メリービズ株式会社の05-4.CS＆オペレーションマネジメント マネージャーの求人

メリービズでは、人がそれぞれの得意を活かし、楽しくイキイキ働く世の中を目指すため「ビジネスを楽しく」をビジョンに、バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム『バーチャル経理アシスタント』事業で、企業のバックオフィスにおける業務課題解決 × 日本全国のプロフェッショナル人材の活躍支援を進めています。また、2022年には新規事業となるDXコンサルティング事業をローンチし、総合的なDX推進も開始したことにより、更なる「バックオフィス」領域での飛躍に向け、日々挑戦をしております！
弊社のビジョンへ共感していただけた方、まだまだ伸びしろのある弊社で一緒に成長をしていきたい方からのご応募をお待ちしております！

◆なぜこのポジションを募集するのか
過去3決算期で収益成長率92.2％を記録し、「Technology Fast 50 2025 Japan」にて37位を受賞し、急成長を遂げる当社サービスは、さらなるシェア拡大を目指し、顧客の成功(CS=クライアントサクセス)を実現する部門のマネージャーとして、当社の掲げる『ビジネス・インフラをつくる』を一緒に成し遂げていただける仲間を募集します！

◆業務内容
1社1社の顧客への価値提供はもちろん、CS部門の事業・組織の基盤をつくり、事業価値そのものを向上させるためのマネジメントをお任せしていきます。既存の仕組みを運用するのみならず、新たな仕組みや企画の検討や、組織を拡大していくための採用や育成についても推進いただきます。

・予算に基づいた部門戦略立案とマイルストーンの落とし込み
・予実/人材リソース管理
・人員計画の実現、人材の立ち上がり・育成
・メンバーおよびリーダーが担当する全ての具体案件に対するシューティング/優先順位の判断（品質管理・Churn読み・アップセル）
・チームマネジメント
・他部門との連携および調整
・上記クライアントサクセスの実現に必要な、新規施策や改善立案・計画・実施・効果検証まで

・人とコミュニケーションをとることが好きな方
・社会貢献性の高いサービスを取り扱いたい、広めたいという方
・ 会社やサービスをつくる一員として働きたい方

●ポジションの強み
・ BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができる
・組織づくりに携わる経験（ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、今順調に運用しているものでも、今後を見据えて柔軟に検討、アップデートができる）

以下いずれかのご経験
・アカウントセールス組織の管理者業務経験
・toBサービス業のサポート/CS部門管理者経験
　┗コールセンター事業責任者、アウトソーシング領域の案件責任者など

・toB向けテックサービス/SaaS導入の管理者業務経験