株式会社テックオーシャンの12-D.カスタマーサクセスの求人

TECH OFFERは、理系学生と企業をつなぐHRプラットフォームとして成長を続けています。
現在、導入企業の増加に伴い、カスタマーサクセスは拡大フェーズにあります。

顧客の成果最大化だけでなく、
仕組みづくり・プロダクト改善にも関わるポジションです。

現職よりも一段高い裁量の中で、顧客と本質的に向き合いたい
顧客支援を通じて、事業成長に貢献したい
今後、チームをリードする役割にも挑戦していきたい

そんな方にとって、次のキャリアとしてご活躍いただけるポジションです。

■ ポジション概要
理系HRプラットフォーム「TECH OFFER」の価値最大化を担うカスタマーサクセスとして、
顧客の採用成功に向けた戦略設計から実行までを一気通貫で担っていただきます。

単なる顧客対応ではなく、
顧客の課題に深く入り込み、コンサルティングを通じて事業成長そのものを推進する役割です。

■ ミッション
・導入企業の採用成功（成果最大化）
・顧客LTVの最大化（継続率・アップセルの向上）
・カスタマーサクセスの仕組み化・再現性の構築

■ 業務内容
①受注後の導入支援（オンボーディング）
・新卒採用における課題整理および、採用成功に向けた解決策の提示
・スカウト送付における採用ターゲット設定
・採用フロー・KPIの設計
・TECH OFFERの運用計画策定

②サービス利用開始後（成果最大化支援）
・定例MTGでの振り返りおよび改善提案
・新卒採用における競合状況や市況の共有
・採用選考フローの見直し・改善提案

③更新提案・追加提案
・翌年の採用活動に向けた利用継続の提案
・採用イベントやエージェントサービスなどのクロスセル提案

■ このポジションの魅力
① 事業インパクトの大きさ
カスタマーサクセスの取り組みが、
顧客の成果・継続率・売上に直結するフェーズです。

② 裁量の大きさ
顧客支援に留まらず、
戦略設計・改善・仕組み化まで主体的に関われます。

③ キャリアの広がり
成果に応じて、
チームリードや組織づくりにも関わる機会があります。

④ プロダクト連携による価値最大化
セールスやPdMと連携し、
顧客の声をもとにプロダクト改善まで踏み込める環境です。

■業務変更の範囲
その他会社サービスおよび運営に関わる業務一式

■ 働き方について
原則週3日出社（週2日までのリモート勤務）

・顧客と本質的に向き合い、価値提供にこだわれる方
・自ら課題を捉え、主体的に改善を推進できる方
・数値や事実に基づいて意思決定できる方
・チームや周囲を巻き込みながら成果創出できる方
・変化のある環境を楽しみ、前向きに挑戦できる方

・法人顧客との折衝経験（2年以上）
・顧客課題に対して主体的に提案・改善を行った経験
・チームまたはプロジェクトのリード経験

・SaaS / HR領域での経験
・無形商材のコンサルティング営業経験
・ルートセールスや新規開拓の営業経験
・データに基づいた改善・意思決定の経験
・業務プロセスの設計・改善経験
・既存顧客との折衝経験