メリービズ株式会社の
05-4.CS＆オペレーションマネジメントマネージャーの求人

顧客に寄り添うカスタマーサクセス部門のマネージャーを募集！

募集概要

メリービズでは、人がそれぞれの得意を活かし、楽しくイキイキ働く世の中を目指すため「ビジネスを楽しく」をビジョンに、バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム『バーチャル経理アシスタント』事業で、企業のバックオフィスにおける業務課題解決 × 日本全国のプロフェッショナル人材の活躍支援を進めています。また、2022年には新規事業となるDXコンサルティング事業をローンチし、総合的なDX推進も開始したことにより、更なる「バックオフィス」領域での飛躍に向け、日々挑戦をしております！弊社のビジョンへ共感していただけた方、まだまだ伸びしろのある弊社で一緒に成長をしていきたい方からのご応募をお待ちしております！ ◆なぜこのポジションを募集するのか過去3決算期の収益成長率194.4％で「Technology Fast 50 2023 Japan」を受賞し、急成長を遂げる当社サービスは、さらなるシェア拡大を目指し、顧客の成功(CS=クライアントサクセス)を実現する部門のマネージャーとして、当社の掲げる『ビジネス・インフラをつくる』を一緒に成し遂げていただける仲間を募集します！ ◆業務内容 1社1社の顧客への価値提供はもちろん、CS部門の事業・組織の基盤をつくり、事業価値そのものを向上させるためのマネジメントをお任せしていきます。既存の仕組みを運用するのみならず、新たな仕組みや企画の検討や、組織を拡大していくための採用や育成についても推進いただきます。・予算に基づいた部門戦略立案とマイルストーンの落とし込み・予実/人材リソース管理・人員計画の実現、人材の立ち上がり・育成・メンバーおよびリーダーが担当する全ての具体案件に対するシューティング/優先順位の判断（品質管理・Churn読み・アップセル）・チームマネジメント・他部門との連携および調整・上記クライアントサクセスの実現に必要な、新規施策や改善立案・計画・実施・効果検証まで

必須スキル

以下いずれかのご経験・アカウントセールス組織の管理者業務経験・toBサービス業のサポート/CS部門管理者経験　┗コールセンター事業責任者、アウトソーシング領域の案件責任者など

歓迎スキル

・toB向けテックサービス/SaaS導入の管理者業務経験

求める人物像

・人とコミュニケーションをとることが好きな方・社会貢献性の高いサービスを取り扱いたい、広めたいという方・会社やサービスをつくる一員として働きたい方 ●ポジションの強み・ BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができる・組織づくりに携わる経験（ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、今順調に運用しているものでも、今後を見据えて柔軟に検討、アップデートができる）

応募概要

給与: 年収　600万円〜780万円経験と実力に応じて検討いたします。・年俸額の12か月で割った額が月額となります。・月45時間分（深夜労働7時間を含む）の固定残業手当を含みます。・月45時間分（深夜労働7時間を含む）を超える場合は、追加分を全額支給いたします。
勤務地: 〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階 ●最寄駅渋谷駅(JR各線・東京メトロ各線・東急各線) 徒歩9分渋谷駅(京王井の頭線) 徒歩6分神泉駅(京王井の頭線) 徒歩3分
雇用形態: 正社員
勤務体系: ●リモートワーク・時差出社について新型コロナウイルス流行に伴い、メリービズではリモートワークを積極的に取り入れております。現在は月曜日・木曜日を出社日とし、ラッシュアワーを避けた時間の出退勤を推奨しております。 ●勤務時間フレックスタイム制（標準労働時間8時間）コアタイム11:00 ～ 16:00 ●休日・休暇完全週休2日制（土日祝）祝日、年末年始休暇、年次有給休暇
試用期間: 試用期間：6ヶ月
福利厚生: 各種制度 ◆各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金） ◆交通費支給 ◆ストレッチ補助　┗書籍、トレーニング、セミナー、SaaSサービス等を購入し、自分の能力を伸ばすことを支援する制度 ◆Welcomeランチ　┗新メンバーとのランチ代の初回補助 ◆インフルエンザ予防接種 ◆ベビーシッター利用助成