株式会社KOMPEITOのカスタマーサクセス2｜LTV向上施策実行（テックタッチ）の求人

<<<データとデジタルで、数千社の職場をより豊かにするCS職！>>>

全国累計2万6000拠点以上に“設置型健康社食®”を展開する、「食×地域×健康」で社会を元気にするKOMPEITO。
サービスの急成長に伴い、お客様一社一社に向き合う“ハイタッチ”だけでなく、数千社規模の継続をデータと仕組みで支える“テックタッチ”へとカスタマーサクセスを進化させるフェーズに入りました。

あなたにお任せしたいのは、
属人的な顧客対応を「再現性のある仕組み」に変え、チャーンを極小化し、LTVを最大化していくこと。
一人ひとりに張り付くのではなく、“多くのお客様が自然と使い続けたくなる状態”を設計する、戦略的な「攻め」のカスタマーサクセスです。

■所属

カスタマーサクセス2グループ 本契約テックタッチチーム

◾️仕事概要

設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。
カスタマーサクセス2グループは大きく3つのチームで構成されており、テックタッチチームはデジタル施策・自動化コミュニケーションを駆使して、数千社規模の顧客を効率よく支援することがミッションです。単なる効率化ではなく、顧客のLTVを最大化し、チャーンを極小化するための戦略的な「攻め」のポジションです。

【テックタッチとは？】

担当者が個別に対応するのではなく、メール・アプリ内通知・コンテンツ等の仕組みを設計し、スケーラブルに顧客の成功を後押しするアプローチです。

◾️具体的には

※ハイタッチ（個別対応型）との主な違い：仕組みを設計・改善することがメイン業務です。

• 利用データや行動ログをもとに、チャーンリスク・アップセル機会を自動検知する仕組みを設計・改善する
• セグメント別のメール・ナーチャリングシナリオを企画・実行し、継続利用と注文頻度の向上を促す
• FAQ・動画・ヘルプコンテンツを整備し、顧客が自己解決できる環境をつくる
• 施策の効果をデータで検証し、PDCAを高速で回す
• 他部署と連携し、顧客体験全体を設計する

◾️やりがい・得られる経験

• 数千社規模の利用データをもとに、ヘルススコア設計や顧客分析に携われる
• メール・コンテンツ・アプリ通知など、多様なチャネルを活用したCRM施策を企画から実行まで一気通貫で経験できる
• テックタッチCSの仕組みづくりを通じて、スケーラブルな顧客成功の実現に挑戦できる

◾️働き方・環境

• 入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います
• リモート・フレックス利用可能
• カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働します
• フラットでオープンなカルチャー。Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です

■会社情報

• 会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai)
• サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/)
• ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/)
• ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY)

• 仕組み化とチームワークを重視できる方
  • 具体的には属人化させず「再現性のある仕組み」をチームで回すことが好きな方、他部署と連携しながら成果を最大化したい方。
• データに基づき、主体的に動ける方
  • 数字やデータをもとに課題の優先順位を自分で考え、即座に手を動かして実行に移せる方。
• 素直さと健全な意見発信を両立できる方
  • 周囲への謙虚さやリスペクトを持ちつつ、当事者意識を持って上長やチームには主体的且つ前向きな提案ができる方。
• KOMPEITOの事業スキームを面白がれる方
  • 「食・地域・健康」というテーマに対し、持続可能な“ビジネス”として社会に価値提供することにワクワクできる方。

• BtoB領域でのカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画・カスタマーサポートなどの実務経験3年以上
• データ分析や顧客の行動ログから課題を発見し、施策に落とし込める方
• チャーンレート・継続率・LTV・注文頻度などの数字を“要素分解”し、打ち手に変換できる力
• メール施策やコンテンツマーケティングの実績
• 仮説→実行→検証のサイクルを自律的に回せる方
• 顧客対応やインタビューが苦にならない方　

• 解約抑止（チャーン低減）・継続率改善・LTV最大化に関わったご経験
• コールセンター／BPO・カスタマーサポート等での、品質管理・SV・マニュアル／トークスクリプト作成・コーチング経験（＝属人的な対応を「仕組み」に落とした経験）
• Salesforce・HubSpot・Intercom等のCS・MAツール活用経験
• SQLや簡単なデータ集計・可視化の経験
• BtoBサービスのヘルススコア設計や自動化施策の経験
• 部署横断プロジェクトの推進経験
• AIエージェント利用経験

※カスタマーサクセスの専任経験は必須ではありません。「解約を防ぐ」「対応を仕組みにする」という領域に関わったご経験があれば、これまでの職種・業界は問いません。複数の職種・業界を渡り歩いてきた“現場と数字の両方を語れる”方も歓迎します。