アイザック株式会社のラス恋 - カスタマーサポート責任者 - 正社員の求人

シニア婚活市場は約250億円規模の潜在市場でありながら、真摯なマッチングサービスが不在という状況が続いています。当社の「ラス恋」は、この成長するシニア向けのマッチングアプリで圧倒的なNo.1になることを目指しています。その成長性は日経MJ一面でも取り上げられ、サービス登録者数が6倍に急増するなど、市場から大きな注目を集めています。

2024年には50歳以上の人口が日本の総人口の5割を占め、また50歳時点での未婚率は男性で約3割、女性で約2割に達しています。シニア層の経済的な余裕や、会社・家庭生活の安定期を迎えることで、新たな出会いを求めるニーズは着実に高まっています。さらに、コロナ禍でシニア層のデジタル活用が急速に進み、従来の出会い系からマッチングアプリへの移行も進んでいます。

「ラス恋」は2024年1月のリリース以来、ミドルシニア層でも利用しやすいようなUI/UXや独自AIを活用した機能開発を行い、出会いの場を提供してきました。その結果、昨年9月からの3ヶ月間で売上規模が10倍という急成長を遂げ、アプリ登録から1ヶ月以内のマッチング率97％という高い水準で、シニア層のマッチング基盤を構築することができました。毎月多くの交際レポートも届いており、多くのユーザーから支援をいただいています。

◼︎ 募集背景
現在、CS業務は他部署メンバーとの兼務体制で運営しており、事業の急成長に伴い、専任のカスタマーサポート責任者を募集します。シニア層に寄り添った独自のサポート体制を構築していただける方を募集します。

◼︎ 業務内容と課題
・プロダクト改善やマーケティング施策に関する提案
ユーザー審査や問い合わせ対応を通じて得られた知見をもとに、サービス改善提案を行っていただきます。シニア層の安全で快適な利用環境を確保するため、適切な審査基準の設定や不適切利用の防止対策の立案・実施をお任せし、事業成長に寄与する各種提案を能動的に行なっていただきます。

・CS体制の構築とマネジメント
事業成長を踏まえた上で、CSチームの要員計画やシフト策定、採用活動を行い、採用後の業務レクチャーからチームマネジメントまで一貫して担っていただき、CS業務の効率化・標準化をお任せいたします。

◼︎ このポジションの魅力

• 売上10倍の急成長フェーズで、CS組織を創り上げるチャンス
• シニア層の新たな出会いを創出する、社会的意義の高いサービスづくりに参画
• 独自のサポート体制構築からプロダクト改善まで、幅広い裁量を持って推進可能

・MISSION・VALUEに共感いただける方
・課題を解決するために実験を繰り返して改善することをいとわない方
・ユーザーの声を真摯に受け止め、サービス改善につなげられる方
・社会的意義の高いサービスづくりに情熱を持って取り組める方

・事業会社におけるカスタマーサポート実務経験（5年以上）
・安全性とコンプライアンスに関する高い意識

・マネジメント経験
・シニア層もしくはtoCを対象としたカスタマーサポートのご経験がある方