株式会社Stackの
全体 / カスタマーサポート / リードの求人

多様な自社プロダクト（Appify／VIP／Conversion／TikTok Shop Connect／FAIR／SQ）を横断し、導入から運用・活用まで一気通貫で伴走。課題解決と仕組み化で、マーチャントの成果最大化にコミットするサポートメンバーを募集します

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

募集概要

◼️ 役割概要当社プロダクトを横断して、マーチャントの立ち上げから日々の運用、活用促進まで一気通貫で支援するポジションです。営業からの引き継ぎ後、スムーズな導入をリードし、運用で発生する課題の解決、使い方のレクチャー、ドキュメント整備までを担い、マーチャントの成果最大化にコミットします。 ◼️ 担当サービス・Appify（モバイルアプリ）・VIP（会員プログラム）・Conversion（CRM）・TikTok Shop Connect ・FAIR ・SQ ※ 統合サポートチームとして、上記を横断して対応します。 ◼️ 主要業務 ## オンボーディング／導入支援・営業からの引き継ぎ、キックオフ運営、初期設定・データ連携の伴走・ゴール・KPIの合意、スケジュール設計、進捗管理 ## 運用課題の解決（トラブルシュート）・事象の再現と切り分け、一次回答、エスカレーション（開発・プロダクト連携）・再発防止策の設計、既知事象化・ナレッジ化 ## 利用レクチャー／活用促進・1対1トレーニング、ウェビナー／操作ガイドの実施・使い方のベストプラクティス提案、運用改善の提案 ## 周辺環境の改善（Enablement）・ヘルプセンター／FAQ／SOP／マクロの整備と継続改善・リリースノート／既知の問題の公開、インシデント時の情報整流化 ## 社内連携・フィードバック・セールス／CS／プロダクト／開発とのクロスファンクショナル連携・顧客の声（VoC）の収集・優先度付け・改善要望の提案

必須スキル

・B2BまたはSaaSのサポート／カスタマーサクセス／ヘルプデスク等の実務経験・論理的な課題切り分け力と、わかりやすい文章・口頭での説明力・ドキュメント作成・運用（ヘルプ、FAQ、手順書）への高い関心と実務スキル・関係者と建設的に協働できるコミュニケーション力・小売領域における業務の知識と理解・自発的に課題を見つけ解決する能力・物事を前に進める能力

歓迎スキル

・EC／CRM／モバイルアプリ／SNSコマース領域での支援経験・オンボーディングプロジェクトのリード経験（計画～定着化）・チケット／ナレッジ運用設計（SLA、エスカレーション、既知事象管理）の経験・データ活用（ダッシュボード閲覧、基本的な集計、レポート作成）の経験・Shopifyの運用経験・EC制作会社でのディレクター経験・ソフトウェアサービスの法人営業経験

求める人物像

・相手の立場に立って物事を考えられる方・主体的に課題を見つけ、解決に向けて取り組める方・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方 ※選考へ進んで頂く場合のみご連絡させて頂いています。 ※Twitterのアカウントをお持ちの方は、応募ページの「リンク欄」に、アカウントのURLをご記入ください。（任意）