株式会社 UPSIDERの

B104. Customer Support Leader【正社員 / 03 / Biz】の求人

挑戦者に寄り添った新たな金融の常識を生み出す！Customer Support大募集！

募集概要

■About UPSIDER 「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、法人カード「UPSIDER」（AI与信で最大10億円枠、リアルタイム明細、バーチャル発行等、累計決済額6,500億円*）を中心に、請求書カード払い「支払い.com」（クレディセゾンと共同運営、累計決済額1,000億円*）、グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」（みずほフィナンシャルグループ共同運営）を展開。2025年から新規事業として、経営者向け法人カード「PRESIDENT CARD」（JALとの提携により提供）、経理丸投げサービス「UPSIDER AI経理」（経理業務を大幅削減）をリリースしており、累計ユーザー数は80,000社*を超えています。 2024年11月にシリーズDとして154億円の資金調達を発表、エクイティおよびデットを合わせた累計資金調達額は600億円*を超えました。 今後もカテゴリートップとなる事業を多数立ち上げ、世界中の挑戦者を支える総合金融プラットフォームを目指していきます。 *各種数値は2025年3月末時点 ■Why｜採用背景 私たちは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションのもと、急成長するスタートアップや成長企業に向けた法人カード「UPSIDER」などのプロダクトを展開しています。2024年9月時点で60,000社だった導入企業数は、2025年3月には80,000社を超え、想定を上回るスピードで利用が拡大しています。 こうしたなか、私たちが最も重視している提供価値の一つが「スピード」です。問い合わせ対応や利用サポートにおいても、速さと的確さを両立することが、UPSIDERを選び続けてもらう理由の一つになっています。 そして現在も複数の新規事業が立ち上がる計画があり、顧客体験を維持するだけでなく、顧客体験をいかにアップデートするかに挑戦しています。 言い換えると対応スピードが速いことは当たり前の水準として、いかに顧客が感動するような体験を届けられるかという挑戦をするべく、今回新たにCustomer Supportメンバーをお迎えすることにしました。 ■Role｜お任せしたい業務・責任範囲 Customer Supportチームの一員として、問い合わせ対応にとどまらず、業務の高度化、自動化を含む幅広い領域に携わっていただきます。 具体的には以下の業務を想定しています。 ・チームビルディング、メンバー(育成目標設定/1on1/パフォーマンスレビュー の遂行) ・オペレーションリソース配分、KPI設計とモニタリング ・問い合わせ対応の品質、生産性モニタリングと改善 ・仕様、機能アップデート時のフローやUIレビュー ・社内エスカレーション対応、意思決定(プロダクト/法務/Credit等の他部門との連携) ・重大インシデント、障害時の顧客影響の評価、コミュニケーションリード ・VOC に基づくプロダクト改善提案と開発チーム連携 ■Field｜働く環境と面白さ Customer Supportのミッションは単なる「問い合わせ対応」ではなく、問い合わせを介した顧客体験の向上そのものです。 特に、UPSIDERではお客様のニーズに寄り添いながらいかに早く問題を解決できるかを重視しており、スピードと柔軟性の両面を意識した対応は大きな価値提供の一つになっています。決済という事業特性上、解決時間の短縮は業務上の信頼にも直結します。 また、お客様が困るポイントをなくし問い合わせなくても良い状態、問い合わせがそもそも発生しない状態を目指して、プロダクトチームと連携しながら導線や機能面の改善提案を行う文化が根付いています。 週次でプロダクトサイドと有機的なミーティングを実施しており、CX観点でのフィードバックをもとに、プロダクトのロードマップへ介入することも可能です。 さらに、AIやオートメーションを活用した業務自動化にも積極的で、従来のカスタマーサポートの枠を超えた、戦略的で創造的な取り組みを推進しています。 単なる対応者ではなく、ユーザー体験と事業成長を両立させる担い手として、大きな裁量と責任を持って働ける環境です。 ■Team｜一緒に働く仲間やチームの特徴 Customer Supportチームは、ユーザー体験を何よりも大切にしながらも、効率化や業務改善の視点を持ち合わせた「二面性」を重視しています。 ユーザー視点の丁寧な対応と、チームとしての生産性や再現性のある仕組みづくり。その両立を常に模索しながら、進化し続けるチームです。 メンバーの多くはカスタマーサポート経験者で構成されており、ベンチャー企業出身者も多く在籍しています。自走力や自立性を大切にする文化があり、それぞれが裁量を持って役割を果たしています。 業務においてはフルリモートメンバーも多く、テキストでの丁寧かつ前向きなコミュニケーションを重視している点も特徴です。 ■Next｜キャリアパス まずは入社後半年〜1年を目安に、Customer Support領域におけるスペシャリストとしてのスキルを磨き込んでいただくことを期待しています。具体的には、問い合わせ対応の質とスピードの向上、ナレッジ整備や業務改善提案の推進など、自律的に成果を出せる状態を目指していただきます。 その後1〜2年以上の中長期では、チームを牽引するマネージャーや、新規事業立ち上げにおける「1人目のサポート」としてのキャリア展開を見据えています。 UPSIDERでは今後も複数のカテゴリートップ事業を立ち上げていく予定があり、事業の成長初期フェーズから顧客体験を設計、構築するという、チャレンジングで裁量ある役割に携わっていただけます。 ■Information｜参考リンク 「ユーザーの利便性にチームで向き合うエンジニアとカスタマーサポート」 https://tech.up-sider.com/entry/20241205_cxe_customer-support