CS 正社員の求人情報

■ミッション 当社の成長の根幹として、以下の3つを高品質に実現し、ファンを創出することを目指します。 お客様にとってノイズのない顧客体験・接点の提供 お客様の期待を超える顧客体験・接点の提供 顧客接点業務のシステム化・省人化およびオペレーション管理体制の緻密化 ここでの「ファン」とは、他の人に当社の宿泊体験を勧めてくださる状態を指します。「お客様」には、宿泊ゲストや不動産を提供いただく企業が含まれます。また、「期待」とは、「迅速さ」「正確さ」「温かさ」に加え、プラスアルファの価値を提供することを意味します。 ■業務内容 ー顧客体験の最適化 　顧客からのフィードバックを収集・分析し、ノイズのないシームレスな体験を設計します。 ー期待を超えるサービスの提供 　顧客のニーズを深く理解し、迅速かつ正確で温かみのあるサービスを提供し、期待を上回る体験を創出します。 ー業務プロセスのシステム化・省人化 　顧客接点業務の効率化を図り、オペレーション管理体制を精緻化することで、高品質なサービスを持続的に提供します。 ■所属部署について CS（カスタマーサポート）部：宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 ■人員構成 部長１名、リーダー１名、メンバー２名、アルバイト６名

当社では現在、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目指し、顕在化している課題に対して新たな取り組みを進めています。 しかし、プロダクト開発に関する知見を持つ人材が現CS部門には不足しているため、今回新たに募集を行います。 このポジションでは、顧客インサイトの抽出から新規サービスの立案・実装まで、CX向上のためのプロジェクト全体をリードしていただきます。 ■解決すべき課題とミッション ーVOCデータの収集・DBのクレンジングスキームの構築 ー現状の課題: 断片的なVOCデータの収集、情報管理体制の不十分さ 　カスタマージャーニーマップに基づく連続的なサービス/顧客体験設計 ー現状の課題: 局所的なサービス設計にとどまっている 　パーソナライズされた顧客体験・顧客接点のデザイン ー現状の課題: すべての顧客に対して同一の体験設計 　データドリブンな仮説立案とユーザーリサーチによる顧客データの収集・活用 　現状の課題: 顧客データの不足 ■具体的な業務内容 ・顧客インサイトの抽出と仮説検証 ・N1分析などを活用し、顧客インサイトの仮説立案および適切なリサーチ手法の検討 ・サービス/プロダクトの企画立案・マネタイズ設計 ・抽出したインサイトをもとに、CX向上や業務効率化のためのサービス企画 　施策例:海外旅行客へのクロスセル施策（例: 荷物配送サービス、eSIMサービスなど） ・AI・RAGを活用した問い合わせデータのクラスタリングツール開発 ・サービスローンチに向けたプロジェクト運営・管理 ・部門横断型のプロジェクトマネジメントと関係者の巻き込み ■所属部署について CS（カスタマーサクセス）部：宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 ■人員構成 部長１名、リーダー１名、メンバー２名、アルバイト６名

弊社が提供する「スタディポケット」のカスタマーサクセスをお任せいたします。 「スタディポケット」は、生成AIを活用して、学校教員の校務支援/児童生徒の探究学習支援を行うサービスです。具体的な業務内容は以下の通りです。 【ミッション】 スタディポケットを通じて、学校での生成AI活用の定着を支援する。 【具体的な業務例】 - 導入先学校への研修/導入サポート ※ オンラインが9割（1割、月1～4回程度、現地対応することもあります。ご相談可） - 使用方法をわかりやすく伝えるためのマニュアル作成 - 電話・メールによる問い合わせ対応 - その他業務の習熟度に応じてお願いするお仕事の幅を拡げていきます。

・当社が運営する宿泊施設、マンスリーマンションに予約をしようとしているお客様、滞在中のお客様からのメッセージ対応、及び電話対応 （日英中3ヶ国語）

食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」において、サービスを導入頂いたお客様へ提供価値の最大化をご支援する業務となります。 お客様の理想実現に向け、導入拡大のフォローから、自社オプションを利用した提案はもちろん、必要に応じて新規プロダクトの開発など幅広く携わることが可能です。 現場の第一線で担当顧客の声を伺い、サービスに反映、お客様の喜びの声や感謝を直接頂くことが魅力です。 ■募集背景 全国各地での「クロスオーダー」の急速な導入拡大に伴い、導入後のサービス価値を最大化させる提案を担って頂ける方を募集しています。 顧客の「不」に向き合い、中長期的な課題解決に向け伴走頂くことができるカスタマーサクセスとなります。 ■業務内容 ・B2B SaaS「クロスオーダー」の導入支援 ・業務改善の提案 ・導入後の利用促進 ・アップセル、クロスセルの促進 ・プロダクトの改善提案 ・対応はオンライン、電話、対面 ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・サービス改善により、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・顧客目線でためになるサービスの提案ができ、サクセスするまで伴走することができる ・プロダクトの改善スピードが早く、顧客の要望にも柔軟に応えることができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・自分の頭で考えながら、裁量を持って業務に臨める ＜リファラル入社はなんと4割！バツグンの居心地で友だちに薦めたくなる会社。中途入社者もすぐになじめる、横のつながりが自慢です◎＞

食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」において、サービスを導入頂いたお客様へ提供価値の最大化をご支援する業務となります。 お客様の理想実現に向け、導入拡大のフォローから、自社オプションを利用した提案はもちろん、必要に応じて新規プロダクトの開発など幅広く携わることが可能です。 現場の第一線で担当顧客の声を伺い、サービスに反映、お客様の喜びの声や感謝を直接頂くことが魅力です。 ■募集背景 全国各地での「クロスオーダー」の急速な導入拡大に伴い、導入後のサービス価値を最大化させる提案を担って頂ける方を募集しています。 顧客の「不」に向き合い、中長期的な課題解決に向け伴走頂くことができるカスタマーサクセスとなります。 ■業務内容 ・B2B SaaS「クロスオーダー」の導入支援 ・業務改善の提案 ・導入後の利用促進 ・アップセル、クロスセルの促進 ・プロダクトの改善提案 ・対応はオンライン、電話、対面 ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・サービス改善により、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・顧客目線でためになるサービスの提案ができ、サクセスするまで伴走することができる ・プロダクトの改善スピードが早く、顧客の要望にも柔軟に応えることができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・自分の頭で考えながら、裁量を持って業務に臨める ＜リファラル入社はなんと4割！バツグンの居心地で友だちに薦めたくなる会社。中途入社者もすぐになじめる、横のつながりが自慢です◎＞

食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」において、サービスを導入頂いたお客様へ提供価値の最大化をご支援する業務となります。 お客様の理想実現に向け、導入拡大のフォローから、自社オプションを利用した提案はもちろん、必要に応じて新規プロダクトの開発など幅広く携わることが可能です。 現場の第一線で担当顧客の声を伺い、サービスに反映、お客様の喜びの声や感謝を直接頂くことが魅力です。 ■募集背景 全国各地での「クロスオーダー」の急速な導入拡大に伴い、導入後のサービス価値を最大化させる提案を担って頂ける方を募集しています。 顧客の「不」に向き合い、中長期的な課題解決に向け伴走頂くことができるカスタマーサクセスとなります。 ■業務内容 ・B2B SaaS「クロスオーダー」の導入支援 ・業務改善の提案 ・導入後の利用促進 ・アップセル、クロスセルの促進 ・チームマネジメント ・プロダクトの改善提案、新プロダクトの企画など ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・サービス改善により、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・顧客目線でためになるサービスの提案ができ、サクセスするまで伴走することができる ・プロダクトの改善スピードが早く、顧客の要望にも柔軟に応えることができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・自分の頭で考えながら、裁量を持って業務に臨める

【ニットのサービス】 ■オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」 「人手がたりない」、「対応する時間がない」といった困り事を抱える企業の要望に応じて、 クライアントからアウトソーシングを引き受け、業務支援を行うサービスです。 窓口となるディレクターがクライアントの課題をヒアリング。 日本全国・世界35カ国に住む、様々な経験を持つアシスタントをアサインすることで、企業の各種業務に対応します。 最適なチームを編成するからこそ、幅広い分野の業務に対応できる点がHELP YOUの強みです。 ▼HELP YOUサービスサイト https://help-you.me/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【ニットについて】 ■企業理念 「働く」を通じて、みんなを幸せに ■VISION 未来を自分で選択できる社会をつくる 未来を主体的に選択できることは、自分の自由を広げ、人生の豊かさを実感し、幸せへつながっていく第一歩と考えます。 自身の「やりたい」「やってみたい」という気持ちにまっすぐ向き合い、一人ひとりが責任をもって意思決定し、行動していく。 その先に、「ありがとう、あなたがいてよかった」というフィードバックが周りの人からもらえ、その総和が社会に広がっていくことが、より良い未来を創っていくことだと信じています。 ビジョンに込めた想いを動画でお届けします。 https://youtu.be/nGyndyGle7s ■ニット（knit）の社名の由来 ①ヒト、モノ、コトが（縦糸と横糸のように）紡ぎ合っていけるように ②たくさんの人を温かく包み込めるように ③みんなが二ッと笑顔になれるように ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■具体的には オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を活用いただいているお客さまに、継続的なご利用と単価の向上を実現するのがカスタマーサクセス（CS）に与えられるミッション。入社後はメンバー業務として、下記（1）～（3）の仕事をお任せします。 （1）クライアント業務 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ （CS担当案件伴走、トラブルシューティング） 「HELP YOU」の活用を始めたお客さまに定期的なヒアリングを実施。必要に応じた改善提案を行います。 （売上アップ） 依頼業務分析を行い、既存顧客の売上向上に向けた提案をします。 （満足度向上） ・サービス全体のFBや解約理由、継続理由の分析を行い、サービスの企画・改善をします。 （2）内部業務 ￣￣￣￣￣￣￣ （ディレクター対応、相談対応） 実際に案件を運営するのはディレクターです。ディレクターからの相談事などがあるときは、CS側に相談が来ますので、対応します。 （3）その他 ￣￣￣￣￣￣￣ （メルマガやインタビュー管理など） お客さまに対するアップセル・クロスセル提案や、リファラルを募るといった施策もCSの大事な仕事。そのために、メールマガジンの運用をしたり、HELP YOUをご活用いただいているお客さまにインタビューを実施したりします。

【会社概要】 私たちキカガクは教育を軸に人材領域で企業の DX を支援しています。これまで 150,000 人以上の受講生、約 1,000 社の企業の DX 推進をサポートしてきました。実データを用いた課題解決型研修 (PBL) を特徴とし、企業の課題に合わせ、研修をカスタマイズして提供しています。企業の DX 推進を実現するために、人材の要件定義から育成ロードマップの策定、アセスメント・スキル可視化など様々なサービスを展開。その他、AI モデルの受託開発やコンサルティング、AI・データサイエンスに特化した社会人向けスクールも運営しています。 【共有資料】 □会社紹介用カンパニーデック https://speakerdeck.com/kikagakuinc/company-deck □選考を受ける方向け資料「EntranceManual」 https://www.notion.so/goldenrod-wren-7d3/Entrance-Manual-264096d7b1eb4dbb93cfd8e5754a57a3?pvs=4 【プロダクト】 これらのプロダクトを通じて、個人・企業の双方に価値を提供し、DX人材の育成・活躍を促進しています。 □キカガクラーニング（https://www.kikagaku.ai/） AI・データサイエンスを学べるeラーニングプラットフォームです。 学習者がスキルを可視化しながら、実践的な知識を身につけられる環境を提供しています。 ・スキルの可視化や個人の学習支援機能を強化中 ・AI・データサイエンス領域の最前線の知見を提供 □キカガクキャリア（https://lp-career.kikagaku.ai/） AI・データサイエンスを学べるeラーニングプラットフォームです。 学習者がスキルを可視化しながら、実践的な知識を身につけられる環境を提供しています。 ・スキルの可視化や個人の学習支援機能を強化中 ・AI・データサイエンス領域の最前線の知見を提供 □キカガク for Business（https://for-business.kikagaku.ai/） 企業向けのAI・データサイエンスのオンライン学習プラットフォームです。 ・企業のDX推進を支援し、人材育成から組織変革までをサポート ・eラーニングやLMS機能を活用し、スキルアップを組織的に実現 【募集背景】 急成長フェーズを牽引する「コアメンバー」募集 AI・データサイエンス教育のニーズの高まりを受け、キカガクは急拡大フェーズに突入しております。そこで、事業拡大に伴い、お客様の満足度向上と事業成長を加速させる【カスタマーサクセス】の強化を図っています。 【主な業務内容】 ■ 法人向け研修における顧客支援 研修実施を控えたお客様とコミュニケーションを取り、実施準備から研修終了まで一貫して支援します。お客様の疑問解消、相談対応を社内各部署と連携しながら行い、お客様の課題解決・目標達成に向けて伴走します。 ■ 顧客接点としてニーズを把握し社内サービスへ還元 提供する法人研修の実施準備から終了まで、顧客接点として働くからこそ、お客様のニーズを間近で知ることができます。会社のサービスがより良いものになるよう、ニーズや要望を社内に還元していきます。 キカガクのカスタマーサクセスは、2023年4月に立ち上がった新しいチームです。0→1フェーズを完了し、現在は「クロスセル・アップセルの機会創出」や「研修のリピート率の向上」、そしてチームのさらなる成長に向けて、業務プロセスの効率化、標準化、そして改善に力を入れています。新しいメンバーには、これらの取り組みに積極的に参加し、自ら考え、行動し、チームと共に成長していくことを期待しています。 【身につくスキルセット】 ・大企業（特にエンタープライズ企業）との折衝・関係構築力：大企業との交渉、契約締結、長期的な関係構築と伴走支援まで、案件を推進する総合的スキル ・ステークホルダーマネジメント：社内外・部署横断的に関係者を巻き込み、協働してプロジェクトを成功に導く調整力・推進力 ・チームビルディング＆オペレーション構築力：組織拡大を支えるチーム作り、メンバー育成、効率的な業務プロセスの構築・改善スキル ・ビジネスに活かせるDXスキル：AI・データサイエンス・DXの基礎知識の習得 【働くメンバーによる同ポジションのおすすめポイント】 ・顧客と長期的な関係を構築し、顧客課題の解決に深く関与できる ・営業、マーケティング、講師など、社内の様々な部署と連携しチームワークを発揮できる ・顧客からの要望・ニーズを社内に共有することで自社プロダクトのグロースに貢献できる （所属部門の人数：5名） 私たちCSチームは、学習プラットフォームや研修サービスを通じて、お客様の成功を支援しています。サービスのリピート率と顧客満足度の向上を常に目指し、更なる高みへとチーム一丸となって挑戦し続けています 【選考フロー】　 ※オンラインでの選考を基本としています。 ※選考フローはポジションや応募者ごとに一部変更となる場合もございます。 ０　カジュアル面談（担当者：人事部または現場メンバー） １　書類選考 ２　１次選考面接（担当者：人事部） ３　２次選考面接（担当者：現場部門） ４　追加選考面接（担当者：現場部門）※必要に応じて実施 ５　最終選考面接（担当者：代表取締役・部門責任者）※オフィスでの対面実施可能 ６　オファー面談 ７　入社

次世代型 営業DX SaaS『LOOV』の既存顧客に伴走する「カスタマーサクセス」を担っていただけるメンバーを募集しています。 ◆こんなお仕事をしていただきます →既存顧客のプロダクトオンボーディング →プロダクト活用促進 →既存顧客の営業スキームの改善（顧客状況による） →顧客体験の改善 →CS組織の強化

MIXI社が提供するサービスにおいて、不正利用防止策の検討、検知、対処までの一連フローをお任せします。 不正利用によって生じる不利益を減らすことで事業利益を守り貢献できるポジションです。 【業務内容】 ・不正ユーザーの行動分析、アカウント措置対応 ・投稿監視、通報対応 ・警察など公的機関からの照会対応 ・不正利用防止や検知等のオペレーション改善及び設計 実際にサービスの立ち上げ、或いはサービス内のキャンペーン施策等においても発生しうるリスクを予見し、事業部側に仕様改善を提案するなど単にオペレーション業務に留まることなく、健全化文脈での提案が可能な環境です。 【業務の魅力】 ・モンスターストライクといった国内トップクラスのユーザーを抱えるサービスにおいて健全化体制の構築に関われる ・不正利用によるサービス上のリスクを解消することにより、健全なサービスの発展に寄与することができる ・捜査協力や青少年保護活動を通じて社会に貢献できる 関わるサービスとして一番ウェイトが大きいのはモンスターストライクですが、非エンターテインメント領域で不正対策など健全化業務に携わられていた方も大歓迎です。 ベテランメンバーからゲーム領域特有の情報についてはインストールさせていただきます。 その上で、新たな不正検出の仕組みづくり、不正対応のライン選定、作業効率化などの提案を主体的に行なっていただきたいと考えています。 また、今後新規サービスのリリースや拡大に伴い組織が拡大される可能性もあります。その際に新たな組織体制の構築などにも積極的に関わっていただく事もあります（現状は既存のベテランメンバー1名と2人3脚で業務に臨んでいただきます）

人材紹介プラットフォームcircusAGENTをご導入頂いている人材紹介企業に対して、収益向上・成約を生み出すためのサポート及びコンサルティングをお任せします。 具体的な業務は、初回導入サポート～定着化の支援などのサポート業務に始まり、 自社プロダクトの改善企画や、人材紹介会社向け新規サービス立案・実行まで多岐にわたっています。 【サポート業務】 ・初回導入サポート ・定例ミーティングでの課題発見および改善提案 ・活用定着化の支援 ・契約更新確認 ※営業は、営業チームが担当しますので、新規開拓業務はありません ※電話・オンラインサポートが中心となります 【コンテンツ企画業務】 ・自社サービスの改善企画 ・コンサルティング施策の創案作成 ┗YouTube等の動画コンテンツ作成 ┗オンラインセミナー企画・実行　など 【この求人のPoint】 ★完全分業制だからこそのクオリティ Sales、CS、クリエイティブを完全分業制にすることで、それぞれの業務に集中できる環境を用意しました。最速で、担当企業のサポートのスペシャリストに！ ★共感性の高いサービス設計 メンバーがこれまで培ってきた人材領域での経験をもとに、マーケットのニーズにフィットするサービスを創ってきました。そのため、継続率は〇〇％を越えています。 ★新規事業・組織をつくっていくフェーズ 新規事業のため、事業戦略、営業戦略から議論しながら進めていきます。単なる営業に留まらず、プロダクト企画やマーケティングを巻き込みながら、シェア拡大を狙っていきます。 ★スケールの大きなビジネスを創り出す 1社の企業の「採用支援」。1人の求職者の「就職支援」。どちらも意義のある仕事です。 circus AGENTは、「企業」と「人材紹介会社」のコミュニケーションを変えることで、人材業界全体をより良くするというスケールの大きなミッションに携わることができます。

急成長中のテック企業 アイザック株式会社では、トレーディングカード事業の拡大に伴い、顧客満足度とロイヤルティの向上を推進するため、CS（カスタマーサクセス）責任者を募集いたします。お客様との信頼関係構築を基軸としたサポート戦略の立案・実行により、事業成長の原動力を生み出すポジションです。 トレーディングカード市場は、ポケモンカードやワンピースカードの人気、さらには「ポケポケ」などのデジタル技術との融合によって、年間3,000億円を超える市場規模へと成長しています。私たちはこの市場において、リリースからわずか1年で毎月200%以上の売上成長を実現し、現在は月商数億円規模に到達しました。今後は海外展開・新規プロダクト開発などさらなる成長を見据えています。 ◆職務概要 CS責任者は、顧客サポートの全体戦略をリードし、利用者の体験向上とサービスの継続利用を促進する役割を担います。お客様からのフィードバックをもとに、プロダクト改善や新たなサポート施策を企画・実行し、企業価値の向上に貢献していただきます。 ◆主な業務内容 - CS戦略の立案・実行： 　- 顧客の声と市場ニーズを基にしたサポート体制構築、サービス改善施策の企画・実施 - チームマネジメント 　- CS部門の社員・アルバイトの業務管理、目標達成支援、成長促進環境の構築 - 顧客対応とフィードバック活用 　- 問い合わせ対応と顧客の声を活かしたサービス改善の仕組み作り - 部門間連携 　- プロダクト・マーケティング・SCMなど他部署との協働による全社的な顧客体験向上施策の推進 ◆このポジションの魅力 ・成長市場・進化するプロダクト環境で、顧客体験向上の戦略立案から実行までを一貫して担当 ・少数精鋭CSチームのリーダーとして、判断が直接顧客満足度と事業成長に影響を与える重要ポジション ・プロダクト改善・マーケティング部門との協働を通じて企業成長の中核を担う トレーディングカード市場に革新を起こす、カスタマーサクセスのスペシャリストをお待ちしています！

CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。 【具体的な業務内容】 ・案件管理、メンバーへの業務振り分け ・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応 ・業務効率化に向けた、データ分析、施策立案・実行 ・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理 ・CS観点からのプロダクト改善提案など、事業部への提言やコミュニケーション ・メンバーのマネジメントや、育成・研修 ・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築・運用 【所属組織／ミッション】 Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は3:7。 お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。 コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験やMIXIとして何を提供すべきかという観点で、 組織における新しい価値の考案いただけることを期待しています！ ■関連記事 ～MIXIのCX部とは～　メンバーの育成・研修について https://mixil.mixi.co.jp/culture/16723

CS部では、MIXI GROUPや投資先に対する横断的なCSサービスの提供を行っています。 全社的にもCS支援を必要とする新規サービス・部署が増えているため一名増員募集をいたします。 入社当初は一定CSの体制構築ができているモンストなど既存サービスをお任せする想定です。 ■仕事内容 ・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等 ・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務 ・協力会社からのエスカレーション対応 ・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用 ・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案など ■業務の魅力 ・3名の少数精鋭の組織なので、改善提案等はご自身の裁量でスピーディーに推進していただくことができます ・ゲーム、公営競技など様々なジャンルのサービスに携わっていただき、スピード感やユーザーの熱量を肌で感じることができます。 ・ユーザー直接的なご意見に触れることができる数少ない部署となります

私たちは、2022年11⽉にESG情報開示支援クラウド「SmartESG」の販売を開始しました。 東証プライム市場に上場する企業を中⼼に「ESG経営」へのシフトが進む中で、弊社サービスへのお問い合わせは増加し続けており、特にエンタープライズ企業でのご利⽤が進んでいます。 ▼プロダクトと直近の事業成長について 2022年11月にエンタープライズ向けESG情報開示支援クラウドサービス「SmartESG」の正式版をリリースしました。 https://smartesg.jp/ 2023年6月28日には4億円強の資金調達も実施し、急速に成長しています。プロダクト開発から1年半で累計資金調達額は5億円を超え、事業・組織ともにさらに加速していくフェーズに入っています。 2023年6月28日にグローバル・ブレイン、WiLら6社のVCから累計5億円の資金調達を実施しました。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000100923.html 日経新聞にも記載いただいております。 https://www.nikkei.com/article/DGKKZO68832740Y3A220C2FFT000/ 昨年9月に東洋経済新報社様の「すごいベンチャー100」にも選出いただきました。 https://toyokeizai.net/articles/-/617756 2023年は、SmartESGの提供を通じてより多くの企業様のESG経営を⽀援することに加え、ESG領域における広報・PR活動の活性化、ESG × AI領域でのポジショニング確立を進めてまいります。 【部門の目標】 カスタマーサクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。 【業務内容】 - 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見 - 顧客側の導入推進者の支援と伴走 - 「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援 - 「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援 - 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援 - 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く - 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます 【カスタマーサポートとの連携】 当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。

※セールスとカスタマーサクセスの両方のポジションにて選考をさせていただきます。ご希望と適性により最終的なポジションを決定させていただきます。 当社はSaaSプロダクト「Knowns 消費者リサーチ」を提供しており、導入してからのカスタマーサクセスが肝要となります。 カスタマーサクセス業務にスムーズに入るためにクロージングセールスの業務を一部担いながら、担当顧客のサービス継続率向上、顧客あたりのライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動をお願いします。 <詳細> Knowns 消費者リサーチを使い始めた顧客へのオンボーディング支援 機能を活用してもらうための施策検討・実行 契約更新に向けたアプローチ・対応 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 リクエストのヒアリング/定例会の運営 マーケと共同した事例コンテンツの獲得 <対面する企業様のイメージ> 大手広告代理店、大手プロダクション、大手旅行関係企業、大手食品メーカー、日用品メーカー　など ＜入社後のイメージ＞ 入社後1か月は知識のインプットとアウトプットを繰り返します。動画研修や実際の商談への参加を行いながら、3C分析などのアウトプットを行います。リーダーのサポートとして業務を覚えていき、2か月目よりリーダーがサポートにつきながらご自身の担当顧客への支援を進めていただきます。実践にて知識をつけながら、4か月ほどで一部の顧客から独り立ちいただく予定です。 <キャリアアップについて> 今後当社ではカスタマーサクセス部門の人員の拡大に最も力を入れる予定です。人員拡大に伴いマネジメント業務も必要になってくるため、マネージャーへの登用、さらには適正により事業企画・責任者への任用も考えております。 ＜ポジションの魅力＞ ・多岐にわたる業種・業界の現場から経営層まで幅広く接点を持つことができます。 　∟特定の部署の決まった人にだけ接するのではなく、クライアントによって多種多様な業種・部署・役職の人と接することができ、柔軟な思考力とコミュニケーション能力が身につけられます。 ・知っているブランドのビジネスに間接的に携われ、成果を実感できます。 　∟商品開発やプロモーションを行う際に当社のプロダクトを通して携われ、自身が関わった仕事を実感することができます。 ・型にとらわれえない提案ができ、発想力や提案力が身に付きます。 　∟使い方に決まりはなく膨大なデータをも自由に利用できるため、課題に合わせて提案でき、必要なものは開発部隊と連携して解決もできる環境が整っています。 ・統計やマーケティングの知識が身につきます。 　∟営業力はもちろんのこと、業務や研修の中で統計やマーケティングの知識、スキルが身に付けられます。 ・組織作りに携わることができます。 　∟創業5年のベンチャーで立ち上げ期です。どのような組織を作っていくか？というところから携わっていただくことができます。より幅広く全ての工程を経験したり実践することができ、意見を出し合いながら組織を作っていきたいと考えています。 ・CSにとどまらず幅広い業務を経験することができます。 　∟業務内容は多岐に渡りますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができます。ご自身でもCSに主軸をおきながらセールスの業務をサポートする機会もあり、CS以外の能力も身につけることができます。

当社で自社開発、運営している法人向けの電話発信自動化ツール「オトコル」のカスタマーサポートメンバーを募集しています。2022年にリリースして以来、導入数は右肩上がりの成長を続けています。リリースからこれまではチームメンバーで手分けしてカスタマーサクセス業務を行っている状況でしたが、事業の拡大に伴い一人目の専任者としてお客様に寄り添い、ホスピタリティを発揮しながら業務に取り組んでいただける方を募集します。 ■仕事概要 電話発信自動化ツール「オトコル」のカスタマーサクセスとして幅広い業務をお任せします。 ■業務内容 ・オンボーディング（導入から安定稼働までをサポート） ・お客様の更なるサービス活用を促進する ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・カスタマーサクセスの体制作り など、お客様の課題解決に向けて様々な業務をご担当いただきます。 ■本ポジションの魅力 ・幅広い業界のお客様と関わっていただくため、豊富な知識や広い視野が身につく ・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていける ・一人目のカスタマーサクセスとして幅広い業務に挑戦していただける環境

食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」のカスタマーサクセス　コンサルティングチーム（オンボーディング担当）を募集しています。 通常のオンボーディング業務に比べ、顧客に深く踏み込んで、課題解決の支援を行うためコンサルティングチームと呼んでいます。 単純にサービス導入支援部隊というより、新規のお客様から弊社に頂いた期待を形にできる最前線の窓口となります。お客様の初期体験を成功に導くことで、サービス価値や満足度を最大化し、長期的な関係を築く非常に重要な役割を担っています。 社会的意義が大きく、外食産業の課題を解決をしたい、という方にとっては非常にやりがいのある機会になると断言できます。 まずはカジュアルに、お話をしてみませんか？ご応募お待ちしています！ ■募集背景 全国各地での「クロスオーダー」の急速な導入拡大に伴い、導入後のサービス価値や満足度を最大化させる役割を担って頂く方を募集しています。 導入初期からサービス理解や活用方法のサポートを丁寧に行い、早期の立ち上がりを実現することで、顧客の経営課題の解決に伴走頂きます。 ■業務内容 ・B2B SaaS「クロスオーダー」の導入支援 ・導入プロジェクトの推進 ・顧客向けトレーニングの実施 ・業務フロー改善提案 ・自社プロダクトの改善提案 ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができ、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・顧客のみでは解消が難しい経営課題を専門性を持って解決に導くことができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・自分の頭で考えながら、裁量を持って業務に臨める ・顧客から直接感謝や相談の声を頂き、課題解決まで伴走ができる

食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」のカスタマーサクセス　コンサルティングチーム（オンボーディング担当）を募集しています。 通常のオンボーディング業務に比べ、顧客に深く踏み込んで、課題解決の支援を行うためコンサルティングチームと呼んでいます。 単純にサービス導入支援部隊というより、新規のお客様から弊社に頂いた期待を形にできる最前線の窓口となります。お客様の初期体験を成功に導くことで、サービス価値や満足度を最大化し、長期的な関係を築く非常に重要な役割を担っています。 社会的意義が大きく、外食産業の課題を解決をしたい、という方にとっては非常にやりがいのある機会になると断言できます。 まずはカジュアルに、お話をしてみませんか？ご応募お待ちしています！ ■募集背景 全国各地での「クロスオーダー」の急速な導入拡大に伴い、導入後のサービス価値や満足度を最大化させる役割を担って頂く方を募集しています。 導入初期からサービス理解や活用方法のサポートを丁寧に行い、早期の立ち上がりを実現することで、顧客の経営課題の解決に伴走頂きます。 ■業務内容 ・B2B SaaS「クロスオーダー」の導入支援 ・導入プロジェクトの推進 ・顧客向けトレーニングの実施 ・業務フロー改善提案 ・自社プロダクトの改善提案 ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができ、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・顧客のみでは解消が難しい経営課題を専門性を持って解決に導くことができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・自分の頭で考えながら、裁量を持って業務に臨める ・顧客から直接感謝や相談の声を頂き、課題解決まで伴走ができる