株式会社キカガクの

【研修事業部】カスタマーサクセス（正社員）の求人

カスタマーサクセス・サポート募集/一緒に顧客伴走型チームをつくりませんか？

募集概要

【会社概要】 ー・ー・ー・ー 株式会社キカガクは、"教育"を軸にDX推進を支援する会社です。 これまでに累計 15万人以上の受講生、約 1,000 社の企業の DX 推進をサポートしてきました。 実データを用いた課題解決型研修 (PBL) を特徴とし、企業の課題に合わせ、研修をカスタマイズして提供しています。 企業の DX 推進を実現するために、人材の要件定義から育成ロードマップの策定、アセスメント・スキル可視化など様々なサービスを展開中です。 その他、AI モデルの受託開発やコンサルティング、AI・データサイエンスに特化した社会人向けスクールも運営しています。 ー・ー・ー・ー 【共有資料】 ー・ー・ー・ー ▼選考を受ける方向け資料「EntranceManual」 https://www.notion.so/goldenrod-wren-7d3/Entrance-Manual-264096d7b1eb4dbb93cfd8e5754a57a3?pvs=4 ー・ー・ー・ー 【プロダクト】 ー・ー・ー・ー これらのプロダクトを通じて、個人・企業の双方に価値を提供し、DX人材の育成・活躍を促進しています。 □キカガク for Business（https://for-business.kikagaku.ai/） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 企業向けのオンライン学習プラットフォームです。 ・企業のDX推進を支援し、人材育成から組織変革までの学習管理が可能です。 ・eラーニングやLMS機能を活用し、スキルアップを組織的に実現させます。 □キカガクラーニング（https://www.kikagaku.ai/） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 個人向けのオンライン学習プラットフォームです。 学習者が学習進捗を可視化しながら、実践的な知識を身につけられる環境を提供しています。 ・個人の学習支援機能を強化し、常にAI・データサイエンス領域の最前線の知見を提供できるようなコンテンツを更新しています。 □キカガクキャリア（https://lp-career.kikagaku.ai/） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ AI・データサイエンス領域を強みにしたキャリア支援・転職支援サービスです。 キカガクラーニングとシームレスに連動し、「学習 → 証明 → 活躍」のサイクルを実現します。 キカガクが実施しているAI人材育成長期コースの卒業生をメインに、面談登録→ヒアリング→最適な求人紹介・書類添削・面接対策・条件交渉の流れでサポートさせていただいております。 ー・ー・ー・ー 【募集背景】 ー・ー・ー・ー 日本では、デジタル化の進展が遅れており、2030年には先端IT人材が79万人不足すると予測されています。 この人材不足の背景には、単なるリソース不足だけでなく、企業がDX人材を育成する仕組みを持っていないという根本的な課題があります。 こうした課題に対応するため、私たちは「教育×DX」領域に特化した成長産業として ・教育を通じたIT人材の育成 ・企業の内製化支援によるDX推進 を通じて、日本のデジタル競争力を高めることを目指しています。 現在、事業の成長とともに組織力強化が急務となっています。 そのため、事業成長を大きく推進させるためにメンバー増員を目指し、積極的な採用活動を行っています。 ー・ー・ー・ー 【主な業務内容】 ■ 法人向け研修における顧客支援 研修実施を控えたお客様とコミュニケーションを取り、実施準備から研修終了まで一貫して支援します。お客様の疑問解消、相談対応を社内各部署と連携しながら行い、お客様の課題解決・目標達成に向けて伴走します。 ■ 顧客接点としてニーズを把握し社内サービスへ還元 提供する法人研修の実施準備から終了まで、顧客接点として働くからこそ、お客様のニーズを間近で知ることができます。会社のサービスがより良いものになるよう、ニーズや要望を社内に還元していきます。 キカガクのカスタマーサクセスは、2023年4月に立ち上がった新しいチームです。0→1フェーズを完了し、現在は「クロスセル・アップセルの機会創出」や「研修のリピート率の向上」、そしてチームのさらなる成長に向けて、業務プロセスの効率化、標準化、そして改善に力を入れています。新しいメンバーには、これらの取り組みに積極的に参加し、自ら考え、行動し、チームと共に成長していくことを期待しています。 【身につくスキルセット】 ・大企業（特にエンタープライズ企業）との折衝・関係構築力：大企業との交渉、契約締結、長期的な関係構築と伴走支援まで、案件を推進する総合的スキル ・ステークホルダーマネジメント：社内外・部署横断的に関係者を巻き込み、協働してプロジェクトを成功に導く調整力・推進力 ・チームビルディング＆オペレーション構築力：組織拡大を支えるチーム作り、メンバー育成、効率的な業務プロセスの構築・改善スキル ・ビジネスに活かせるDXスキル：AI・データサイエンス・DXの基礎知識の習得 【働くメンバーによる同ポジションのおすすめポイント】 ・顧客と長期的な関係を構築し、顧客課題の解決に深く関与できる ・営業、マーケティング、講師など、社内の様々な部署と連携しチームワークを発揮できる ・顧客からの要望・ニーズを社内に共有することで自社プロダクトのグロースに貢献できる （所属部門の人数：6名） 私たちCSチームは、学習プラットフォームや研修サービスを通じて、お客様の成功を支援しています。サービスのリピート率と顧客満足度の向上を常に目指し、更なる高みへとチーム一丸となって挑戦し続けています 【選考フロー】　 ※オンラインでの選考を基本としています。 ※選考フローはポジションや応募者ごとに一部変更となる場合もございます。 ０　カジュアル面談（担当者：人事部）※ご希望の方のみ／書類選考から開始も可能 １　書類選考 ２　１次選考面接（担当者：人事部） ３　２次選考面接（担当者：現場部門） ４　最終選考面接（担当者：代表取締役・部門責任者）※オフィスでの対面実施可能 ５　オファー面談 ６　入社