メリービズ株式会社の

05-3.CS＆オペレーションマネジメント【リーダー候補】の求人

募集概要

メリービズでは、人がそれぞれの得意を活かし、楽しくイキイキ働く世の中を目指すため「ビジネスを楽しく」をビジョンに、バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム『バーチャル経理アシスタント』事業で、企業のバックオフィスにおける業務課題解決 × 日本全国のプロフェッショナル人材の活躍支援を進めています。また、2022年には新規事業となるDXコンサルティング事業をローンチし、総合的なDX推進も開始したことにより、更なる「バックオフィス」領域での飛躍に向け、日々挑戦をしております！ 弊社のビジョンへ共感していただけた方、まだまだ伸びしろのある弊社で一緒に成長をしていきたい方からのご応募をお待ちしております！ ◆なぜこのポジションを募集するのか 過去3決算期の収益成長率194.4％で「Technology Fast 50 2023 Japan」を受賞し、急成長を遂げる当社では、顧客満足度の向上と顧客基盤の強化を目的に、カスタマーサクセスの体制を強化しています。 事業の成長に伴い、顧客数および提供サービスが拡大し、より戦略的かつ組織的なカスタマーサクセスの取り組みが求められています。チームをリードし、メンバーを統率しながら、顧客価値の最大化を図れるリーダーを募集します。 顧客の成功体験を追求するだけでなく、社内外のステークホルダーと連携し、カスタマーサクセスの文化を全社的に醸成していく役割を期待しています。また、成長戦略の一環として、既存顧客の継続率向上を推進し、当社の持続的な成長を支えていただきたいと考えています。 ◆業務内容 ・バーチャル経理アシスタント利活用促進における顧客の課題整理、及び解決のための顧客提案・フォロー、案件運用 ・顧客のアップセル推進、契約継続に向けた戦略的アカウント管理 ・メンバーの案件進捗管理、サポート ◆ポジションの魅力 ・案件運用の中で課題設定、解決を随時している状態であり、それらを積み重ねながら顧客の事業課題に向き合うことができます。 ・BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができます。 ・0→1で仕組みを作り上げているフェーズのため、組織作りの経験が積めます。 ◆チームの特徴 ・BtoBtoCモデルのため、クライアントとスタッフさんの間に入り双方向のコミュニケーションをとることが必要なチームです。 ・SaaSのカスタマーサクセスはサービスが「プロダクト」（製品をもっと使いやすいように）になるが、メリービズのサービスはオペレーションすなわち「人」「正常なオペレーション」になります。 ・ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、メンバー1人1人の声を積極的に取り入れています。

応募概要

給与

年収　500万円〜650万円 経験と実力に応じて検討いたします。 ・年俸額の12か月で割った額が月額となります。 ・月45時間分（深夜労働7時間を含む）の固定残業手当を含みます。 ・月45時間分（深夜労働7時間を含む）を超える場合は、追加分を全額支給いたします。

勤務地

〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階 ●最寄駅 渋谷駅(JR各線・東京メトロ各線・東急各線) 徒歩9分 渋谷駅(京王井の頭線) 徒歩6分 神泉駅(京王井の頭線) 徒歩3分

雇用形態

正社員

勤務体系

●リモートワーク・時差出社について 新型コロナウイルス流行に伴い、メリービズではリモートワークを積極的に取り入れております。 現在は月曜日・木曜日を出社日とし、ラッシュアワーを避けた時間の出退勤を推奨しております。 ●勤務時間 フレックスタイム制（標準労働時間8時間） コアタイム11:00 ～ 16:00 ●休日・休暇 完全週休2日制（土日祝） 祝日、年末年始休暇、年次有給休暇

試用期間

試用期間：6ヶ月

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