株式会社ネインのカスタマーサポートの求人

当社の開発するヒアラブル端末「Zeeny」のカスタマーサクセスのMgr候補として業務をお任せします。

当社のカスタマーサクセスはBtoB、BtoCのお客様に対し、当社製品を活用いただけるよう、
技術的な面でサポートし、さらに当社のファンになっていただくことがミッション。

【具体的には】
製品評価、お客様導入用マニュアル作成、トラブルの解決や、活用のサポートまで幅広くお客様をサポートをお任せします。
Zendeskを利用し、お客様からのお問い合わせには24時間以内、３往復以内で対応を完了させ、お客様満足度の向上を目指しています。

当社のサービスはスマホアプリと連携するヒアラブル端末なので、例えば「アプリとの連携がうまくいかない」というお問い合わせに対しては、お客様が使っているデバイスなども確認しながら、原因を考え、社内のエンジニアとコミュニケーションし、解決をはかっていただきます。

「充電がうまくできない」
「右耳だけ聞こえなくなってしまった」
などの故障の対応であれば、マニュアルに沿って、お客様から返送いただき、修理や交換の対応を行います。
困っているお客様を助け、「今後も使いたい！」とファンに変えることができるのがやりがいのひとつです。

▼また、当社は少数精鋭のため、上記以外の業務も兼務いただいております。
■アプリのテスト業務
アプリの新規機能がリリースされた際はテスト業務もお任せします。
エンジニア側でもテストを行っておりますが、エンジニアとは違う手順のテストを一通り実施いただきます。

■商品のデリバリー支援
新発売の商品の発送の際、物流会社との窓口や、発送先情報の管理などをお任せします。

■自立した組織で、プロフェッショナルとして活躍したい方
■どうしたら実現できるかをポジティブに考え行動できる方
■チームファーストで行動し、仲間を信頼すること、仲間から信頼されることを大切にできる方
■「まずはやってみる」姿勢で早く挑戦し、トライ＆エラーを繰り返すことができる方

■カスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのご経験をお持ちの方
　（IT企業・家電などの製品でのご経験者を歓迎します。）

■スマホアプリ開発に関する知識をお持ちの方