株式会社RECEPTIONISTの13.カスタマーサポートの求人
【”攻め”のカスタマーサポート】年間約400万人が利用するクラウド受付システム／ビジネスコミュニケーションの新しい文化を創出し、顧客満足度向上に貢献！
募集概要
------------------------------- ◆RECEPTIONISTについて ------------------------------- 「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約400万人にご利用いただいており、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得（※1）。 サービス継続率も99.5%以上（2023年度実績）と確固たる地位を確立しております。 ※1 引用元：『年平均成長率35％で急増するクラウドiPad無人受付システム市場（ミックITリポート2024年10月号）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ) 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として20期連続（5年連続）で選出！ (2023年4月/「ITreview Grid AWARD 」にて、市場の認知度が高く顧客からの満足度も非常に高い製品と評価） ・ITreview実績（*クラウド受付システム 5年連続、日程調整ツール3年連続*） 継続率 *99.5％以上*（*2023年度実績*） ------------- ◆業務内容 ------------- 上場準備中の当社は、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめ、「調整アポ」「予約ルームズ」などのRECEPTIONISTシリーズを展開しています。 3つのSaaSプロダクトに関するカスタマーサポート業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・WEB会議） -サービスの利用方法や機能の説明 -システム不具合の検証・ログ調査、および開発・QAへのエスカレーション ・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack） ・ヘルプページの作成・更新 ・アップデート情報の発信（メール・SNS） ・各種処理業務（アカウント設定、クレジットカード決済関連など） ・問い合わせ削減に向けた施策の提案・実施（プロダクト改善、ヘルプ改善など） ・業務フロー改善の提案・実施 【変更の範囲：会社の定める業務】 ---------------------------------- ◆仕事の魅力・アピールポイント ---------------------------------- ・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。 ・2017年のリリースから年間約400万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。 継続率99.5％以上（2023年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。 ・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 ・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。 ・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。 -------------------- ◆社内使用ツール -------------------- ・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン ・Confluence など --------------- ◆配属先情報 ---------------- 配属先のマーケティング部は現在14名。 そのうちカスタマーサポートグループは4名です。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。 -------------- ◆ 教育体制 -------------- 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します 2.現場研修 検証環境を準備し座学にてプロダクトや業務について学んでいただきます 3.OJT 1プロダクトずつ実際の顧客対応業務を行います ※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています
必須スキル
・BtoBサービスでのカスタマーサクセス業務またはカスタマーサポート業務の経験１年以上
歓迎スキル
・テキストでの顧客折衝経験 ・Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート、またはそれに付随する経験（3年以上） ・自己発信のプロジェクトを遂行した経験 ・SQLを利用したデータ分析経験 ・IT技術者経験
求める人物像
【カスタマーサポート】 ・本質的な課題解決ができる方 ・相手目線で先回りして丁寧な対応できる方 ・新しいことに柔軟に適応できる方 ・成長意欲があり、前向きでオープンな方 ・読解力・要約力がある方 ・自らキャッチアップし自律駆動ができる方 【RECEPTIONIST全体】 ・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方 ・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方 ・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方
応募概要
- 給与
想定年収 400万円～500万円 年収制 月給 333,000円～416,000円 （40時間固定残業代 79,000～98,000円を含む）
- 勤務地
東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー 8F 【最寄り駅】 ・各線渋谷駅 ※無料シャトルバスをご利用いただけます。乗車時間約5分 ・東急田園都市線 池尻大橋駅徒歩6分
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
【勤務形態】 フレックスタイム制 8時間勤務／休憩時間 60 分 コアタイム 12:00 ～ 16:00 フレキシブルタイム：8時～12時/16時～21時 【休日休暇】 ≪年間休日120日以上≫ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・育児休暇（直近男女共に取得実績あり） ・産前産後休暇
- 試用期間
あり（3カ月）
- 福利厚生
・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ・通勤手当（月額30,000円まで） ・インフルエンザ予防接種補助 ・ウォーターサーバー ・フリードリンク ・懇親ランチ（人/月1回1500円） ・ベビーシッター割引券（内閣府割引券） ・副業可 ・資格取得支援制度
更新日時:
2025/03/21 06:08
