株式会社HERPの

06g. カスタマーサクセス（メンバー＠採用企業向け事業/HERP DataHub）_フルリモート_Businessの求人

募集概要

◆HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください：https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03 デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』などを提供しています。 主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年6月現在）。 これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。 ◆募集背景 HERP DataHubは、採用に関わるデータをオーダーメイドで可視化するプロダクトとして、導入企業数が順調に拡大しています。より多くの企業さまの採用成功を支援すべく、プロダクトの価値を最大限に届けるカスタマーサクセス体制の強化を進めています。 顧客に並走しながら、オンボーディングから活用支援、継続的なサクセスまで力強くリードし、クライアント企業の採用活動を成功に導いてくださる方を募集いたします。 HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください https://culture.herp.co.jp/ ◆業務内容 【短期】 HERP DataHubのカスタマーサクセス担当として、以下の業務をお任せします。 - クライアント企業へのオンボーディング対応 - プロダクト活用に向けたフォローアップ、運用サポート - BIツールを使用したダッシュボード構築 - 顧客からの課題・要望のヒアリングおよび社内へのフィードバック - 利用継続・アップセルに向けたリテンション施策の企画・実行 - より良い顧客体験を実現するための業務プロセス改善 - 他チームと連携したプロダクト改善活動への参画 【中長期】 - カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング - チームリーダーとして、メンバー育成・チームのマネジメント - 事業開発として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進（開発プロセスの改善、アップセル商材の開発、プライシングの改定 など） ※ 事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます ※ ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です ◆チーム 日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 HERPメンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members メンバーのラフな一言コメント「社員の声」はこちらをご覧ください： https://careers.herp.co.jp/member_voice DataHub CSメンバーの記事はこちら：https://note.herp.co.jp/n/n8b06cef7ec5c ◆働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion, Cosence（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Metabase - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2025年6月20日） ◆働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion, Cosence（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2025年6月20日）

応募概要

給与

＜経験・能力を考慮の上当社規定に従い決定します＞ 年収540万円〜810万円 ※上記金額には30時間分のみなし残業代を含みます ※みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給 ※別途、正社員全員にストックオプションを付与

勤務地

五反田 本社オフィス（リモートワーク可） ※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）

雇用形態

正社員

勤務体系

◆リモート環境 フルリモート ◆勤務時間 フルフレックスタイム ※ コアタイムなし ※ 1日の標準労働時間: 8時間 ※ 在宅勤務可 ◆休日・休暇 - 土日祝休み - 年末年始休暇 - 慶弔休暇 - ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇） - シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇）

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

- 交通費支給（上限あり） - 社会保険完備 - 健康診断 その他 - 受動喫煙対策：敷地内禁煙 - ベビーシッター費用補助制度