株式会社Faciloの12s_カスタマーサポート_Businessの求人
募集概要
【このポジションの概要】 Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 【具体的な職務内容】 (1) ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用） (2) FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり (3) 問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行 (4) 開発チームへの仕様確認や不具合報告 (5) 新機能をご案内するメールマガジンの作成 【このポジションの魅力】 Faciloのカスタマーサポートは、単なる「サポート業務」にとどまりません。お客さまの声を最も近くで受け取り、プロダクト改善に直接フィードバックを届けられる存在です。CSが上げた要望がすぐにプロダクトに反映される。そのサイクルを間近で実感できる環境があります。 PdM、エンジニア、デザイナー、セールスと日常的に連携しながら、プロダクトの根幹に関わる実感を持てるFaciloのCSは、PdMと同じレベル感でプロダクトを理解し、磨いていける存在です。 「CSだけどCS以上」。そんなやりがいを感じられるポジションです。 ・CS 起点のフィードバックが即日プロダクトに反映されるスピード感 ・PdM・エンジニア・セールスと横断連携し、SaaS プロダクト開発サイクルを体験 ・完全リモート＋コアタイムなしの働き方で生産性を高めながらキャリアを構築
必須スキル
・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可） ・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力 ・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力 ・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力
歓迎スキル
・SaaSやIT系プロダクトのカスタマーサポート経験 ・ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験 ・テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力
求める人物像
・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方 ・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方 ・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方 ・顧客に誠実に向き合いながら、社内のCSやエンジニアチームにも働きかけられる方 ・顧客の問い合わせ内容からインサイトや真のニーズを想像する力 ・さまざまなレベルの問い合わせを受容した上で、すべてのお問い合わせに対して諦めずに最後まで丁寧に向き合うことのできる方
応募概要
- 給与
450万円～650万円
- 勤務地
〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求 ◯所定労働時間：08時間00分 休憩60分 ◯フルリモート&コアタイムなしハイパーフレックス ・オフィスは東京駅、出社完全自由 ・Sales/CSはお客様先訪問あり ◯全国1000箇所以上のコワーキング拠点 ◯残業：有 ◯残業手当：有 ◯固定残業代制 超過分別途支給 ◯固定残業代の相当時間：45.0時間/月 ◯休暇 ・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む) ・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能 例：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給 ・介護・看護、私傷病休暇も有給
- 試用期間
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
- 福利厚生
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■ストックオプション有り（全従業員利用可） ■リモートワーク可 ■リモート手当支給 ■コアタイムなしのハイパーフレックス制度の導入 ■Sanuの法人契約：年間4泊～付与 ■ミッドタウンクリニック人間ドック：年1回 ■出産・育児支援制度 フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切に ● After5 Passport ・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ・フルリモートがゆえに取りづらいオフラインコミュニケーションを支援 ● Lunch and Learn ・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ・ランチを食べながら社員間で新しい知識をインストール ● All Hands ・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア ・チームを超えて協働するFaciloならではの情報共有
更新日時:
2025/05/01 02:26
