MOZU株式会社の

【CS】業界未経験歓迎｜カスタマーサポート・ユーザーサポートの求人

募集概要

◼︎創業初期メンバーとして参画いただけませんか？：カスタマーサポート・ユーザーサポート ～22兆円の市場規模を誇る産業DXプラットフォーム～ ◆働き方の詳細はこちら 　https://about.mozu-inc.jp/recruit ◆直近のリリース ・三菱地所のCVCであるBRICKS FUND TOKYO等から追加資金調達を実施。 　累計調達額は6.5億円に！ 　https://about.mozu-inc.jp/news/cqbJrXdy ・MOZUオーダー、リリースからわずか11ヶ月で単月受注額が1億円を突破！ 　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000140328.html ・代表取締役 野口のインタビュー記事 　【独占取材】バーティカルSaaSの第一人者が狙う次なる巨大市場とは 　https://note.com/_funeo/n/nf6c1f64421ec?sub_rt=share_b） ・SaaS飽和時代のバーティカル戦略論 　https://note.com/_funeo/n/ncc5433b55668 ・連続起業家が切り開く「SaaSの新境地」 　https://npx.me/s/Sx1Mtziw ◼︎募集背景 当社が提供するプロダクト『MOZUオーダー』は、新規アカウントの月間登録数が増加を続けています。お客様の体験価値を向上させ、サービスのファンを増やすため、カスタマーサポート・ユーザーサポートを担当いただける方を募集しています。 ◼︎当ポジションのミッション ユーザーのアクティブ率と定着率を向上させるためのサポート業務に従事いただきます。 なお、ノルマやペナルティ等の制度はございません。 ◼︎主な業務内容 ※チャットやメール対応が中心となります。 ・顧客満足度を高めるための購入前後の一貫したサポート業務 ・顧客とのリレーション構築 ・既存プロダクトのオペレーションおよび導線の課題整理 ・アクティブユーザー増加を目的とした戦略の立案および実行 ・プッシュ通知やWeb広告活用など、自社サイトへの流入増加施策の検討（将来的に担当いただく可能性があります） ◼︎ポジションの魅力 ・組織の立ち上げメンバーとして、ゼロからの仕組みや組織づくりに携われます。 ・カスタマーサポート・ユーザーサポート業務を通じて得た課題をもとに、サービス開発にも積極的に関与いただけます。 ・デジタル技術を活用した新たな商流構築を実現し、業界に変革をもたらすプロダクトを共に創り上げることができます。 ◼︎働く環境と魅力 ・少人数の組織で、スタートアップをスケールさせる経験を積むことが可能です。 ・時価総額400～1,200億円規模の企業を成長させたメンバーや、建築領域での事業立ち上げ経験者が在籍しており、多様な視点で学びながら働ける環境です。 ・早期メンバーとして、スタートアップの拡大期における挑戦と成長の機会を得られます。 ・スタートアップならではの裁量と選択肢があり、一つの分野を極める道やマネジメントに挑戦する道など、幅広いキャリアパスを描けます。 ◼︎市場規模と業界の課題 ◇市場規模 建設業界の市場規模は22兆円以上（2021年度）とされ、年々成長しています。特に当社がターゲットとする建築資材の流通市場だけでも5兆円以上の規模があります。 ◇業界の課題 現在の建設業界は、商流の複雑化により中間マージンが発生し、価格の透明性が欠如しています。また、受発注プロセスのデジタル化が遅れ、アナログな方法が主流であるため、コミュニケーションコストが高くなっています。 ◼︎当社が目指すもの 当社は資材特価購入サービス『MOZUオーダー』というBtoBマーケットプレイスを提供しています。発注体験の簡略化を通じて、購入側のコスト削減と販売側の売上向上を同時に実現します。発注、受注、配送管理まで一貫してデジタル化することで、業界全体のDXを推進します。 ◼︎今後の展望 賃貸住宅設備やリフォーム向け資材など、新しい市場への展開を計画しています。 BtoBクローズドマーケットプレイスを活用し、AIやOCR技術による業務の効率化と単純作業の自動化を進めます。 プロダクト詳細：MOZUオーダー　https://about.mozu-inc.jp/product

応募概要

給与

450万円 ～ 700万円 月額給与：333,333円 ～ 583,333円 ※固定残業45時間分：89,285円 ～ 156,250円を含む。※超過分別途支給 ※ご経験とスキルにより応相談 ※ストックオプション付与の可能性あり - 昇給：随時、人事評価面談に基づき昇降給の場合あり - 賞与：なし　但し、一時金として支給する場合あり

勤務地

105-0001 東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル 11F アクセス 東京メトロ虎ノ門駅・虎ノ門ヒルズ駅から徒歩3分、霞ヶ関駅から徒歩5分

雇用形態

正社員

勤務体系

- フレックス：週5日勤務、フレックスタイム制（コアタイムなし、フレキシブルタイム7:00～22:00) - 休憩時間（労働時間が6時間を超える場合においては少なくとも45分、8時間を超える場合においては少なくとも1時間の休憩を業務の合間に取る） - 年間休日：120日程度 - 完全週休二日制（土日祝） - 年次有給休暇：6ヶ月継続勤務し8割出勤した場合、初年度10日付与する

試用期間

あり（3ヶ月）※使用期間中の条件に変更なし

福利厚生

- 社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険） - 家賃補助：25,000 円／月（会社から 2.5 km 以内 の賃貸住宅に居住している社員のみ） - リモートワークあり（基本出社の想定） - 交通費支給あり/月額50,000円以内まで - 受動喫煙防止対策：施設内で喫煙可 その他 - 平均年齢：34.75 - 転勤：なし - 育児休暇制度　あり - 時短勤務制度　応相談 - 定年年齢　満65歳 - 副業　 OK(申請制)