UPWARD株式会社の
【242】CS｜カスタマーサクセス（SMB領域オンボーディング担当）の求人

「地図情報 × AI」で次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップで一緒に働いてみませんか？

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
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募集概要

■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■業務内容 UPWARDのSMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスはさらに役割毎に「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」の2つのチームに分かれて活動します。「オンボーディングチーム」は受注前の段階から初年度の契約更新まで、導入後の活用・継続・LTVの最大化に直結する重要なフェーズでの支援を担います。具体的には、受注前からAccount Executive（営業担当、以下AE）と協業し顧客の目指す姿に応じたソリューションの定義を行い、契約後は要件定義〜実装、ユーザートレーニング等のフェーズを経てUPWARDを活用して目指す姿を実現するための土台を作っていきます。オンボーディングの定義はツールや会社によって様々異なりますが、UPWARDでは「初回の契約更新」をオンボーディングの成功の定義と定め、オンボーディングチームの責任範囲としています。 CRM/SFA領域において、成果に繋げるための起点となるオンボーディングを担当する非常に重要な役割です。 ■UPWARDとは・『地図情報 × AI』で、次世代セールス体験を実現するSaaSスタートアップです。・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。　※監視ツールではございません。・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。・契約更新率99%以上を記録するプロダクト力をもとに、すでに400社以上導入の実績があります。 ■取引先実績一例（敬称略）・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

必須スキル

・BtoBでの顧客折衝経験（営業、CS、コンサルティング等）・CRM/SFAの利用経験、管理者経験

歓迎スキル

・CRM/SFAをマネジメントや分析で利用した経験・顧客業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性・顧客業務（フィールドセールス、サービス）の経験

求める人物像

・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方

応募概要

給与: 400万円～ 700万円 ※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。） ■選考フロー・面接回数：2~3回・適性検査：有・バックグラウンドチェックを実施させていただく可能性がございます。
勤務地: リモートワークと出社のハイブリッドワークです。また週に数回出社必須日を設けています。・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
雇用形態: 正社員
勤務体系: ■勤務時間 1日標準8時間・週40時間 ※フレックス勤務可能コアタイム11：00～15：00 ■休日年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日初年度11日付与（毎年7月に一斉付与） ■その他夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇
試用期間: あり（３ヵ月）
福利厚生: ■福利厚生・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）・資格支援制度あり・リモートワーク手当（10,000円/月）・フレックスタイム・リモート勤務可能・産休・育休制度・Free Drink ・Officeお菓子（無料分もあり）・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等） ■社内制度・部門横断ランチ（毎月）・Challengers Award（全社表彰制度）・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）・全社コミュニケーション　オフラインイベント・人事評価制度（年2回）・UPWARD 図書館