株式会社Luupの
08：カスタマーサポートの求人

募集概要

当社は、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティシェアを日本各地で展開しています。街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。 Luupは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。現在は、東京をはじめ、仙台・浜松・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡など16都市にてサービスを展開しており、今後も展開地域を拡大していきます。将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。【組織とポジションについて】【組織とポジションについて】 Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様をはじめ、街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大していただくことにも挑戦いただきます。カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。本求人では、LUUPのサービスを利用されているカスタマーから寄せられる問い合わせ対応、および、その問題解決、またカスタマー対応にあたって関連するサービスレベルの向上に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。特に一定発生する、利用者の事故受付、保険対応において、提携企業様との連携を中心にオペレーションの企画、設計、効率化を担っていただきます。【主な仕事内容】・カスタマーからのインバウンド（メール・電話等・チャット）対応・カスタマーへのアウトバウンド（メール・電話等・チャット）対応・オペレーターからのエスカレーション業務・不正利用、違反利用ユーザーのパトロール業務・緊急案件の対応（対応・指示）・社内手続における申請・承認業務・関係各所との業務連携・警察からの照会対応・保険会社との問い合わせ対応・保険金支払に関する申請受付および進捗管理・カスタマーおよび保険代理店からの問い合わせ対応（電話・メール）・保険関連の各種帳票・資料の作成・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート・オペレーターの採用、教育・サービスレベルの向上に向けたマニュアル・仕組み・組織づくり・チームとして取り組む施策の検討・数値管理・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進 ※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務【仕事の魅力】・カスマターの問い合わせに適切に対応することで問題解決を行い、サービスをストレスなく利用いただけるようにコミュニケーションを実施できる点・カスタマーの問い合わせ理由を分析し、プロダクトへ改善提案を行いサービスの磨き込みに携われる点・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点 ※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務

必須スキル

＜経験＞・3年以上の保険業界（損害保険）における業務経験＜スキル＞・基本的なPC操作スキル・基本的なPCリテラシー（インターネット・Office系ツール）・文章の読解能力・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力

歓迎スキル

＜経験＞・損害保険募集人資格を所持されている・CtoC、もしくはBtoBのサービスにおける業務経験・CtoC、もしくはBtoBにおける顧客との関係性構築・維持施策の立案・推進経験・事故保険業界におけるビジネス経験・複数部署との連携による業務改善提案の経験＜スキル＞・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルするセンス・目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル・最適なプロセスを選択しながら几帳面に機敏に問題解決をすることができるスキル・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力・問題の分析を的確に行い、迅速に暫定対応策を提示すると共に、問題の恒久的な解決のために必要なアクションプランを打ち立てることができる問題対応能力・異なるポジションのメンバーとも問題の解決に向けたコミュニケーションをリードし、協力体制を築きことができる能力・異なるポジションのメンバーとも良好な関係を築くことができる能力・スキル向上などに対する成長意欲がある・Salesforce利用、運用構築の経験・Zendeskの利用、運用構築の経験

求める人物像

・Luupの事業・ミッションに共感できる方・顧客の課題や要望に対して真摯に向き合いきることができる方・自らの仮説をもって社内外のステークホルダーと会話することができる方

応募概要

給与: 年収：400万円～650万円
勤務地: 東京都品川区西五反田八丁目9番5号　FORECAST五反田WEST 7階（JR山手線・都営浅草線「五反田」駅徒歩8分／東急池上線「大崎広小路」駅徒歩4分） ※勤務地の変更範囲：会社が指示する勤務地
雇用形態: 正社員
勤務体系: 【勤務時間】・フレックスタイム制（フレキシブルタイム 7:00-22:00）・アルバイトのシフト勤務状況に応じて、以下の時間帯のいずれかで勤務いただく予定です。（応相談）　‐　7:00～16:00 　‐　9:30～18:30 　‐　13:00～22:00 【休日・休暇】・週休2日制（土日）※、祝日、夏期休暇、年末年始休暇 ※状況に応じて、土日勤務の可能性があります。
試用期間: 有　3カ月　※労働条件は本採用と同じです。
福利厚生: ・社会保険　‐　健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険・福利厚生　‐　交通費支給　‐　入社時有休付与　‐　モバイル・PC支給　‐　自社サービス利用補助　‐　団体保険・その他　‐　健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担