東京都渋谷区のカスタマーサポートの求人情報

・顧客対応のフロー構築（改善） ・請求業務対応 ・顧客要望改修のための連携業務 ・メンバーマネジメント ・既存顧客からの問い合わせ対応 　ー電話や問い合わせフォームでの問い合わせ対応（使い方や契約内容について） ・新規顧客の利用開始時のキッティング業務 　ー各種設定 　ー端末発送手配 　ードキュメント作成 ・既存顧客の契約内容変更手続き 　ーアカウントの追加や変更 　ーユーザー情報変更 ・顧客に提供している携帯端末や回線番号の管理 ・サポートサイトの運用 　ーFAQ記事の作成、更新 ・回線番号の仕入れや管理 　ー回線業者とのやり取り 　ーデータ管理 　ー社内調整 ・契約書などの管理

信頼でつながる日本のキャリアSNS「YOUTRUST」で、ユーザーとのコミュニケーション対応やお問い合わせ対応をリードするカスタマーサポートを募集します。 ◾️募集背景 YOUTRUSTは「日本のモメンタムを上げる偉大な会社を創る」をビジョンに掲げ、次世代のキャリア市場・キャリア形成の文化をつくっています。 社内外の仕事仲間とのコミュニケーションを通じて副業・転職といった機会につなげられるキャリアSNS『YOUTRUST』や、法人向けのHR Techを開発しています。 ・toC向け：キャリアSNS「YOUTRUST」https://youtrust.jp/ ・toB向け：HR Tech「YOUTRUST」https://lp.youtrust.jp/recruiter キャリアSNS YOUTRUSTのユーザーは25万人を超え、法人利用企業様は1,200社を突破いたしました。 多くのユーザー様に使っていただくにあたり、お問い合わせの対応やマニュアルの作成、業務委託の方との連携などをリードいただくカスタマーサポートのポジションを募集します。 ▼お願いしたい主な業務 ・ユーザー様からのお問い合わせへの対応 業務委託の方と連携しながら対応いただきます。 ・ユーザー様へより活用いただくためのアクティブサポート マニュアルの更新やX（Twitter）での投稿に対する対応 ・メールマガジンや公式SNSの運用 ユーザー様に届けるメールマガジンの作成、運用や公式SNS（X、Instagram）の運用 ▼ポジションの魅力・キャリアパス ・自らの考えで、より良い業務フローやコミュニケーション内容を改善が可能です。 ・プロダクト開発チーム・マーケティングチームとも密に連携し、ユーザー体験（UX）の向上に寄与できます。

■ ミッション 本ポジションのミッションは、MOSHのカスタマーサポートチームを率い、迅速かつ高品質な顧客対応を通じて顧客体験を向上させることです。 サポートが単なる「問題解決の場」にとどまらず、顧客がプロダクトの価値を実感し、継続利用・拡張につながる体験を提供できるよう、チームをマネジメントしていただきます。 ◾️ 職務内容 1. サポート戦略とKPIの策定 　・四半期ごとにチームの目標（CSAT、応答時間、解決率など）の設定と達成に向けた推進 2. チーム運営とマネジメント 　・サポート体制を安定的に運営・改善し、継続的に品質と効率の向上を牽引 3. メンバー育成とパフォーマンス向上 　・FBや1on1を通じてメンバーの成長を支援し、チーム全体のスキルとモチベーションの向上を主導 4. 顧客体験の改善 　・各種データ分析や仕組み化を通じて、顧客が摩擦なく問題解決できる体験を設計 5. 他部門との連携とフィードバック 　・サポートで得た顧客の声をProduct/Opsと共有し、プロダクト改善や運用最適化に接続 ◾️ 募集背景 MOSHは「情熱がめぐる経済をつくる」というミッションのもと、急速に成長を続けています。クリエイター数はすでに80,000を超え、サービスの多様化・取引規模の拡大に伴い、カスタマーサポートへの期待や重要性は急激に高まっています。 これまではCS体制を日々の問い合わせ対応を中心に運営してきましたが、プロダクトの機能拡張・利用シーンの多様化に伴い、従来のやり方だけでは顧客の期待に応えきるのが難しくなりつつあります。 今後は、プロダクト利用における摩擦を最小化し、顧客がMOSHの価値をより実感できるサポート体験を提供することが、事業成長上、重要になります。 そのためには、属人的な対応から脱却し、スケーラブルかつ戦略的に組織化されたサポート体制へと進化させていかなくてはなりません。 サポートの品質・効率・運営基盤を整備し、さらに拡張していきながら、新しい成長フェーズに対応していきたいと考えています。 本ポジションは、その変革をリードし、MOSHの顧客体験を新しいステージへと引き上げるためにオープンしました。

株式会社RABOは、猫の生活をテクノロジーで見守る「Catlog（キャトログ）」および「Catlog Board」をはじめ、ペットの健康管理と生活の質向上を実現するサービスを企画・開発・運営しています。 バイオロギング技術を応用し、「世界中の動物家族と飼い主が、1秒でも長く一緒にいられる社会を実現する。」という大きな目標に挑戦しています。 2025年2月には総額8億円の資金調達を実施し、これにより累計資金調達額は、国内のペットテック・スタートアップとして最大となる30億円となりました。 また、米国に続きオーストラリアでの販売・サービス展開を 2025 年 7 月から本格開始。さらに、Catlog のデータを活用し、各猫に最適な乳酸菌を提供する新プロダクト「Catlog ケア乳酸菌」 を 2025 年 9 月にローンチしました。 5周年という節目を迎えた今、私たちは新たなステージへの挑戦を決意し、日米同時リリースに向けて「Catlogの犬専用版 開発プロジェクト」に着手しています。 これまでに培った技術や知見を活用し、猫様だけでなく、世界中の「大切な家族」である他の動物たちにも貢献する未来を実現していきたいと考えています。 今後は掲げたミッションをグローバルレベルで実現していくために「アニマルウェルフェア」を軸としたESG経営をさらに強化し、ペットテック×ESGを牽引するリードカンパニーとして実行していきます。 世界中の動物家族と飼い主さんが1秒でも長く一緒にいられるように、RABOのチームメンバーになりませんか？ ▼プロダクト ・Catlog（https://rabo.cat/catlog/） 　食事や水飲み、睡眠、運動など、猫様の重要な行動を24時間記録する、首輪型IoTデバイス ・Catlog Board（https://rabo.cat/board/） 　トイレの下に置くだけで排泄情報や体重を計測できる、ボード型IoTデバイス ・スマートフォン用アプリケーション「Catlog」（デモ:https://rabo.cat/catlog/demo/） 　Catlogシリーズの各IoTデバイスより取得された猫様のデータを参照し、様々な情報や重要なアラートなどを把握できるCatlog専用アプリ ・Catlogの犬専用版 開発プロジェクト https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000037478.html 【公式Xアカウント開設】Catlogの犬専用版 準備室 X公式アカウント(@Catlog4Dogs)もできました。 プロジェクトの最新情報やワンちゃんたちとともに進める開発の裏側をお届けします。ぜひフォローいただき、プロジェクトを一緒に見守っていただければ幸いです。 #Catlog4Dogs Catlogの犬専用版 準備室：https://x.com/Catlog4Dogs 【お仕事内容について】 弊社のCSは、一般的な「カスタマーサポート」ではなく、猫・犬の専門知識を活かしたサポートを行うスペシャリストです。 Catlogをご利用の猫様や犬専用版をご利用のワンちゃん、そのご家族である飼い主さんを支える、CS並びにテクニカルサポートをご担当いただきます。 具体的には... ・お客様からのお問い合わせ対応及びテクニカルサポート ・お問い合わせに付随する仕様調査や検証、発送業務 ・開発部門へのエスカレーションやコミュニケーション ・データ抽出〜データ分析を、データに合わせて改善の提案 ・CX施策の立案〜実行　など なお、今回の募集では「Catlogの犬専用版」リリースに向け、特にワンちゃんと暮らしている・暮らしていたご経験のある方を歓迎しています（猫様と暮らしたご経験がなくても問題ありません）。 業務では、猫様・ワンちゃんどちらのお問い合わせにもご対応いただきます。 ◉メンバー紹介 https://rabo.cat/company/ さらに詳しく確認したい方は下記をご覧ください https://rabo.cat/ningenka/

●概要 日本は観光立国を目指しており、宿泊業界ではDXの必要性が急速に高まっています。しかし、多くの宿泊施設では依然としてアナログな業務が行われており、人手不足も深刻な問題となっています。 aipassでは、こうした業界の課題を解決し、宿泊施設の効率化と収益向上を支援するSaaSプロダクトを提供しています。宿泊施設への導入から成功までを支える「カスタマーサポート兼カスタマーサクセス」を募集します。 開発チームの真横で一緒にプロダクトを作りたい方、将来的にはPMやセールスなど横の領域に職域を広げたい方、バーティカルな領域にどっぷり浸かりたい方、とりあえず新しいチャレンジをしたい方など、まずはご応募ください。 ●募集背景 コロナ後の国内旅行需要の増加や訪日観光市場の急速な回復により、宿泊施設の新規開業が続いています。一方で、人材確保が困難な状況が続き、効率的なシステムがますます求められています。 aipassの導入施設も急増しており、小規模から上場企業のチェーンブランドのオンボーディング、導入後のさらなる活用促進・アップセル、別拠点への導入提案などを推進するポジションです。業務を通じて、顧客の課題を直接解決し、宿泊施設がより良いゲスト体験を提供するお手伝いをします。単なるサポートではなく、顧客の成功を一緒に創り上げる役割です。また、業務を通じて、顧客対応スキルだけでなく、プロダクト改善への提案力やプロジェクトマネジメントスキルも磨けます。 ●業務内容 顧客対応（カスタマーサポート） - システム導入時のオンボーディング支援 - 顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット、電話） - システムの使い方や設定に関するアドバイスの提供 - トラブル発生時の迅速な対応と問題解決 - ヘルプページの作成、管理 活用促進（カスタマーサクセス） - 契約プラグイン（機能）の活用状況のモニタリングや運用提案 - PMS（基幹システム）切り替え時の、顧客データの変換や在庫の調整 - 顧客の課題をヒアリングし、最適な活用方法や追加プラグインの提案 - 機能改善や新機能提案に向けた顧客の声の収集 - 顧客のビジネスを成功に導き、横展開の促進 チーム内連携と改善 - 営業、開発、プロダクトチームとの密接な連携 - より良い顧客体験を提供するためのプロセス改善 適性や意欲に応じて以下にも挑戦できます： - toC向けプロダクト（aipass導入ホテルに宿泊するゲスト向け）の利用率のモニタリング、利用率向上の提案 - 新機能リリース時の顧客や見込み顧客へのプロモーション 基本的にはオンラインでの業務になりますが、顧客業務の理解や顧客課題のヒアリングのために、実際に導入先に伺うこともあります。 ●今aipassに入る3つの理由 1. インバウンドの増加や政府の観光産業支援の追い風 日本の宿泊業界は2024年11月現在、過去最高の訪日外国人旅行者数を記録し続けており、1964年の統計開始から過去最速で年間累計3000万人を突破しています。政府も観光立国としての目標を発表し、2030年には訪日外国人旅行者数6,000万人（2023年比:約2.4倍）、消費額15兆円（2023年比:約2.8倍）を目指しています。この未曾有の市場成長を追い風に、aipassは業界のDXを牽引するポジションを確立しています。 2. 宿泊業界の課題を解決する次世代システムの提供 従来のナショナルベンダー製オンプレミスシステムは、多機能である一方、個別にカスタマイズされることでアップデートが滞り、時代の変化に対応できていません。また、数ヶ月のトレーニングを経なければ使いこなせないことも課題です。我々aipassは、コロナ後の人手不足が深刻化する中、新たにホテル業界を目指す方やアルバイトスタッフなど、誰でも直感的に使えるシステムを提供しています。少人数でも効率的に運用可能で、さらにゲストとのデジタルな接点を活用することで、売上向上を支援します。人手不足が叫ばれる今だからこそ、こうしたシステムが必要です。 3. 少数精鋭で得られる多様な成長機会 少数誠悦のチームで運営しており、担当業務の境界が曖昧で、複数の役割を兼務することも多いため、多岐にわたるスキルを身に付け、挑戦できる環境が整っています。営業、開発者、PM、デザイナー、CSメンバーが10名以下という小規模なチームだからこそ、深く議論し、迅速に実行する貴重な経験を積むことが可能です。他では得られない成長機会がここにあります。 ●会社・プロダクト aipass(アイパス)は良い体験をつくるホテル管理システムとして、簡単に操作できる宿泊管理システム、多言語対応の宿泊ゲスト専用アプリ、省人化・無人化を実現するセルフチェックインシステムを提供しています。 toB(宿泊施設)・toC(宿泊ゲスト) それぞれの課題解決を実現できるプロダクトを作っています。 ▼サービス紹介動画 ホリエモン「素晴らしいピッチ」投資家たちも絶賛！IPO経験者が提案する「旅行客の課題解決」新サービスとは？【メイクマネーサバイブ】 https://youtu.be/3vaAyrmZqOw?feature=shared

チケットを売りたい人と買いたい人をつなぐプラットフォーム「チケジャム」は『エンタメをもっと幸せに』をビジョンに掲げている国内NO.1のチケット流通サービスです。 チケット二次流通はまだまだ課題も多いのが現状です。一方で我々が影響力のあるプラットフォームになることで、アーティスト、ファン、スタッフなどエンタメに関わる全ての人を幸せにできると信じています。 私たちと一緒に市場を創っていきませんか？ 【募集背景】 国内NO.1の地位を確立していく為には、本事業のカスタマーサポートとしてお客様とサービスをつないでくださる方が必要です。 この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそ、それ以上に得られる経験があると思います。チームのメンバーとして一緒に市場を創ってくれる方からのご応募お待ちしております。 【業務内容一例】 お客様とサービスを繋ぐ役割として、幅広い業務を担っていただきます ・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応 ・顧客対応における業務改善の立案、実行 ・エスカレーション案件の対応 ・問い合わせ業務フローの業務効率化 ・不具合報告などの発見及び対応、エンジニアチームとの連携、運用 【使用ツール】 zendesk 【本ポジションの魅力】 ・顧客対応だけではなく、業務改善に向けて幅広い役割を担っていただきます ・サービスの拡大期で、事業成長に伴って新しいチャレンジを行っていただける環境です！

■ポジションについて 弊社が運営しているお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』を利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。 全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。 ■業務内容 1. オペレーション運用 ・ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応 2. 専門家（クライアント様）側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整 ・専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング ・専門家側からの質問対応（システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い） 3. オペレーション構築・改善 ・LINEのシナリオ修正 ・LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善 専門家（クライアント）側の対応の改善 ・オペレーションの構築 4. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など ■本ポジションの魅力 ・フルリモート&フレックスタイム制なのでライフスタイル・ライフステージに合わせて働けます。 ・残業はありません

【こんな会社です】 当社は、ドラマ・CM撮影などに欠かせない ケータリングの総合サービスサイト「シェフコレ」 を運営しています。 https://www.chef-colle.com/ https://note.com/jfd2021/n/n6dc13f9433d8 【お仕事内容】 ・サービスエリアは首都圏、おもに法人のお客様です。 ・お客様と加盟店様をつなぐ役割として 　問い合わせや注文受付を行います。 ・お電話の相手は、注文されるお客様、 　加盟する飲食店です。 ・業務の割合は電話対応6：事務業務4です。 ※事務業務では、電話対応した内容の入力や 　 メール対応、見積書作成などがあります。 ＜お電話内容の例＞ ●お客様 ・注文前の問い合わせ、受注受付、変更対応など 「この場所に配達できますか？」 「注文した個数を変更したい！」など ●加盟店様 ・お問い合わせ対応 「ご注文いただいている内容について確認したい」など ▼具体的なご利用シーン ・テレビ局の控室に置くオードブル ・ドラマ撮影時のケータリング ・企業内研修やセミナーの昼食 ・レセプションパーティーでの軽食　 …などの目的でご注文いただきます 業務に慣れてきたら・・・ コンシェルジュのように、お客様のご要望に 合わせたご提案をしていただきます。 提案から受注までやりがいのあるお仕事です♪ 【社員登用の実績あり】 ・2～3年後には無期転換や正社員登用や 契約社員への登用実績があります。 【選考スケジュール】 ①書類選考 　↓ ②面接（現場責任者） 　↓ ③内定 ※会社見学を希望される方は、お気軽にお申し付けください。 チームの雰囲気はこちら https://note.com/jfd2021/n/ncbac416591be 業務内容 その後のキャリアプラン等によって業務内容が変更になることもあります 就業場所 事務所の移転等により、就業場所が変更になることもあります 雇用期間 原則最長５年ですが、双方の希望によって契約継続することもあります（5年以上継続の実績あり）

※本ポジションはFISM株式会社にて採用後、グループ会社の株式会社LOCARIへ出向となります。 （不利益回避のため。両者の所在地・勤務条件は同一です。） ▍主な業務内容 自社サービス「LOCARI Biz」のカスタマーサポート業務をお任せします！ ・インフルエンサーからの問い合わせ対応 ・サンプル商品の在庫管理、梱包、発送業務 ・インフルエンサーへの督促、投稿内容のチェック ・その他、営業サポート業務　など スキルやご経験によっては、以下のような業務もお任せします♩ ・インフルエンサーおよび出店企業に対してのサポート全般（アウトバウンド／インバウンド） ・アクティブ率や購入率などのKPI分析、レポーティングと改善策の立案実行 ▍募集背景 業績拡大に伴う人員増加による募集でございます。 地元で働きたい方はもちろんのこと、U/Iターンも大歓迎です！ ーー 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の定める業務 【就業場所の変更の範囲】 会社の定める勤務地

シニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。 ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。 2024年1月のリリース以降、サービス登録者数は6倍に成長。 マッチング率も97％を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。 高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。 【募集背景】 現在「ラス恋」のCS業務は、他部署メンバーとの兼務で進めており、急成長に伴い問い合わせ対応やユーザーサポート体制をより手厚くしたいという課題があります。 そこで今回、カスタマーサポート業務を担っていただけるメンバーを新たに募集することになりました。 シニア世代にとって使いやすく安心できる対応を心がけ、ユーザーとの距離が近いCSポジションとして、プロダクトの改善提案や、機能フィードバックなどにもつながる大切な役割です。 ＜業務内容＞ ・審査業務本人確認 ・登録者の情報審査（プロフィール、年収等） ・問い合わせへの対応 ・監視業務 ・顧客満足度向上のための施策提案 ・業務改善の提案 アピールポイント: ・少人数チームだからこそ、業務課題をプロダクト改善に反映できる ・開発・企画チームとも近い距離でやりとりができる ・今後はリーダーポジションを目指すステップアップも可能

◆募集背景 「サブスクペイStandard」や「請求管理ロボ」へのニーズの高まりと共に、お客様からのお問い合わせ数も増加しています。お客様に最高の体験を提供し、サービス価値を最大化するため、サポート体制の強化が急務です。あなたの経験とスキルを活かし、お客様に寄り添ったスムーズなサポートを実現してくれる仲間を求めています。 ◆業務概要 ROBOT PAYMENTが提供する、サブスクリプション決済サービス「サブスクペイStandard」やクラウド請求管理サービス「請求管理ロボ」のカスタマーサポートメンバーを募集します！ 「在宅で働きたい」「通勤時間を有効活用したい」という方にぴったりの完全フルリモート勤務です。電話での一次応対がメインなので、オフィスに出社する必要はありません。 　★国内フルリモート可 　★業務委託での契約を想定 　★システム関連やSaaS関連のお問い合わせ対応経験がある方歓迎 【業務内容一例】 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話がメインです） ・お問い合わせ内容のヒアリングと状況把握 ・ヒアリングした内容の社内担当者への報告 ・必要に応じたお客様への折り返し連絡対応 ▶システムツール：MiiTel ※未経験でも安心！ トーク内容については当社でスクリプトをご用意していますので、ご安心ください。MiiTelの使い方も丁寧にお教えします。 ◆この仕事のやりがい・魅力 ・完全フルリモート勤務！ 自宅で自分のペースで働けるため、通勤時間ゼロ！プライベートの時間も有効活用できます。地方在住の方も大歓迎です。 ・お客様の「ありがとう」が嬉しい！ お客様の困り事を解決し、サービスをスムーズに利用できるようサポートすることで、直接感謝の言葉をいただけます。 ・キャリアアップ・スキルアップのチャンス！ 業務に慣れ、ご希望がある場合は、より専門的な知識を習得し、詳しい機能説明や複雑な対応もお任せします。市場価値の高いSaaSに関する知識が身につく環境です。 ・経験を活かせる！ 営業やコールセンターでの経験がある方は、コミュニケーション能力を存分に発揮し、即戦力としてご活躍いただけます。 ◆ご用意いただきたい環境 ・安定したネット環境 ・静かな環境（電話対応が発生するため） ・WindowsのPC（バージョンはWindows10以上）・ヘッドセット・PCカメラをご用意できる方

Relationships for Well-being 「ひとつのモノ、ひとつの想いを大切に、豊かな社会を創る」 私たちは、リユース文化の発展を通じて、心も物も豊かな社会の実現を目指しています。リユースを日常に取り入れることで価値を提供し、持続可能な未来に貢献することが私たちの使命です。 ＼楽天ショップで2年連続ダブル受賞／ 《5万店舗以上の中から選ばれた、最上級のお客様満足度を誇るECサイト》 この高評価を支えているのは、日々お客様に寄り添い、丁寧な対応を心掛けるカスタマースタッフの存在です。 私たちは、お客様に最高のリユース体験を提供するため、さらなる高みを目指して増員募集を行います。 ▍仕事内容 楽天市場、Yahoo!ショッピング、ヤフオク、メルカリ、ラクマなどのECサイトを通じて寄せられる以下のようなお問い合わせに、電話・メール・LINEで対応していただきます。 「商品の画像をもっと見せてほしい」 「詳しい仕様を知りたい」 「発送日はいつですか？」 お客様の疑問やご要望に迅速かつ丁寧にお応えし、信頼と満足を提供する重要な役割を担っていただきます。 ━━━━━━━ 魅力ポイント ━━━━━━━ ■ 未経験でも安心のサポート体制 ブランド品に関する知識や接客スキルは、充実した研修や先輩社員の丁寧なサポートを通じて学べます。未経験の方でも安心してスタートできる環境が整っています。 ■ 努力×実績で広がるキャリアの可能性 年功序列を廃止し、努力と実績を正当に評価する制度を導入しています。実力次第でスピーディにキャリアアップできるため、自身の成長を実感しながら働けます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▍STAYGOLDについて 【HP】https://staygold-sg.com/ ＼＼リユース業界へのCSR活動訴求を目的とした招待制”リユース体験イベント「GATEWAY」を開催いたしました！／／ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000128181.html

### 仕事内容 「ヒンシツ大学」はソフトウェアの品質保証を専門とするSHIFTが運営する教育専門機関です。 SHIFTが長年培ってきたナレッジやノウハウを体系化し、セミナー形式で企業や自治体など幅広いお客様へ提供しています。 このたび、新たにSHIFTグループの事業として「リスキリング事業」を展開することとなりました。 今回は、そのリスキリング講座を受講される方々をサポートいただく【カスタマーサポート担当】を募集します。 ### ■具体的な仕事内容　 ・受講生や行政担当者から申請手続きに関するの問い合わせ対応（Slack／LINE／メールなど） ・お客様対応（メール／Teams・Slackなどのチャットツール／決済代行システムを利用） ・給付金申請に関わる事務対応（申請書類の作成・チェック） ・契約書・概要書面の発送手配など 企業担当者や受講者の皆様が安心してサービスを利用できるよう幅広い業務を担当いただきます。 ### ■グループミッション SHIFTは「テスト事業」からスタートし、M&Aを通じて事業範囲をIT全域へと拡大してきました。 そのなかで「ヒンシツ大学」は、SHIFTが培ってきた知見を体系化し、企業や自治体など多様なお客様に学びの機会を提供する教育機関として、重要な役割を担っています。 その取り組みの一環として、新たに展開するのが「リスキリング事業」です。 今回立ち上げる「リスキリング事業」は、この教育領域における新たな挑戦です。 教育事業を通じて高品質な学びを提供し、ともに事業を広げていく仲間をお待ちしています。 ### ■ポジションの魅力 すべてのお客様は、従業員に対する教育に課題を抱えています。受講した方々が講座や助成金制度を通じて新しい一歩を踏み出せるようサポートすることで、直接的に「役に立てた」というやりがいを実感できます。 助成金など国の制度に関する知識を身につけながらサポートする業務もあれば、教育事業全般の運営に関わる事務業務も幅広く経験できるのが特徴です。専門性を養うと同時に、多様なスキルを身につけられる環境があります。 また、営業部門、学習サポート、キャリアサポートなど、社内のさまざまな部署と関わりながら業務を進めていくため、チームワークやコミュニケーション力も自然と磨かれていきます。 教育は、SHIFTが提供するすべてのサービスに通じており、従業員やお客様の課題解決に貢献しています。プライム上場企業でありながら、ベンチャー企業のようなスピード感を大切にしており、圧倒的なスピード感で新しい教育事業を次々と実現していくのも大きな魅力です。 あなたの成長と挑戦を応援し、活躍できる環境がここにあります。ともに熱意をもって事業を広げていく仲間をお待ちしています。 ### ■今後のキャリア ヒンシツ大学は、一つの会社に例えることができます。 ヒンシツ大学という教育事業を通じて、ビジネスの仕組みを学ぶことが可能です。 そのすべてが自分の考えですすめることができます。 教育事業における、事業企画、事業開発、営業、広報、集客、契約、講座提供、検定開発、認定資格、お客様満足度、オンラインライブ、e-learnig、無料ウェビナー、動画コンテンツ提供、生成AI活用、新しい事業の立ち上げができます。 ### ■配属部署について ソリューション本部　デリバリ改革統括部　能力開発部　ヒンシツ大学グループ

2020年3月末の販売開始から口コミを中心に拡がり、売上は着実に増加し、会員数は2万人を超えました。自社サイトの定期購入者は全体の95%以上で、継続率は93%以上を占めるなど、女性を中心に多くの方に支持されております。 2022年には、グッドデザイン賞と世界的なデザイン賞「Pentawards（ペントアワード）」で金賞を受賞し、ブランドとして国内外で高い評価を得て、ウェルネスブランドの更なる発展に向けて猛進中です！ 今後ますますユーザー数も増えていくことが予想されている中、今回はユーザーと一番近いポジションでプロダクトを改善していただけるCSを募集いたします！ 具体的な業務内容としては… ・ユーザーお問い合わせ対応 ・発送管理 ・システムやオペレーションの改善 ・ユーザーとの関係構築 をご担当いただく予定ですが、スキルやご経験に応じて業務の幅を広げていくなど積極的にいろんなことに挑戦いただきたいと考えています。

# About RevComm Inc. RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。 Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication. ## Mission・Value・Credo _【Mission】_ > _コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る_ > Reinventing communications to create a society where people think of others. _【Value】_ どのような人たちの集まりなのかをValue=HAPPYと定義し、一人一人がオーナーシップをもって働いています。 Our core value is "HAPPY," and each team member works with a sense of ownership. > _H_ ：Happiness 常に笑顔で > _A_ ：Accountability 人から信頼され > _P_ ：Passion 何事にも情熱的で > _P_ ：Professionalism 世の中への提供価値にこだわる > _Y_ ：Youthfulness 柔軟で創造的な人 _【Credo】_ Credoは、ミッションを実現するための方法論として大事にすべき考え方を示しています。 We present our Credo as the essential mindset to cherish in order to achieve our mission. > Organic Value 本質的に、価値あることを成す > Go Bolder,Go Faster より大胆に、より速く > Be Pioneer 理想と自己変革を追い求め、未来を創る先駆者 > Be Challenger 謙虚さと胆力をもって臆せず行動に移す挑戦者 > Respect to Others 周囲に関心を持ち、他者を尊重し寄り添う # 関連記事/Link * [会社紹介資料/Company Deck](https://speakerdeck.com/revcomm%5Finc/company-deck) └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。 * [Company Deck for Engineers](https://speakerdeck.com/revcomm%5Finc/company-deck-for-engineers) └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。 * [社内報（note）](https://note.com/revcomm%5Fmiitel/) └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。 * [RevCommRCR](https://www.revcomm.co.jp/rcr/) └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。 * [TechBlog](https://tech.revcomm.co.jp/) └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。 * [Press Release](https://www.revcomm.co.jp/category/pressrelease/) └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。 * [Wantedlyストーリー](https://www.wantedly.com/companies/company%5F2744210/stories) └ RevCommの社員インタビューです。 # 業務内容 コールセンター業界向けソリューションの導入を技術面から支援し、顧客の課題解決と事業成功を実現することが本ポジションのミッションです。営業・CS・プロダクトチームと連携しながら、技術的知見に基づく提案・設計・導入支援を行い、顧客ニーズとプロダクトの橋渡し役として、より良い顧客体験の提供とプロダクト価値の最大化に貢献します。 * コールセンター業界向けのプリセールス活動全般（営業同行、ヒアリング、要件整理、提案支援） * 顧客ニーズとプロダクト機能のギャップ分析、導入方針の提案 * コールフロー（IVR/キューイング構成など）の設計支援 * コールセンター顧客に対する技術的説明・運用提案 * 社内のセールス・CS・プロダクトチームとの連携による案件推進 * 顧客要望や市場トレンドをもとにしたプロダクト改善へのフィードバック * 業界ごとの提案資料・デモ環境・ナレッジの整備・標準化の推進 ### やりがい このポジションの最大のやりがいは、コールセンター業界における複雑な業務課題に対して、技術的な知見を活かして最適なソリューションを設計・提案し、顧客の事業成功に直接貢献できる点にあります。プリセールスの段階から顧客と向き合い、要件定義やコールフローの設計をリードすることで、単なる製品導入にとどまらない本質的な課題解決が求められます。さらに、セールス・CS・プロダクトと密に連携しながら案件を推進する中で、チームを横断して価値を創出するダイナミズムを実感できます。 また、現場からのフィードバックをプロダクト改善に反映させる機会も多く、顧客の声をプロダクト進化に繋げられる点は、ユーザー視点を大切にする方にとって非常に魅力的です。ナレッジ整備や提案の標準化といった業務では、自身の経験を組織全体に還元し、長期的な価値を生み出す役割も担えるため、やりがいと成長を両立できるポジションです。 ### 必須要件 * コールセンター業界に対する基本的な理解（オペレーションやKPI等） * セールスエンジニア、プリセールス、または顧客提案型の業務経験（ITまたはSaaS分野） * 顧客とのコミュニケーションを通じて課題を構造化し、提案につなげた経験 * チーム横断的な連携スキル（営業・プロダクト・CSとの協業） ※ 案件によっては訪問が発生することもあるため、関東近郊にお住まいの方を優先しています。 ### 歓迎要件 * コールセンターシステム（CTI、PBX、IVR、CRMなど）に関する知識または導入経験 * クラウド型音声サービスやSIP、VoIP関連技術への理解 * 複数部署と連携したプロジェクト推進経験 ### 求める人物像 * ミッションビジョンの共感 * バリューの体現者であること * チームワークを重視して仕事を進められる方 * 論理的に物事を考えることが得意な方 * 自己成長意欲の高い方 * 柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方 * 新しいトレンドに興味を持ち、勉強して仕事を進めるのが好きな方

【部署紹介】 大手ECモールを通じて国内外のシューズ、アパレル、バッグなどのファッションアイテムを販売しており、受注から出荷、顧客対応までを一手に担い、通販事業のバックオフィス業務をリードしています。 顧客満足度向上を目指して、社内外の関係者と協力しながら効率的な業務運営を実現する重要な役割を担うチームです。 現在、20～30代の女性が中心に活躍しており、アットホームで連携のとれた環境が魅力です。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/sneak/ https://www.rakuten.ne.jp/gold/wassup/ ＜オフィスツアー動画＞ https://youtu.be/2eN5rtnCPsA 【募集背景】 事業拡大に際して、新たなメンバーを募集いたします。 【業務内容】 ・運用支援を行っているクライアントブランドの委託先コールセンターおよび物流倉庫の管理業務（KPI管理、コスト管理、品質管理、エスカレーション対応など） ・各種システムの管理画面の操作や設定（自社EC・Amazon・楽天等のカート設定など） ・入出荷処理、在庫管理 ・各種集計表やマニュアルの作成 ・請求書のとりまとめなどの事務処理 【このポジションの魅力】 ・自社ECや楽天、amazonなどの通販バックオフィス業務全般の経験やスキルを身に着けることができます。 ・新規ブランドも多く立ち上がるため、その立ち上げに関わることができます。 ・高度な事務処理にも対応できるスキルを習得可能となります。 【入社後の流れ】 ・まずは先輩となるメンバーが担当しているコールセンターや物流倉庫の管理業務や入力・集計業務のサポートを行っていただきます。 ・業務内容や使用するツールの操作などは十分な時間をとってレクチャーを行います。 ・徐々に領域を広げ、業務を習得したタイミングで担当となるクライアントブランドの業務をお任せします。

■当社について IVAは、世界中に蔓延する偽造品の脅威から、マーケットの安全性を担保するリーディングカンパニーです。 鑑定士×AIを組み合わせた日本最大の真贋鑑定サービス「FAKEBUSTERS（フェイクバスターズ）」をはじめ、鑑定付きのホールセール（調達代行）やスニーカークリーニング、様々な企業とタイアップしたイベントの開催等多岐にわたり事業を展開しています。アパレル・ホビー業界を中心に、業界全体の提供価値最大化を目指しています。 2019年に設立後5期連続で黒字経営の実績を持ち、現在急速な成長を遂げているスタートアップ企業です。 ■業務内容 来電応対、チャット応対、お問い合わせ対応。 お客様の声を活かしたスクリプトの修正、ナレッジ修正案の作成、サイト表記文言修正依頼。 対応オペレーターにフィードバック等、対応改善提案や品質管理業務・お客様対応の案件管理や対応指示

当社が運営している女性向け化粧品のECサイトのお客様サポートを担当します。 まずはEC通販の仕組みを学びながら、カスタマーサポートとしてお客様からのお問い合わせ対応をメインで行います。その他にも、商品発送や在庫管理といった流通の流れを理解したり、顧客データの管理を通じて事務処理スキルを身につけることができます。 カスタマーサポートチームは20代から30代前半の女性が活躍しており、前職はアパレルスタッフやネイリスト等の販売・接客業からの異業種出身も多いので、未経験の方もご安心ください。 ＜具体的な業務内容＞ ・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール） ・データ入力（お客様情報や問い合わせ内容など） ・商品発送や返品手続き対応 ・注文情報の確認と配送センターの取次ぎ ・公式SNSの更新 ＜商品例＞ ・まつ毛美容液 ・制汗クリーム ・ウォータートリートメント ・クッションファンデーション　など ＜おすすめポイント＞ ・土日祝休みの完全週休2日制 ・入社後、約2～3週間の社内研修あり ・充実した福利厚生制度（ランチ割引制度、無料ドリンクサーバー設置、住宅手当など） ・髪型、服装自由

【ミニモに関して】 ミニモは、美容師・ネイリスト・アイデザイナーなどの美容施術者を検索・予約できるアプリです。 「なりたいを結び、共歓を広げる」というミッションのもと、一人ひとりのお客様の“なりたい”を実現し、より良い美容体験を提供することを目指しています。 サービス開始から10周年を迎え、累計ダウンロード数は700万を突破。業界上位のシェアと高いユーザー満足度を誇ります。売上も好調に推移し、データだけでなくユーザーインタビューを通じた感謝の声が、事業部全体のやりがいに直結しています。 現在は、検索・予約の枠を超え、“なりたい”の実現を後押しする新たな価値創造に挑戦中であり、都市部以外や新カテゴリへの拡大も進め、より多くの人が理想の施術者と出会える世界を目指しています。 職能の壁を越えて全員が意見を出し合う文化や、MIXI全社で推進するAI活用環境により、スピード感を持ってサービスを進化させられるのも大きな魅力です。 ※各種URL※ ミニモ公式サイト：https://minimodel.jp/ ミニモ公式X：https://twitter.com/minimojp minimo room：https://minimodel.jp/room/ 【募集背景】 ミニモは「なりたいを結び、共歓を広げる」というミッションを掲げ、今後3年間で約230％の成長を目指しています。 2024年の組織再編をきっかけに、約50名から約100名規模への拡大フェーズに突入。 カスタマーサポート組織も7名体制に拡大し、日々の顧客対応を通じてサービスの信頼を支えていますが、現在は事業責任者が兼務でマネジメントを行っている状況です。 今後さらなる事業成長と顧客体験の向上を実現するため、専任のカスタマーサポートマネージャーを迎えたいと考えています。メンバー一人ひとりのパフォーマンスを最大化する育成と、顧客満足度を高めるための体制づくりをリードいただきたいと思います。 【仕事内容】 カスタマーサポート組織における、マネジメント業務（プレイングマネージャー）をお任せいたします。 ＜業務例＞ ・事業方針に沿ったCS戦略・施策の企画と実行 ・プロダクト側との連携による顧客の声の分析と改善提案 ・CS対応品質向上に向けた業務改善（積滞解消・ベンダーマネジメント・ナレッジ共有など）による体制の仕組み化・効率化 ・チームマネジメント（育成・評価・組織運営） 【期待すること】 本ポジションでは、事業方針に沿ったCS組織の方針づくりと施策実行をリードし、顧客体験をさらに高めていただきたいと考えています。顧客の声をもとにした改善提案や、業務フローの見直し・外部パートナーの活用を通じて、効率的で安定したサポート体制を整備いただきます。また、7名のチームメンバーの育成や評価を通じて、組織の成長を支えるマネジメントを担っていただくことを期待しています。 【使用ツール】 コミュニケ―ション：Slack 管理ツール：Google Workspace その他：Office(Excel,Word,PowerPoint)、Atlassian(JIRA,Confluence)、Notion

アーティストのファンサイトやECサイトをはじめ、同社のサービスに関する問い合わせ対応です。 電話応対もありますが、多くのケースがメールでの対応です。 【具体的にはこんなお仕事です】 「ログインパスワードを忘れてしまった」 「入会の仕方がわからない」 などの、ユーザーからの問い合わせに対して、基本的にはメールで回答します。 的確でスピーディな対応が求められますが、回答例のテンプレートがあるので決して難しい内容ではありません。 もちろん慣れないうちは、経験豊富な先輩があなたを支えてくれるので大丈夫。 徐々に業務を覚えていただける環境です。 また、難しいシステムのこと、イベントの詳細などの問い合わせには専門部署の担当者がフォローに入るので心配は無用です。 ■まずは、1日20件程度のメール対応から始めましょう！ 慣れてきたら徐々にお電話での対応もお願いします。(1日10件程度) （※現在、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大防止のため、電話対応は休止しています。） 初心者でも対応できる件数なのでご安心ください。 最初はスピードよりも正確さを重視。 丁寧な対応を心掛ければ、すぐになれるはずですし、実際に多くの先輩がそうやって成長しています！ 変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり