matsuri technologies株式会社の

CX企画（サービス/プロダクト企画） [CS部｜正社員]の求人

募集概要

当社では現在、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目指し、顕在化している課題に対して新たな取り組みを進めています。 しかし、プロダクト開発に関する知見を持つ人材が現CS部門には不足しているため、今回新たに募集を行います。 このポジションでは、顧客インサイトの抽出から新規サービスの立案・実装まで、CX向上のためのプロジェクト全体をリードしていただきます。 ■解決すべき課題とミッション ーVOCデータの収集・DBのクレンジングスキームの構築 ー現状の課題: 断片的なVOCデータの収集、情報管理体制の不十分さ 　カスタマージャーニーマップに基づく連続的なサービス/顧客体験設計 ー現状の課題: 局所的なサービス設計にとどまっている 　パーソナライズされた顧客体験・顧客接点のデザイン ー現状の課題: すべての顧客に対して同一の体験設計 　データドリブンな仮説立案とユーザーリサーチによる顧客データの収集・活用 　現状の課題: 顧客データの不足 ■具体的な業務内容 ・顧客インサイトの抽出と仮説検証 ・N1分析などを活用し、顧客インサイトの仮説立案および適切なリサーチ手法の検討 ・サービス/プロダクトの企画立案・マネタイズ設計 ・抽出したインサイトをもとに、CX向上や業務効率化のためのサービス企画 　施策例:海外旅行客へのクロスセル施策（例: 荷物配送サービス、eSIMサービスなど） ・AI・RAGを活用した問い合わせデータのクラスタリングツール開発 ・サービスローンチに向けたプロジェクト運営・管理 ・部門横断型のプロジェクトマネジメントと関係者の巻き込み ■所属部署について CS（カスタマーサクセス）部：宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 ■人員構成 部長１名、リーダー１名、メンバー２名、アルバイト６名