株式会社コンテンツデータマーケティングの01_カスタマーサクセス / ポストセールスの求人

CDMソリューション「Uniikey」の 導入〜運用定着〜利用拡張 を技術的にリードし、導入後は 営業担当としての窓口（アカウント窓口） も担いながら、顧客成果と継続利用（更新・拡張）を最大化していただくポジションです。
専門性の高い領域だからこそ、顧客の課題を技術・業務の両面から整理し、社内（開発/PM/CS/コーポレート等）を巻き込んで 「前に進む形」に落とし込む ことがミッションです。

■具体的な業務内容
・導入の進行管理（要件整理、タスク整理、関係者調整、定例運営）
・導入後の活用支援（使い方/運用の相談、課題整理、改善提案）
・問い合わせの一次対応・社内連携（内容整理→開発/PMへ連携）
・導入後の窓口業務（更新時期の管理、条件整理、追加要望の整理と社内連携）

◾️今後のキャリアパス
導入・活用支援を起点に、顧客理解と技術理解を強みに、以下のようにキャリアを広げられます。
・テクニカルアカウントマネージャー（TAM）/ ポストセールス責任者（更新・拡張の戦略設計）
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント（運用標準化、ヘルススコア設計等）
・プロダクト企画（VOC起点のロードマップ策定）/ ソリューションアーキテクト（設計・提案の高度化）

・技術と業務の両面で顧客課題を捉え、“前に進む形”に落とし込める
・顧客フロントでのコミュニケーションが得意で、期待値調整・合意形成ができる
・問い合わせ対応で終わらず、再発防止やナレッジ化など 仕組み化までやり切れる
・主体性をもって周囲を巻き込み、部署横断で成果を出せる
・困難な状況でも粘り強く対応し、言われたこと以上の成果を志向できる（受け身はNG）

・B2Bでの顧客対応経験（職種不問：CS/サポート/SE/PM/導入支援/営業（メディア関係）など）
・顧客課題を整理して、関係者を巻き込み前に進めた経験（調整・合意形成）
・ITの基礎理解（SaaS/業務システムの用語がわかり、学びながらキャッチアップできる）

※すべて満たす必要はありません。いずれか歓迎。
・SSO/ID連携：SAML / OIDC / SCIM、権限設計、監査ログの取り扱い
・API/データ連携：Webhook、ETLの概念、SQLでの簡単な調査
・導入支援・運用設計、またはテクニカルサポートの経験
・更新/契約手続きの推進（更新管理、見積・稟議・購買フローなど）