株式会社グッドバトンの04.産後ケア カスタマーサポートの求人

■グッドバトンとは
産婦人科医・園田正樹が2017年に設立。「それぞれの子育てを歓迎する社会へ。」をビジョンに掲げ、病児保育にとどまらず「産む」「育てる」「育つ」に関わる領域を包括的に支援することを目指しています。
 2020年にサービスを開始した「あずかるこちゃん病児保育」は、全国370以上の施設と2県・40市町村に導入されており、病児保育予約サービスにおけるシェアは約7割。現場で広く選ばれているサービスです。
 2025年4月には、産後ケア領域に対応した「あずかるこちゃん産後ケア」を新たにリリース。すでに全国140以上の施設と1県・14市町村に導入されている。
今後も新サービスの開発・提供を通して切れ目のない子育て支援を実現し、安心して産み育てられる社会の実現を目指します。

今回新たな事業として産後ケアの領域に挑戦し、CSチームを立ち上げるにあたり、グッドバトンのCSが築いてきた信頼と価値を引き継ぎたいと考えています。これまで培ってきた「ユーザーや施設スタッフと繋がり続ける姿勢」や「課題解決に向けた行動力」を基盤に、産後ケアを必要とするすべての人が安心してサービスを利用できる世界を目指して、新たなチームを作り上げていきます。

あずかるこちゃん産後ケア クラウドファンディングページ
https://readyfor.jp/projects/goodbaton

■概要
産後ケア予約サービス「あずかるこちゃん産後ケア」を契約していただいた施設、自治体に対して導入支援をしていただきます。また顧客である利用者、施設、自治体へのカスタマーサポートを中心に行っていただきます。また、システム開発に必要な情報収集を施設や自治体に向けて行っていただくこともあります。
また、CS業務だけでなく、営業や自治体との実証実験のプロジェクトメンバーを兼務していただく可能性があります。

※今後は病児保育のCSチームと連携して、利用者、施設、自治体の成功体験を作るカスタマーサクセス部門も立ち上げたいと思っていますので、その立ち上げも行っていただける方を募集しています。
・契約施設、自治体への導入支援（全4回オンライン）
・利用者からの問い合わせ対応（基本的にはメール、必要時のみ電話）
・施設からの問い合わせ対応（基本的にはSlack、必要時のみ電話）
・自治体からの問い合わせ対応（基本的にはメール、必要時のみ電話）
・契約施設に向けた勉強会の運営
・開発をするにあたって調査が必要な内容を施設に確認する

・社会を変えたい！という強い思いのある方
・論理的思考を軸に、柔軟に仕事へ向き合える方
・コミュニケーションを適切かつ丁寧に取れる方
・電話でのコミュニケーションに苦痛がない方
・顧客の課題解決に前向きに取り組める方
・変化に柔軟に対応し、不確実性の高い状況を前向きに捉えられる方

下記いずれかのご経験がある方
・カスタマーサポートで働いた経験
・カスタマーサクセスで働いた経験

・病児保育の現場で働いた経験もしくは医療現場で働いた経験
・スタートアップでの勤務経験
・新規事業に携わった経験（役割は問わない）
・リモートワーク経験