株式会社ジグザグの【Customer Experience】英語カスタマーサポート（CS）メンバーの求人

【本求人の魅力】
1）創業社長が注力するカスタマー体験。“問い合わせに対応する守りのCS”から、“体験をつくる攻めのCS”へ
2）英語力を活かせる。CSからの架電の際には英語で話す機会もあり（月20件程度）
3）基本フルリモート×フレックス
4）所属チームで、入社から1年以内にマネージャーやリーダーへの昇格事例あり
5）福利厚生も充実（在宅手当あり、一時的な海外リモート申請可、就労ビザ手続きに対応　など）
6）チームメンバーは多国籍。挑戦を歓迎し、職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー
7）急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業（2030年 観光庁予測：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円）

【業務内容】
世界226の国と地域に利用される越境ECサービス「WorldShopping」において、
英語力を活かし、カスタマーエクスペリエンス向上を通じてサービスの成長に貢献いただきます。
まずはカスタマーサポート業務を担当いただき、その中で得たお客様の声を活かしながら、体験改善にも取り組んでいただきます。

■個人カスタマーサポート業務
・問い合わせ対応
　- 英語での対応
　 ※1人あたり月700〜1,000件ほど（チーム内では標準的な対応ボリュームです）
　 ※基本はメールとなりますが、月20件ほどはCSからの架電業務の機会があります。
　- 英語以外の言語を使う問い合わせに対しては、AIツールを活用し対応（例：商品到着日、関税額　など）
　- 配送関連や購入状況などについて各部署・配送会社との連携
　- 英語圏文化・商慣習を踏まえたカスタマー対応

・ジグザグからの案内作成
　- ヘルプページの翻訳
　- お知らせの作成・配信

■カスタマー体験の改善
・問い合わせデータの分析・レポーティング
・UI/UX改善提案（お客様視点からのヘルプページ・文言改善等）
・ユーザビリティの変更（例：カートの表示変更など）

【会社と事業】
「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」
越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。
タグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。

「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。

• 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中
• 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上
• 配送実績は228の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点
• 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属

【チーム体制】
・所属：カスタマーサポートチーム
・構成：チーム全体11名（マネージャー1名、正社員10名）のうち、英語対応は3名体制
※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中
・カルチャー：職位に関係なくフラットに相談できるカルチャー

【募集背景】
売上の増加に伴って海外カスタマーからの問い合わせも増加しており、
体制強化のため、新たに本ポジションを募集します。

・英語力を活かしてカスタマーと直接向き合い、価値提供をしたい方
・カスタマーの声に寄り添いながら、サービスやカスタマー体験の改善につながる視点を持てる方
・新しいツールや仕組みを前向きに取り入れ、変化を楽しめる方
・当社のミッション、コアバリューに共感いただける方

・個人向けカスタマーサポート実務経験2年以上
・英語ビジネスレベル以上（TOEIC700〜800点相当、ネイティブへ電話で説明可能）
・日本語ビジネスレベル以上（N1相当）
・ITチャットツール・ナレッジ共有ツールなどを日常業務で使用されている方

・英語を活用した個人向けカスタマーサポート対応経験
・EC・観光業・代行サービス系での勤務経験
・生成AIツールを日常業務で使用されている方