カスタマーサポートの業務委託・副業・フリーランス募集

◆募集背景 「サブスクペイStandard」や「請求管理ロボ」へのニーズの高まりと共に、お客様からのお問い合わせ数も増加しています。お客様に最高の体験を提供し、サービス価値を最大化するため、サポート体制の強化が急務です。あなたの経験とスキルを活かし、お客様に寄り添ったスムーズなサポートを実現してくれる仲間を求めています。 ◆業務概要 ROBOT PAYMENTが提供する、サブスクリプション決済サービス「サブスクペイStandard」やクラウド請求管理サービス「請求管理ロボ」のカスタマーサポートメンバーを募集します！ 「在宅で働きたい」「通勤時間を有効活用したい」という方にぴったりの完全フルリモート勤務です。電話での一次応対がメインなので、オフィスに出社する必要はありません。 　★国内フルリモート可 　★業務委託での契約を想定 　★システム関連やSaaS関連のお問い合わせ対応経験がある方歓迎 【業務内容一例】 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話がメインです） ・お問い合わせ内容のヒアリングと状況把握 ・ヒアリングした内容の社内担当者への報告 ・必要に応じたお客様への折り返し連絡対応 ▶システムツール：MiiTel ※未経験でも安心！ トーク内容については当社でスクリプトをご用意していますので、ご安心ください。MiiTelの使い方も丁寧にお教えします。 ◆この仕事のやりがい・魅力 ・完全フルリモート勤務！ 自宅で自分のペースで働けるため、通勤時間ゼロ！プライベートの時間も有効活用できます。地方在住の方も大歓迎です。 ・お客様の「ありがとう」が嬉しい！ お客様の困り事を解決し、サービスをスムーズに利用できるようサポートすることで、直接感謝の言葉をいただけます。 ・キャリアアップ・スキルアップのチャンス！ 業務に慣れ、ご希望がある場合は、より専門的な知識を習得し、詳しい機能説明や複雑な対応もお任せします。市場価値の高いSaaSに関する知識が身につく環境です。 ・経験を活かせる！ 営業やコールセンターでの経験がある方は、コミュニケーション能力を存分に発揮し、即戦力としてご活躍いただけます。 ◆ご用意いただきたい環境 ・安定したネット環境 ・静かな環境（電話対応が発生するため） ・WindowsのPC（バージョンはWindows10以上）・ヘッドセット・PCカメラをご用意できる方

株式会社Spirは、「創造性を、解放する」というミッションの達成を目指して、日程調整ツール「Spir（スピア）」のサービスを開発・提供しています。 日程調整ツールSpirは、GoogleやOutlookカレンダーと連携し、日程調整で発生する何往復ものメールでのやりとりをゼロにする、日程調整自動化ツールです。 現在、ユーザー数36万人を突破し、更に成長を続けるために、無料及び有料のユーザー向けに、オンラインでのチャットサポートにて、お客様に寄り添ったスムーズなサポートをしていただける方を募集しています。 ■具体的な業務内容 チャットやメールからの問合せに対し、状況の確認やお客様へのヒアリンを行い、速やかに回答することで問題解決いただくお仕事です。 ・Hubspotチャットにて、使い方やエラー時の対応方法の問合せサポート （10〜20件程度/日） ・Notionを用いた社内エスカレーション（0〜3件程度/日） ・ヘルプページの更新など、よりよいご案内を行うための改善をお願いする場合もあります。 ※TEL対応は現状ございません ■このポジションの魅力 ・完全リモートワーク ご自宅でお仕事ができるので、通勤ストレスは一切なし。 生活スタイルに合わせて働けるため、地方在住の方も無理なくご活躍いただけます。 ・顧客からの感謝の声を直接受け取れるポジション ユーザーの疑問やお困りごとをサポートし、サービスを安心して使ってもらえるようお手伝いします。 直接感謝の言葉をいただけることが、何よりのモチベーションになります。 ・これまでの経験がしっかり活かせます 営業職やカスタマーサポート・コールセンターなどで培った対応力や言葉づかいを生かし、即戦力としてチームを支えていただけます。

●お弁当の予約注文を受けるコールセンターです。 ・ロケ、会議・接待、などに向けて注文されるお弁当の受付を行います。 ＜主な業務内容＞ ・お客様とお弁当屋さんをつなぐ役割として 　問い合わせ対応や調整を行います。 ・お電話の相手は、注文されるお客様、 　加盟するお弁当店、お弁当を届ける 　配送ドライバーです。 ＜お電話内容の例＞ ●お客様 ・注文前の問い合わせ、注文予約、 　注文後の変更希望や予算に合わせた 　お弁当の紹介など。 ●加盟するお弁当屋さん ・注文に関する確認や、メニュー変更の 　相談に対する返答など。 ●配送ドライバー ・お弁当がスムーズに届けられるよう、 　お届け時の注意点の共有など。 ＜未経験OKのオフィスワーク＞ ・デスクでイスに座っての業務なので、 　体力的にも安心です。 ＜クレーム対応はありません＞ ・クレームは専任担当が対応し解決します。 ＜サポート体制＞ ・チャットや内線、Google meetで質問ができます。 ＜安心の教育体制＞ ・研修は専任のトレーナーがついて行います。 ・業務はやり方を暗記するのではなく、 　マニュアルを使いながらできればOKです。 　研修ではツールの使い方やルールの解説を 　しますのでご安心ください。 ・最初は覚えることが多いと感じる 　かもしれませんが、少しずつ習得していけば大丈夫！ 　一緒に楽しんでお仕事をしていきましょう♪ ＜研修期間＞ ●約3カ月で完了します。 ・前半：実践を交えながらルールなどのインプット研修。 ・後半：学習したことをご自身の力で実践できるかOJT（実務／チェック）。 ＜ご応募～採用の流れ＞ ①【最短1分で完了】WEBご応募 　↓ ②Googleフォームで簡単なヒアリング後、 　お電話でWEB面接の日程を調整させていただきます。 　↓ ③インターネット環境の確認 　↓ ④WEB面接：1回 　↓ ⑤採用、入社日の決定

法人向け営業支援クラウドサービス「ailead」を展開する当社にて、契約管理やセールスチームをサポートするカスタマーサポート（営業事務）を募集します。 「ailead」は営業プロセスを可視化・効率化するAI搭載のSaaSサービスで、2021年7月のリリース以降、順調に導入企業数が伸びています。さらなる事業拡大に向けて、契約関連業務を中心としたサポート体制を強化していくため、共に成長していただける方を求めています。 【業務内容】 ・契約更新・追加に伴う事務処理 ・見積書、請求書、申込書の作成および管理 ・入金確認・処理業務 ・お客様のアカウント登録、レポート作成・更新 ・社内外からの問い合わせ対応（電話・メール）

【具体的な業務内容】 ・自社サービスを利用する顧客からの問い合わせ対応（電話・チャット） ・問題のトラブルシューティングおよび解決方法の提案 ・顧客満足度向上に向けた改善提案の収集・分析 ・FAQやマニュアルなどのサポート資料の作成および更新 ・他部署との連携による顧客課題の解決とサービス向上

【仕事概要】 大手商業施設向けSaaS「SHOPCOUNTER Enterprise」のカスタマーサポート担当として、イオンさま、ベイシアさま、ミスターマックスさまなどのスーパーマーケット・ホームセンター業界トップ企業の催事業務の支援を行います。 【業務内容】 ・SHOPCOUNTER Enterpriseを活用した催事出店の予約受入業務 ・予約処理業務（承認、否認、契約発行、請求発行など） ・催事出店者さまとのコミュニケーション（基本的にメール） ・催事出店者さまからの必要書類の回収 ・スーパーマーケット・ホームセンターの本部の方、店長様とのコミュニケーション（メールや電話）

■配属部門 セールスアシスタントチーム 現在、正社員1名業務委託1名の20〜30代前半の活気あるチームです。 ■お任せしたいこと ポジウィル株式会社にて、営業アシスタントとカスタマーサポートのお仕事をお任せします！ 「どう生きたいか？でキャリアをきめる。」をスローガンに掲げる、キャリアのパーソナルトレーニングPOSIWILL CAREERをサービスとして扱い、関わるお客様や社内に対して、キャリア支援事業の土台を支えていただきます。 ■具体的な仕事内容 ◇チャット・メールなどのお問い合わせ対応（1日40～60件ほど） 実際にトレーニングを行っているお客様からのご質問やお問い合わせ対応、確認事項などの対応を行なっていただきます。 お客様を含めて、社員や業務委託勤務をご支援し、皆さんが気持ちよく働ける環境を、縁の下の力持ちとしてサポートしていきます。 ◇お電話でのお問い合わせ対応（1日2～3件ほど） 音信不通になっているお客様へのご連絡や、運営事務局宛にいただいたお電話の対応を行なっていただきます。

■ポジションについて 弊社が運営しているお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』を利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。 全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。 ■業務内容 1. オペレーション運用 ・ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応 2. 専門家（クライアント様）側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整 ・専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング ・専門家側からの質問対応（システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い） 3. オペレーション構築・改善 ・LINEのシナリオ修正 ・LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善 専門家（クライアント）側の対応の改善 ・オペレーションの構築 4. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など ■本ポジションの魅力 ・フルリモート&フレックスタイム制なのでライフスタイル・ライフステージに合わせて働けます。 ・残業はありません

◆CASTER BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆募集の背景 既にコールセンター、カスタマーサポート業務は多数のクライアント様よりご依頼を受けておりますが、新規・既存クライアント様よりインサイドセールスも委託・アウトソーシングしたいという要望が日々高まっております。 ご経験者の方・スキルを既にお持ちの方のお力をお借りしたく、採用を強化しております。 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅で電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。 お電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます ◆案件例 ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面談（1回を想定）→ご契約締結 ◆採用担当者からのメッセージ オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がおり、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます。またマニュアルや定型文も充実しているため、メール・チャットサポートが未経験の方でも、安心して業務をスタートいただける体制を整えています。

■グッドバトンとは 産婦人科医・園田正樹が2017年に設立。「それぞれの子育てを歓迎する社会へ。」をビジョンに掲げ、病児保育にとどまらず「産む」「育てる」「育つ」に関わる領域を包括的に支援することを目指しています。 2020年にサービスを開始した「あずかるこちゃん病児保育」は、全国300以上の施設と2県・27市町村に導入されており、病児保育予約サービスにおけるシェアは約7割。現場で広く選ばれているサービスです。 2025年4月には、産後ケア領域に対応した「あずかるこちゃん産後ケア」を新たにリリース。今後も新サービスの開発・提供を通して切れ目のない子育て支援を実現し、安心して産み育てられる社会の実現を目指します。 ■概要 あずかるこちゃんを契約いただいた施設、自治体に対して導入支援をしていただきます。また顧客である保護者、施設、自治体へのサポートを中心に行っていただきます。 また、システム開発に必要な情報収集を施設や自治体に向けて行っていただくこともあります。 ※今後はカスタマーサクセス部門も立ち上げ予定です。ご協力いただく可能性があります。 ・契約施設、自治体への導入支援（全4回オンライン） ・保護者からの問い合わせ対応（基本的にはメール、必要時のみ電話） ・施設からの問い合わせ対応（基本的にはSlack、必要時のみ電話） ・自治体からの問い合わせ対応（基本的にはメール、必要時のみ電話） ・契約施設に向けた勉強会の運営 ・開発をするにあたって調査が必要な内容を施設に確認する

■グッドバトンのCSとは 産婦人科医・園田正樹が2017年に設立。「それぞれの子育てを歓迎する社会へ。」をビジョンに掲げ、病児保育にとどまらず「産む」「育てる」「育つ」に関わる領域を包括的に支援することを目指しています。 2020年にサービスを開始した「あずかるこちゃん病児保育」は、全国300以上の施設と2県・27市町村に導入されており、病児保育予約サービスにおけるシェアは約7割。現場で広く選ばれているサービスです。 2025年4月には、産後ケア領域に対応した「あずかるこちゃん産後ケア」を新たにリリース。今後も新サービスの開発・提供を通して切れ目のない子育て支援を実現し、安心して産み育てられる社会の実現を目指します。 今回新たな事業として産後ケアの領域に挑戦し、CSチームを立ち上げるにあたり、グッドバトンのCSが築いてきた信頼と価値を引き継ぎたいと考えています。これまで培ってきた「ユーザーや施設スタッフと繋がり続ける姿勢」や「課題解決に向けた行動力」を基盤に、産後ケアを必要とするすべての人が安心してサービスを利用できる世界を目指して、新たなチームを作り上げていきます。 あずかるこちゃん産後ケア クラウドファンディングページ https://readyfor.jp/projects/goodbaton ■概要 産後ケア予約サービス「あずかるこちゃん産後ケア」を契約していただいた施設、自治体に対して導入支援をしていただきます。また顧客である利用者、施設、自治体へのカスタマーサポートを中心に行っていただきます。また、システム開発に必要な情報収集を施設や自治体に向けて行っていただくこともあります。 また、CS業務だけでなく、営業や自治体との実証実験のプロジェクトメンバーを兼務していただく可能性があります。 ※今後は病児保育のCSチームと連携して、利用者、施設、自治体の成功体験を作るカスタマーサクセス部門も立ち上げたいと思っていますので、その立ち上げも行っていただける方を募集しています。 ・契約施設、自治体への導入支援（全4回オンライン） ・利用者からの問い合わせ対応（基本的にはメール、必要時のみ電話） ・施設からの問い合わせ対応（基本的にはSlack、必要時のみ電話） ・自治体からの問い合わせ対応（基本的にはメール、必要時のみ電話） ・契約施設に向けた勉強会の運営 ・開発をするにあたって調査が必要な内容を施設に確認する

ライフラバー合同会社は「Tokyo Stash」というブランドを通じて、「Japan’s Hidden Gems, Delivered Worldwide」をコンセプトに、日本発のファッション・カルチャーグッズ・食品・日用雑貨・伝統工芸品などを海外へ届ける越境EC事業を展開しています。独自性ある日本カルチャーを世界に発信し、世界中のファンに“本物の東京”を体験してもらうことを目指しています。今回、顧客との最前線でブランド体験を支える カスタマーサポート担当 を募集します。 主な業務内容 ・海外顧客からの問い合わせ対応（チャット・メール／英語メイン、日本語あり） ・注文変更、返品・交換、返金対応、配送トラブルの解決 ・FAQ、チャットボット、ガイドページの整備・改善・更新 ・顧客からの声を収集し、サービス改善へフィードバック ・他部門（EC運営担当等）と連携しながら、顧客体験や顧客トラブルの改善に取り組む ・対応スピードや顧客満足度（CSAT/NPS等）のKPI管理と改善提案

①ユーザ対応 ・COSOJIユーザからのメール・公式LINEでの問い合わせへの返答 （to B、to Cの対応ともにあり） ・ユーザ向けマニュアルの作成 ②一般事務 ・社内でのデータ整理 ・社内他部署の業務補助

・メールやチャット、電話を用いたカスタマーサポート業務 ・マニュアルやFAQの作成 ・プロダクトへの顧客ニーズの反映 ・カスタマーサポート業務を通じた顧客満足度の向上設計 ・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務

急成長スタートアップにて入金管理やお客サポートを幅広くお任せいたします！経験業務から入っていただき、希望があれば徐々にバックオフィス等の業務の兼任も可能です。 ■具体業務 ・受講生の入金確認 ・受講生への連絡や受講生への決済説明、連絡等 ・決済会社との連携（銀行振込、信販会社、SB、ロボペイ等）

<どんな会社？> インテリア関連のベンチャー企業です。 インテリアコーディネーター・建築士のインテリアコーディネート業務を効率化するサービスを提供しています。またコーディネーターや建築士へのインテリアの販売も行っております。 https://a-mour.co.jp/ <どんなお仕事？> ①インテリアコーディネーターや建築士からのインテリアの見積もり・発注、顧客対応のお仕事になります。 基本的にメールやチャットでの対応です。 その他にも、どうすれば見積もり・発注対応の質・早さを向上させるかを考えていただく改善業務も担って頂きます。どのように改善していくかをカスタマーサポート主導での改善をお任せいたします。 ②社内のアシスタント業務も合わせてご依頼させていただきます。 <業務の目的> 私たちはお客様に喜んでいただけることを一番の目的と考えて、サービスづくりを行っています。見積もり・発注の対応の質や早さは、お客様の満足度に直結する部分であり、最もお客様の満足度を左右するポジションです。 ・内容：ネットショップ窓口に来た問い合わせに対して、メール対応を行っていただきます。 ・仕事量：週2〜3日、2〜5時間/日 程度 <面白いポイント> CSというと地味で大変なイメージですが、CSの顧客体験を改善する事ができれば、ダイレクトにお客様の満足度を向上させる事ができます。 ・立ち上げたばかりの新規事業に携われる ・最先端のツールを活用するので、知識が身につく ・定常的な対応業務にとどまらず、主体的にCSのオペレーション改善を行える。 ・まだ数名の会社のため、アルバイトでも会社に与える影響が大きいので、自分の仕事が会社の業績に影響される

ブランドとセレクトショップ・雑貨店を繋ぐB2Bマーケットプレイス「homula」のカスタマーサポートを募集します。ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。 ◾️詳細 ・マーケットプレイスへのオンボーディング（出店・出品登録）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・クライアントの問い合わせ対応 ■ homula https://www.homula.jp/ homulaはブランドと小売店がB2B取引を行うマーケットプレイスです。フィンテック・AIといったテクノロジーの力を用いてブランドと小売店が抱える経営課題を解決し、長期的な成長をサポートすることをミッションに掲げています。卸売ECにとどまらず、小売店にはファイナンス・在庫リスクを解決するソリューションを、ブランドには強力なセールス・マーケティング・分析ツールを提供しより良い製品作りにフォーカスできるようにしていきます。 ■ 運営会社SUSQについて 大手VCから大型の調達を終えた急成長中のシード期のスタートアップです。ユニコーン企業としての上場を目指すべくプロダクト・ビジネスをリードする最初の10人の採用を開始しました。社会にインパクトを残す自社サービスに携わりたい方、是非ご応募ください！

## 仕事内容 smartroundはスタートアップと投資家のためのデータ作成・管理プラットフォームです。 お客様にご活用頂くためのサポートをします。 ・入力代行チーム smartroundにお客様から頂いた資料を入力していきます。 扱うのは資本政策・株主名簿・経営管理など重要な情報です。 スタートアップから提供されるデータの形式等は統一されていないため内容を読み解き、適切に入力していくことが求められます。 論理的な思考と共に、四則演算程度の計算が必要となることもあります。 ・お問い合わせチーム スタートアップ企業やVC等の投資会社からのお問い合わせについて、テキストでご回答頂きます。 FAQを確認いただきながらチームで対応を進めていきます。 ・ご利用ガイドの作成・プロダクトテスト 上記2つのチームに所属して頂きながら、こちらの業務も行います。 smartroundのご利用ガイドの作成や、毎週新しい機能が開発されているので、 プロダクトのテストの実施も行い動作不具合など無いか確認をします。 ◯社内環境 ：Google Workspace、Microsoft office、Slack、Notion、Zoom、Salesforce、ChatGPT、Claude、GeminiなどのAIツール ## 募集要件 ◇応募資格（必須） ・PC基本操作スキル （Googleスプレッドシート/Word/Excel） ・フルリモート環境下であってもセルフマネジメントできる方 ・コミュニケーションスキル（主にチャット） ◇応募資格（歓迎） ・ファイナンスに関する知識のある方 ・数字を扱う業務（四則演算程度）に抵抗のない方 ・金融機関での就業経験や経理業務経験のある方 ## 研修・フォロー体制 オンボーディングが充実しており、業界知識、プロダクト知識など約１ヶ月かけて研修を行います。 研修後でもサポート体制があり、slackやバーチャルオフィスを活用して質問しやすく雑談なども含めたコミュニケーションしやすい環境を整えています。 ## キャリアステップ 当社のミッションは『スタートアップが可能性を最大限に発揮できる世界をつくる』こと。 smartroundを活用することで企業は業務を効率化でき、投資家は投資先情報をリアルタイムで管理することができます。 金融業界経験がある方は大歓迎ですが、知識はこれから身につけていけば大丈夫です。 入力代行だけに留まらず、バックオフィス業務やお客様対応へとステップアップし意欲があれば正社員登用の可能性もあります。 登用後もフルリモートで働けるため、生活環境を変える必要はありません。 ## 働き方 フルリモート勤務も可能なので場所に縛られることなく、遠隔地勤務している社員もおります。 子育て中の社員も多く在籍をしており、突発的なお休みや早退もして頂きやすい環境を整えています。 経営メンバーも育児のための長期休暇を取るなど、家庭と仕事の両立に理解もある会社です。 ◇勤務イメージ：1日の流れ 9:00-9:30 勤務開始、社内ツールで連絡のチェック、当日のタスク確認 9:30-12:00 勤務、10時から稼働をしているメンバーで集まりタスク確認や状況共有をいます 12:00-13:00 ランチ 13:00-13:30 入力代行やお問合せ業務 13:30-14:15 オンライン会議 新しく開発された機能についてエンジニアから共有を受けたりします 14:15-16:00 入力代行やお問合せ業務、業務報告をslackで送って業務終了

# 事業概要 SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。 参考：[会社紹介資料](https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao) ## 業務内容 AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高めるだけでなく、顧客接点の最前線から得られる知見を活かし、新しい事業機会や業務効率化のPoCを推進し、事業運営の基盤構築を加速させていきます。 ＜具体業務＞ ・顧客フィードバックの収集・分析に基づく、製品開発・サービス改善への戦略的な提案 ・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定・管理 ・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善） ・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化 ・チームの運営管理（メンバーの育成、評価、チームビルディングなど） ・社内関係部門（プロダクト、開発、営業など）との戦略的な連携・調整 ### 必要な経験／スキル * KPI設定、進捗管理に加え、事業貢献に向けたKGI/KPI設計の実務経験 * ユーザー視点での課題発見と、事業全体に影響を与えるレベルの抜本的な改善策を提案・実行した経験 * チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験） * 新規プロジェクトやPoC（概念実証）の立ち上げ・推進に関わり、成果を出した経験 * リモートワーク環境でのコミュニケーション能力と自己管理能力 * 再現性のある業務フローや仕組みを構築した経験 ### 歓迎要件 * AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験 * toC（一般消費者向け）のオンラインサービス、特にサブスクリプション型サービス（SaaS、コミュニティ、オンラインサロン、オンライン教育など）でのご経験 * 急成長中のスタートアップまたはベンチャー企業での勤務経験 * サービス改善に向けたプロジェクトの立ち上げ経験 * カスタマーサポートに関連するツールやソフトウェアの運用経験 * スタートアップまたは急成長企業での勤務経験 ### 求める人物像 * 事業拡大に向けた戦略的思考を持ち、実行力がある方 * ユーザーや顧客のニーズを把握し、改善提案ができる方 * 再現性のある仕組みづくりや、運用フローの最適化に関心がある方 * 変化の多い環境を前向きに楽しみ、柔軟かつスピード感をもって対応できる方 ### 本ポジションの魅力 * 急成長中の組織で、事業構築に深く関わるチャンス * カスタマーサポートの戦略立案から実行まで幅広い経験が積める * 多様なチームメンバーとの協働で新たなスキルを獲得できる * AI業界の成長とともに、スピーディにキャリアを築くことができる

## 事業概要 SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。 参考：[会社紹介資料](https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao) ## 業務内容 国内最大級のAI活用コミュニティ「SHIFT AI」において、カスタマーサポートの実務全般をお任せします。 LINEを活用した顧客対応を通じ、生成AIの未来を共に広げていく役割を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ * 既存会員からの問い合わせ対応 * コミュニティ会員の入退会処理/会員管理 * 事務作業、その他付随業務 等 ### 働き方 > _以下必ずご確認ください_ * シフト制（9:00-21:00） * 上記時間内でご都合に合わせて柔軟に稼働いただけます。 * 研修期間中（20h程度）のみ10時〜18時の間での勤務をお願いしてます。難しい場合は面談にて相談可です。 * 週20時間〜（必須） * 週4以上歓迎 * 平日・土日・祝日問わず稼働OK * 平日での稼働が難しい場合、土日祝いずれかでフルタイム勤務（1日7時間前後）可能な方 ### 必要な経験／スキル * カスタマーサポート経験（1年以上） * メールなどテキストによる社外折衝経験がある方 ### 望ましい経験／スキル * 生成AIの利用経験 * Googleサービス（ドライブやスプレッドシート）を業務で使ったことがある方 * Slack、LINEなどのチャットツールを使った業務経験 * スタートアップ企業での就労経験（雇用形態・職種不問） ## こんな方と働きたい * フルリモート環境下でチームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 * 相手の心情を理解しながら折衝業務が行える方 * 人と関わることが好きで能動的にコミュニケーションをとれる方 * 生成AIへの興味・関心

### Vision：商取引を自由にする決済インフラで再び日本を強くする 株式会社ROBOT PAYMENT（ロボットペイメント）はECサイトの黎明期である2000年に創業しました。インターネット決済代行の必要性と事業としての永続性を感じ、サービスを開始。以来、Fintech領域で事業を展開し、2021年9月には東証マザーズ（現グロース）市場へ上場いたしました。 当社は、商取引においてお金の流れを阻害する 「慣習」「非効率」「与信」3つの壁に対して、お金をつなぐ様々な革新的サービスで解決いたします。日本における中小企業や基幹産業が持つ本来の力を発揮できるよう、お金の流れを潤滑にし、その結果、商取引が円滑に進み、新たな価値が次々と生まれる機会を創出してまいります。 そして日本の経済力を底上げし、 企業が持続的に成長できる環境を提供します。将来的には、日本の企業や人々がどんどん夢に挑戦し、前進していく生き生きとした社会の実現を目指しています。 ### 事業内容・サービス紹介 _■[サブスクペイ](https://www.robotpayment.co.jp/service/payment/)_ ”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進！” ◎利用実績14,000社！ 創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業です。 主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。 事業者は様々な決済手段を金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができます。 特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。 _■[請求管理ロボ](https://www.robotpayment.co.jp/service/mikata/)_ ”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績700社以上！ 2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。 企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現できます。 経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。 またBPOや債権保証のオプションも利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。 ### 募集背景 「サブスクペイStandard」や「請求管理ロボ」へのニーズの高まりと共に、お客様からのお問い合わせ数も増加しています。お客様に最高の体験を提供し、サービス価値を最大化するため、サポート体制の強化が急務です。あなたの経験とスキルを活かし、お客様に寄り添ったスムーズなサポートを実現してくれる仲間を求めています。 ### 業務概要 ROBOT PAYMENTが提供する、サブスクリプション決済サービス「サブスクペイStandard」やクラウド請求管理サービス「請求管理ロボ」のカスタマーサポートメンバーを募集します！ 「在宅で働きたい」「通勤時間を有効活用したい」という方にぴったりの完全フルリモート勤務です。電話での一次応対がメインなので、オフィスに出社する必要はありません。 ★国内フルリモート可 ★業務委託での契約を想定 ★システム関連やSaaS関連のお問い合わせ対応経験がある方歓迎 ### 業務内容一例 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話がメインです） ・お問い合わせ内容のヒアリングと状況把握 ・ヒアリングした内容の社内担当者への報告 ・必要に応じたお客様への折り返し連絡対応 ▶システムツール：MiiTel ※未経験でも安心！ トーク内容については当社でスクリプトをご用意していますので、ご安心ください。MiiTelの使い方も丁寧にお教えします。 ### この仕事のやりがい・魅力 ・完全フルリモート勤務！ 自宅で自分のペースで働けるため、通勤時間ゼロ！プライベートの時間も有効活用できます。地方在住の方も大歓迎です。 ・お客様の「ありがとう」が嬉しい！ お客様の困り事を解決し、サービスをスムーズに利用できるようサポートすることで、直接感謝の言葉をいただけます。 ・キャリアアップ・スキルアップのチャンス！ 業務に慣れ、ご希望がある場合は、より専門的な知識を習得し、詳しい機能説明や複雑な対応もお任せします。市場価値の高いSaaSに関する知識が身につく環境です。 ・経験を活かせる！ 営業やコールセンターでの経験がある方は、コミュニケーション能力を存分に発揮し、即戦力としてご活躍いただけます。 ### ご用意いただきたい環境 ・安定したネット環境 ・静かな環境（電話対応が発生するため） ・WindowsのPC（バージョンはWindows10以上）・ヘッドセット・PCカメラをご用意できる方 ### 求める人物像 以下のような方がご活躍いただけると考えております。 「お客様のために何かしたい」「誰かの役に立ちたい」という気持ちを大切に、お客様と真摯に向き合える方を歓迎します。 ・お客様に対して、丁寧で親身な対応を心がけられる方 ・会社の窓口として、責任感を持って業務に取り組める方 ・報連相（報告・連絡・相談）をしっかり行える方 ### 必須のスキル ・電話応対のご経験（営業経験、コールセンター経験など、業界は問いません！） ・基本的なPCスキル（文字入力、スプレッドシートやExcelでの簡単な入力・編集作業ができる方） ### 歓迎するご経験 ・企業向けのサポート業務（BtoB）の経験 ### 働き方 ・週4日/1日6時間～※平日9:00～18:00の間