株式会社TENTIALのカスタマーサポート担当（短期アルバイト／フルリモート）の求人

■株式会社TENTIALについて
健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。

TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。

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####■魅力ポイント

• フルリモート。全国どこからでも働けます！
• やりとりはすべてメール。お電話での対応はありません。
• 11月〜1月の3ヶ月間（期間限定）
• 2週間程度の研修あり。カスタマーサポート未経験でも始められます！
• 平日のみ・土日祝休み
• 時給1,400円〜

■業務内容

TENTIALの製品をご購入いただいたお客様からのお問い合わせに、メールでお答えする仕事です。年末年始にかけてお問い合わせが増える時期を、一緒に乗り切っていただくメンバーを募集します。
お任せするのは、下記のような手順の決まったお問い合わせです。ひとりに何でもお願いするのではなく、担当する業務を絞ってお任せするので、短い期間でも力を発揮しやすい形になっています。

• ご注文内容・配送状況のご確認
• 返品・交換のお手続きのご案内
• 製品の使い方・お手入れ方法のご案内
• 対応内容の社内システムへの入力

入社後2週間程度は研修期間です。
現場のメンバーが講師につき、製品知識と対応の流れを一から説明します。研修のあとも、4〜5名のチームごとに相談役のメンバーがつくので、判断に迷ったときはその場で聞ける体制です。

■対応方法

• メール
• 電話
• チャット

■問い合わせ例

「BAKUNEでどのサイズを購入すればよいのかわからないので、教えてほしい」
「購入するサイズを間違えたため、返品方法を知りたい」
「領収書を発行してほしい」
等

■CSチームについて

現在5名体制。
問い合わせはすべてTENTIAL社内で対応をしています。

■選考フロー

書類選考→面接（1～2回）→内定
※応募状況により変更になる場合があります
※面接内で簡単なワークを実施します

• 決められた手順を、正確に積み上げられる方
• 分からないことをそのままにせず、確認できる方
• 文章で、相手に伝わるように書くことを大切にできる方
• 期間は短くても、チームの一員として動ける方
• 睡眠やコンディショニングに関心のある方
• TENTIALの製品を使ったことがある方

◆下記条件のどちらかを満たす方

• 基本的なPC操作（文字入力、メールの送受信、Webブラウザの操作）ができる方

• カスタマーサポート、コールセンター、受付、事務などのご経験
• 文章でのやりとりが中心の仕事のご経験