従業員数52名設立年数13年評価額未公開累計調達額未公開東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2F
株式会社スペースマーケットのカスタマーサポートの求人
急成長するスペースシェア市場を支える｜カスタマーサポート（リーダー候補）
求人概要
JOB DESCRIPTION
▪️サポート業務
▪️メンバー・ベンダーからのエスカレーション対応
▪️Mgr不在時の問い合わせ方針判断
▪️他部署依頼の一次受け・調整
▪️日次オペレーション管理
▪️定常業務の実行および進捗管理
▪️ベンダーSVへのタスク指示・調整
▪️優先順位の判断、リソース調整
▪️リスクマネジメント
▪️プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築
▪️クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断
▪️審査基準・オペレーションルールの更新
▪️プロセス改善・施策推進
▪️問題分析と改善提案
▪️FAQ更新や問い合わせ削減のための改善
▪️オペレーション効率化（SOP作成、業務フロー改善）
▪️レポーティング
▪️日次・週次・月次レポート作成
▪️KPI管理（応答率、SLA、品質指標など）
▪️Mgrへのインサイト報告
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
▪️自ら手を動かせる方
▪️チームワークを大切にし、チームでフォローしながら、目標達成することに喜びを感じる方
▪️スピード感を持ちながらも丁寧なコミュニケーションができる
▪️自ら判断し、必要に応じて周囲を巻き込める
▪️顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方
▪️課題発見力と改善志向が高い
▪️ルールやプロセスを構築するのが得意
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
▪️カスタマーサポートまたはオペレーション領域での実務経験5年以上
※エスカレーション対応や運用改善の経験を含む
▪️問い合わせ対応における判断業務の経験
▪️業務フロー改善・マニュアル整備の実務経験
▪️ベンダー／他部署との折衝経験
▪️Google WorkspaceもしくはExcel等の基本的な業務ツール利用スキル
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
▪️CS/SV/チームリーダー等のマネジメント経験
▪️KPI管理経験（CSAT・返信時間など）
▪️ベンダーマネジメント経験
▪️IT・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
▪️不具合調査やプロダクトチームとの連携経験
▪️CtoCサービスでのカスタマーサポート経験
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
能力と経験により応相談
勤務地
東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2F
・明治神宮前駅より徒歩6分
・原宿駅より徒歩9分
・渋谷駅より徒歩12分
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務体系 フレックス制度（コアタイム：11:00〜16:00）
※現在は週2の指定曜日出社、その他リモート勤務です。
土日祝日、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、
ヘルスケア休暇、ファミリーサポート休暇、リスキリング休暇
年間休日 120日
試用期間
あり（3ヶ月）
福利厚生
昇給 年2回（2月・8月）
スペースマーケット 利用割引制度
リモートワーク制度（週2指定曜日出社）
産休・育休制度
キッズサポート制度（ベビーシッター費用補助）
ベビカムサポート制度（卵子凍結・不妊治療にかかる費用補助）
リスキリング休暇
リスキリングサポート（学習にかかる費用補助）
資格取得支援制度
交通費支給
社会保険完備
健康診断
副業OK（要申請）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
本社所在地
東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2F
設立
2014-01
資本金
52百万円 (2025年8月時点)
コーポレートサイト
https://spacemarket.co.jp
株式会社スペースマーケット
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/09/09 17:37
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