J-CAT株式会社の[契約社員]インバウンド／カスタマーサポートの求人

弊社のインバウンド旅行客向けプロダクト「Wabunka」における、トラベルコンシェルジュチームの拡大に向けて、土台作りをしていきたく考えています。

国内の事業者／海外ゲスト両方に接点を持つ重要なポジションです。
「会社の顔」として、満足度の向上だけでなく、一緒にプロダクトを成長させていただける方とご一緒したく考えています。

年次など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、
全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。
チームの力を今よりも強固なものにしていただけることを期待しています。

★チームインタビュー記事もご覧ください！
https://note.com/j_cat/n/n2d0f27d16fa3

【具体的な業務内容】
・ユーザーからの問い合わせ、予約対応（英語）
・事業者からの問い合わせ、予約対応（日本語）
・顧客情報の管理、更新
・予約から入金までのオペレーション運用
・海外決済機能を使用した入出金管理
・オペレーションの課題を特定し改善提案、実施
・クレーム、エスカレーション対応
...など

【仕事の醍醐味】
プロダクトに誇りを持って働ける環境です。
来日した海外ゲストの「旅」を『記憶に残るもの』として刻まれるかの鍵を握るポジションとなります。
日本の魅力と海外を繋ぐ架け橋となることができます。
体験を催行したユーザーからのフィードバックも大事にしており、
ユーザーからの満足度も高く、生の声を拾い上げることができます。

社内の情報透明度も高く、3ヶ月に1回、経営層から全社員に向けて会社全体の売上状況や
今後の事業戦略について全体共有する場があります。
事業成長の手触りを感じながら働くことができます。

・サポートすることで喜びを感じられる方
・チームで成果を出すことにやる気を感じられる方
・カオスを整えていくことにやりがいを感じられる方
・KPIに基づき優先順位を決めてPDCAを回せる方
・主体的に行動し、チームを巻き込んで業務ができる方
・移動・宿泊手配経験のある方
・旅行や飲食、文化体験などの領域の理解、想いがある方

・英語力（内容・頻度問わず、業務で使用した経験）
・カスタマーサポートや、営業事務などサポート業務のご経験をお持ちの方

・旅行、観光業界でのご経験をお持ちの方
・オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験をお持ちの方