株式会社デジライズの20.【カスタマーサクセス】納品・オンボーディング・伴走・研修・サポートの求人

デジライズは、法人AIリスキリング研修600社以上・累計受講者4万人超の実績を持つ、日本トップクラスのAI DX総合カンパニー。
「日本のAI活用率と生産性を世界No.1にする」をミッションに、研修・コンサルティング・開発を一気通貫で提供しています。

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本ポジションに求めること
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セールスがリードの獲得から商談・受注をクロージングし、カスタマーサクセスが受注後の納品・活用定着・サポートを担う、という役割分担をしています。
このポジションは後者、カスタマーサクセス。
新規開拓や商談・クロージングは担当しません。
その分、求められるのは「売る力」ではなくAIを使いこなし、顧客のAIリスキリング・定着への伴走です。
AIに詳しく、AIが好きであることが、他の何より重要になるポジションです。

【業務内容】
■法人向け商材の納品、また納品に伴う諸業務
■導入後の顧客のオンボーディング、AI活用の定着支援
■AI活用に関するワークショップ・研修の企画・実施
■顧客との関係構築と、活用状況のヒアリング
■顧客のフィードバックを収集とサービス改善への反映
■顧客のAI活用の支援及びアップセル、クロスセルの提案
■顧客との良好な関係構築と継続利用の促進

【入社後のイメージ】
まずは顧客向け研修にオブザーバー参加し、AI技術や研修内容を実践的に学びます。
チャットでの問い合わせ対応や相談サポートからスタートし、先輩社員のフォローのもと実践力を養います。

AIツールを自ら使って業務効率化に取り組みながら、
インプットとアウトプットを繰り返していただきます。

■ スピード感のある環境で業務を遂行できる方
■ お客様の事業の成功や課題解決を第一優先で仕事に取り組める方。
■ 柔軟な発想と成長意欲を持ち、不確実性を楽しめる方
■ 主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方
■ チームと協力し、コミュニケーションを大切にする方
■ 常に最新の知識をアップデートし続け、最高の価値を提供できる方

■ BtoBでのクライアントワーク経験があること
■ 自らAIツールを使い業務効率化を図った経験があること
■ AI・ITツールへの強い関心と基本的な活用経験
─ ChatGPT / Gemini / Copilot / Claude のいずれかを業務で利用した経験
■ 新しいツールやサービスを抵抗なく習得できる柔軟性をお持ちであること

■カスタマーサクセスやコンサルティングでの実務経験
■SaaSプロダクトの販売・サポート経験
■研修やワークショップの企画・実施経験