株式会社スマートバンクの

【アルバイト】カスタマーサポートの求人

募集概要

【募集背景】 「誰もが日々お金を使っているのに、ほとんどの人がそれを正しく把握できていない」そんな課題を解決するために、B/43という「家計簿アプリ」と「Visaプリペイドカード」がセットになった「家計簿プリカ」というサービスを運営しています。 まだ、始まったばかりのサービスですが、ユーザーさんのお困りごとは全メンバーが職種を飛び越えて問題解決に当たっており、あなたのホスピタリティや気付き力を十分に発揮して頂ける環境です。 カスタマーサポートはお問い合わせ窓口としての役割だけだけでなくユーザーに一番近い存在として寄り添ってサービスを良くしていきたいと考えています。 サービス対応についてわからないことがあれば、全メンバーが快く協力してくれるそんな雰囲気ですので、カスタマーサポート未経験の方、利用者のサポートが好きな方はぜひ一緒に働きましょう！ 【主な業務内容】 カスタマーサポートのチームメンバーとして主にメールでのユーザーからの問い合わせ対応、本人確認・カード発送といった業務を担当していただきます。 B/43はお客様の声からプロダクトへのフィードバックを得ることを重要視しています。 業務にあたる中で、改善点や小さな気付きがあればチームメンバーに共有してくれることも期待しています。 下記は関わっていただく業務の一例になります。 ・Zendesk(メール)を用いたお客様へのお問い合わせ対応 ・B/43管理画面を用いた本人確認対応(身分証明書の確認) ・B/43管理画面を用いた利用状況のモニタリング