株式会社HERPの06c. カスタマーサクセス（メンバー＠エージェント向け事業）_Businessの求人

HERPについて

「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。
ミッションについての弊社代表の思いはこちらをご覧ください。

デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介システム『ジョブミル』などを提供しています。
主力事業である『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証プライム上場企業まで、累計2,000社以上の導入実績があります。

これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。

HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください：
https://culture.herp.co.jp/

募集背景

人材紹介システム『ジョブミル』は、2024年10月の正式リリース以降、急成長を遂げ、現在の導入社数は1,000社を突破いたしました。
人材紹介エージェントの業務インフラとしての基盤を築きつつある今、私たちが次に見据えるのは、単なるツールの提供にとどまらない「導入企業の売上向上・成果創出への本質的な貢献」です。
拡大する顧客基盤に対して、より再現性高く、より大きな事業インパクトをもたらすCS体制を構築・強化するため、新たな仲間を募集します。事業部全体で15名程度のスモールチームで、プロダクトの成長とともに、CSの仕組みそのものを非連続に進化させていくフェーズに挑戦したい方をお待ちしています。

業務内容

人材紹介システム『ジョブミル』のカスタマーサクセス業務全般をお任せします。
単なるSaaSのカスタマーサクセスに閉じず、導入企業の事業成長・売上アップを本質的に支援するポジションです。

(具体的な業務)

• オンボーディング支援： 受注後の顧客に対して、スムーズな立ち上げと初期の価値実感を支援
• プロダクト活用促進（アップセル・リテンション）： 顧客の利用データや課題に応じた、より深い活用提案や売上向上に繋がるノウハウの提供
• カスタマーサポート： 顧客からの問い合わせ対応や、プロダクト利用における疑問・課題の解消
• 社内へのプロダクトフィードバック： 顧客から収集・分析した要望や不満を、開発チーム（エンジニア・デザイナー）へ共有し、機能改善や新機能提案を推進

※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

チーム

ジョブミルを運営するのは、15名強のチームとなります。
（ビジネスサイド10名、エンジニア4名、デザイナー1名）

HERPでは、日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。
メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members

働く環境としての魅力

• サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます
• 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます
• 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます
• 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます

使用ツール

• Slack（コミュニケーション）
• Notion, Cosense（ドキュメンテーション）
• Google Workspace（グループウェア）
• Salesforce（SFA・MA）
• Dialpad（IP電話）
• チャネルトーク（カスタマーサポート）

（最終更新日：2026年7月7日）

• HERP Valuesに共感いただける方
• 顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方
• 成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方

HERPでは「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」をはじめとする6つのバリューを設定しています。詳しくはカルチャーデックをご覧ください。
https://culture.herp.co.jp/

以下いずれかの経験が2年以上ある方

• 法人顧客との折衝経験（新規開拓だけでなく、既存顧客への深耕営業・カスタマーサクセスの経験も歓迎します）
• 人材紹介会社でのRA（リクルーティングアドバイザー）としての実務経験

• 人材紹介会社でのCA（キャリアアドバイザー）または両面型コンサルタントの経験
• SaaS事業におけるカスタマーサクセスの経験
• HR領域での営業やコンサルティングの経験
• 無形商材の提案営業、またはコンサルティングの経験