HERP Careers β版
株式会社Stack
卸売・小売ECSaaS
従業員数
28
設立年数
8年目
評価額
-
累計調達額
-

デジタル時代の小売業向けIT・システム開発企業。SaaS型基幹システム「SQ」やShopifyアプリを提供し、オムニチャネル戦略と在庫管理最適化を支援。D2Cブランドのeコマース構築・運用もサポートし、既存システムの課題解決と売上向上に貢献する。

本社所在地
東京都渋谷区渋谷1-3-3 SOA TOWER 4F
設立
2018年06月
資本金
コーポレートサイト
https://stack.inc/
こちらの求人にはHERP Careers経由での応募ができません。
新着

株式会社Stack
全体 / カスタマーサポート / リードの求人

多様な自社プロダクトを横断し、導入から運用・活用まで一気通貫で伴走。課題解決と仕組み化で、マーチャントの成果最大化にコミットするサポートメンバーを募集します

募集概要

◼️ 概要 当社プロダクトを横断して、マーチャントの立ち上げから日々の運用、活用促進まで一気通貫で支援するポジションです。営業からの引き継ぎ後、スムーズな導入をリードし、運用で発生する課題の解決、使い方のレクチャー、ドキュメント整備までを担い、マーチャントの成果最大化にコミットします。 ◼️ 役割 ・導入の成功率を高め、価値実感までの時間を短縮する(Time to Valueの最小化) ・運用課題の早期解決と再発防止で、安定稼働と満足度を向上する ・自走できる環境(ドキュメント/ヘルプ/運用フロー)を整備し、サポートの生産性と品質を両立する ◼️ 担当サービス ・Appify(モバイルアプリ) ・VIP(会員プログラム) ・Conversion(CRM) ・TikTok Shop Connect ・FAIR ・SQ ※ 統合サポートチームとして、上記を横断して対応します。 ◼️ 主要業務 ## オンボーディング/導入支援 ・営業からの引き継ぎ、キックオフ運営、初期設定・データ連携の伴走 ・ゴール・KPIの合意、スケジュール設計、進捗管理 ## 運用課題の解決(トラブルシュート) ・事象の再現と切り分け、一次回答、エスカレーション(開発・プロダクト連携) ・再発防止策の設計、既知事象化・ナレッジ化 ## 利用レクチャー/活用促進 ・1対1トレーニング、ウェビナー/操作ガイドの実施 ・使い方のベストプラクティス提案、運用改善の提案 ## 周辺環境の改善(Enablement) ・ヘルプセンター/FAQ/SOP/マクロの整備と継続改善 ・リリースノート/既知の問題の公開、インシデント時の情報整流化 ## 社内連携・フィードバック ・セールス/CS/プロダクト/開発とのクロスファンクショナル連携 ・顧客の声(VoC)の収集・優先度付け・改善要望の提案 ※ 選考へ進んで頂く場合のみご連絡させて頂いています。

必須スキル

・B2BまたはSaaSのサポート/カスタマーサクセス/ヘルプデスク等の実務経験 ・論理的な課題切り分け力と、わかりやすい文章・口頭での説明力 ・ドキュメント作成・運用(ヘルプ、FAQ、手順書)への高い関心と実務スキル ・関係者と建設的に協働できるコミュニケーション力

歓迎スキル

・EC/CRM/モバイルアプリ/SNSコマース領域での支援経験 ・オンボーディングプロジェクトのリード経験(計画~定着化) ・チケット/ナレッジ運用設計(SLA、エスカレーション、既知事象管理)の経験 ・データ活用(ダッシュボード閲覧、基本的な集計、レポート作成)の経験 ・英語でのリーディング・ライティング(ヘルプや仕様の読み解き等)

求める人物像

・マーチャントの成果から逆算して、必要な打ち手を自主的に設計・実行できる ・事実ベースで丁寧に原因を切り分け、暫定対応→恒久対応までやり切れる ・「同じ問題を二度起こさない」ために、仕組み化・見える化を楽しめる

応募概要

給与

600万円〜 ※経験・スキルに応じて応相談

勤務地

渋谷オフィス or リモートワーク

雇用形態

正社員

勤務体系

要相談

試用期間

あり

福利厚生

更新日時:

2025/10/13 06:07


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