株式会社M-INTのCustomer Support_FullTimeの求人

M-INTは医療従事者および患者双方の医療体験の向上を目指し、医療資源を最適に配置していくためのDX SaaSを提供しています。
創業期のスタートアップではありますが、新しい医療インフラを構築するために、志を共にする仲間を探しています。

弊社サービスの利用を開始した医療機関向けのサポート対応をメインにご担当いただきます。
中長期的なミッションとしては、サービスの継続率向上、既存顧客へのアップセル・クロスセル、顧客あたりのライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動をお願いします。
最も顧客接点が長く・多い立場であるため、プロダクト開発においてもフィードバックを出すことも求められる重要な役割となります。

＊直近お任せしたい業務＊
・お客様の機能に関するご質問など問い合わせ対応と、ヘルプページの管理
・お客様への情報発信（公式サイト、製品マニュアル、リリース発信 等）

＊今後お任せしたい業務＊
・継続率やご利用状況の集計と今後の対策立案
・資料請求に対する応対やアポイント獲得、オンラインデモンストレーション
・新サービスやオプション機能の提案 等

<共に働く仲間として>
・医療体験の向上、健康やヘルスケアという言葉に原体験がある方
・チームで働くことに重きをおき、困っている仲間を助けられる
・泥臭いことでも愚直にこなせる
・やる気、元気、楽しく

<CSとして>
・顧客の質問に対して正確かつ端的に答えられる
・効率の良いオペレーション、改善を続けることが好きな方

・（カスタマーサポート職種に関わらず）顧客対応に従事した経験、またはその意向がある方：未経験者歓迎

・SaaSプロダクトのグロースに関わったことがある方
・管理経験（SV）
・BPO経験
・ロータッチ、テックタッチ領域に携わったことのある方
・サポート窓口立ち上げや構築の経験がある方