クロスマート株式会社のカスタマーサクセス（正社員）@東京の求人

食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」のカスタマーサクセス（既存営業）を募集しています。

クロスオーダーは、全国15万店舗超、飲食店の5軒に1軒に使われ、業界の標準になりつつあります。一方で現場にはまだ電話・FAXの注文も根強く残っています。当社が作り出した「LINEで発注する」という当たり前を、さらに広げていくフェーズです。

現在は受発注を起点に、販促、帳票、給食事業者向け受発注、AI受注、AI BPOと6つのプロダクトラインを展開。「卸売業者の経営OS」を長期ビジョンに掲げ、シリーズBまでの資金調達を実施し、IPOを見据えて成長を続けています。

既存顧客が抱える様々な課題に対して提案できる打ち手も増え続けており、守りのカスタマーサクセスではなく、攻めのカスタマーサクセスのポジションとなります。

社会的意義が大きく、外食産業の課題を解決したいという方にとっては非常にやりがいのある機会になると断言できます。

ミッション：外食のチカラで、日本中を強くやさしく豊かに
ビジョン：想像力とテクノロジーで、外食産業の発展に貢献する

まずはカジュアルにお話をしてみませんか？ご応募お待ちしています！

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■ 業務内容
・クロスセルの推進：既存顧客に対し、オプションや追加プロダクトの提案を行い、提供価値を最大化（伴走型の課題解決提案）
・アップセル・活用支援：利用状況を踏まえ、顧客が「使いこなせている」状態をつくる。導入拡大のフォローや業務改善の提案を通じて、提供価値を最大化
・関係構築：担当者だけでなく経営層とも接点を持ち、中長期の取引関係を築く
・プロダクトへの還元：現場で得た顧客の声・改善要望を開発チームへ共有

なお、顧客対応はオンライン・電話・対面を組み合わせて行います。
導入直後の初期設定・初期研修は、同じCS部内のオンボーディングチームが担当するため、本ポジションは、その後の活用支援と提案に集中できる体制です。

また、営業・カスタマーサクセス、プロダクトが密に連携する体制のため、「売って終わり」ではない、事業をつくる営業経験を積めます。

■ このポジションの魅力
【複数プロダクトを扱える提案の幅】
受発注を起点に6つのプロダクトラインを展開しているため、既存顧客に対して提案できる打ち手が多くあります。単一商材のリプレイス提案ではなく、顧客ごとの課題と向き合い、解決策を提案するポジションです。

【顧客の経営に踏み込める】
すでに信頼関係のある既存顧客と向き合うため、業務の一部改善に留まらず、経営課題そのものに踏み込んだ提案もできます。顧客の喜びの声や感謝を直接いただけるのも、このポジションならではです。

【経営・事業成長に近い裁量】
少数精鋭の組織のため、代表・役員と直接議論しながら動けます。戦略設計から実行まで裁量を持って事業の最前線に立てます。

【事業開発に関われる】
新規事業は現場メンバーから生まれる風土です。既存顧客の声がそのまま次のプロダクトの起点になり、営業から新規事業の立ち上げ側に移ったメンバーも複数います。

【早期リーダー登用の可能性】
20代のマネージャー・部長が複数活躍しています。最前線で成果を出した先には、早期にチームのマネジメントを任せる環境があります。

【市場価値が高まるフェーズ】
成長中のSaaS×toBで、既存顧客から売上をつくる経験は業界を問わず通用する型になります。自身の市場価値を高めながら、IPO準備フェーズの臨場感を事業の最前線で味わえます。

【社会的意義を実感できる】
自分が広げたプロダクトが、ランチや飲み会で入った街の飲食店で当たり前のように使われている——そんな手応えを日常の中で実感できます。

【現場の声でプロダクトをつくれる】
顧客から預かった声を開発チームに届け、改善や新機能に反映できる。本当に現場が求めているものづくりに、営業の立場から関われます。

【働きやすい職場環境】
・原則週1出社、リモート可、フルフレックス制
・育児休暇は男女問わず取得率100%。子育て中の社員も多く、ライフイベントと両立しやすい環境です
・中途入社者の4割がリファラル経由。友だちに薦めたくなる会社で、中途入社の方もすぐになじめる横のつながりが自慢です

■ 20代でキャリアを広げた実例
いずれも20代半ばで、自身より年上のメンバーが多いチームを率いています。
・2024年4月にカスタマーサクセスとして新卒入社
　→ 3年目に同チームのマネージャーへ昇格
・2026年4月にインサイドセールスとして新卒入社
　→ 学生時代の長期インターンからそのまま新卒入社し、入社3ヶ月でマネージャーへ昇格
・大手メーカーの営業から第二新卒でフィールドセールスとして入社
　→ 1年でFS→CS→FSを経験し、新規事業の営業責任者へ。現在は新設の営業企画チームのマネージャーとして、最前線で社内トップクラスの数字を上げている

■ 選考プロセス
カジュアル面談：選考前に事業・ポジションについてご案内させてください（ご希望があれば）
一次面接：人事が担当
二次面接：現場メンバー・部長が担当
最終面接：代表取締役・取締役が担当

・素直さ：フィードバックを受け入れ、行動を変えられる方
・高い成長志向：現状に満足せず、自ら学び伸びようとする方
・誠実さ：顧客・チームに対して真摯で、短期の数字だけでなく信頼を積み上げられる方
・主体性：指示を待たず自ら課題を見つけ、関係者を巻き込んで前に進められる方
・論理的思考力：目標から逆算して、やるべきことを組み立てられる方
・知的好奇心：初めての業界・商材でも、疑問を掘り下げて短期間で理解できる方
・顧客志向：顧客に興味関心を持ち、顧客の成功に喜びを感じられる方

・法人営業経験が1年以上ある方（業界は不問、BtoB営業の実戦経験／第二新卒歓迎）
・顧客の課題を捉えて提案する営業に取り組んできた方、またはそれに挑戦したい方
・高い成長志向をお持ちの方
・チームで働く意識のある方

・カスタマーサクセスの経験がある方
・無形商材・新規開拓の営業経験がある方
・スタートアップでの就業経験がある方
・ITやSaaS業界での営業経験がある方