株式会社ゴーレムのカスタマーサクセス｜エンタープライズ顧客の導入・活用・価値創出を支援の求人

▍事業内容／企業紹介
ゴーレムは、建設業界に蓄積されてきた見積・設計・施工・維持管理などのデータと、実務の中で培われてきた判断基準を構造化し、企業の業務効率化や意思決定を支援する建設業界特化型のデータプラットフォームを開発しています。

建設業界では、企業・プロジェクトごとに業務、データ、管理方法が異なり、重要な情報がExcelやPDF、担当者の経験に分散しています。ゴーレムでは、こうした非構造・属人的な情報をデータとして扱える状態へ変換し、CO2排出量の算定をはじめ、見積・購買・業務分析など複数のテーマへ展開しています。

▍ポジションのミッション（募集背景）
顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。

今回募集するのは、大手建設・不動産企業に対し、導入計画、オンボーディング、活用支援、成果確認、契約更新・拡張までを担っていただくポジションです。具体的には、導入目的・対象業務・成功指標・推進体制の合意、オンボーディングと利用開始支援、利用状況・課題のモニタリングと活用提案、経営・推進責任者・現場との関係構築などを通じて、担当領域を前に進めます。

▍仕事内容
導入・成功計画の設計
● 契約背景、導入目的、対象業務、利用部門、期待成果を顧客と整理
● オンボーディング計画、役割分担、スケジュール、成功指標を合意
● 顧客内の推進責任者・利用部門・意思決定者を把握し、コミュニケーション設計を実施
● 初期導入で詰まりやすい業務・データ・運用課題を整理し、対応方針を提示

オンボーディング・利用定着
● 操作説明、業務フローへの組み込み、利用開始支援を実施
● 利用状況・ログ・ヒアリングをもとに、利用が進まない要因を特定
● 顧客業務に合わせた活用方法、運用ルール、社内展開方法を提案
● 定例会・QBR等を通じ、成果・課題・次のアクションを継続的に確認

顧客成果・契約継続
● 導入前に設定した成功指標と実績を比較し、顧客価値を可視化
● 更新時期・利用状況・組織変更等のリスクを把握し、継続に向けた施策を実行
● 利用範囲の拡大余地を整理し、アップセル／クロスセルにつながる機会を営業と連携
● 解約・利用停滞の兆候を早期に把握し、原因と改善策を整理

VOC・CSプロセス改善
● 要望・不満・成功事例を構造化し、PdM・開発チームへフィードバック
● オンボーディング、定例、価値レビュー等のテンプレート・運用を改善
● 顧客ごとの対応に閉じない成功パターンをナレッジとして蓄積

▍やりがい・魅力など
● 導入後の利用定着から更新・拡張まで、顧客成果を継続して支援できる
● 大手建設・不動産企業の業務課題を深く理解し、活用方法そのものを設計できる
● 顧客の声をPdM・開発へ還元し、プロダクト改善へつなげられる

▍組織名／体制
カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。

▍開発体制
PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。

● 顧客の要望だけでなく、導入目的と実際の利用成果から課題を捉えられる方
● 顧客に寄り添いながらも、必要な調整や改善提案を率直に行える方
● 複数の関係者・タスクを整理し、次のアクションを明確にできる方
● 顧客から得た知見を、プロダクト改善やCSの仕組みへ還元できる方

● BtoB SaaS、ITサービス、業務システム等でのカスタマーサクセスまたは既存顧客支援の経験
● 顧客の導入目的・利用業務・成功条件を整理し、オンボーディングや活用計画を進めた経験
● 利用状況や顧客課題をもとに、継続利用に向けた改善提案を行った経験
● 複数部門・複数階層の顧客関係者と継続的にコミュニケーションを行った経験
● 顧客要望を整理し、プロダクト・開発チームへフィードバックした経験

● エンタープライズ向けSaaSのハイタッチCS経験
● 契約更新、アップセル、クロスセルを含むアカウントマネジメント経験
● QBR、ヘルススコア、利用率等を用いた顧客管理の経験
● CSのオンボーディング・定例・顧客管理プロセスを標準化した経験
● 建設・不動産・業務DX領域の知見