株式会社ゴーレムのカスタマーサクセスの求人

＼＼ゴーレムでのやりがいや魅力／／
◆顧客要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考え、プロダクトを作り上げていく面白さがあります！
◆エンタープライズに深く入り込み課題を解決するハイタッチなCS業務ができます！
◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
◆ハイブリッド勤務！ワークライフバランスを実現！場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！

カスタマーサクセスとして自社サービスである「GORLEM」を受注した後のお客様対応を担っていただきます。

▍お任せしたい業務の詳細
・「GORLEM」のカスタマーサクセス業務全般
　∟導入支援、オンボーディング、有効活用に向けた伴走サポート
　∟アップセル及びクロスセルの提案
　∟契約締結作業
・課題抽出及びプロダクトへのフィードバック、企画　など

（雇入れ直後）カスタマーサクセス職
（変更の範囲）会社の定める業務

▍ご入社後の流れ
・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。
・業務の流れや会社の方向性などもキャッチしていただきながら、実際の顧客対応に入って一人立ちを目指して頂きます。
・状況にもよりますが、1人当たり契約企業を4~5社程ご担当いただく想定です。

▍働き方
・顧客企業1社あたり、1週間に1回程度はMTGを実施しております。
・顧客先訪問は1-2回程度（月によって変動します）
・基本的に東京・大阪の顧客がメインとなりますので出張が発生する場合も日帰りが可能です。

▍キャリアパス
将来的には、ご志向やスキルに応じてカスタマーサクセスチームのマネジメントを目指していただくことも可能です。マネジメントに挑戦いただける場合は、事業拡張におけるチームビルディングをお任せしたいと考えております。

▍組織体制
カスタマーサクセスチーム（4名）

・スタートアップで裁量をもって意欲的に働きたい方
・情熱を持って困難なことにも粘り強く取り組める方
・持続可能な社会の実現に向けて事業を通して貢献したい方

※下記のいずれかに該当する方
・SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験 2年以上
・SaaS企業での営業～CSまで一貫して行っていた経験 2年以上
・大手企業を顧客とした折衝業務のご経験 2年以上（ITソリューション営業、コンサルティング等）

・カスタマーサクセス組織を立ち上げたご経験
・データ整理、データ分析業務のご経験
・プロダクトチームと連携した顧客要望の整理、機能改善に向けた要件定義のご経験
・チーム作り、マネジメントのご経験
・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使し実績を出されたご経験
・チームで連携して顧客課題を解決した経験