従業員数未公開・設立年数未公開・評価額未公開・累計調達額未公開・東京都渋谷区渋谷2-6-14 渋谷今井ビル5F
株式会社ネインの
カスタマーサポートの求人
お客様をファンに変える!お困りごとに寄り添い解決に導くカスタマーサポート
求人概要
JOB DESCRIPTION
当社の開発するヒアラブル端末「Zeeny」のカスタマーサクセスのMgr候補として業務をお任せします。 当社のカスタマーサクセスはBtoB、BtoCのお客様に対し、当社製品を活用いただけるよう、 技術的な面でサポートし、さらに当社のファンになっていただくことがミッション。 【具体的には】 製品評価、お客様導入用マニュアル作成、トラブルの解決や、活用のサポートまで幅広くお客様をサポートをお任せします。 Zendeskを利用し、お客様からのお問い合わせには24時間以内、3往復以内で対応を完了させ、お客様満足度の向上を目指しています。 当社のサービスはスマホアプリと連携するヒアラブル端末なので、例えば「アプリとの連携がうまくいかない」というお問い合わせに対しては、お客様が使っているデバイスなども確認しながら、原因を考え、社内のエンジニアとコミュニケーションし、解決をはかっていただきます。 「充電がうまくできない」 「右耳だけ聞こえなくなってしまった」 などの故障の対応であれば、マニュアルに沿って、お客様から返送いただき、修理や交換の対応を行います。 困っているお客様を助け、「今後も使いたい!」とファンに変えることができるのがやりがいのひとつです。 ▼また、当社は少数精鋭のため、上記以外の業務も兼務いただいております。 ■アプリのテスト業務 アプリの新規機能がリリースされた際はテスト業務もお任せします。 エンジニア側でもテストを行っておりますが、エンジニアとは違う手順のテストを一通り実施いただきます。 ■商品のデリバリー支援 新発売の商品の発送の際、物流会社との窓口や、発送先情報の管理などをお任せします。
求める人物像
QUALIFICATIONS
■自立した組織で、プロフェッショナルとして活躍したい方 ■どうしたら実現できるかをポジティブに考え行動できる方 ■チームファーストで行動し、仲間を信頼すること、仲間から信頼されることを大切にできる方 ■「まずはやってみる」姿勢で早く挑戦し、トライ&エラーを繰り返すことができる方
必須要件
ESSENTIAL CRIETERIA
■カスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのご経験をお持ちの方 (IT企業・家電などの製品でのご経験者を歓迎します。)
歓迎要件
DESIRABLE CRIETERIA
■スマホアプリ開発に関する知識をお持ちの方
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
待遇・労働環境
BENEFITS AND CONDITIONS
給与
350万~500万円
勤務地
渋谷区渋谷2-6-14 渋谷今井ビル5F ※現在はリモートワーク・出社が半々くらいのイメージで勤務しております。 【アクセス】 各線渋谷駅徒歩9分
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務時間10:00~19:00(フレックスタイム制:コアタイム11:00~15:00) 年間休日 休暇:完全週休2日制 夏季休暇:◎日 年末年始休暇 有給休暇(入社半年後10日~)
試用期間
有(3か月)
福利厚生
■交通費全額支給 ■社会保険完備 ■職能手当支給 ■服装自由 ■金曜日のみ昼食支給 ■飲料(コーヒー・水) ■お菓子無料 貢献に応じてストックオプションの付与有 ■フレックス制導入:コアタイム11:00~15:00
求人の最終更新日時: 2021/10/01 21:07
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