株式会社トレーディングトレードのカスタマーサポートの求人

当社のカスタマーサポートは「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安を解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。
また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。
自己管理能力を発揮しながら、カスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。業界経験は不問で、誠実さと改善意欲のある方をお待ちしています。

【募集背景】
事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化します。当社のカスタマーサポートは、お客様の不安をその場で解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められますが、慣れるまではSVがしっかりフォローしますので、安心してスタートできます。自己管理能力を発揮しながら、カスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。業界経験は不問で、誠実さとカスタマーファーストの精神を持っている方をお待ちしています。

【主な業務内容】
＜メイン業務＞
・電話対応（メイン業務）：お客様からの問い合わせ・不明点の解決を担います。最初はSVがフォローしますので、未経験の方も安心してお取り組みいただけます。
＜サブ業務＞
・メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応）
・NextEngineを利用した受注処理
・入金管理およびその他カスタマー関連業務全般
・ECサイト上でのレビュー対応

メールだけでは伝わりにくいお客様の不満や不安を、電話で直接声を聞きながら解消することを何より大切にしています。文字のやり取りで終わらせず、「声でつながる」ことで、お客様の本音を引き出し、納得・安心していただくことを目指します。

・お客様の不満・不安を「その場で解消する」ことを大切にできる方
・処理を完了させるだけでなく、お客様が納得・安心されているかを気にかけられる方
・ミスを隠さず、再発防止・改善に変えていける前向きな姿勢
・指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方
・「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方

・電話での顧客対応経験（業界問わず）
・落ち着いたトーンで、相手の話を正確に聞き取る力
・正確に業務を進められる力
・自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力

・コールセンター・架電・受電業務の実務経験
・EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験
・接客・営業経験
・トークスクリプトの改善提案・FAQ整備などの経験
・業務プロセスの仕組み化への提案経験
・複数のECモール（Amazon・楽天・Yahoo!等）の知識