株式会社Berryの

【中途】カスタマーサポート（医療機関対応）の求人

募集概要

▼なにをやっているのか Berryは、3Dプリンティングと3Dデータ解析技術を組み合わせた医療機器を開発・製造・販売しているベンチャー企業です。 創業から3年あまりで、累計調達額3億円超・従業員数65名、グローバル展開も視野に入れながら急成長を続けています。 代表的な製品は、赤ちゃんの頭の形を矯正する「頭蓋形状矯正ヘルメット」。斜頭症・短頭症などの治療を目的とした完全オーダーメイドの医療機器で、3Dプリンタを用いて自社で製造しています。 また、医療機関向け治療プラットフォームやAI診断アプリなどのソフトウェア開発も手がけており、ものづくり＋システムで医療現場の課題を解決することが強みです。 現在では、全国170以上の医療機関で当社の製品・サービスが導入されています。 ▼なぜやるのか Berryは「テクノロジーで医療格差をゼロにする」ことをミッションに掲げています。 赤ちゃんの頭のゆがみを治療する「ヘルメット治療」は、これまで一部の地域・限られたご家庭にしか提供されていませんでした。 医療機関が少なく、価格が高く、治療中のケアも大変――こうした課題を、私たちは技術と仕組みで解決していきます。 患者様にとっても、医療機関にとっても、もっと身近で安心できるヘルメット治療を提供したい。 その想いから、製品開発からサポート体制までを一貫して自社で構築しています。 ▼どうやっているのか 当社では、以下のような取り組みで「治療をあたりまえに受けられる未来」を形にしています： ・自社工場での3Dプリント製造による短納期・低コスト化 ・治療経過を3Dで可視化できるアプリの提供 ・医療機関向け3Dデータ管理システムの開発 ・全国の医療機関への研修とサポート体制構築 ・蓄積された3DデータとAIを活用した新製品の研究開発 ▼こんなことやります 【募集背景】 全国170以上の医療機関から、日々たくさんのお問い合わせをいただいています。 内容は事務連絡から製品操作、治療方針の確認まで多岐に渡り、それらのやり取りを正確かつスムーズにこなす役割が求められています。 今回は、チャットや電話での一次対応を担い、現場を支えてくれる方を新たに募集します。 【業務内容】 ・医療機関・保護者様からの電話・チャット・メールへの一次対応 ・よくあるお問い合わせへの定型案内やマニュアルに基づいた回答 ・対応内容の記録・社内メンバーへの引き継ぎ ・その他、問い合わせ対応に関わる庶務・資料送付 など ※治療方針や専門的判断が必要な問い合わせは、社内の医療担当者が対応します ※わからないことはすぐに相談できる体制が整っています 【この仕事で求められる力】 ・マニュアル通りに対応するだけでなく、相手にとってわかりやすい言葉で伝える表現力 ・敬語・語尾などに配慮した自然で丁寧な日本語表現 ・応対スピードと正確さのバランス（1日あたり複数件のやりとりがあります） ・医療機関とのやり取りにおいて、「ちょっとした気配り」や信頼感ある応対ができること

応募概要

給与

年俸制（分割回数12回） 年俸：4,000,000円～6,000,000円 基本給：288,500円～432,500円 固定残業代44,900円～67,500円を含む（月20時間分）

勤務地

【本社】 〒111-0041 東京都台東区元浅草３丁目７－１住友不動産上野御徒町ビル4階 ▼アクセス 都営大江戸線「新御徒町駅」 A4出口 徒歩3分 銀座線 「稲荷町駅」 2出口 徒歩8分

雇用形態

正社員

勤務体系

【所定労働時間】 　08時間00分 休憩60分 【休日・休暇】 ＜年間休日＞ 　120日（内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期3日、冬期1日、年末年始） ＜有給休暇＞ 　入社直後2日、入社半年経過後10日

試用期間

あり（6か月）

福利厚生

在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可） 継続雇用制度(勤務延長) （全従業員利用可）