株式会社Relicの＜中途＞【EI事業部】IDEATION Cloud カスタマーサクセス（責任者候補）の求人

「IDEATION Cloud」は、当社Relicのエッジインキュベーション事業部が開発、提供する生成AI SaaSです。
世界中のスタートアップデータベースと生成AIを掛け合わせ、成功確率の高い事業アイデアの創出を短期間で量産できます。

2025年7月の提供開始から8か月でSaaS単体のMRR（月次経常収益）が周辺サービスを含めると2,000万円を突破しました。
2026年7月には、自社の技術や顧客基盤といったアセットを起点にアイデアを創出する機能を追加しています。
https://ideation-cloud.relic.co.jp/

今回募集するのは、IDEATION Cloudのカスタマーサクセスの責任者候補です。
導入社数の増加に伴い、契約後の活用支援から継続、拡大までを担い、カスタマーサクセスの型をつくっていただける方を探しています。

【このSaaSをつくった理由】

Relicは、延べ5,000社以上の大企業と新規事業をつくってきました。
その現場で毎回時間を要するのが、「何の事業をやるか」を決める最初の工程です。
IDEATION Cloudは、この工程を短くするために自分たちの支援の現場でつくり、使い、プロダクトにしたものです。

【本ポジションの特徴】

■活用が、顧客の事業アイデアという形で見える
IDEATION Cloudは、業務システムのように導入が前提となるプロダクトでは無く、しっかり価値を提供し続けなければ解約されます。
一方で、活用が進めば、その結果は顧客の事業アイデアとして目に見える形になっていきます。
ツールの使い方を教える支援ではなく、顧客が「何の事業をやるか」を決めるプロセスに入り、成果を形にする支援になります。

■経営企画、新規事業部門と向き合う
顧客は、大企業の経営企画部門、新規事業部門、R&D部門です。
事業創出を支援する事業プロデューサーが同じ事業部にいるので、Relicが5,000社以上の支援で蓄えてきた知見を、そのまま顧客の活用支援に持ち込めます。

■カスタマーサクセス機能を組織として立ち上げる
カスタマーサクセスの機能は、まだ整備しきれていません。
オンボーディングの型、活用促進の打ち手、継続とアップセルの設計を、ゼロからつくっていただきます。
型づくりから将来のチーム組成までを担い、「この組織を立ち上げた」と言える実績を残せます。

■カスタマーサクセスにとどまらない役割
顧客の声を構造化して開発チームへ共有し、プロダクトのロードマップにも提言していただきます。
ご希望に応じて、新規事業開発の支援にチャレンジすることも可能です。

【キャリアパス】

まずはカスタマーサクセスとして型をつくり成果を出していただき、その先にカスタマーサクセス組織のマネジメントがあります。

エッジインキュベーション事業部は、今後、連続的にプロダクトを開発し続けるため、カスタマーサクセスを起点として、さまざまなプロダクトのカスタマーサクセス責任者というキャリアもあります。

また、自社事業やJVを連続して立ち上げている事業部なので、さらに先には、IDEATION Cloudの事業責任者、CXO、JVや新会社の代表といった道も開かれています。

【こんな方に向いています】

・完成したカスタマーサクセス組織の運用ではなく、立ち上げに当事者として関わりたい方
・ツールの活用支援にとどまらず、顧客の事業づくりに踏み込みたい方
・大企業の経営層や新規事業部門と、事業の話をしたい方
・将来、CS組織の責任者や事業責任者など、経営に近い立場を目指したい方

【主な業務内容】

導入企業の立ち上がりから継続、拡大までを中心に、設計とプロダクト改善への関与まで担っていただきます。

（1）オンボーディングと活用促進
　・導入企業のオンボーディング（初期設定、操作レクチャー、活用目標の設定）の設計と実行
　・顧客の事業創出プロセスに沿った活用シナリオの設計
　・利用状況のモニタリングと、活用が進んでいない顧客への能動的なフォロー
　・定例の活用支援ミーティング、社内ワークショップの運営支援

（2）継続と拡大の設計
　・継続率、アップセル、クロスセルの設計と実行
　・顧客社内での横展開の支援

（3）カスタマーサクセス組織の立ち上げ
　・オンボーディング資料、ヘルプコンテンツ、ナレッジの整備
　・プロセスとKPIの設計
　・将来的なメンバーの採用と育成

（4）プロダクト改善への貢献
　・顧客の声の構造化と開発チームへの共有
　・プロダクトロードマップへの提言

（5）新規事業コンサルティング（ご希望の場合）
　・大企業への新規事業の伴走支援

・RelicのMission/Vision/Valueに共感できる方
・価値ある事業を一つでも多く作り続けるという事業部missionに共感できる方
・新規事業創出や価値の創出についてとにかく熱い想い/パッションがある方
・自らの思考を現状に合わせて素直に変えることができる方

エンタープライズ企業を顧客としたSaaSのカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）

加えて、下記のいずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの仕組みづくり（オンボーディング設計、ヘルススコア、支援コンテンツの整備）をご自身で手掛けた経験
・完成したカスタマーサクセスの仕組みを持つ企業において、現場のエースとして成果を上げた経験

・オンボーディング設計や活用促進の設計まで網羅的なカスタマーサクセスの実務経験
・大企業の新規事業部門・経営企画部門への提案経験
・導入が業務上必須ではないプロダクト（情報・分析系SaaS等）のセールス経験
・PMF前後のフェーズでセールスプロセスを構築した経験
・セールス組織のマネジメント経験、またはセールス組織の立ち上げ経験
・新規事業開発・事業企画の経験、または同領域への関心
・生成AIを活用したプロダクトの販売経験
・展示会、セミナー経由のリードフォロー経験
・HubSpot等のCRMを用いたパイプライン管理経験