株式会社iCAREの

CS02_カスタマーサポート職・デジタルタッチCSの求人

募集概要

【事業内容】 「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに産業保健・健康経営のソリューションサービス「Carely（ケアリィ）」を提供しています。クラウドシステム×専門家による人的サービスにより、企業の健康課題の解決を一気通貫型で伴走し、経営戦略を後押しします。 「Carely」サービスサイト：https://www.carely.jp/ 【募集背景】 働き方改革、健康経営、ウェルビーイング、ESG/SDGsと時代は大きく変化をし続けており、働くひとと企業との関係においても、大企業を中心にこれまで以上に意識が高まっています。企業の中で健康管理を行う人事労務担当者、産業保健師、産業医に対する期待が高まるとともに、様々ある企業の課題に対して、私たちはソリューション・サービスを提供し、課題の解決に貢献しています。その課題解決の最前線となるカスタマーサクセス部では、事業の拡大に伴い新たなメンバーを募集しています。 【仕事内容】 Carely運営事務局の一員となり、お客様からのお問い合わせのメール対応を中心に顧客体験を高め、サービスの継続率を高める役割を担っていただきます。その後、プロダクト/サービス/ドメインの習得に応じて徐々にお任せする範囲を広げていき、中小規模の顧客へのカスタマーサクセス活動を中心に担当いただきます。 【具体的には】 お客様が継続的に健康管理システムを活用できる状態を作るため、導入のオンボーディングから日々の運用支援を行います。 ・日々の問い合わせへの対応、お客様の利用状況に合わせたフォローアップ ・サポートに関するマニュアルの作成、チームへのナレッジ共有 変更の範囲：ご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。 noteにも詳細を載せています。是非ご覧ください 「Carelyカスタマーサポート職の魅力を暴露・・・そこに愛はあるのかい」 https://note.com/minami_health/n/n74baf9647fac 【この仕事のやりがい】 昨今「ウェルビーイング」という、心身ともに良好な状態にあることを意味する概念が注目されるに伴い、企業で働く人の「健康」に注目が集まっています。 iCAREでは創業当時より、働く人の健康に着目し、多くの企業様をご支援してまいりました。ご支援する対象の中でも人事労務担当者、産業看護職の皆様は多くの非効率・無駄な業務に時間を取られ、課題が多く存在しています。 それらの課題を解決し、ウェルビーイングな状態を実現するサービスが健康管理クラウド『Carely』であり、カスタマーサクセスはお客様の抱える組織課題を解決できる可能性を持つ仕事です。 【得られる経験とスキル】 ・HRテック x ヘルスケアという成長市場における課題解決スキル ・対法人カスタマーサクセス活動の経験とコミュニケーションスキル ・将来的には大企業へのカスタマーサクセスマネージャー、セールス、マーケティング職への転換も可能。 ・チームマネジメントも意欲と成果に応じてお任せします。 【入社後のキャリアパス】 メンバー　→　リーダー　→　マネージャー カスタマーサポート　→　カスタマーサクセス　→　PdM　や　セールス　等 【配属部署】 Customer Success部　デジタルタッチチーム メンバーのインタビュー記事はこちら https://note.icare-carely.co.jp/n/nbb18c0fa19fe 【CSチームで利用している業務ツール】 ・Slack ・Google Workspace（Google Sheet/Google Docs/Google Slide） ・Microsoft Office ・HubSpot ・kintone 【採用資料】 https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck メンバーの日常はこちらから！ https://note.icare-carely.co.jp/