matsuri technologies株式会社の
コールセンターSV [CS部｜正社員]の求人

募集概要

■ミッション当社の成長の根幹として、以下の3つを高品質に実現し、ファンを創出することを目指します。お客様にとってノイズのない顧客体験・接点の提供お客様の期待を超える顧客体験・接点の提供顧客接点業務のシステム化・省人化およびオペレーション管理体制の緻密化ここでの「ファン」とは、他の人に当社の宿泊体験を勧めてくださる状態を指します。「お客様」には、宿泊ゲストや不動産を提供いただく企業が含まれます。また、「期待」とは、「迅速さ」「正確さ」「温かさ」に加え、プラスアルファの価値を提供することを意味します。 ■業務内容ー顧客体験の最適化　顧客からのフィードバックを収集・分析し、ノイズのないシームレスな体験を設計します。ー期待を超えるサービスの提供　顧客のニーズを深く理解し、迅速かつ正確で温かみのあるサービスを提供し、期待を上回る体験を創出します。ー業務プロセスのシステム化・省人化　顧客接点業務の効率化を図り、オペレーション管理体制を精緻化することで、高品質なサービスを持続的に提供します。 ■所属部署について CS（カスタマーサポート）部：宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 ■人員構成部長１名、リーダー１名、メンバー２名、アルバイト６名

必須スキル

■中国語及び日本語におけるネイティブレベルの語学力【下記2つのうちのどちらかのスキル】 ■事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV経験 ■SVに必要な下記基本能力 └ 関係性構築力 └ モチベーターとしての能力（寄り添う力） └ 数字・データを読む力（データから問題を抽出する力） └ 定量的に把握した現状をもとに寄り添いつつもドライに対応する力"

歓迎スキル

■英語におけるネイティブレベルの語学力 ■airbnb, booking.comなどのOTAをコンタクトセンター側として利用した経験

求める人物像

・弊社のミッションの「意味ある新産業を作り続ける」に共感する方・顧客志向であり、常に顧客の視点で考え行動できる方・課題解決に積極的に取り組み、変化を恐れず挑戦できる方・チームワークを重んじ、周囲と協力して成果を上げられる方

応募概要

給与: 月給　375,000円～500,000円 (固定残業45時間含む/固定残業代 82,000円～122,700円） ※想定年収450～600万円 ※45時間を超える残業代は別途支給 ※スキル・ご経験によって変動する場合がございます。
勤務地: 早稲田オフィス東京都新宿区馬場下町5-1 早稲田駅前ビル4F
雇用形態: 正社員
勤務体系: フレックスタイム制・完全週休2日制（土日休み）・入社時５日間の有給付与（入社後６か月間有効）・祝日休暇・年次有給休暇付与（入社半年後～）・時間給取得制度・特別休暇・慶弔休暇
試用期間: あり（6か月）※この間の待遇は変わりません。
福利厚生: ・社会保険完備・PC貸与・昇給制度あり・交通費支給（上限月3万円）・各種休暇制度・各種手当・管理職手当・書籍購入制度・オフィスグリコ・受動喫煙対策：喫煙室設置