secondz digital株式会社のCS / カスタマーサクセス（AgenticX事業部　AEO/GEO×エンタープライズ領域）【正社員】の求人

■本ポジションでご提供できる機会

• 生成AI検索という黎明期の領域で、エンタープライズ顧客の成果を最前線で支えられる
• コンサルチームが設計した活用方針をもとに、顧客の運用定着・自走化・継続活用を推進し、成果創出まで伴走する責任ある役割
• AIエージェント × コンサルティングが融合した環境で、導入支援・活用促進・受注後デリバリー・アカウントマネジメントまで一気通貫で経験できる
• IPO準備中のAI-nativeスタートアップで、事業成長を内側から体感できる

■ ポジション概要
生成AI検索の普及により、企業の情報流通のあり方は大きく変わりつつあります。当社はエンタープライズ企業向けに、ChatGPT、Google AIモード、Copilot上での見え方や参照状況を可視化し、AEO/GEO戦略の立案・実行を支援するAIエージェント「secondz Agentsense」を提供しています。

本ポジションは、secondz Agentsenseを導入した顧客に対し、活用定着・成果創出・継続利用を支援するカスタマーサクセスです。コンサルタントが設計した運用方針をもとに、顧客の定着支援、自走化、定期レビュー、改善提案、受注後デリバリー、追加提案まで伴走し、解約防止とLTV最大化を担います。
また、顧客課題を捉えながら、コンサルチーム・営業チームと連携し、顧客成果の最大化と継続的な活用推進を担う役割です。

■ 主な業務内容

• オンボーディング支援（secondz Agentsense導入初期の設定・活用定着支援）
• 定期的な顧客レビューの実施（KPIモニタリング、成果報告・改善提案）
• 顧客ごとの活用状況や課題に応じた運用定着・改善推進
• 解約予兆の早期検知と対応（チャーン防止）
• アップセル・クロスセル機会の発掘と提案（営業との連携）
• 顧客フィードバックの整理・社内連携、サービス改善への接続
• ヘルプドキュメントやFAQなどを通じたスケーラブルな活用支援体制の整備

• 顧客の成功にこだわり、プロダクトの価値を最大限引き出すための提案・行動ができる方
• 顧客、営業、コンサル、マーケティングの間に立ち、物事を整理し、エンタープライズ案件を前に進められる方
• コンサルチームと連携しながら、実行フェーズを支えるだけでなく、顧客課題を整理し、前に進められる方
• 変化の速い環境を楽しみ、型を作りながらスケールさせていける方
• 生成AI・検索領域に興味があり、自ら学び続ける意欲がある方

• エンタープライズ顧客のCS担当または法人営業経験
• BtoB SaaSまたはIT企業でのカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントのいずれかを含む経験
• 事業または組織立ち上げフェーズや、それに近しい環境下での経験
• 顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、関係構築・合意形成を推進した経験
• 社内の営業・プロダクト・コンサル等と連携しながら、顧客課題の解決を推進した経験

• 顧客向けレポーティングや改善提案の経験
• KPIを用いた顧客の健全性（ヘルス）管理の経験
• チャーン率・NPS・ネットリテンション等のSaaSメトリクスへの理解
• GA4、Looker Studio等を用いたレポーティング・分析業務の経験
• SEOやコンテンツマーケティングに関する知識・理解