株式会社Faciloの12s_カスタマーサポート_Businessの求人
募集概要
◆ 事業概要 当社は、「AI x クラウド」の活用で不動産業界の進化を支える不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。 導入直後から大手20社超を含む全国800店舗以上で活用されています。累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成し、業界のデファクトスタンダードを目指す急成長スタートアップです。（2025年1月1日時点） 不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。"というVisionの通り、すべての人が自分の人生に合わせて、自由に住み替えを行なっていける世界の実現を目指しています。 ◆ ポジション概要 Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 ◆ 主な業務内容 ・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用） ・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり ・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行 ・開発チームへの仕様確認や不具合報告 ・新機能をご案内するメールマガジンの作成 ◆ このポジションの魅力 ・“顧客の声が翌日プロダクトになる” 圧倒的スピード感 ── CS が拾い上げた要望やインサイトは、翌日のスクラムで即議題に。あなたのフィードバックが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。 ・PdM に匹敵する視座で課題を解決 ── 問い合わせの裏にある“真因”を PdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。 ・フルリモート × コアタイムなしハイパーフレックス ── 自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長 SaaS のスピードとやりがいを両立できます。
必須スキル
・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可） ・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力 ・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力 ・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力
歓迎スキル
・SaaSやIT系プロダクトのカスタマーサポート経験 ・ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験 ・テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力
求める人物像
・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方 ・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方 ・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方 ・顧客に誠実に向き合いながら、社内のCSやエンジニアチームにも働きかけられる方 ・顧客の問い合わせ内容からインサイトや真のニーズを想像する力 ・さまざまなレベルの問い合わせを受容した上で、すべてのお問い合わせに対して諦めずに最後まで丁寧に向き合うことのできる方 ◆ 大切にしているVALUES ◯ 誠実に向き合う 100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。 ◯ プロとしてやり抜く 互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。 ◯ 最速・最短でいく スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。 ◯ 挑戦を楽しむ 好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。
応募概要
- 給与
450万円～650万円
- 勤務地
〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求 ◯ 所定労働時間：08時間00分 休憩60分 ◯ フルリモート&コアタイムなしハイパーフレックス ・オフィスは東京駅、出社完全自由 ・Sales/CSはお客様先訪問あり ◯ 全国1000箇所以上のコワーキング拠点 ◯ 残業：有 ◯ 残業手当：有 ◯ 固定残業代制 超過分別途支給 ◯ 固定残業代の相当時間：45.0時間/月 ◯ 休暇 ・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む) ・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能 例：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給 ・介護・看護、私傷病休暇も有給
- 試用期間
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
- 福利厚生
◯ 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ◯ ストックオプション有り（全従業員利用可） ◯ リモートワーク可 ◯ リモート手当支給 ◯ コアタイムなしのハイパーフレックス制度の導入 ◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与 ◯ ミッドタウンクリニック人間ドック：年1回 ◯ 出産・育児支援制度 フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切に ◯ After5 Passport ・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ・フルリモートがゆえに取りづらいオフラインコミュニケーションを支援 ◯ Lunch and Learn ・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ・ランチを食べながら社員間で新しい知識をインストール ◯ All Hands ・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア ・チームを超えて協働するFaciloならではの情報共有
更新日時:
2025/05/30 00:31
