カスタマーサクセス・サポートの契約社員採用情報

ムーンショット型研究開発事業では、「2050年までに、人が身体、脳、空間、時間の制約から解放された社会を実現する」という目標のもと、脳波によってPCやロボット、アバターなどを操作したり、他者とコミュニケーションをとったりする技術開発を進めています。 本ポジションでは、ムーンショット型研究開発事業 目標1 のプロジェクトである「身体的能力と知覚能力の拡張による身体の制約からの解放」における研究開発項目「共通基盤技術開発」に参画いただきます。 現実世界と仮想空間（シミュレーター）が連携・融合した高度な建設の未来を目指しています。 現場の状況をSLAM等の技術を用いてシミュレーターに反映し、シミュレーター空間で点検業務 (目視確認や計測・測量)を実施可能にするための機能開発・技術検討を行って頂きます。 ■具体的な業務は以下のいずれかとなります。 ・カメラとLiDARのセンサフュージョンによる、RGBD入力を元とする3D SLAMアルゴリズムの選定・開発作業。 ・カメラによって得られた動画像を対象にセマンティックセグメンテーションを行う。この時セマンティックセグメンテーションはLLMに対するFine-tuningを行いドメイン(建設業者)に合わせた意味づけを出力できるようにするための検討・開発を行う ・セマンティックRGBDを元にして人がインタラクションを行えるフォトリアリスティックなシミュレータ空間を構築するための検討・開発を行う。 【身につけられるスキル】 ・多様なメンバーとの協業を通じて、エンジニアリング知識をアップデートすることができます。 ・ステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取るスキルを磨くことができます。 ・日本の課題解決という大型研究プログラムに携わることで今後のキャリアを広げることができます。 【社風】 ・ロジカルな思考を好む社員が多い ・質問をすれば他部門であっても知識を共有してくれる社員が多い ・仕組みを形骸化させず、意味があるものにするためにはどうしたら良いのか、疑問を投げかけたり提案したりできる環境 ・裁量権があり、仕事内容に関してできるだけ意向を反映する環境 ・社員のパフォーマンス発揮を第一に考える社風 　-フルリモート相談可能 　-個人PCを自由に選択可能 　-GitHub Copilot利用可能　等 【年間休日】 120日以上（完全週休2日制　⼟⽇、祝⽇、会社が指定する日） 【フレックスタイム制について】 形骸化しておらず、コアタイムもないため、自分の好きな時間帯で仕事をしている雰囲気です。 家庭の事情などについても融通を利かせられるフレキシビリティーがある労働環境です。 【選考の流れ】 書類選考 カジュアル面談 1次面接（課題＋コーディングテスト） 最終面接

エンドユーザー向けサービスを中心とした案件のサーバサイド開発をお任せします。 携わっていただく案件は有名ゲームタイトルの大規模案件やBtoBtoCシステムまで多種多様です。 モダン環境で新規開発にイチからチャレンジできる環境です。 ▌仕事内容 ──────────────────────── ・要件定義 ・基本設計 ・詳細設計 ・製造 ・テスト ・コードレビュー ・DB設計 ・チューニング ▌業務の流れ ──────────────────────── 開発の上流から下流まで、経験に合わせてフェイズをお任せします。 モダン環境で新規開発にイチからチャレンジできる環境です。 ▌案件例 ──────────────────────── ・大規模ゲーム API/管理機能などのサーバーサイド開発（11名体制 / 2年） ・AIプラットフォームの分散ストレージ + ブロックチェーンを利用したデータ管理サービスの改修（3名体制 / 6ヶ月） ・3DキャラクターAIチャットボットアプリ開発（4名体制 / 3年（初期開発1年・運営2年））

■業務内容 ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です 。 本ポジションは、当社の主力事業である自動車産業DX事業の要となる、車のサブスクサービスのカスタマーサポートを担っていただきます 。 メールや電話を通じてお客様の声を直接お聞きし、最適な対応を行っていただくポジションです。 お客様に寄り添い、長期的に顧客対応のスペシャリストとして活躍したい方を求めています。 ・事業成長への直接的な貢献実感: お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます ・社会貢献性の高い事業: オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します 。 ・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア: 中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わり、お客様に寄り添う対応力を磨き続けることで、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてスキルアップできます。 ・最新技術の活用に積極的: 効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じてオペレーター業務以外でのスキルアップの機会も得られる環境です 。 ・安定した経営基盤と成長性: 2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます 。 ◆スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実 ■募集背景： オペレーター1名の退職に伴い募集します。 ■働き方： ★土日祝休み ★残業10-20時間程度 ※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり OJTは2ヶ月間ですが、先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。 ■組織構成： 30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約/派遣社員8名が在籍しています。 アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。 ■事業（サービス）に関して： ・車のサブスクサービス 2018年にスタートし「すべての方に移動の自由を」というミッションのもと、「車が欲しいけどコストが理由で買えなかい」いう方が、毎月1~2万円台の費用負担で車を手に入れることができるサービスです。車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開しています。 ■参考情報 「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」 https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/

■業務内容 D2C事業の商品に関する、お客様からの問い合わせ対応をお願いいたします。 また、一部会社への営業電話への対応もお願いしています。 - D2C商品に関するお客様からの問い合わせ対応 - お客様の声を社内へフィードバック（他部署との調整を含む） - その他、CSに関わる業務（FAQの改善、マニュアル作成、商品情報インプット等) ■対応方法 - メール - 電話 - 今後チャットやSNSでの対応も検討しています ■問い合わせ例 「BAKUNEでどのサイズを購入すればよいのかわからないので、教えてほしい」 「購入するサイズを間違えたため、返品方法を知りたい」 「領収書を発行してほしい」 等 ■募集背景 おかげ様でお取引数が増加し、お問い合わせも増加したことによるCS体制を強化するため ■CSチームについて 現在5名体制。 問い合わせはすべてTENTIAL社内で対応をしています。 ■株式会社TENTIALについて 「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 ■選考フロー 書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※応募状況により変更になる場合があります ※選考中に筆記試験をお願いする場合があります

【エコポークについて】 Eco-Porkは、ビジョンである「食はいのち。次世代に食肉文化をつなぐこと。」を実現するために、ミッションである「データを用いた循環型豚肉経済圏の共創」を目指す、世界唯一のデータカンパニーです。 現在、食肉文化を次世代に繋ぐために「タンパク質危機」と「畜産業の環境負荷」の問題解決が、世界中で求められています。 2040年に食肉を選択できる未来を創っていくために、私たちはICT/IoT/AIを活用した「生産性向上」と「環境負荷軽減」を両立させるデータソリューションを養豚業界に提供し、養豚DXを起点に食料問題解決に取り組みます。 【事業概要】 Eco-Porkは養豚農家向け経営管理システムの「Porker」を2018年にリリースし、提供しています。 タンパク質危機をご存じでしょうか。 2027年には世界のタンパク質含有農産物の需要が供給を上回る可能性があるだけでなく、2040年には畜肉（動物由来の従来の肉）の割合は40%まで減少し、細胞培養肉・植物由来の代替肉に置き換わると言われています。本物のお肉の減少という社会的課題に直面する中、私たちは「本物のお肉」を守り、未来の食肉供給に貢献したいと考えています。 これらの課題解決のために私たちが開発した「Porker」は、農家の改善を支援する養豚経営支援システムで、ICTによる見える化や、IoT/AIによる生産管理を実現することができるソリューションです。 このソリューションは、国内で初めて実用化したAI自働豚体重測定カメラ「 AI豚カメラ（ABC）」をはじめとする、養豚農家さんに寄り添ったプロダクトを評価をいただき、現在、国内で生産される豚肉の約14％はこの「Porker」が活用されています。 また、農林水産省スマート農業実証プロジェクトでの効果実証をはじめ、農林水産省のSBIRや、経済産業省のJ-Startup Impact選定などに採択いただき、国からも高く評価されています。 【当ポジションの募集内容】 ■募集背景 「本物のお肉を未来に残す」ーーそんな想いから、私たちは養豚生産者の生産性向上と環境負荷低減を支援するSaaSプロダクトを開発・提供しています。 養豚経営支援システム「Porker」やIoT／AIプロダクトを通じて、養豚業界のDXを推進し、現場の見える化・省力化・生産性アップを実現しています。 事業拡大と市場ニーズの高まりに伴い、提案型営業チームの強化を進めており、養豚生産者の現場課題に寄り添いながら価値提案ができる営業メンバーを募集しています。 ■業務内容 ・養豚生産者向けに当社プロダクトのカスタマーサクセス業務（クロージング含む） ・全国の生産者との商談（オンライン・訪問）や代理店との連携（出張：月1～2回程度） 顧客の声を直接お聞きしてプロダクト開発に活かすことができます。 なお、プロダクトとは生産管理システム「Poker」およびIoT/AI製品を指します

私たちのカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を説明するだけではありません。 製造業の現場が抱える業務課題や経営上の悩みに深く入り込み、「匠フォース」を最大限に活用いただくことで、業務効率化と利益改善の両立を実現していくポジションです。 お客様の業務フロー、組織構造、経営課題までを正確に把握し、最適な運用方法を提案・実行し、現場にしっかりと定着させることがミッションです。 【お任せする主な業務】 【目標達成における戦略立案、そのKPIの設定】の役割を担っていただく ☆導入時のオンボーディング 初期設定や環境構築、業務フローに沿ったカスタマイズを行い、スムーズに利用を開始できる状態を整えます。単なるマニュアル説明ではなく、お客様固有の課題に即したトレーニングを実施します。 ☆現場ヒアリングと業務理解 現場担当者から経営層まで幅広くヒアリングし、現状の見積プロセスや原価管理の方法、属人化の状況などを詳細に把握します。その上で、改善すべきポイントや優先度を明確化します。 ☆プロダクト活用のアドバイス／改善提案 利用状況データや見積作業時間の短縮率、回答率などの指標を分析し、業務改善につながる具体的な使い方を提案します。数値で効果を示すことで、お客様の納得感を高めます。 ☆定着化・運用支援、課題抽出 定着フェーズでは、利用頻度や成果を継続的にモニタリング。必要に応じて再トレーニングや機能追加提案を行い、現場での活用を根付かせます。課題を早期に発見し、改善策を打ち出します。 ☆アップセルや契約継続の支援 新機能や上位プランへのアップセル提案を行いながら、お客様の事業成長を長期的にサポートします。更新時には成果レポートを提示し、契約継続の納得感を提供します。 ☆プロダクトチームへのフィードバック連携 現場で上がった要望や改善点をプロダクトチームに共有し、迅速な機能改善につなげます。開発とCSが密に連携することで、現場の声がサービス進化に直結します。 ★この仕事のやりがい 製造業の現場は、多くが長年の慣習や属人的なノウハウに支えられています。その中で新しいツールを導入し、使いこなしてもらうには、単なるシステム知識だけでなく、信頼関係の構築と現場理解が不可欠です。私たちCSは、お客様と同じ目線で課題解決に取り組み、効果を数字で実感いただく瞬間に立ち会うことができます。 「導入してから見積時間が3分の1になった」「回答率が100％になった」など、目に見える成果が出たときの達成感は格別です。これは単なるサポート職では得られない、“現場と一緒に成果を出す”喜びです。 こんな方に向いています ・人や組織の成長に寄り添い、成果を一緒に喜べる方 ・業務改善や効率化の提案が得意、もしくは興味がある方 ・製造業やBtoB SaaSの知識を活かして働きたい方 ・部門をまたいだコミュニケーションや調整が得意な方

カスタマーサクセスプロフェッショナルが、社会課題を解決できるフィールドで、自らのスキルを発揮しながらさらに価値を高めていくための、Ubieがご提案する戦略的ポジションです。 私たちは、業界をリードする医療機関向け生成AIサービスと、月間1,200万人以上が利用するプラットフォームを武器に、日本の医療が抱える構造的課題に挑んでいます。 今後、生成AIを技術基盤とした新ソリューションを連続的に提供することを見据え、大規模医療機関のDX推進を顧客のパートナーとして支援していく仲間を募集します。 【業務内容】 ◎Ubie は「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年5月に創業したヘルステックスタートアップです。医療現場の業務効率化を図るAI問診システムに加え、医療機関向け生成AIサービスを業界に先駆けてリリースしています。 ◎本ポジションでは、大学病院を中心とした大規模医療機関に対し、自社プロダクト導入に関するカスタマーサクセス活動を担っていただきます。新規ソリューションの導入プロジェクトを推進し、事業拡大の最前線を支える重要な役割です。 ◎入社後3~4週間程度の研修期間を経て顧客対応を開始します。担当顧客は新規・既存どちらもあり、チーム担当と単独担当を組み合わせてアサインする予定です。 【具体的な業務内容】 ◆中～大規模医療機関（従業員数300～1000名規模）への新規システム導入プロジェクトの実行 　・担当顧客は新規・既存引き継ぎどちらもあり（TEL、オンライン、往訪） ◆顧客の業務課題を深く理解し、最適なソリューションを企画・提案・実装 　・生成AI活用のためのプロンプト作成支援やベストプラクティスの確立 ◆顧客の声から汎用的な要素を抽出し、エンジニアやプロダクトチームと直接対話しながらプロダクトの改善を加速 ◆カスタマーサクセス活動における仕組化（成功・失敗事例の分析と標準プロセスの設計） ◆個人・組織を問わない改善活動（生成AIの積極的な活用など） 使用ツール： ・Slack ・Notion ・Google Workspace（ドキュメント・スライド・スプレッドシート） ・Salesforce 【このポジションの魅力】 1. 社会課題の解決に直結する最前線の経験 医療業界に先駆けて新しいテクノロジーを導入する顧客のパートナーとして、DX推進をコンサルティングできます。医療現場の変革に貢献する、社会へのインパクトとダイナミズムを感じられるポジションです。 2. 生成AIを活用した業務効率・提案力の向上 複数の生成AIを活用できる社内環境で、プロンプトエンジニアリング等のスキルを磨けます。業務効率化により戦略的な顧客支援に集中でき、データに基づいた提案で医療の質の向上に貢献できます。 3. 顧客の成功に、100%没頭できる環境 Ubieでは、チームで協力し合う文化が根付いています。そのため、顧客と向き合い、課題を解決し、成功に導くという、カスタマーサクセスとして最も価値ある活動に集中できます。 4. 多様なキャリアパス 契約社員からのスタートですが、実績やスキルに応じて正社員への登用も積極的に行っています。ご自身のキャリアプランに合わせた働き方が可能です。 【情報発信について】 ・社員一人ひとりの積極的な情報発信を重視しています（noteやX（旧Twitter）、Linkedinなど） ・各種講演、イベント、勉強会への登壇や参加を推奨 【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性あり

当社カスタマーサクセス組織の責任者として下記ミッションをお願いしたいと考えております。 【業務内容】 1. 短期から中長期に渡る全体戦略・戦術の策定と実行 2. チームマネジメントと成長支援（採用と育成、評価とフィードバック） 3. サポート体制の整備と仕組みづくり 4. 経営陣、他部門との連携 ■募集背景＿配属先について SMB領域のカスタマーサクセスチームは、これまでオンボーディングユニットと、アダプションユニットの2ユニットで構成されていましたが、 【顧客がよりサービスに価値を感じ、利用継続いただける環境】に導くため、現組織を見直し、新たに下記5ユニットでの構成に変更する方針となりました。 ①オンボーディングユニット ｟ミッション｠新規顧客のサービス使用開始の支援 ｟業務内容｠ 　・契約後の新規顧客がサービスを活用できる状態まで導くオンボーディング業務 　・サービス別毎に開催する説明会の運営とアップデート 　・ロータッチ、テックタッチの推進 　・新サービスにおけるCS対応範囲の取り決めと実対応 ②リテンションユニット ｟ミッション｠既存顧客に向けた追加でのサービス活用提案と支援 ｟業務内容｠ 　・既存利用施設へ向けたアップセル・クロスセルへの働きかけ・対応 　・既存利用施設の再オンボーディング 　・顧客へ向け提供している資料のアップデート 　・他ユニットやグループとの連携を実施し、新たなフロー構築や環境整備 ③活用推進ユニット ｟ミッション｠顧客活用状況の分析及び、他顧客での横展開が可能な事例の抽出を実施し、導入時や活用支援時の高品質化を実現 ｟業務内容｠ 　・活用支援の成功パターンを分析し、トークスクリプトやアプローチ手法等の整備 　・事例抽出と共有 　・満足度と活用度合いが高いエバンジェリストの形成と定期的な接点創出 ④サポートユニット ｟ミッション｠顧客のサービス使用時における不明点を電話やメールで解決し、ストレスなく利用いただく環境づくり ｟業務内容｠ 　・顧客からの問い合わせ対応 　・ヘルプサイトやFAQの構築とアップデート ⑤企画制作ユニット ｟ミッション｠顧客とCS双方の視点に立ち、データ分析の実施やツール提供を行いながら、 利用開始〜活用までのプロセス効率化と高品質化を目指した全体設計と管理 ｟業務内容｠ 　・データ分析やツール提供 　・オンボーディングフローのアップデート 　・活用促進を促すコンテンツ作り 　・ドクターメイトが提供する全サービスに対して、顧客が認知できている環境づくり 所属メンバーは医療介護業界意外にも幅広い業界から参画しているなど幅広いバックグラウンドを持つメンバーで構成されている組織です。 【期待するミッション】 ・ロータッチやテックタッチを含めたサクセスフローの再構築 現在、約1000弱の施設へ当社のサービスが導入されておりますが、市場全体を通してみても数％ほどであり、今後更なる拡大を狙っています。 利用施設数が増加していくため、ハイタッチを中心としたサクセス体制から脱却し、テックタッチやロータッチを有効活用しながらのフロー構築を推進していただきたいと考えています。また、契約施設においてもまだ使いこなせていない状況があるため、新規導入施設だけでなく、既存施設へ向けた利用促進の仕組みづくりにも着手いただきます。 ・チームビルディング、メンバーの成長支援 CSは顧客との接点を担当することもあり、業務が集中してしまい常に業務効率化やタスク管理、優先順位づけなど課題が山積しています。一人一人の管理をしっかりと行える体制を整え、生産性向上に繋げて顧客にとって必要なことを早く実行できるチームづくりをしていただきたいと考えています。 また、シェア拡大に合わせてCSチームも拡大を続ける中で、チームを引っ張るリーダー候補が増えるような成長支援をしていただきたいです。 ■当社概要 当社は、デジタルの力を活用して介護現場の負担を軽減し、効率的な介護・医療サービスを提供するサブスクリプション型事業を展開しています。 ■事業背景_なぜやるのか？ 介護現場はリソースが逼迫しており、急速な高齢化と医療費削減の影響で「介護施設の病院化」が進行しています。介護施設は医療的な対応や看取りの重要性が高まっている一方で、その体制を整えるのに苦慮しています。医療と介護の連携、そして介護現場の負荷軽減は、持続的な介護システム構築のための最重要課題です。 医療と介護の連携が難しい理由の一つは、施設の種類や制度、財源が異なることに加え、報酬の考え方や運営の仕方、使用する言葉まで異なるため、相互理解や情報連携が困難だからです。日本は「医療保険」と「介護保険」を分けて運用しており、この形態は世界でも珍しく、日本と欧州の一部の国くらいしか運用していません。 急速な高齢化を迎え、医療と介護の分離運用という未曾有の課題に直面している日本は、同じく高齢化を迎えるアジア諸国からも注目されています。このような状況下でこの課題に取り組むことには大きな価値があります。今、日本での挑戦が将来的に世界の課題解決に繋がる可能性があるのです。 当社では最新のテクノロジーやデータを活用して業務の効率化を図るとともに、新しいサービスやソリューションの開発にも積極的に取り組んでいます。これにより、介護施設や医療機関が直面する複雑な課題にも迅速かつ効果的に対応することが可能です。 ぜひ、私たちと共に新しい日本の未来を創りましょう！

■募集ポジション：カスタマーサクセス（CS職） Unitoのサービスを利用するお客様を中心に、快適でスムーズな体験を提供するポジションです。「お客様を成功へ導く」ことが私たちのミッションです！ ■具体的な仕事内容 ①お客様対応（個人・法人両方） 　- サービス申し込み前のお問い合わせ対応 　- 契約手続きやサービス利用後のフォロー 　- 法人のお客様への利用提案・サポート ②事業運営サポート 　- サービスの数値管理や運営に携わり、事業の成長を支える役割を担います。 ③チームで挑む課題解決 　- 効率化や仕組み作りに積極的に取り組み、CSチームとしての成長を目指します。 ■UnitoのCSチームの魅力とは？ 💡 お客様に寄り添うサポート 一人ひとりのお客様のライフスタイルを理解し、最適な提案を行います。「住まい」という大切な領域に直接関われるやりがいがあります！ 💡 挑戦を歓迎する風土 Unitoでは、立場や経験に関係なく「挑戦したい！」という意思を尊重します。若手社員がリーダーとしてチームを引っ張るなど、成長のチャンスが豊富です。 💡 成果が目に見える喜び UnitoのCS職は、サポート内容が数値として反映されるため、自分の成果が明確に実感できます。会社に貢献している実感が得られるポジションです！ ■Unitoで働く社員の声：CSチームリーダー 岩野さんのインタビュー 「Unitoのカルチャーに惹かれて入社しました。全員が気さくで、自分らしく働ける環境が魅力です。カスタマーサクセスの仕事は大変ですが、効率化や仕組み作りを通して、自分の成長も感じられる日々を送っています。結果が数字として見えるのもこの仕事のやりがいですね。『どうすればできるかだけを考える』というUnitoのスローガンが、チームの活力になっています！」 https://www.wantedly.com/companies/company_4902362/post_articles/940396

■所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約チーム ■ポジション カスタマーサクセス　メンバー ■仕事概要 やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします！ 当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、 【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。 【カスタマーサクセス1】 営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、 年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。 【カスタマーサクセス2】 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTVの最大化や アップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。 ※今回の募集では、【カスタマーサクセス2】の業務をお任せします。 ■具体的には・・・ ・OFFICE DE YASAIを最大限に活用してもらい、顧客満足度を上げる施策を提案・実行する ・顧客との長期的な関係を構築し、継続利用の促進や、最適な個数への変更や新たなプランを追加提案する ・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決を行う ・クレーム対応　等 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。 ・リモートやフレックス利用も可能 ・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。

【事業内容】 現役の産業医が代表を務める法人向けヘルスケアサービスを提供する会社です。「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパス（存在意義）に掲げ、企業に眠る健康データ（健康診断・ストレスチェック・産業医⾯談などのデータ）を⼀元管理することで、働きがいのある組織創りを支援する健康管理システムCarelyを開発・提供しています。 【仕事内容】 Carely運営事務局の一員となり、お客様からのお問い合わせのメール対応を中心に顧客満足度を高め、サービスの継続率を高める役割を担っていただきます。 その後、プロダクト/サービス/ドメインの習得に応じて徐々にお任せする範囲を広げていきます。 【具体的には】 お客様が継続的にシステムを活用できる状態を作るため、導入のオンボーディングから日々の運用支援を行います。 ・日々の問い合わせへの対応、お客様の利用状況に合わせたフォローアップ ・サポートに関するマニュアルの作成、チームへのナレッジ共有 noteには業務内容や当時のメンバー紹介を載せています。是非ご覧ください！ 「Carelyカスタマーサポート職の魅力を暴露・・・そこに愛はあるのかい」 https://note.com/minami_health/n/n74baf9647fac 「育児とキャリア、どちらもあきらめない。Carely運営事務局という働き方」 https://note.com/mh84_icare/n/n40a72179c5c3 【こんな人におすすめ】 ・複数の業務を併行して正確に処理することが得意な方 ・自走力に自信があり堅実に仕事をこなしたい方 ・仲間・顧客とのコミュニケーションを大事にしながら仕事をしたい方 ・プライベートとメリハリをつけて仕事したい方 【配属部署】 Customer Success部 【CSチームで利用している業務ツール】 ・Slack ・Google Workspace（Google Sheet/Google Docs/Google Slide） ・Microsoft Office ・HubSpot ・kintone 【採用資料】 https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck iCAREメンバーの日常はこちらから！ https://note.icare-carely.co.jp/

・ユーザーからのお問合せ対応（チャネルトーク、LineWorks、Gmail等）※現状TEL対応はありません 　・ex.)操作方法、仕様に関する質問、サービス販売の相談、不具合報告、クレーム等 　・お問い合わせ内容によってプロダクト側や各所チーム連携して解決までサポートします ・明細書・請求書作成などの事務業務 ・FAQなど社内外向けドキュメント作成 ※ 組織状況によっては別チームの業務をお願いさせてもらう可能性がありますが、その際は事前に相談させてください

弊社にて開発を行っている大企業でクラウドサービスが業務委託を利用する際に行うセキュリティチェックシート・委託先調査票のデジタル化を行う「Conoris」シリーズのカスタマーサクセスを担っていただきます。 https://www.conoris.jp/ https://www.conoris.jp/conoris-bp https://www.conoris.jp/conoris-answer お客様は誰もが名前を知る日本を代表する企業～SaaSスタートアップまで幅広いです。情報システムや法務・コンプライアンス、リスク管理系の部署の方がお客様となることが多いので、数か月のプロジェクトを通して、お客様にConorisのオンボーディング支援・稼働後の各種サポートの提供を行います。 具体的には以下のような内容です。 -お客様への製品のオンボーディング -製品稼働後の保守サポート -新機能ご紹介 -業務効率化の立案・実行

【仕事内容】 カスタマーサポート部門にて、繁体字を使用した事務業務をご担当いただきます。台湾現地倉庫等の商品出荷に関するやりとりや、お客様からの問い合わせ対応をしつつ、部署全体がスムーズに業務を進められるよう、別言語のサポート担当者のフォロー業務も並行して行っていただきます。やり方の決まっている作業的な業務を多く想定しています。 【入社後の業務詳細】 ・台湾向けの商品の出荷に関する業務（データ作成、台湾現地倉庫とのやりとり） ・公式オンラインショップで商品を購入されたお客様向けのメールでのカスタマーサポート業務（使用言語：繁体字） ・統一発票の発行作業 ・日本国内向けの商品出荷に関する業務（データ入力・修正などの軽作業） そのほか、やり方の決まっている事務作業などをお願いする場合があります。 【想定しているチーム内ポジション】 台湾地域にお住まいのお客様向けの対応担当＋別言語のユーザーサポート担当者のフォロー業務を並行して行っていただくポジション 【今後の部署展望について】 販路拡大に伴うＥＣサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。 ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。 【組織構成】 カスタマーサポート部　16名（男女比 5：11） （内訳） 不良サポートチーム（9名） オンラインショップサポートチーム（3名）＋2名予定 商品検品チーム（2名） 責任者（女性 1名） ★現在、さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップサポートチームの強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。入社後は、世界中の顧客対応を行うチームの一員として、積極的にご活躍いただくことを期待しています。 ▼選考フロー １．書類選考 　　　↓ ２．WEBテスト 　　　↓ ３．1次面接 　　　↓ ４．最終面接 ※上記が基本の選考フローとなりますが場合によっては選考フローが変更する場合もございます ▼提出書類 ・履歴書 ・職務経歴書

■問い合わせ対応 　→1日の対応件数：約5～7件 　→1回あたりの対応時間：数分～1時間程度 ■ユーザーガイドの作成、その他コンテンツ作成 ■プロセス改善提案、開発要望フィードバック 電話やメールにて、Bカートご利用中のお客様からの問い合わせ対応を実施。 ヒアリングしながら、問い合わせの本質を探り、そこに対し解決策を提示します。 さらに、より効率的にご活用いただけるよう、時には連携サービスもご提案。 幅広い知識をフル活用して、お客様に寄り添います。 また、お客様からのご要望を元に、Bカート機能の改善やアップデートを社内メンバーに提案するなど、サービスの拡大を担う一員としてチャレンジしていただきます。 ＜入社後教育について＞ BtoBの商習慣、BtoBならではの言葉や意味、それに応じたBカートの機能、お客様とのやりとりのノウハウなど、幅広く、深い知識が必要となります。 入社後の研修では ・Bカートの課題 ・電話モニタリング ・メール添削 ・ロープレ など、様々な角度から研修をご用意しています。 未経験でもしっかり身につくよう仕組み作りをしておりますが、ご本人の成長意欲も大いに必要になります。 この意欲があれば、早くて約3ヶ月で独り立ちができる想定です。 チーム・組織構成：＜配属部署＞ ■カスタマーサポート 年齢構成：20代が中心メンバー　※平均年齢31歳（会社全体）

「人が電話をかける時代は終わりました」をキャッチコピーに、ビジネス環境の無駄や非効率を解消すべく展開している電話自動化ツール「オトコル」のカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。 「オトコル」は2022年3月に正式リリースしたサービスで、企業の電話発信業務を完全自動化。顧客の大半が法人を占める、To B SaaS領域で急成長を続けています。電話の自動"受信"ツールは多く存在する一方、自動"発信"ツールはまだブルーオーシャンな領域です。 市場規模は1兆円と非常に大きく、日本の労働人口減少に伴う業務効率化ニーズの高まりから、今後さらなる成長が見込まれています。シンプルで使いやすいUI/UX、競合と比較して安価な導入コスト、1時間に5000件もの電話自動発信を可能にする唯一無二の技術力により、リリース以来導入企業数は右肩上がりに拡大しています。 リリースからこれまではチームメンバーで手分けしてカスタマーサクセス業務を行っている状況でしたが、事業の拡大に伴い一人目の専任者としてお客様に寄り添い、ホスピタリティを発揮しながら業務に取り組んでいただける方を募集します。 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーとして、「オトコル」を導入いただいたお客様の成功をサポートし、長期的な関係構築を担っていただきます。具体的には以下の業務をお任せします： - カスタマーサクセス業務 　- オンボーディング（導入から安定稼働までをサポート） 　- お客様の更なるサービス活用を促進する 　- 契約更新に向けたアプローチ・対応　 　- カスタマーサクセスの体制作り など、お客様の課題解決に向けて様々な業務をご担当いただきます。 ◎本ポジションの魅力 ・幅広い業界のお客様と関わっていただくため、豊富な知識や広い視野が身につく ・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていける ・一人目のカスタマーサクセスとして幅広い業務に挑戦していただける環境 「オトコル」のさらなる成長に向け、お客様満足度の向上と長期的な関係構築を担う、カスタマーサクセス組織の中核として活躍いただける方をお待ちしています。ビジネス環境の非効率を解消するためのプロダクトの価値を最大化する旅に、ぜひ一緒に挑戦しましょう！

チケットを売りたい人と買いたい人をつなぐプラットフォーム「チケジャム」は『エンタメをもっと幸せに』をビジョンに掲げている国内NO.1のチケット流通サービスです。 チケット二次流通はまだまだ課題も多いのが現状です。一方で我々が影響力のあるプラットフォームになることで、アーティスト、ファン、スタッフなどエンタメに関わる全ての人を幸せにできると信じています。 私たちと一緒に市場を創っていきませんか？ 【募集背景】 国内NO.1の地位を確立していく為には、本事業のカスタマーサポートとしてお客様とサービスをつないでくださる方が必要です。 この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそ、それ以上に得られる経験があると思います。チームのメンバーとして一緒に市場を創ってくれる方からのご応募お待ちしております。 【業務内容一例】 お客様とサービスを繋ぐ役割として、幅広い業務を担っていただきます ・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応 ・顧客対応における業務改善の立案、実行 ・エスカレーション案件の対応 ・問い合わせ業務フローの業務効率化 ・不具合報告などの発見及び対応、エンジニアチームとの連携、運用 【使用ツール】 zendesk 【本ポジションの魅力】 ・顧客対応だけではなく、業務改善に向けて幅広い役割を担っていただきます ・サービスの拡大期で、事業成長に伴って新しいチャレンジを行っていただける環境です！

事業拡大につきコンタクトセンターを強化致します。 ・お客様の声を本部のスタッフに伝えて、顧客満足度を向上させていく重要なポジションです。 ・電話、メールによるお客様対応 ▼CSのサポート業務、具体的には… サービスをご利用されている お客様からのお問い合わせに対して チャット、メール対応および一部お電話対応をお任せします！ ▼問合せ事例 ・お洋服の取り扱いサイズを教えてください。 ・洋服にシミを付けてしまったのですが自宅で洗ってもよいのでしょうか？ ・過去にレンタルした洋服を購入するにはどうしたらよいのでしょうか？ などお取り扱いするお洋服のことから 購入方法に関するお問い合わせまで、幅広いサポートをお願いします。 充実したナレッジをご用意していますので初めての方でも大丈夫！ 分からないことがあれば、社員が丁寧に指導しますので ご安心ください！

◢◤世界有数の成長産業「30兆円市場」に挑む日本人起業家 ペット市場は世界的に拡大しており、2021年時点では約1,500〜1,800億ドル規模に達し、2030年には2,000〜2,500億ドルに成長すると見られています。 特にペットヘルスケア関連製品（サプリ等）は年率7–9％で成長しており、特に機能性がある製品ではさらに高い伸びが見られます。 ◢◤テクノロジーでペットと人の未来を創る、ペット・ヘルステック企業 株式会社HACHIは、動物医療界に革新的なテクノロジーを届けることで、「ペットと人が共に生きる社会」の進化をリードしています。私たちは、医療とビジネスのような「対局する二つの融合」を信念とし、本当に価値あるプロダクトを日本から世界へ届けることを使命としています。 ◢◤自社開発プロダクトを、自分たちで届けて感謝される。働く喜びの原点。 HACHIのペットヘルスケア製品「アニミューン」は、人間医療で豊富な科学的根拠を持つ成分「Huaier（フアイア）」をペット向けに臨床応用した世界唯一のプロダクトです。「動物医療機関専売のみ」で展開し、発売からわずか3年で全国3000以上の動物病院に導入され、業界シェア第2位を獲得しました。「科学的根拠に基づく本物」を追求し、動物医療を通じて社会の進化に貢献しています。 ◢◤非常識な事業戦略から生まれた業界の新常識 HACHIは保守的な医療業界において、デジタルマーケティングを軸とした革新的な営業戦略を採用。オンライン完結型の営業プロセスを構築し、AIやデータドリブンな営業体制を整え、発売から4年で売上を7倍に拡大しました。その独創的な取り組みは業界を超えて評価され、日本中小企業大賞 優秀賞を受賞しています。 本ポジションでは、すでに90％が自動化されているB2Bマーケティングプロセスをさらに洗練し、UX（顧客体験）とLTV（顧客生涯価値）の最大化に取り組んでいただきます。コンサルティング型セールス、オンボーディングの最適化を担うカスタマーサクセス、マーケティングチームと連携したカスタマージャーニーの設計、営業資料やトークスクリプトの改善、法人顧客サポート部門のKPI管理まで、幅広い業務を担います。 今後の組織拡大を見据え、チームマネジメントや体制構築にも積極的に参画いただき、戦略的な視点と現場密着の実務の両面で成長できる環境を提供します。「日本の産業に真の変革をもたらしたい」「アナログな業界に最新の技術やDXを導入し、リアルな変革を体感したい」という強い志をお持ちの方に、最適なポジションです。 ■業務例 ───── ① カスタマーサクセス業務（営業実務） ・動物病院への初回導入・オンボーディング対応 ・定期発注への移行支援、継続フォロー ・顧客の声（VOC）ヒアリングと活用 ・大手病院(上場企業含む)とのビジネス商談/販促企画提案 ② 営業企画（仕組みづくり／構造設計） ・営業戦略／販売戦略／KPI設計 ・THE MODEL 型営業プロセスの構築 ・MA/CRM（HubSpot等）を活用した施策設計 ・トークテンプレ／営業資料／メッセージ自動化 ・発注体験／サポートUXの改善 ・顧客データをもとにしたプロダクト・マーケ施策フィードバック ③マネジメント（チーム／パートナー） ・KPI／進捗／施策管理 ・代理店との連携フォロー ・担当メンバーの業務改善・育成支援（現在3名体制、うち2名兼任） ・将来的なチーム拡大を見据えた体制整備 ──────────── ◢◤事業の戦略性 ■HACHIの独自性：革新と効率が融合したビジネスモデル HACHIの最大の強みは、「B2B2C（動物病院を通じて飼い主へ）×ストック型ビジネス × 営業DX」という独自の戦略にあります。この仕組みは、「製品開発」と「営業プロセス」双方で業界に新たなスタンダードを生み出しています。 私たちは、現場のリアルな声を起点に、AIやデジタル技術による高度なデータ分析を活用し、製品開発から販売活動の効率化までを実現しています。現在では、営業活動の90％以上をオンラインで完結させ、マーケティングオートメーション（MA）や顧客関係管理（CRM）を活用した先進的かつ高効率な営業体制を確立しています。 また、企画から製造・販売までを自社で一貫して管理し、顧客生涯価値（LTV）を最重視した経営を実践。ステークホルダーとの持続可能な信頼関係の構築を重要視しています。私たちは、業界に根強く残るアナログな慣習に対して、「現場への深い理解」と「最先端デジタル設計」の融合が、次の成長を牽引する鍵だと考えています。 ■成長の原動力：科学・マーケティング・挑戦文化 HACHIの創業者は、動物病院経営・世界的製薬企業・デジタルマーケティングなど、多岐にわたる分野で豊富な経験を持ち、その視座とノウハウがHACHIの戦略や企業文化の基盤を形成しています。 持続的成長を実現しているのは、「科学的根拠を確立し、その価値を社会に届け、成果を次のイノベーションに再投資する」好循環（弾み車モデル）です。専門家と連携したエビデンスベースの価値提供を通じて得られた成果を、継続的な製品開発や研究活動に還元。この循環が、ストック型ビジネスの安定性と革新性を両立させています。 HACHIのビジネスの本質は、「目の前の誰かを幸せにする」という商売の原点と、「AIやデジタルによる先端技術の進化」を自然な形で融合させていることにあります。言い換えれば、「昭和の泥臭いビジネス」と「令和の最先端DX」を同時に体現する「次世代型の情報製造小売業」へと進化しています。 私たちの中心には、常に前向きに課題に挑み、粘り強く目標達成に向けて取り組む、熱意と行動力あふれる仲間たちがいます。この企業文化こそがHACHIの真の成長エンジンです。 HACHIは、既存の枠組みにとらわれることなく、新技術やサービスを積極的に取り入れ、「本当に価値あるプロダクトを社会に届け、未来を前進させる」ことに全力を注いでいます。動物医療の未来を共に切り拓いていく仲間を求めています。 ──────────── ◢◤ポジションの魅力 ・単なる営業職を超えて、事業成長に直接影響を与える戦略的役割 ・社長直下で意思決定・実行のスピードを実感できる環境 ・ユニークなビジネスモデルに経営視点から深く関わることが可能 ・DX化が遅れている動物医療業界で、革新的な営業手法と収益モデルの創出に挑戦できる ・90％オンライン完結の最先端オペレーションと現場密着のリアルなビジネスを同時体験 ・成長フェーズならではの仕組み設計の成果が業績や自身の評価に直結するやりがい ・今後の組織拡大を担うコア人材として、事業部長・幹部ポジションへの明確なキャリアパス

イタンジは様々なサービスの開発・提供を通じて「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」Vertical（業界特化型） SaaS企業です。 住まい探しは人生の重要なタイミングに関わることが多くありますが、不動産取引には不透明でわかりづらい部分があったり、手続きに手間がかかったりするのが現状です。 私たちは不動産取引のめんどくさいを0（ゼロ）にして「人々が大切なことに向き合えるようにする」社会を目指しています。 現在当社は、No.1サービスから「不動産業界のインフラ」として業界で不可欠な存在になる、挑戦のさなかにいます。 市場規模46兆円の巨大産業の改革という大きな挑戦は、困難だからこそやりがいがあり、イノベーションの余地が多く残されています。 あなたの力で、私たちと一緒に未来を創って行きませんか？ 【当社の特徴】 ■ 上場企業のグループ会社 ■ 4サービスで利⽤率No.1（※） ■ SaaSからオープンプラットフォームへの変革 ■ 持続可能な社会の実現に貢献 ■ Ruby biz Grand prix にて大賞を受賞 【当社の働きやすさ】 ■ 働きがいのある職場づくり ■ フルフレックスなど柔軟で働きやすい仕組み ■ 裁量のある働き方 （※）出典：リーシング・マネジメント・コンサルティング株式会社「これからの賃貸住宅市場はどう変わる？2025年のトレンド分析」https://lmc-c.co.jp/wp/wp-content/uploads/2025/02/lmc_releace_20250227.pdf ▍担当いただく業務 SaaS事業において顧客の最前線となる重要な役割を担うカスタマーサポートの組織に 配属となります。 ▼カスタマーサポート担当 ①顧客対応 ・顧客問い合わせ対応 ・アカウント作成、セットアップ作業 ・その他設定作業 ・設定変更等に伴う社内連携 ②顧客のシステム環境構築 ・アカウント発行、セットアップ作業 ・顧客情報変更作業 ・データ入力作業 ・システム連携会社への連絡、問い合わせ対応