株式会社MIXIの

31093※正社員※【CS本部 東京】CS運用担当［bu］の求人

募集概要

■所属組織 CS本部 CS部 運用グループへの配属を想定しております。 CS本部は、「MIXIのCSがいることで、価値が高まる構造を作り出す」という本部方針の下、より長く愛着を持ってサービスを利用していただけるユーザー体験の創出に加え、事業部門に対するサービスの収益性・満足度を高める提案、子会社に対するCSノウハウの提供等を行っております。 今回募集となる、CS部 運用グループにおいては、サービスを利用しているユーザーと、サービスを提供する事業部門の間に立ち、 ユーザーの問い合わせ内容などをもとに事業部門に対するサービスの収益性・満足度を高める提案の企画立案、実行を行うことをミッションに掲げています。 また、CSの運用や体制構築に関するノウハウを子会社に提供し、支援しています。 ■募集背景 CS部では、MIXI GROUPや投資先に対する横断的なCSサービスの提供を行っています。 全社的にもCS支援を必要とする新規サービス・部署が増えているため一名増員募集をいたします。 入社当初は一定CSの体制構築ができているモンストなど既存サービスをお任せする想定です。 ■仕事内容 ・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等 ・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務 ・協力会社からのエスカレーション対応 ・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用 ・CS業務のAI化、効率化 ・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案を通じた事業貢献 ■業務の魅力 ・運用グループは4名の少数精鋭の組織なので、改善提案等はご自身の裁量でスピーディーに推進していただくことができます ・ゲーム、公営競技など様々なジャンルのサービスに携わっていただき、スピード感やユーザーの熱量を肌で感じることができます。 ・ユーザー直接的なご意見に触れることができる数少ない部署となります。 ■仕事のやりがい・面白み ・ユーザーの声を起点にサービス改善に貢献できるやりがいがあります。 ・多様なジャンル（ゲーム、公営競技等）のサービスに関われます。 ・少人数のチームで、提案から実行までをスピーディーに行えます。 ■得られるスキルや経験 ・CS運用の基礎知識とプロセス管理スキル ・業務改善の提案・実行力 ・社外パートナーとの折衝経験 ・AIを利用した業務効率化 ■ユニークポイント ・企画業務への挑戦ができる ・リモートワークと出社とのハイブリッド勤務可能 ■キャリアステップイメージ ・将来的には新規サービスのCS立ち上げやチームリーダーとしての活躍も可能です。

応募概要

給与

想定年収：￥4,620,000~￥6,020,000 想定月収：￥330,000~￥430,000 ※月給の内訳※ 基本給：￥251,400~￥327,600（ライフプラン手当を含む） 職務給：￥78,600~￥102,400

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-24-12　渋谷スクランブルスクエア 28F～36F

雇用形態

正社員

勤務体系

◆勤務時間 所定労働時間10:00～19:00　※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 12:00～15:00） ◆休日/休暇 完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日 　 ※年間休日123日 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護等休暇、介護休暇、特別休暇

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

◆給与改定：年2回（5月、11月） ◆賞与：年2回 (6月、12月) ◆福利厚生：病児保育&ベビーシッター補助制度、Apple Gift Card / Google Playカード購入補助、書籍購入支援、従業員持株会制度、各種慶弔見舞金（支給条件有）、マッサージルーム、インフルエンザ予防接種、MIXI BREAK（休暇と報奨）、全社総会、懇親会制度、サークル・コミュニティ制度、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、社内コンビニ ◆各種制度：保険組合提携機関の優遇制度、住宅手当、企業型確定拠出年金制度、副業制度、育児休業制度、介護休業制度、交通費 ◆各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ◆受動喫煙対策：屋内原則禁煙　※屋内に喫煙可能場所あり ◆募集者の氏名又は名称：株式会社MIXI ◆業務内容と就業場所の変更の範囲：会社都合により、業務内容と就業場所につき、次の範囲で変更する場合がある。 　・業務内容：会社が定める業務 　・就業場所：会社が定める国内または国外の事業所 　　※リモートワークの取り扱いについては当社リモートワーク規程に基づく