株式会社シェアダインの
カスタマーサポートの求人

募集概要

【当社について】私たちは「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、食産業を通じた社会変革を目指している日本発のグローバルスタートアップ企業です。創業以来、家庭の食事を出張シェフで支えるご家庭向け出張シェフサービスや、必要な時に即戦力の料理人に仕事を依頼できる企業向けのシェフマッチングサービス、世界中の料理人同士が繋がるキャリアサポートSNSの展開を通じて1万人超の料理人のグローバルキャリアプラットフォームとして成長してきました。【募集背景】これまでの成長をさらに加速させるため、2024年11月にはシリーズBで約20億円の資金調達を実施。食産業の変革を牽引する企業として、世界市場の成長率10%というダイナミックな動きを捉えながら、売上高前年比4倍を目標に据え事業拡大を行なっています。今回、１万名のシェフと日本各地の事業者に対して最適なフォローアップができる体制を強化することとなったため、新たな仲間を募集します。【仕事内容】飲食店向けサービス「スポットシェフ」、家庭向けサービス「シェアダイン」のシェフからの問い合わせ対応に関わる現場管理全般からスタートし、飲食店向けサービス「スポットシェフ」の飲食店からのお問い合わせも含めた「スポットシェフ」カスタマーサポート全領域の現場管理をお任せします。 - マニュアル作成・管理 - オペレーション作成・管理・改善 - オペレーターからのエスカレーション対応 - FAQ管理 - チームKPIの数値改善

必須スキル

- 電話問い合わせ経験2年以上 - toBサービスでのカスタマーサポートチームのSVとして2年以上 - オペレーション管理経験 - 他チームと連携して施策やタスクを進めた経験（エンジニア、サクセス、シェフサクセスなど各部門との連携が多いため）

歓迎スキル

- GASやSQLの使用経験 - オペレーションの効率化・自動化の経験 - KPIやチーム目標などの数値改善をやり切った経験 - IT系ベンチャー/スタートアップでの勤務経験

求める人物像

・当社のMISSION、PURPOSE、VALUEに共感いただける方・スピード感や成果へのこだわりがある方・チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方・既存のやり方にとらわれず、常に柔軟な発想で業務に向き合える方

応募概要

給与: 380〜500万円 ※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ※昇給については年2回あり（当社規程に基づく）
勤務地: 本社住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F 勤務地最寄駅：日比谷線／神谷町駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態: 正社員（期間の定め：無）
勤務体系: ＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:30～16:30 フレキシブルタイム：8:00～10:30、16:30～22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜その他就業時間補足＞ ※標準労働時間8時間＜休日休暇＞完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日その他：年末年始休暇、病気（※）・誕生月・慶弔休暇など ※病気休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与）
試用期間: あり（3ヶ月間）
福利厚生: ■服装自由 ■フレックスタイム ■リモートワーク可（オフィスデーあり） ■PC貸与 ■シェアダインサービス利用料補助（毎月、自社サービス料金の補助が利用可能） ■書籍購入、業務ツール購入費補助 ■健康診断・予防接種（年1回の健康診断の実施、希望者はインフルエンザ予防接種費用を負担） ■チームビルディング（チームビルディングを促進する目的でオフィスフリーアルコール／懇親会・ウェルカムランチ費用補助が利用可能） ■リファラル採用インセンティブ