株式会社MIXIの31096 ※正社員※【CS本部 仙台】CSチームの管理・運営・プロジェクトの推進［bu］の求人
募集概要
CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。 【具体的な業務内容】 ・案件管理、メンバーへの業務振り分け ・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応 ・業務効率化に向けた、データ分析、施策立案・実行 ・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理 ・CS観点からのプロダクト改善提案など、事業部への提言やコミュニケーション ・メンバーのマネジメントや、育成・研修 ・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築・運用 【所属組織／ミッション】 Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は3:7。 お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。 コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験やMIXIとして何を提供すべきかという観点で、 組織における新しい価値の考案いただけることを期待しています！ ■関連記事 ～MIXIのCX部とは～ メンバーの育成・研修について https://mixil.mixi.co.jp/culture/16723
必須スキル
・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験 ・組織の課題改善に関するプロジェクトマネジメントの経験 ・マネジメント経験（役職は問いません、OJTも含めメンバー育成をした経験がある方）
歓迎スキル
・事業会社でのCS経験 ・数値管理、データ分析（Excelで関数を用いた分析など）が得意な方
求める人物像
・自分の考えを一方的に押し付けるのではなく、メンバーや事業部に寄り添ったコミュニケーションを取れる方 ・論理的思考力が高く、客観的な視点で物事を考えられる方 ・既存のスキルに満足せず成長意欲の高い方 ・お客様対応や人との関わりが好きな方 ・エンタメやゲームが好きな方
応募概要
- 給与
想定年収 ￥4,340,000~￥5,600,000 想定月収 ￥310,000~￥400,000 （月給の内訳） 基本給 ￥236,120~¥304,720（ライフプラン手当を含む） 職務給 ¥73,880~¥95,280 ※スキル・ご経験に応じて相談可能
- 勤務地
宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号 （AER内）
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
◆勤務時間 所定労働時間10:00～19:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 12:00～15:00） ◆休日/休暇 完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日 ※年間休日123日 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
- 試用期間
◆試用期間：あり（3ヶ月）
- 福利厚生
◆給与改定：年2回（5月、11月） ◆賞与：年2回 (6月、12月) ◆福利厚生：住宅手当、交通費、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、書籍購入支援、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、iTunes Card/Google Playカード購入補助、ミクブレ（リフレッシュ休暇）など ◆各種制度：MCC(社内公募)制度、従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、病児保育&ベビーシッター補助制度、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルームなど ◆各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ◆受動喫煙対策：屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり ◆募集者の氏名又は名称：株式会社MIXI ◆業務内容と就業場所の変更の範囲：会社都合により、業務内容と就業場所につき、次の範囲で変更する場合がある。 ・業務内容：会社が定める業務 ・就業場所：会社が定める国内または国外の事業所 ※リモートワークの取り扱いについては当社リモートワーク規程に基づく
更新日時:
2024/10/16 04:57
