株式会社ニットの

18【株式会社ニット】カスタマーサクセス_正社員の求人

募集概要

【ニットのサービス】 ■オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」 「人手がたりない」、「対応する時間がない」といった困り事を抱える企業の要望に応じて、 クライアントからアウトソーシングを引き受け、業務支援を行うサービスです。 窓口となるディレクターがクライアントの課題をヒアリング。 日本全国・世界35カ国に住む、様々な経験を持つアシスタントをアサインすることで、企業の各種業務に対応します。 最適なチームを編成するからこそ、幅広い分野の業務に対応できる点がHELP YOUの強みです。 ▼HELP YOUサービスサイト https://help-you.me/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【ニットについて】 ■企業理念 「働く」を通じて、みんなを幸せに ■VISION 未来を自分で選択できる社会をつくる 未来を主体的に選択できることは、自分の自由を広げ、人生の豊かさを実感し、幸せへつながっていく第一歩と考えます。 自身の「やりたい」「やってみたい」という気持ちにまっすぐ向き合い、一人ひとりが責任をもって意思決定し、行動していく。 その先に、「ありがとう、あなたがいてよかった」というフィードバックが周りの人からもらえ、その総和が社会に広がっていくことが、より良い未来を創っていくことだと信じています。 ビジョンに込めた想いを動画でお届けします。 https://youtu.be/nGyndyGle7s ■ニット（knit）の社名の由来 ①ヒト、モノ、コトが（縦糸と横糸のように）紡ぎ合っていけるように ②たくさんの人を温かく包み込めるように ③みんなが二ッと笑顔になれるように ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■具体的には オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を活用いただいているお客さまに、継続的なご利用と単価の向上を実現するのがカスタマーサクセス（CS）に与えられるミッション。入社後はメンバー業務として、下記（1）～（3）の仕事をお任せします。 （1）クライアント業務 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ （CS担当案件伴走、トラブルシューティング） 「HELP YOU」の活用を始めたお客さまに定期的なヒアリングを実施。必要に応じた改善提案を行います。 （売上アップ） 依頼業務分析を行い、既存顧客の売上向上に向けた提案をします。 （満足度向上） ・サービス全体のFBや解約理由、継続理由の分析を行い、サービスの企画・改善をします。 （2）内部業務 ￣￣￣￣￣￣￣ （ディレクター対応、相談対応） 実際に案件を運営するのはディレクターです。ディレクターからの相談事などがあるときは、CS側に相談が来ますので、対応します。 （3）その他 ￣￣￣￣￣￣￣ （メルマガやインタビュー管理など） お客さまに対するアップセル・クロスセル提案や、リファラルを募るといった施策もCSの大事な仕事。そのために、メールマガジンの運用をしたり、HELP YOUをご活用いただいているお客さまにインタビューを実施したりします。

応募概要

給与

480~600万円 月給には、固定残業代（30時間分）を含みます。 時間超過分については別途支給いたします。 ※ご経験により考慮致します

勤務地

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11番11号　 グリーンファンタジアビル407号※リモートワークを融合したハイブリット勤務可 【アクセス】 JR原宿より徒歩5分 千代田線明治神宮前駅より徒歩1分

雇用形態

正社員

勤務体系

・勤務時間：9:00～18:00（休憩1時間） ・完全週休2日制（土日+祝） ・年間休日 122日（2021年度実績）

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

賞与：年1回（7月）※会社の実績に応じて支給 昇給：年1回（7月）※個人評価に応じる 通勤手当：あり（支給規定あり） 各種保険（健康保険/厚生年金/労災保険/雇用保険） フレックスタイム制 PC貸与 全社合宿（2回/年）