UPWARD株式会社の【241】カスタマーサクセス（SMB担当）の求人

中小〜中堅企業（SMB）向けに、顧客の成功を前提に課題解決を支援しつつ、チャーンやアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。
「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。

■業務詳細
オンボーディングチーム
・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計
・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築
・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援

アダプションチーム
・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援
・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施

■UPWARD CSの "Vision"
・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織

■UPWARD CSの "Mission"
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

■UPWARDとは
・『地図情報 × AI』プロダクトで、営業現場を革新するテクノロジー企業です。
・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。
　※監視ツールではございません。
・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。
・契約更新率99%以上を誇るSaaSプロダクトとして、400社以上に導入されています。

■取引先実績一例（敬称略）
・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様にご導入頂いております。
・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

■UPWARD導入効果一例
・売上UP：UPWARDを活用し、重点顧客・商材など戦略を再設計後、前年比売上1.5倍成長（V字回復）を実現
・セールス全体の活動量UP：訪問入力件数が約100%（2倍に）増加
・生産性向上：CRMへの情報入力時間が約1/10に短縮
・コスト削減：ペーパーレス化や人件費を削減し、1億円規模の業務改善
・脱属人化（ノウハウ共有）：新入社員が入社初月から戦略的な訪問を実現して損益分岐点達成

・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方

・BtoB SaaS領域のカスタマーサクセス経験をお持ちの方
・UPWARDのプロダクトに興味をお持ちの方

下記に該当される方、大歓迎です！
・CRM/SFA（特にSalesforce）の構築や設計、管理者経験
・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
・特定の業種業態に対する深い知識や専門性