株式会社キカガクの【研修事業部】カスタマーサクセス（正社員）の求人
カスタマーサクセス・サポート募集/一緒に顧客伴走型チームをつくりませんか？
募集概要
【会社概要】 私たちキカガクは教育を軸に人材領域で企業の DX を支援しています。これまで 150,000 人以上の受講生、約 1,000 社の企業の DX 推進をサポートしてきました。実データを用いた課題解決型研修 (PBL) を特徴とし、企業の課題に合わせ、研修をカスタマイズして提供しています。企業の DX 推進を実現するために、人材の要件定義から育成ロードマップの策定、アセスメント・スキル可視化など様々なサービスを展開。その他、AI モデルの受託開発やコンサルティング、AI・データサイエンスに特化した社会人向けスクールも運営しています。 【共有資料】 □会社紹介用カンパニーデック https://speakerdeck.com/kikagakuinc/company-deck □選考を受ける方向け資料「EntranceManual」 https://www.notion.so/goldenrod-wren-7d3/Entrance-Manual-264096d7b1eb4dbb93cfd8e5754a57a3?pvs=4 【プロダクト】 これらのプロダクトを通じて、個人・企業の双方に価値を提供し、DX人材の育成・活躍を促進しています。 □キカガクラーニング（https://www.kikagaku.ai/） AI・データサイエンスを学べるeラーニングプラットフォームです。 学習者がスキルを可視化しながら、実践的な知識を身につけられる環境を提供しています。 ・スキルの可視化や個人の学習支援機能を強化中 ・AI・データサイエンス領域の最前線の知見を提供 □キカガクキャリア（https://lp-career.kikagaku.ai/） AI・データサイエンスを学べるeラーニングプラットフォームです。 学習者がスキルを可視化しながら、実践的な知識を身につけられる環境を提供しています。 ・スキルの可視化や個人の学習支援機能を強化中 ・AI・データサイエンス領域の最前線の知見を提供 □キカガク for Business（https://for-business.kikagaku.ai/） 企業向けのAI・データサイエンスのオンライン学習プラットフォームです。 ・企業のDX推進を支援し、人材育成から組織変革までをサポート ・eラーニングやLMS機能を活用し、スキルアップを組織的に実現 【募集背景】 急成長フェーズを牽引する「コアメンバー」募集 AI・データサイエンス教育のニーズの高まりを受け、キカガクは急拡大フェーズに突入しております。そこで、事業拡大に伴い、お客様の満足度向上と事業成長を加速させる【カスタマーサクセス】の強化を図っています。 【主な業務内容】 ■ 法人向け研修における顧客支援 研修実施を控えたお客様とコミュニケーションを取り、実施準備から研修終了まで一貫して支援します。お客様の疑問解消、相談対応を社内各部署と連携しながら行い、お客様の課題解決・目標達成に向けて伴走します。 ■ 顧客接点としてニーズを把握し社内サービスへ還元 提供する法人研修の実施準備から終了まで、顧客接点として働くからこそ、お客様のニーズを間近で知ることができます。会社のサービスがより良いものになるよう、ニーズや要望を社内に還元していきます。 キカガクのカスタマーサクセスは、2023年4月に立ち上がった新しいチームです。0→1フェーズを完了し、現在は「クロスセル・アップセルの機会創出」や「研修のリピート率の向上」、そしてチームのさらなる成長に向けて、業務プロセスの効率化、標準化、そして改善に力を入れています。新しいメンバーには、これらの取り組みに積極的に参加し、自ら考え、行動し、チームと共に成長していくことを期待しています。 【身につくスキルセット】 ・大企業（特にエンタープライズ企業）との折衝・関係構築力：大企業との交渉、契約締結、長期的な関係構築と伴走支援まで、案件を推進する総合的スキル ・ステークホルダーマネジメント：社内外・部署横断的に関係者を巻き込み、協働してプロジェクトを成功に導く調整力・推進力 ・チームビルディング＆オペレーション構築力：組織拡大を支えるチーム作り、メンバー育成、効率的な業務プロセスの構築・改善スキル ・ビジネスに活かせるDXスキル：AI・データサイエンス・DXの基礎知識の習得 【働くメンバーによる同ポジションのおすすめポイント】 ・顧客と長期的な関係を構築し、顧客課題の解決に深く関与できる ・営業、マーケティング、講師など、社内の様々な部署と連携しチームワークを発揮できる ・顧客からの要望・ニーズを社内に共有することで自社プロダクトのグロースに貢献できる （所属部門の人数：5名） 私たちCSチームは、学習プラットフォームや研修サービスを通じて、お客様の成功を支援しています。サービスのリピート率と顧客満足度の向上を常に目指し、更なる高みへとチーム一丸となって挑戦し続けています 【選考フロー】 ※オンラインでの選考を基本としています。 ※選考フローはポジションや応募者ごとに一部変更となる場合もございます。 ０ カジュアル面談（担当者：人事部または現場メンバー） １ 書類選考 ２ １次選考面接（担当者：人事部） ３ ２次選考面接（担当者：現場部門） ４ 追加選考面接（担当者：現場部門）※必要に応じて実施 ５ 最終選考面接（担当者：代表取締役・部門責任者）※オフィスでの対面実施可能 ６ オファー面談 ７ 入社
必須スキル
・大企業（特にエンタープライズ企業）との折衝経験 ・オペレーション改善スキル（業務改善を行って一定の実績を残したご経験）
歓迎スキル
・法人企業とコミュニケーションを取り、課題解決に取り組んだ経験・スキル ・社内外の関係者と連携し、業務を円滑に進めた経験 ・顧客側の視点に立って柔軟に業務を遂行できる ・主体性を持って仕事に取り組める ・コミュニケーションを大切にし、仲間と協力できる
求める人物像
・より良い教育・成長・育成支援を追求し、自身も学び続ける意欲のある方 ・表層的なことにとらわれず、物事の本質を見抜ける方 ・自身の仕事を通じて、多くの人々に良い影響を与えたいという意欲のある方 ・変化し続ける教育業界で、新しいことに積極的に挑戦できる方
応募概要
- 給与
■想定年収：378万円～600万円（業績賞与１回支給含む） ■月給：280,000円～445,000円 ※弊社はフレックス制度をとっており、それぞれのメンバーの稼働状況の裁量が大きいため、固定残業制を導入しております。 ※月給金額には、基本給と45時間分の固定残業代（うち20時間分は深夜残業代として金額を上乗せして換算）、全社員支給の住宅手当を合算した金額となります。福利厚生や通勤手当は別途支給対象となります。 ■昇給：有（年2回） ■賞与：有（年1回) ※2024年度実績：月給1.5ヶ月分
- 勤務地
東京都渋谷区渋谷2-6-4 渋谷イーストプレイス4階 ※リモート可：在宅勤務への回数制限等はありません。
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
≪勤務時間≫ フレックス制（標準労働時間8時間） ※コアタイム 10:00〜15:00 ≪年間休日120日〜≫ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇（試用期間満了後10日付与） ■育児休暇制度（男女関係なく取得できます） ※その他、生理休暇や看護休暇等も制度としてございます（無給休暇扱い）
- 試用期間
あり（1ヶ月間）※条件の変更なし
- 福利厚生
・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ・在宅環境備品購入制度 ・書籍購入支援制度 ・ボディメンテナンス制度 ・研修・資格費用補助制度 ・育児サービス費用補助制度 ・社内クラブ活動制度 ※副業可 リモート・フレックス環境での就業となります。 詳細は「EntranceManual」もご覧ください。
更新日時:
2025/04/16 08:21
