務以外でのスキルアップの機会も得られる環境です 。 ・安定した経営基盤と成長性: 2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます 。 ◆スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実 ■募集背景： オペレーター1名の退職に伴い募集します。 ■働き方： ★土日祝休み ★残業10-20時間程度 ※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり OJTは2ヶ月間ですが、先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。 ■組織構成： 30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約/派遣社員8名が在籍しています。 アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。 ■事業（サービス）に関して： ・車のサブスクサービス 2018年にスタートし「すべての方に移動の自由を」というミッションのもと、「車が欲しいけどコストが理由で買えなかい」いう方が、毎月1~2万円台の費用負担で車を手に入れることができるサービスです。車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開しています。 ■参考情報 「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」 https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/

【会社ミッション】 テックタッチ株式会社は「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。 システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。 「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。 【プロダクト】 システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXを推進するプラットフォーム「テックタッチ」を開発しています。 あらゆるWebシステムの画面上に、操作ガイドやナビゲーションを表示させることで、すべてのユーザーが迷わず・間違わずにシステムを使いこなすことができる世界を目指すプロダクトです。 ★テックタッチの技術力と信頼 ・操作ガイドやナビゲーションをノーコードで作成することができる（開発部門を介さないユーザーの体験改善を実現） ・システムの特性やクライアントごとのルールに応じた設定/メンテナンスを簡単にした技術力 ・エンタープライズ企業を中心に、SaaS企業や自治体など、幅広い顧客への導入実績 【募集背景】 テックタッチは、市場からの高い評価を背景に事業・プロダクト共に急成長しております。AIを活用した新サービスも続々とリリースし、プロダクトの進化も加速しています。 ビジネス部門では業界をリードする優秀な人材が続々とジョインし、組織全体も拡大しています。このような中で、会社の成長スピードに対応し、プロアクティブな価値提供や新たな挑戦も視野に入れるため、カスタマーサクセスエンジニアチーム（CSE）の体制強化が急務となっています。チームのバリューを更に発揮できるよう、共に成長を加速させていただけるメンバーを募集しています。 【CSEチームとは】 お客様へサービスのスムーズな導入を技術支援する「IS（インプリメンテーションサービス）」業務と、導入後の高度な技術サポートを通じてお客様の継続的な成功を支える「TS（テクニカルサポート）」業務を主軸とした、エンジニアチームになります。 【主な業務内容】 ご入社後はまず、ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア）として、お客様の「テックタッチ」導入の成功を技術面から推進していただきます。将来的にはTSE（テクニカルサービスエンジニア）の領域も含む、多彩な技術フィールドでご活躍いただけます。 ■主なミッション 技術提案による受注支援:営業チームを支援し、お客様の導入フェーズでの課題に最適な技術的解決策を一緒に提案。営業プロセスの初期段階から関与します。 - 導入の支援とテクニカルサポート:お客様の利用環境（セキュリティ、IT資産管理等）に合わせたサービスの導入設計・技術支援を行い、円滑なプロジェクト進行を技術面でサポート。 - プロダクト改善への貢献: お客様の声や洞察に基づき、PdMチームの新機能の仕様策定を支援。更にスプリントレビュー等を通じて開発チームもサポートし、プロダクトの継続的な価値向上と品質担保に貢献します。 - 業務効率化の推進:自チームだけではなく他チームと協業して業務を推進するため、常に全体最適に向けたプロセス設計、ツール導入や内製開発等に取り組んでもらいます。 ■ご経験を活かせる領域・サポート体制について 上記のミッションでは、これまで培ってきたプリセールスや技術コンサルティング、ソリューション導入の技術支援といったご経験を発揮頂きたいと考えています。 もちろん、全ての領域に精通している必要はありません。一部業務が未経験の方や、特定のソリューションのご経験が浅い方でもご安心ください。入社後のオンボーディングやチーム内でのサポートを通して、早期のキャッチアップとご活躍を全力でバックアップします。新しい技術や未知の領域にも、安心して挑戦できる環境を用意しています。 【ポジションの魅力】 - エンジニアとしてビジネスに貢献: 特に営業フェーズから導入初期において、SalesやCSMを技術面から強力にサポートし、ビジネスの成功に直接貢献します。 このような顧客接点の最前線での活動から、導入後の技術支援、さらにはプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く関わることで、多岐にわたるスキルと実践経験を磨けます。 - 多彩な技術とキャリア: Web技術、クラウド(AWS)、IT資産管理、セキュリティ、ツール開発、AIの活用等、幅広い技術に挑戦し、スキルを拡張できます。 チーム内のスキルトランスファーも活発です。 - 事業成長へのダイレクトな貢献: Sales・CSM・プロダクトチームと密連携し、ビジネスプロセス全体を技術で支えるハブとして活躍。急成長スタートアップのスピード感と裁量を体感できます。 - 「信頼」を築くチーム:チームビジョンである「信頼」を軸に、互いを尊重し高め合うカルチャーです。 【チーム体制】 現在4名で業務を行っています。 ＜ISE職入社メンバーの紹介＞ - 新卒で大手電機メーカーに入社し、クラウドサービスの企画、販促、開発、PdMを経験。その後、SaaSのスタートアップに転職しセールスエンジニアとして中堅/大手企業への導入支援を主に対応。23年10月にテックタッチへCSEチームで入社。 【関連資料】 ・サポートに留まらない。テックタッチCSE（CRE）の仕事と魅力を紹介 　https://tech.techtouch.jp/entry/appeal-cse ・「ITreview Grid Award 2024 Spring」において、デジタルアダプションプラットフォーム部門等2部門同時・5期連続で最高位の「Leader」を獲得 　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000205.000048939.html ・「テックタッチ」がAWS ファンデーショナルテクニカルレビューの認証を取得 　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000173.000048939.html ・テックタッチ、DAP市場で売上高5年連続No.1を獲得 市場シェア52.4%、あらゆる企業規模で導入が拡大　 　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000366.000048939.html

【仕事概要】 ≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫ テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。 「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。 ■募集背景 当社は株式上場を見据え、事業のさらなる成長フェーズに入っています。現在、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）市場においてシェア1位(*1)を獲得していますが、この市場自体が年率150%以上で成長を続けており、クライアント企業様との深い関係構築を担うメンバーの増強が急務となっています。特に、システム導入プロジェクトの経験を持つ方のノウハウを活かし、より幅広い顧客企業の成功を実現したいと考えています。 *1出典／PR TIMES "テックタッチ、デロイト調査でもDAP市場でシェア率No.1を獲得"2024年9月6日11時 ◼️チームミッション 現在10名のチームで、主にSaaS企業やSIer、Webサービスの提供チームに対して、弊社プロダクトのテックタッチ導入支援と活用促進支援をしています。弊社プロダクトの価値を最大限引きだして頂くために、システム導入・運用における課題解決をリードし、顧客企業の成長をサポートしています。 ◼️ポジションの魅力（やりがい・この仕事で得られるものなど） 1. カスタマーサクセスのプロフェッショナルへ - 顧客のSaaS CSチーム、大企業のサービス提供チームの支援 - プロジェクトマネジメント経験を活かした効果的な支援実践 - 新しい領域での専門性構築 2. 幅広い業界・ＩＴ知見の獲得 - 不動産、人事、会計など様々な業界のプロジェクト支援 - 業界を横断した課題解決ノウハウの蓄積 - 最新のDX推進事例への関与 3. プロフェッショナルとしての成長 - No.1 DAPプロバイダーでの実践経験 - 多様な顧客企業との協働機会 - 新しい価値創造への挑戦 【具体的な仕事内容】 - サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務 - システム導入における教育・運用設計支援 - プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現 - 業界別ソリューションの開発と展開 - 成功事例の創出とナレッジ共有

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■組織構成 ＜ビジネス部門＞ ・インサイドセールス／フィールドセールス：8名 ・カスタマーサクセス：3名 ・カスタマーサポート：9名 ■募集背景 導入施設数の増加に伴いカスタマーサポートマネージャー候補を募集いたします。カスタマーサポート部は、現在9名で構成されています。カスタマーサポートの役割は、顧客に対し安心感・満足感を提供するとともに企業イメージ向上に貢献をすることを役割として、以下の業務をお任せいたします。 ■具体的な業務内容 ・サートチームの運営・マネジメント（メンバーの教育・評価・採用） ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善 ・サポート品質のKPI管理 ・エスカレーション対応、顧客課題の解決推進 ・セールス/サクセス/システム等との部署を横断した施策立案や実行 ・FAQやヘルプセンターなどセルフサポートコンテンツの整備 ■働く環境 週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。 残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。 ※週末に緊急対応などご担当いただく場合がございます。（手当あり） ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■組織構成 ＜ビジネス部門＞ ・インサイドセールス／フィールドセールス：8名 ・カスタマーサクセス：3名 ・カスタマーサポート：9名 ■募集背景 導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在3名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。 ■具体的な業務内容 ・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行 ・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など） ・オンボーディング、導入プロセスの改善 ・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル） ・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動 ※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。 ■働く環境 週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。 業務に慣れるまでは出社をメインとしながらキャッチアップいただく予定です。 残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

◆HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください：https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03 デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』などを提供しています。 主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年6月現在）。 これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。 ◆募集背景 HERP DataHubは、採用に関わるデータをオーダーメイドで可視化するプロダクトとして、導入企業数が順調に拡大しています。より多くの企業さまの採用成功を支援すべく、プロダクトの価値を最大限に届けるカスタマーサクセス体制の強化を進めています。 顧客に並走しながら、オンボーディングから活用支援、継続的なサクセスまで力強くリードし、クライアント企業の採用活動を成功に導いてくださる方を募集いたします。 HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください https://culture.herp.co.jp/ ◆業務内容 【短期】 HERP DataHubのカスタマーサクセス担当として、以下の業務をお任せします。 - クライアント企業へのオンボーディング対応 - プロダクト活用に向けたフォローアップ、運用サポート - BIツールを使用したダッシュボード構築 - 顧客からの課題・要望のヒアリングおよび社内へのフィードバック - 利用継続・アップセルに向けたリテンション施策の企画・実行 - より良い顧客体験を実現するための業務プロセス改善 - 他チームと連携したプロダクト改善活動への参画 【中長期】 - カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング - チームリーダーとして、メンバー育成・チームのマネジメント - 事業開発として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進（開発プロセスの改善、アップセル商材の開発、プライシングの改定 など） ※ 事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます ※ ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です ◆チーム 日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 HERPメンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members メンバーのラフな一言コメント「社員の声」はこちらをご覧ください： https://careers.herp.co.jp/member_voice DataHub CSメンバーの記事はこちら：https://note.herp.co.jp/n/n8b06cef7ec5c ◆働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion, Cosence（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Metabase - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2025年6月20日） ◆働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion, Cosence（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2025年11月13日）

◆HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください：https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03 デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』などを提供しています。 主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年6月現在）。 これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。 ◆募集背景 新規事業である人材紹介システム『ジョブミル』の堅調な成長に伴い、さらなる事業拡大に向けた体制強化のための増員募集です。 現在は、新規導入企業へのオンボーディングや活用定着支援といったCSの基礎固めが最優先です。中長期的には、顧客の成果向上に貢献するプロアクティブなCS組織を構築していくことを目指しており、この理想像に共感し、その基盤作りをリードいただける方を募集します。 HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください。 https://culture.herp.co.jp/ ◆業務内容 【短期】 - 新規導入企業向けのオンボーディング支援 - アダプション支援のオペレーション設計と実行 - リニューアル対応の主担当として、顧客の活用状況に基づいた契約継続提案と交渉 - 顧客からの要望やフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの連携 【中長期】 - 顧客の成果向上に貢献するプロアクティブなCS施策の企画・実行と推進 - 人材紹介エージェントの採用マッチング成功に直結する知見やノウハウの体系化と顧客への提供 - CS部門の業務プロセス改善、オペレーションの効率化・仕組み化 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ◆このポジションの魅力 - 新規事業のCS立ち上げのキーパーソンとして、プロアクティブな顧客成功支援の仕組みをゼロから構築することに携わっていただきます - 20名以下の少数精鋭チームののため、自身のアクションの事業全体へのインパクトがダイレクトに実感できます - 開発チームとの距離が非常に近く、顧客からのフィードバックに基づき、プロダクト開発に深く関わっていただけます - CS業務にとどまらず、セールスやマーケティングなどの他領域へも積極的に関わり、事業開発的な視点を身につけることができます ◆キャリアイメージ - 戦略立案やチームビルディングを担い、組織をリードするCSマネージャー - 新機能や新サービスの企画・立ち上げに貢献する事業開発 - 機能を横断した戦略実行を推進するレベニューチームリーダー ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です ◆チーム 日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/membersメンバーのラフな一言コメント「社員の声」はこちらをご覧ください： https://careers.herp.co.jp/member_voice ジョブミル事業責任者 並木インタビュー：https://note.herp.co.jp/n/n77e230eccae5 ジョブミルBizOps 渡部インタビュー：https://note.com/taropnuts/n/n2bb4f8f05cd8 ジョブミルチーム鼎談：https://note.herp.co.jp/n/n02323bcb34c7 6年半HERPで働く私からみた新規事業『ジョブミル』が秘める可能性：https://note.com/zn1south/n/n8f015de49106 ◆働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール - HERP Hire（採用管理システム） - Slack（コミュニケーション） - Notion, Scrapbox（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2025年10月14日）

【ELYZAについて】 「未踏の領域で、あたりまえを創る」というミッションを掲げ、大規模言語モデル（LLM）の研究開発と社会実装の両輪で活動しています。 【プロダクト事業部について】 法人向け生成AI活用ツール『ELYZA Works』を中心に、生成AIを業務に根付かせるためのプロダクト開発を進めています。『ELYZA Works』は、ユーザーがLLMと協働しながら質の高いアプリケーションを作成・利用・改善できる仕組みを備え、幅広い業務シーンでの活用を支援します。さらに、特定業界やユースケースに特化したプロダクト展開も進めています。 ▶法人向け生成AI活用ツール『ELYZA Works』の詳細はこちら https://lp.works.elyza.ai/ 【募集背景】 生成AIの社会的な注目度は急速に高まっていますが、実際に企業で十分に活用できているケースはまだ限られています。多くの企業が「導入はしたものの、十分に活用できていない」という課題を抱えており、技術の可能性と現場での実装との間には依然として大きなギャップが存在しています。その背景には「何にどう使ってよいのか分からない」「個人レベルでは利用があるが、組織としては活用が進まない」といった課題があり、まさに多くの企業がユースケース探索の段階で立ち止まっています。 ELYZA Works は、こうした課題を解決するためのプロダクトです。特徴は「決まった用途に閉じない」こと。ファイル参照や長文処理など幅広い業務に対応できるだけでなく、ユーザーとLLMが協働することで、新しい業務フローやアプリケーションそのものを生み出すことができます。つまり、従来のSaaSのように「決まった使い方を教える」のではなく、顧客と共に新たなユースケースを発掘・創出すること自体がCSの役割になります。 実際にテストリリースから多数のユースケースが生まれており、それらは既存のお客様への新しい提案にも展開され、利用シーンは加速度的に広がっています。社内で見つけた小さなユースケースが、顧客企業で大きなインパクトを生むことも珍しくありません。 このように、CSの活動は「導入支援」にとどまらず、顧客とともに社会実装を進める最前線にあります。私たちは今後の組織拡大フェーズに向けて、ユースケース共創を楽しみながら成果創出に伴走できる新たなCSメンバーを求めています。 【求める期待・役割】 自社プロダクト（ELYZA Works）のカスタマーサクセス担当として、顧客が生成AI・LLMを業務に取り入れ、確かな成果を実感できる状態を実現することを期待しています。単なる活用支援にとどまらず、顧客課題の発見から解決策の提案、さらにプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く担っていただきます。 ◆担当顧客の導入・活用支援とリテンション施策の企画・推進・改善 ◆顧客課題を踏まえた最適なオンボーディングの実行・構築 ◆アップセル・クロスセルを見据えた顧客リレーション構築 ◆顧客からのフィードバックをもとにしたプロダクト改善提案 【本ポジションの魅力】 ELYZAのCSは、通常のSaaSに見られる「決まった使い方を教える」役割ではありません。顧客への提供価値を自ら生み出し続けられる、価値創出型のCS です。生成AIのユースケースは無限に広がっており、顧客とともに新しい使い方を発掘・創出すること自体が、社会実装の最前線であり、ELYZAの事業成長に直結します。 ◆技術力の高い開発チームと近い距離で働ける - 顧客から得たフィードバックや新しいユースケースを、迅速にプロダクト改善へとつなげられる環境があります。常に進化するプロダクトとともに、より大きな価値提供を実現できます。 ◆自らユースケースを生み出し顧客に価値を還元できる - 単なるサポートにとどまらず、顧客の現場で新しい活用方法を提案し、実際の成果につなげることで、顧客と社会の両方にインパクトを与えることができます。 ◆社会実装の最前線に立てる - 一般的な企業のように「営業の後工程」として下支えするのではなく、ELYZAのCSはプロダクト事業において社会実装をリードする存在です。顧客と共に成果を生み出す過程そのものが、生成AIを社会に根付かせる活動につながります。

AIエージェント市場を創る挑戦者募集！！！ 世界は今、“AI第三の波”に突入しています。 その最前線に立ち、企業と顧客の接点を革新するのが、私たちZEALSが提供する「接客AIエージェント」。 これは、生成AI×会話データを活用し、ユーザー一人ひとりに“おもてなし接客”を提供するサービスで、既に多くのエンタープライズ企業に導入され、今後はSMB領域マーケットを拡大していきます！ 【Product情報】 CEO清水Xアカウント:https://x.com/masa_zeals/status/1975441100195418492 MEDULLA様事例：https://medulla.co.jp/ しろくま電力様事例：https://shirokumapower.com/ 【仕事概要】 弊社が開発する音声接客AIエージェント「Omakase.ai」を導入いただいたSMB顧客の成功を支援し、継続的な利用・拡大につなげるカスタマーサクセス組織の立ち上げをお任せします。 オンボーディングから活用促進、アップセル／クロスセルの仕組みづくりまでを担い、LTVの最大化と解約率の低減を通じてOmakase.aiの成長をリードするポジションです。 【仕事内容詳細】 ・SMB顧客向けカスタマーサクセス戦略の設計・実行 　ーオンボーディング体験の設計（導入支援〜運用定着まで） 　ー活用データをもとにした利用促進・継続率向上施策の企画・実行 　ーアップセル／クロスセル機会の創出と営業連携 ・CS組織の立ち上げ・オペレーション構築 　ーCSツール（CRM/CSMツール等）の選定・導入と運用ルール整備 　ー提案資料・トークスクリプトの作成、成功事例のナレッジ化 　ーナレッジベース（FAQ、活用事例）の作成と整備 ・セールス/プロダクト/マーケティング部門との連携 　ー顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案 　ーセールスと連携した、円滑な契約～オンボーディングプロセスの設計 　ー顧客課題を基点にしたアップセル施策の共同企画 ・リーダーとしての組織牽引 　ーメンバーの育成・チームの目標達成に向けたマネジメント 【チームについて】 Omakase.ai PLGチーム（7名）に所属いただきます。 CS部の立ち上げメンバーとして参画いただき、初期メンバーとして裁量を持ちながら仕組を創るポジションです。

【仕事概要】 AIエージェント市場を創る挑戦者募集！！！ 世界は今、“AI第三の波”に突入しています。 その最前線に立ち、企業と顧客の接点を革新するのが、私たちZEALSが提供する「接客AIエージェント」。 これは、生成AI×会話データを活用し、ユーザー一人ひとりに“おもてなし接客”を提供するサービスで、既に多くのエンタープライズ企業に導入され、今後はSMB領域マーケットを拡大していきます！ 【Product情報】 CEO清水Xアカウント:https://x.com/masa_zeals/status/1975441100195418492 MEDULLA様事例：https://medulla.co.jp/ しろくま電力様事例：https://shirokumapower.com/ 弊社が開発する音声接客AIエージェント「Omakase.ai」のカスタマーサクセスとして、導入いただいたSMB顧客の活用支援や成功体験を実現いただきます。 オンボーディングから活用促進、LTVの最大化と解約率の低減を担い、Omakase.aiの成長をリードするポジションです。 【仕事内容詳細】 ・SMB顧客向けカスタマーサクセス業務 　ーOmakase.aiの導入支援〜運用定着 　ー活用データをもとにした利用促進・業務改善の提案 　ーアップセル／クロスセルの促進 　ー成功事例のナレッジ化 ・セールス/プロダクト/マーケティング部門との連携 　ー顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案 【チームについて】 Omakase.ai PLGチーム（7名）に所属いただきます。 CS部の立ち上げメンバーとして参画いただき、初期メンバーとして裁量を持ちながら挑戦できるポジションです。

お客様の「なりたい」を支える、美容医療の最前線で活躍するカスタマーサポート 医療法人社団THE CLINIC Instituteは、お客様一人ひとりの「美」への想いに真摯に向き合う美容医療クリニックです。この度、東京院にてお客様からの大切な「声」を受け止め、安心と信頼をお届けするカスタマーサポートメンバーを募集します。 【仕事概要】 ゲストからのお問い合わせ対応を通じて、お客様の美容医療の旅を最初から最後までサポートしていただきます。お客様が勇気を出してかけてきてくださったお電話の一つひとつに、真摯に寄り添い、「ここなら安心して施術を受けられそう」「ここに任せてよかった」と思っていただける対応をお願いします。一日の電話の受電数は平均30～40件ほどです。 ※ノルマはありませんので、ご安心ください。 ◎バックヤードで座りながら勤務いただけますので、身体的な負担も少ない環境です。 【具体的な業務内容】 施術に興味があるゲストへのご案内: 新規ゲストの電話対応や、「何日で包帯が外れる？」「医療ローンは使える？」といった施術前の疑問やご質問にお答えしたり、お客様のお悩みや理想像を丁寧に伺ったりしながら、不安に寄り添い、無料カウンセリングのご予約をお取りします。お客様の不安を解消し、次の一歩を後押しする大切な役割です。 施術をされた方からのお問い合わせ対応: 「いつから入浴できる？」など、術後の経過に関するお問い合わせが中心です。カルテの記録から判断できる内容にはご自身で回答し、「患部の痛みが引かない」など専門的な判断が必要な場合は、看護師と連携し、正確な情報をお客様へお伝えします。お客様の回復を支える、安心と信頼の架け橋となる仕事です。 その他、ご予約確認メールの送信や、通話内容のカルテへの記録などもお任せします。 【この仕事のやりがい・魅力】 お客様の不安や悩みに寄り添い、感謝の言葉をいただくときに大きなやりがいを感じられます。美容医療に関する専門知識が身につき、お客様の「なりたい」を実現するサポートを通じて、社会貢献を実感できます。 個人の成長だけでなく、チーム全体で目標達成を目指す環境で、チームワークの喜びを感じられます。 新商品・サービスの品質向上やSNS運用、協力会社との業績分析など、幅広い業務に挑戦できる「プロジェクトリーダー手当」があり、貢献度に応じて評価されるため、キャリアアップの機会も豊富です。 【サポート体制について】 未経験の方でも安心して取り組めるよう、マニュアル完備やプリセプター制度があり、一人一人の進捗に合わせて研修を進めていきます。不安なことなど、相談でき、一緒に解決していける環境です。 【選考の流れ】 [STEP1]書類選考 写真付履歴書・職務経歴書を添付ください。 [STEP2]Zoom面接 [STEP3]スカウター(適性検査) ※案内日含め３日以内にスマートフォンから受験してください [STEP4]対面面接+職場見学 ☆職場見学とスタッフ・院長との面接です。 内定 【一日の流れ】 9：50 朝礼 10：00 始業 10：30　モニターをお申込みのゲストへのお電話・メールでのご連絡①・受電 11：00 モニターお申込みメールのご返信 11：30 受電 12：00 モニターをお申込みゲストへお電話② 14：00～17：00 　受電・ゲストへのメール返信 18：00 モニターをお申込みゲストへお電話➂ 19：00 終業

事業拡大につきコンタクトセンターを強化致します。 ・お客様の声を本部のスタッフに伝えて、顧客満足度を向上させていく重要なポジションです。 ・電話、メールによるお客様対応 ▼CSのサポート業務、具体的には… サービスをご利用されている お客様からのお問い合わせに対して チャット、メール対応および一部お電話対応をお任せします！ ▼問合せ事例 ・お洋服の取り扱いサイズを教えてください。 ・洋服にシミを付けてしまったのですが自宅で洗ってもよいのでしょうか？ ・過去にレンタルした洋服を購入するにはどうしたらよいのでしょうか？ などお取り扱いするお洋服のことから 購入方法に関するお問い合わせまで、幅広いサポートをお願いします。 充実したナレッジをご用意していますので初めての方でも大丈夫！ 分からないことがあれば、社員が丁寧に指導しますので ご安心ください！ ■note記事 https://note.com/holy_quoll3169

『サブスクペイ』『請求管理ロボ』『1click後払い』といった自社プロダクトの導入を決断してくださった顧客に寄り添い、導入から運用・改善まで一気通貫で支援します。 経営課題をともに解決し、サービスを最大限活用いただくことで、顧客の成長を加速。単なるサポートにとどまらず、提案力と伴走力を武器に「顧客成功＝会社の成長」を実現するポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客の成功に向けた導入支援～その後の運用サポート ・プロダクトの有効活用方法の提案及び定着支援 ・顧客の利用状況に合わせたフォローアップの仕組みづくり ・顧客の課題に合わせ、アップセル/クロスセル営業活動 ・プロダクトに関する改善要望の開発フィードバック

◆業務概要 当社のサービス『請求ロボ for salesforce』は、請求管理クラウドサービス「請求管理ロボ」と salesforceⓇ を連携し、顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるサービスです。 本ポジションでは『請求管理ロボ foe salesforce』のオンボーディングを担当していただきます。 現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。 【業務内容詳細】 ・サービス導入を検討している企業へのヒアリング ・提案資料の作成、お客様への提案活動 ・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート） ・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング　など ※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。 ※ご本人の志向性によって、直接の顧客対応をしない働き方を選択することも可能です。 ◆ポジションの魅力 ・お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。 ・Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。 ・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。 ◆期待する成果 ・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。 ・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上。