カスタマーサポート 正社員の求人情報

【UPSIDERについて】 「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、挑戦者を応援する法人カード「UPSIDER」、請求書カード払いサービス「支払い.com」、AIチャット型の業務ツール「UPSIDER Coworker」、グロースステージのスタートアップに特化したデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」などを開発、提供している会社です。 主力事業の法人カード「UPSIDER」は独自のAI与信モデルによる最高10億円の利用枠、決済データのリアルタイム反映、バーチャルカード発行、会計ソフトとの自動連携、カードや利用社員ごとに可能な用途制限など…これまでの法人クレジットカードになかった便利な機能を備えており、2020年9月にサービスをローンチ後、累計決済額は4,500億円を突破しています(2024年9月時点)。 「支払い.com」はクレディセゾンとの共同事業として2022年4月に正式ローンチしたサービスで、累計決済額は700億円を突破しています(2024年8月時点)。 両サービスは多くのお客様にご利用いただき、合計ユーザー数は60,000社を超えています(2024年9月時点)。 また、UPSIDER Coworkerは20,000枚を超える領収書をAIが自動的に処理し、ユーザーの業務時間を大幅に削減しています(2024年8月時点)。総額約100億円規模となったUPSIDER BLUE DREAM Fundは、すでに80億円の融資を実行、第一号融資先の株式上場などの成果を出しています(2024年8月時点)。 2024年11月にはシリーズDとして154億円の資金調達を発表。創業からの資金調達額は600億円を超えています。 今後もカテゴリートップとなる事業を多数立ち上げ、世界中の挑戦者が抱えるペインを解決するAI化された総合金融機関を目指していきます。 【職種について】 それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがホスピタリティ溢れるCustomer Supportの対応です。 UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。 便利なだけでなくお客様に安心安全にご活用いただけるよう、サービスを導入いただくにあたっての各種サポートや、導入後の問い合わせ対応を担っていただきます。 今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおります。お客様が急増していく状況において、ユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。 【業務内容】 ・メンバーの業務遂行力を向上するためのマネジメント(スキル支援、行動支援) ・お客様へ安定した高いサポート品質を提供するためのオペレーションリード ・オペレーションのコントロール(状況に応じた適切なメンバー配置及び業務分担) ・お客様のお問い合わせや社内のエスカレーション対応 ・問い合わせ内容及びVOCをもとにした開発メンバーとの連携 【補足情報】 ・カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています

【UPSIDERについて】 「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、挑戦者を応援する法人カード「UPSIDER」、請求書カード払いサービス「支払い.com」、AIチャット型の業務ツール「UPSIDER Coworker」、グロースステージのスタートアップに特化したデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」などを開発、提供している会社です。 主力事業の法人カード「UPSIDER」は独自のAI与信モデルによる最高10億円の利用枠、決済データのリアルタイム反映、バーチャルカード発行、会計ソフトとの自動連携、カードや利用社員ごとに可能な用途制限など…これまでの法人クレジットカードになかった便利な機能を備えており、2020年9月にサービスをローンチ後、累計決済額は4,500億円を突破しています(2024年9月時点)。 「支払い.com」はクレディセゾンとの共同事業として2022年4月に正式ローンチしたサービスで、累計決済額は700億円を突破しています(2024年8月時点)。 両サービスは多くのお客様にご利用いただき、合計ユーザー数は60,000社を超えています(2024年9月時点)。 また、UPSIDER Coworkerは20,000枚を超える領収書をAIが自動的に処理し、ユーザーの業務時間を大幅に削減しています(2024年8月時点)。総額約100億円規模となったUPSIDER BLUE DREAM Fundは、すでに80億円の融資を実行、第一号融資先の株式上場などの成果を出しています(2024年8月時点)。 2024年11月にはシリーズDとして154億円の資金調達を発表。創業からの資金調達額は600億円を超えています。 今後もカテゴリートップとなる事業を多数立ち上げ、世界中の挑戦者が抱えるペインを解決するAI化された総合金融機関を目指していきます。 【募集背景】 事業の急成長に伴い、UPSIDERをご利用いただくユーザーも加速度的に増加している状況において、中長期の視点でお客様の挑戦を支える、未来のあるべき姿から逆算したサポートチームの体制構築が求められています。 UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。 最前線でお客様の声を受け取り、ビジネスメンバーはもちろん、エンジニア、デザイナー、Legal、Creditチーム等、社内のあらゆる部署と連携しながら、プロダクト自体の価値向上にチャレンジしたい、ひいては社会全体に大きなインパクトを出せるサービスを提供していきたいという想いを持たれている方に、ぜひご応募いただきたいです。 【業務内容】 以下の業務は一例となります。プロダクトのアップデートのスピードが早く、日々の業務をキャッチアップしながら、お客様への価値提供を第一に、短期視点ではなく未来を見据えながらワクワクしていただけるようなアグレッシブな方に興味をもっていただけると嬉しいです。 ・数値分析と課題の洗い出し、課題の重要度、優先度づけ ・安全性、生産性が高いオペレーション環境を実現するための課題改善や仕組みづくり ・営業、プロダクト、エンジニア、法務をはじめとする社内の関連部署との連携 ・ AIの活用を前提とした業務の自動化、効率化する施策の企画、推進 【補足情報】 ・カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています

当社サービスを契約している企業の従業員及びそのご家族が カスタマーサポートのお客様です。 お電話やメールなどでお客様からのお問い合わせを受け、 内容に従ってPCを操作・入力しながら対応していただきます。 ※営業電話、ノルマはありません。 【お問い合わせ内容】 ・健康診断の予約に関するお問い合わせ ・当社が運営する福利厚生サービス『バリューカフェテリア』に関するお問い合わせ ・アプリ、Webサイト、ウェラブル端末等の利用に関するお問い合わせ 【具体的には…】 ・会員専用サイトでのログイン方法がわからない ・ID・パスワードを忘れてしまった ・サイト内の操作がわからない ・健康診断の予約日程・内容を変更したい　　　　　　　など ※それぞれのお問合せ内容ごとにチームを組んで対応します。 ★入社後研修（3か月程度）あり。 ほとんどの方が未経験からスタートしています！ マニュアルあり＆OJT研修で 未経験の方でも安心してスタートできます◎ 【職場の雰囲気】 20代～50代と、幅広い世代のスタッフが所属しています！ 仕事以外でも、子育てについてのお話しや、私生活での悩みなど、 なんでも相談できるアットホームな環境で、「伝える力」「聴く力」が学べるお仕事です♪ • 新規やテレアポなしで未経験でも安心! • 自社サービスの福利厚生も充実!

シニア婚活市場は約250億円規模の潜在市場でありながら、真摯なマッチングサービスが不在という状況が続いています。当社の「ラス恋」は、この成長するシニア向けのマッチングアプリで圧倒的なNo.1になることを目指しています。その成長性は日経MJ一面でも取り上げられ、サービス登録者数が6倍に急増するなど、市場から大きな注目を集めています。 2024年には50歳以上の人口が日本の総人口の5割を占め、また50歳時点での未婚率は男性で約3割、女性で約2割に達しています。シニア層の経済的な余裕や、会社・家庭生活の安定期を迎えることで、新たな出会いを求めるニーズは着実に高まっています。さらに、コロナ禍でシニア層のデジタル活用が急速に進み、従来の出会い系からマッチングアプリへの移行も進んでいます。 「ラス恋」は2024年1月のリリース以来、ミドルシニア層でも利用しやすいようなUI/UXや独自AIを活用した機能開発を行い、出会いの場を提供してきました。その結果、昨年9月からの3ヶ月間で売上規模が10倍という急成長を遂げ、アプリ登録から1ヶ月以内のマッチング率97％という高い水準で、シニア層のマッチング基盤を構築することができました。毎月多くの交際レポートも届いており、多くのユーザーから支援をいただいています。 ◼︎ 募集背景 現在、CS業務は他部署メンバーとの兼務体制で運営しており、事業の急成長に伴い、専任のカスタマーサポート責任者を募集します。シニア層に寄り添った独自のサポート体制を構築していただける方を募集します。 ◼︎ 業務内容と課題 ・プロダクト改善やマーケティング施策に関する提案 ユーザー審査や問い合わせ対応を通じて得られた知見をもとに、サービス改善提案を行っていただきます。シニア層の安全で快適な利用環境を確保するため、適切な審査基準の設定や不適切利用の防止対策の立案・実施をお任せし、事業成長に寄与する各種提案を能動的に行なっていただきます。 ・CS体制の構築とマネジメント 事業成長を踏まえた上で、CSチームの要員計画やシフト策定、採用活動を行い、採用後の業務レクチャーからチームマネジメントまで一貫して担っていただき、CS業務の効率化・標準化をお任せいたします。 ◼︎ このポジションの魅力 - 売上10倍の急成長フェーズで、CS組織を創り上げるチャンス - シニア層の新たな出会いを創出する、社会的意義の高いサービスづくりに参画 - 独自のサポート体制構築からプロダクト改善まで、幅広い裁量を持って推進可能

【具体的な業務内容】 ・自社サービスを利用する顧客からの問い合わせ対応（電話・チャット） ・問題のトラブルシューティングおよび解決方法の提案 ・顧客満足度向上に向けた改善提案の収集・分析 ・FAQやマニュアルなどのサポート資料の作成および更新 ・他部署との連携による顧客課題の解決とサービス向上

【ふるさと納税の新しいカタチを一緒に作ろう！】 全国に拡大中！地域を元気にする新事業部立ち上げメンバー大募集中！ あなたの経験をアップデートして、『面白い日常をつくる』仕事、始めませんか？ 【こんな仕事です】 全国40自治体260店舗以上で導入されている店舗型ふるさと納税システム『ふるさとズ』の立ち上げフェーズのカスタマーサポートを担当！ 地域のお店とふるさと納税をつなぐ架け橋に 年間約3億円（2024年実績）の寄附実績！さらに拡大中 【具体的な業務内容】 ・サイトへの商品登録＆内容変更、在庫調整 ・お問い合わせ対応（寄附者、事業者、自治体） ・バックオフィス業務（書類作成・請求処理） ・キャンペーン企画・提案 ・営業活動のサポート ・Instagram等SNSの更新サポート 【こんな経験が活かせる！】 ・コールセンターでの対応経験 ・SaaS営業、営業事務の経験 ・ECサイト運営、商品管理の経験 ・SNS運用経験（投稿作成、分析など） ・Excel・データ処理が得意な方 ・銀行や金融機関での経験 【使用ツール】 Mac（Windows）、Slack、Google Workspace、Adobe、Figma、Canvaなど 【あなたにぴったりな理由】 ・「面白い日常をつくる」という理念に共感できる ・マニュアルだけじゃない、自分のアイデアを活かせる環境 ・立ち上げメンバーとして成長できるチャンス ・地方創生という社会的意義のある仕事 ・デザインやIT技術が学べる環境 ・自分の提案でサービスを改善できる！ 【所属】ふるさとズ事業部 【会社について】 「面白い日常をつくる」を理念に、デザインと企画の力で地方に変化をつくるローカル企業です！ 自社サービスも続々開発中！成長企業でスキルアップできます #地域貢献 #カスタマーサポート #新規事業 #福岡で働く #ふるさと納税 "地域のために働きたい" "日常に面白さを作り出したい" "新しいことにチャレンジしたい" そんなあなたと一緒に働きたい！応募待ってます！

・当社が運営する宿泊施設、マンスリーマンションに予約をしようとしているお客様、滞在中のお客様からのメッセージ対応、及び電話対応 （日英中3ヶ国語）

◼︎創業初期メンバーとして参画いただけませんか？：カスタマーサポート・ユーザーサポート ～22兆円の市場規模を誇る産業DXプラットフォーム～ ◆働き方の詳細はこちら 　https://about.mozu-inc.jp/recruit ◆直近のリリース ・MOZUオーダー、リリースからわずか11ヶ月で単月受注額が1億円を突破！ 　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000140328.html ・2024年8月に3億円の資金調達を実施しました。 　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000140328.html） ・代表取締役 野口のインタビュー記事 　【独占取材】バーティカルSaaSの第一人者が狙う次なる巨大市場とは 　https://note.com/_funeo/n/nf6c1f64421ec?sub_rt=share_b） ・連続起業家が切り開く「SaaSの新境地」 　https://npx.me/s/Sx1Mtziw ◼︎募集背景 当社が提供するプロダクト『MOZUオーダー』は、新規アカウントの月間登録数が増加を続けています。お客様の体験価値を向上させ、サービスのファンを増やすため、カスタマーサポート・ユーザーサポートを担当いただける方を募集しています。 ◼︎当ポジションのミッション ユーザーのアクティブ率と定着率を向上させるためのサポート業務に従事いただきます。 なお、ノルマやペナルティ等の制度はございません。 ◼︎主な業務内容 ※チャットやメール対応が中心となります。 ・顧客満足度を高めるための購入前後の一貫したサポート業務 ・顧客とのリレーション構築 ・既存プロダクトのオペレーションおよび導線の課題整理 ・アクティブユーザー増加を目的とした戦略の立案および実行 ・プッシュ通知やWeb広告活用など、自社サイトへの流入増加施策の検討（将来的に担当いただく可能性があります） ◼︎ポジションの魅力 ・組織の立ち上げメンバーとして、ゼロからの仕組みや組織づくりに携われます。 ・カスタマーサポート・ユーザーサポート業務を通じて得た課題をもとに、サービス開発にも積極的に関与いただけます。 ・デジタル技術を活用した新たな商流構築を実現し、業界に変革をもたらすプロダクトを共に創り上げることができます。 ◼︎働く環境と魅力 ・少人数の組織で、スタートアップをスケールさせる経験を積むことが可能です。 ・時価総額400～1,200億円規模の企業を成長させたメンバーや、建築領域での事業立ち上げ経験者が在籍しており、多様な視点で学びながら働ける環境です。 ・早期メンバーとして、スタートアップの拡大期における挑戦と成長の機会を得られます。 ・スタートアップならではの裁量と選択肢があり、一つの分野を極める道やマネジメントに挑戦する道など、幅広いキャリアパスを描けます。 ◼︎市場規模と業界の課題 ◇市場規模 建設業界の市場規模は22兆円以上（2021年度）とされ、年々成長しています。特に当社がターゲットとする建築資材の流通市場だけでも5兆円以上の規模があります。 ◇業界の課題 現在の建設業界は、商流の複雑化により中間マージンが発生し、価格の透明性が欠如しています。また、受発注プロセスのデジタル化が遅れ、アナログな方法が主流であるため、コミュニケーションコストが高くなっています。 ◼︎当社が目指すもの 当社は資材特価購入サービス『MOZUオーダー』というBtoBマーケットプレイスを提供しています。発注体験の簡略化を通じて、購入側のコスト削減と販売側の売上向上を同時に実現します。発注、受注、配送管理まで一貫してデジタル化することで、業界全体のDXを推進します。 ◼︎今後の展望 賃貸住宅設備やリフォーム向け資材など、新しい市場への展開を計画しています。 BtoBクローズドマーケットプレイスを活用し、AIやOCR技術による業務の効率化と単純作業の自動化を進めます。 プロダクト詳細：MOZUオーダー　https://about.mozu-inc.jp/product

STRACTはオンラインショッピング時にクーポン・キャッシュバックを自動発見・最安値検索が可能なショッピングアシストアプリ『PLUG（プラグ）』を提供しています。 Safariブラウザ拡張という国内外でもユニークな技術を利用し、PLUGを有効にしたブラウザでECサイトにアクセスすると、自動でクーポンやキャッシュバック・最安値情報を検索して発見し、お得にお買い物ができる便利なオンラインショッピングアシストツールです。 個別最適化されたECサイトの顧客体験を、PLUGを起点とした体験に変革することによって、eコマースの全体最適化を実現し、あらゆるトランザクションにとって、なくてはならない存在になっていきます。 社員10名という規模で直近150万DLを突破し、シリーズAで10.3億円、DeNAの南場さん含め名だたる投資家の皆さんから資金調達を行いました。Apple やAdidasなど国内外1,500以上のブランドと提携し、ビジネス自体も順調に伸びており、メルカリに続くメガtoCアプリをつくっています。 既に国内外1,500以上の様々なジャンルのブランドと提携しており、各ブランド様とのお取り組みデータがあります。ユーザーの購買体験が少しでも良くなるように、適切なタイミングで適切なお得情報をお届けするために、過去データを分析・活用しながら施策を企画・運用していく仕事です。 【具体的には】 ・チャットツールを活用したカスタマーサポート業務 ・ユーザーからの問い合わせ対応・管理 ・解決に向けて各種関係者・部署との連携 ・マニュアルやFAQなど各種ドキュメント作成・管理 ・不具合分析とプロダクトチームへのフィードバック ・カスタマーサポート業務の業務効率化・改善 【ポジションの魅力】 正しい敬語の使い方や、相手の話を聞き出すヒアリング力など、ビジネスにとって必要なコミュニケーションスキルを習得することができます。 また顧客からのさまざまな相談に対して、分かりやすく説明していく仕事なので、論理的な思考力や解決力も身に付きます。 クレームに対応することもあるため、冷静な判断力や処理能力も備わります。

M-INTは医療従事者および患者双方の医療体験の向上を目指し、医療資源を最適に配置していくためのDX SaaSを提供しています。 創業期のスタートアップではありますが、新しい医療インフラを構築するために、志を共にする仲間を探しています。 ------- 弊社サービスの利用を開始した医療機関向けのサポート対応をメインにご担当いただきます。 中長期的なミッションとしては、サービスの継続率向上、既存顧客へのアップセル・クロスセル、顧客あたりのライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動をお願いします。 最も顧客接点が長く・多い立場であるため、プロダクト開発においてもフィードバックを出すことも求められる重要な役割となります。 ＊直近お任せしたい業務＊ ・お客様の機能に関するご質問など問い合わせ対応と、ヘルプページの管理 ・お客様への情報発信（公式サイト、製品マニュアル、リリース発信 等） ＊今後お任せしたい業務＊ ・継続率やご利用状況の集計と今後の対策立案 ・資料請求に対する応対やアポイント獲得、オンラインデモンストレーション ・新サービスやオプション機能の提案 等

STRACTはオンラインショッピング時にクーポン・キャッシュバックを自動発見・最安値検索が可能なショッピングアシストアプリ『PLUG（プラグ）』を提供しています。 Safariブラウザ拡張という国内外でもユニークな技術を利用し、PLUGを有効にしたブラウザでECサイトにアクセスすると、自動でクーポンやキャッシュバック・最安値情報を検索して発見し、お得にお買い物ができる便利なオンラインショッピングアシストツールです。 個別最適化されたECサイトの顧客体験を、PLUGを起点とした体験に変革することによって、eコマースの全体最適化を実現し、あらゆるトランザクションにとって、なくてはならない存在になっていきます。 社員10名という規模で直近150万DLを突破し、シリーズAで10.3億円、DeNAの南場さん含め名だたる投資家の皆さんから資金調達を行いました。Apple やAdidasなど国内外1,500以上のブランドと提携し、ビジネス自体も順調に伸びており、メルカリに続くメガtoCアプリをつくっています。 既に国内外1,500以上の様々なジャンルのブランドと提携しており、各ブランド様とのお取り組みデータがあります。ユーザーの購買体験が少しでも良くなるように、適切なタイミングで適切なお得情報をお届けするために、過去データを分析・活用しながら施策を企画・運用していく仕事です。 【具体的には】 ・チャットツールを活用したカスタマーサポート業務 ・ユーザーからの問い合わせ対応・管理 ・解決に向けて各種関係者・部署との連携 ・マニュアルやFAQなど各種ドキュメント作成・管理 ・不具合分析とプロダクトチームへのフィードバック ・カスタマーサポート業務の業務効率化・改善 ・業務フローの仕組み化、最適化の提案 ・チームメンバーのマネジメント 【ポジションの魅力】 業務フローの最適化や改善提案を行うことで、組織全体の成長に貢献できます。 リーダーシップを発揮し、チームメンバーの指導・育成を担当することで、マネジメントスキルの向上とキャリアアップが実現できます。

近年、街中や駅の改札前、ショッピングビルの一角でポップアップストアや期間限定イベントが多く催されるようになっています。 そうしたイベントを見かけたり、立ち寄った経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。 弊社では、こうした店舗や販促イベントのための商用スペースの取引を簡単に行えるプラットフォームを構築することで、出店したい方、スペースを活用したい方、新しい挑戦をするすべての方をサポートしております。 コロナ禍を経てオフライン出店の需要がさらに高まり、プラットフォームの取引量も急増しております。サービスの急成長に伴って量・質ともに拡大する業務を一緒に支えてくださるメンバーを新規募集します！ 【仕事概要】 カスタマーサポートは、サービスを利用されるお客様の問題に対し、的確な解決策を提示し、事業成長につながるサポートを提供するチームです。 既存のヘルプセンターやマニュアル等による自己解決が難しいお問い合わせに対して、高いコミュニケーションスキルと問題解決力をもって、対症療法的な解決策にとどまらず、本質的な課題の解決およびユーザー体験向上を行っていただける方を募集しています。 ホスピタリティに自信のある方、営業事務職や秘書経験のある方歓迎です！ 【主な業務内容】 ・プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑に行われるためのユーザーサポート全般 　・メールでのお問い合わせ対応 　・スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談 　・ログイン等のトラブルシューティング 　・不具合・障害発生時の顧客対応 　・ユーザー向けマニュアルの作成、更新 ・サービス運営に関わる事務作業、精算対応 ・施設向けの代行サービスに関わる業務 【業務での利用ツール】 ・Officeソフト（Excel,PowerPoint,Word） ・Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、Googleフォーム ・Slack（社内チャットツール） ・メールソフト（Gmail） ・自社システム管理画面 ・Zendesk ・Intercom ・Notion ・Trello ・Redash

株式会社Luupは、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシスト自転車など電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本各地で展開しています。 街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。 かつて鉄道の駅が街を発展させたように、LUUPのポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。 LUUPを通して、移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。 現在は、東京・横浜・大阪・京都・神戸・宇都宮・名古屋・広島・仙台・福岡でサービスを展開しており、2024年10月時点で10,000ポート以上を運営しています。 将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。（会社HP：https://luup.sc/ ） 【組織とポジションについて】 Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。 また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様をはじめ、街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大していただくことにも挑戦いただきます。 カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。 本求人では、LUUPのサービスを利用されているカスタマーから寄せられる問い合わせ対応および、その問題解決、またカスタマー対応にあたって関連するサービスレベルの向上に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているカスタマーサポートチームのスーパーバイザーを募集します。 【主な仕事内容】 ・カスタマーからのインバウンド（メール・電話等・チャット）対応 ・カスタマーへのアウトバウンド（メール・電話等・チャット）対応 ・オペレーターからのエスカレーション業務 ・不正利用、違反利用ユーザーのパトロール業務 ・緊急案件の対応（対応・指示） ・社内手続における申請・承認業務 ・関係各所との業務連携 ・警察からの照会対応 ・保険会社との問い合わせ対応 ・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート ・オペレーターの採用、教育 ・サービスレベルの向上に向けたマニュアル・仕組み・組織づくり ・チームとして取り組む施策の検討・数値管理 ・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進 【仕事の魅力】 ・カスマターの問い合わせに適切に対応することで問題解決を行い、サービスをストレスなく利用いただけるようにコミュニケーションを実施できる点 ・カスタマーの問い合わせ理由を分析し、プロダクトへ改善提案を行いサービスの磨き込みに携われる点 ・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点 ・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点 ※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務

【当社について】 私たちは「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、食産業を通じた社会変革を目指している日本発のグローバルスタートアップ企業です。創業以来、家庭の食事を出張シェフで支えるご家庭向け出張シェフサービスや、必要な時に即戦力の料理人に仕事を依頼できる企業向けのシェフマッチングサービス、世界中の料理人同士が繋がるキャリアサポートSNSの展開を通じて1万人超の料理人のグローバルキャリアプラットフォームとして成長してきました。 【募集背景】 これまでの成長をさらに加速させるため、2024年11月にはシリーズBで約20億円の資金調達を実施。食産業の変革を牽引する企業として、世界市場の成長率10%というダイナミックな動きを捉えながら、売上高前年比4倍を目標に据え事業拡大を行なっています。今回、１万名のシェフと日本各地の事業者に対して最適なフォローアップができる体制を強化することとなったため、新たな仲間を募集します。 【仕事内容】 飲食店向けサービス「スポットシェフ」、家庭向けサービス「シェアダイン」のシェフからの問い合わせ対応に関わる現場管理全般からスタートし、飲食店向けサービス「スポットシェフ」の飲食店からのお問い合わせも含めた「スポットシェフ」カスタマーサポート全領域の現場管理をお任せします。 - マニュアル作成・管理 - オペレーション作成・管理・改善 - オペレーターからのエスカレーション対応 - FAQ管理 - チームKPIの数値改善

------------------------------- ◆RECEPTIONISTについて ------------------------------- 「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約400万人にご利用いただいており、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得（※1）。 サービス継続率も99.5%以上（2023年度実績）と確固たる地位を確立しております。 ※1 引用元：『年平均成長率35％で急増するクラウドiPad無人受付システム市場（ミックITリポート2024年10月号）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ) 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として20期連続（5年連続）で選出！ (2023年4月/「ITreview Grid AWARD 」にて、市場の認知度が高く顧客からの満足度も非常に高い製品と評価） ・ITreview実績（*クラウド受付システム 5年連続、日程調整ツール3年連続*） 継続率 *99.5％以上*（*2023年度実績*） ------------- ◆業務内容 ------------- 上場準備中の当社は、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめ、「調整アポ」「予約ルームズ」などのRECEPTIONISTシリーズを展開しています。 3つのSaaSプロダクトに関するカスタマーサポート業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・WEB会議） 　-サービスの利用方法や機能の説明 　-システム不具合の検証・ログ調査、および開発・QAへのエスカレーション ・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack） ・ヘルプページの作成・更新 ・アップデート情報の発信（メール・SNS） ・各種処理業務（アカウント設定、クレジットカード決済関連など） ・問い合わせ削減に向けた施策の提案・実施（プロダクト改善、ヘルプ改善など） ・業務フロー改善の提案・実施 【変更の範囲：会社の定める業務】 ---------------------------------- ◆仕事の魅力・アピールポイント ---------------------------------- ・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。 ・2017年のリリースから年間約400万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。 　継続率99.5％以上（2023年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。 ・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 ・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。 ・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。 -------------------- ◆社内使用ツール -------------------- ・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン ・Confluence など --------------- ◆配属先情報 ---------------- 配属先のマーケティング部は現在14名。 そのうちカスタマーサポートグループは4名です。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。 -------------- ◆ 教育体制 -------------- 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します 2.現場研修 検証環境を準備し座学にてプロダクトや業務について学んでいただきます 3.OJT 1プロダクトずつ実際の顧客対応業務を行います ※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています

株式会社Luupは、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本各地で展開しています。 街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。 かつて鉄道の駅が街を発展させたように、LUUPのポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。 LUUPを通して、移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。 現在は、東京・横浜・大阪・京都・神戸・宇都宮・名古屋・広島・仙台・福岡でサービスを展開しており、2024年10月時点で10,000ポート以上を運営しています。 将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。（会社HP：https://luup.sc/ ） 【組織とポジションについて】 Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。 また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。 カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。 本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。 【主な仕事内容】 ・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり ・チームとして取り組む施策の検討・数値管理 ・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション ・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進 【仕事の魅力】 ・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点 ・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点 ・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点 ※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務

【このポジションの概要】 Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 【具体的な職務内容】 (1) ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用） (2) FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり (3) 問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行 (4) 開発チームへの仕様確認や不具合報告 (5) 新機能をご案内するメールマガジンの作成 【このポジションの魅力】 Faciloのカスタマーサポートは、単なる「サポート業務」にとどまりません。お客さまの声を最も近くで受け取り、プロダクト改善に直接フィードバックを届けられる存在です。CSが上げた要望がすぐにプロダクトに反映される。そのサイクルを間近で実感できる環境があります。 PdM、エンジニア、デザイナー、セールスと日常的に連携しながら、プロダクトの根幹に関わる実感を持てるFaciloのCSは、PdMと同じレベル感でプロダクトを理解し、磨いていける存在です。 「CSだけどCS以上」。そんなやりがいを感じられるポジションです。 ・CS 起点のフィードバックが即日プロダクトに反映されるスピード感 ・PdM・エンジニア・セールスと横断連携し、SaaS プロダクト開発サイクルを体験 ・完全リモート＋コアタイムなしの働き方で生産性を高めながらキャリアを構築​

【募集背景】 「誰もが日々お金を使っているのに、ほとんどの人がそれを正しく把握できていない」そんな課題を解決するために、ワンバンクという「家計簿アプリ」と「Visaプリペイドカード」がセットになった「家計簿プリカ」というサービスを運営しています。 ※2025/3/24より「B/43」から「ワンバンク」に名称変更となりました 　https://smartbank.co.jp/news/tc--3bit_6/ まだ、始まったばかりのサービスですが、ユーザーさんのお困りごとは全メンバーが職種を飛び越えて問題解決に当たっており、あなたのホスピタリティや気付き力を十分に発揮して頂ける環境です。 カスタマーサポートはお問い合わせ窓口としての役割だけだけでなくユーザーに一番近い存在として寄り添ってサービスを良くしていきたいと考えています。 サービス対応についてわからないことがあれば、全メンバーが快く協力してくれるそんな雰囲気ですので、カスタマーサポート未経験の方、利用者のサポートが好きな方はぜひ一緒に働きましょう！ 【主な業務内容】 カスタマーサポートのチームメンバーとして主にメールでのユーザーからの問い合わせ対応、本人確認・カード発送といった業務を担当していただきます。 ワンバンクはお客様の声からプロダクトへのフィードバックを得ることを重要視しています。 業務にあたる中で、改善点や小さな気付きがあればチームメンバーに共有してくれることも期待しています。 下記は関わっていただく業務の一例になります。 ・Zendesk(メール)を用いたお客様へのお問い合わせ対応 ・ワンバンク管理画面を用いた本人確認対応(身分証明書の確認) ・ワンバンク管理画面を用いた利用状況のモニタリング

赤ちゃん用頭蓋矯正ヘルメット治療の自社プロダクト群のユーザーサポートをお任せします。 お客様は医療機関やお医者様・個人ユーザーが多く、チャットやメール、お電話でのお問い合わせに対応いただきます。 【具体的には】 ヘルメット治療器具や治療管理アプリ等に関するユーザーからの問い合わせに対応。社内に完備された製品説明書、システムの仕様書等を確認し顧客へ回答します。1次受付けは専任対応がいるため、製品の専門的な部分に集中できます。お客様の「困った…」を直接的に解決できるやりがいのあるポジションです。 ★製品の専門性などは入社後にキャッチアップできる環境です！

【事業内容】 「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに産業保健・健康経営のソリューションサービス「Carely（ケアリィ）」を提供しています。クラウドシステム×専門家による人的サービスにより、企業の健康課題の解決を一気通貫型で伴走し、経営戦略を後押しします。 「Carely」サービスサイト：https://www.carely.jp/ 【募集背景】 働き方改革、健康経営、ウェルビーイング、ESG/SDGsと時代は大きく変化をし続けており、働くひとと企業との関係においても、大企業を中心にこれまで以上に意識が高まっています。企業の中で健康管理を行う人事労務担当者、産業保健師、産業医に対する期待が高まるとともに、様々ある企業の課題に対して、私たちはソリューション・サービスを提供し、課題の解決に貢献しています。その課題解決の最前線となるカスタマーサクセス部では、事業の拡大に伴い新たなメンバーを募集しています。 【仕事内容】 Carely運営事務局の一員となり、お客様からのお問い合わせのメール対応を中心に顧客体験を高め、サービスの継続率を高める役割を担っていただきます。その後、プロダクト/サービス/ドメインの習得に応じて徐々にお任せする範囲を広げていき、中小規模の顧客へのカスタマーサクセス活動を中心に担当いただきます。 【具体的には】 お客様が継続的に健康管理システムを活用できる状態を作るため、導入のオンボーディングから日々の運用支援を行います。 ・日々の問い合わせへの対応、お客様の利用状況に合わせたフォローアップ ・サポートに関するマニュアルの作成、チームへのナレッジ共有 変更の範囲：ご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。 noteにも詳細を載せています。是非ご覧ください 「Carelyカスタマーサポート職の魅力を暴露・・・そこに愛はあるのかい」 https://note.com/minami_health/n/n74baf9647fac 【この仕事のやりがい】 昨今「ウェルビーイング」という、心身ともに良好な状態にあることを意味する概念が注目されるに伴い、企業で働く人の「健康」に注目が集まっています。 iCAREでは創業当時より、働く人の健康に着目し、多くの企業様をご支援してまいりました。ご支援する対象の中でも人事労務担当者、産業看護職の皆様は多くの非効率・無駄な業務に時間を取られ、課題が多く存在しています。 それらの課題を解決し、ウェルビーイングな状態を実現するサービスが健康管理クラウド『Carely』であり、カスタマーサクセスはお客様の抱える組織課題を解決できる可能性を持つ仕事です。 【得られる経験とスキル】 ・HRテック x ヘルスケアという成長市場における課題解決スキル ・対法人カスタマーサクセス活動の経験とコミュニケーションスキル ・将来的には大企業へのカスタマーサクセスマネージャー、セールス、マーケティング職への転換も可能。 ・チームマネジメントも意欲と成果に応じてお任せします。 【入社後のキャリアパス】 メンバー　→　リーダー　→　マネージャー カスタマーサポート　→　カスタマーサクセス　→　PdM　や　セールス　等 【配属部署】 Customer Success部　デジタルタッチチーム メンバーのインタビュー記事はこちら https://note.icare-carely.co.jp/n/nbb18c0fa19fe 【CSチームで利用している業務ツール】 ・Slack ・Google Workspace（Google Sheet/Google Docs/Google Slide） ・Microsoft Office ・HubSpot ・kintone 【採用資料】 https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck メンバーの日常はこちらから！ https://note.icare-carely.co.jp/