従業員数1名設立年数2年評価額未公開累計調達額未公開神奈川県横浜市神奈川区金港町5-14 クアドリフォリオ8階
東京スタッシュ株式会社の5. カスタマーサポート担当（英語必須）の求人
英語力を活かせる！リモート・副業歓迎のカスタマーサポート担当募集
求人概要
JOB DESCRIPTION
東京スタッシュ株式会社は「Tokyo Stash」というブランドを通じて、「Japan’s Hidden Gems, Delivered Worldwide」をコンセプトに、日本発のファッション・カルチャーグッズ・食品・日用雑貨・伝統工芸品などを海外へ届ける越境EC事業を展開しています。独自性ある日本カルチャーを世界に発信し、世界中のファンに“本物の東京”を体験してもらうことを目指しています。今回、顧客との最前線でブランド体験を支える カスタマーサポート担当 を募集します。
主な業務内容
・海外顧客からの問い合わせ対応（チャット・メール／英語メイン、日本語あり）
・注文変更、返品・交換、返金対応、配送トラブルの解決
・FAQ、チャットボット、ガイドページの整備・改善・更新
・顧客からの声を収集し、サービス改善へフィードバック
・他部門（EC運営担当等）と連携しながら、顧客体験や顧客トラブルの改善に取り組む
・対応スピードや顧客満足度（CSAT/NPS等）のKPI管理と改善提案
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・Tokyo Stashの世界観や越境EC事業に強い関心がある方
・未経験でも意欲を持ち、学びながら成長していける方を歓迎します
・顧客に寄り添い、丁寧かつスピード感を持った対応ができる方
・チームや他部門と連携しながら顧客体験を改善できる方
・積極的に意見・改善提案を行える方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの対応が可能）
・日本語ネイティブレベル
・顧客対応やカスタマーサポートの実務経験
・Excel / Word / PowerPoint / Googleスプレッドシートの操作スキル
・SaaSツール（Google Drive、Slack、Shopify、チャネルトーク 等）の基本的な利用スキル
・業務効率化ツール（ChatGPT等）を活用できる方、または学ぶ意欲のある方
・丁寧かつ迅速に顧客対応を行える方
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・越境EC・スタートアップ企業でのCS経験
・Klaviyo 等を用いた顧客コミュニケーション経験
・SaaSツール（Upsider、マネフォ経費清算など）の利用経験
・クレーム対応・トラブルシューティング経験
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
・前職の給与水準、能力および経験により応相談
勤務地
・主にリモート勤務
・必要に応じて神奈川県横浜市のオフィスに出社あり
雇用形態
正社員、業務委託・副業・フリーランス、アルバイト
勤務体系
・実働時間制（働いた時間に応じて給与支給）
・週2日〜勤務可（柔軟にシフト調整可能）
・副業・兼業歓迎（フリーランス、副業ワーカーとも歓迎）
試用期間
・契約開始から2か月目安（条件に準ずる）
福利厚生
・服装・髪色・ネイル・タトゥー自由
・年齢不問
・交通費規定支給
・社会保険完備（契約条件による）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
東京スタッシュ株式会社
求人の最終更新日時： 2025/12/02 22:58
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