ノウンズ株式会社の【正社員】カスタマーサクセスの求人

当社はSaaSプロダクト「Knowns 消費者リサーチ」を提供しており、導入してからのカスタマーサクセスが肝要となります。
カスタマーサクセス業務にスムーズに入るためにクロージングセールスの業務を一部担いながら、担当顧客のサービス継続率向上、顧客あたりのライフタイムバリュー（LTV）の増加に繋がる活動をお願いします。

※フィールドセールスとカスタマーサクセスの両方のポジションにて選考をさせていただきます。ご希望と適性により最終的なポジションを決定させていただきます。※

<詳細>
Knowns 消費者リサーチを使い始めた顧客へのオンボーディング支援
機能を活用してもらうための施策検討・実行
契約更新に向けたアプローチ・対応
新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
リクエストのヒアリング/定例会の運営
マーケと共同した事例コンテンツの獲得

<対面する企業様のイメージ>
大手広告代理店、大手プロダクション、大手旅行関係企業、大手食品メーカー、日用品メーカー　など

＜入社後のイメージ＞
入社後1か月は知識のインプットとアウトプットを繰り返します。動画研修や実際の商談への参加を行いながら、3C分析などのアウトプットを行います。リーダーのサポートとして業務を覚えていき、2か月目よりリーダーがサポートにつきながらご自身の担当顧客への支援を進めていただきます。実践にて知識をつけながら、4か月ほどで一部の顧客から独り立ちいただく予定です。

<キャリアアップについて>
今後当社ではカスタマーサクセス部門の人員の拡大に最も力を入れる予定です。人員拡大に伴いマネジメント業務も必要になってくるため、マネージャーへの登用、さらには適正により事業企画・責任者への任用も考えております。

＜ポジションの魅力＞
・多岐にわたる業種・業界の現場から経営層まで幅広く接点を持つことができます。
　∟特定の部署の決まった人にだけ接するのではなく、クライアントによって多種多様な業種・部署・役職の人と接することができ、柔軟な思考力とコミュニケーション能力が身につけられます。
・知っているブランドのビジネスに間接的に携われ、成果を実感できます。
　∟商品開発やプロモーションを行う際に当社のプロダクトを通して携われ、自身が関わった仕事を実感することができます。
・型にとらわれえない提案ができ、発想力や提案力が身に付きます。
　∟使い方に決まりはなく膨大なデータをも自由に利用できるため、課題に合わせて提案でき、必要なものは開発部隊と連携して解決もできる環境が整っています。
・統計やマーケティングの知識が身につきます。
　∟営業力はもちろんのこと、業務や研修の中で統計やマーケティングの知識、スキルが身に付けられます。
・組織作りに携わることができます。
　∟創業5年のベンチャーで立ち上げ期です。どのような組織を作っていくか？というところから携わっていただくことができます。より幅広く全ての工程を経験したり実践することができ、意見を出し合いながら組織を作っていきたいと考えています。
・CSにとどまらず幅広い業務を経験することができます。
　∟業務内容は多岐に渡りますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができます。ご自身でもCSに主軸をおきながらセールスの業務をサポートする機会もあり、CS以外の能力も身につけることができます。

・「データ」という言葉に前向きな印象を持っていること/苦手意識がないこと
・問題を正しく把握するためのヒアリングをされたご経験
・課題を明確にし、解決策を策定されたご経験
・Excelまたはスプレッドシートを中心としたオフィス製品の一般的なスキル

・スタートアップ企業での在籍経験
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスやセールス、サポートの経験
・メーカーなどBtoC向けの商品やサービスを提供している企業における事業部門または調査部門での在籍経験
・メーカーなどBtoC向けの商品やサービスを提供している企業に向けてのBtoBサービスの提供経験（例：販促や広告、コンサルティングの提供など）
・SQL等を用いてデータベースからデータを参照するスキル