目黒区 カスタマーサクセスの求人情報

【企業概要】 株式会社Azitでは、エンタープライズ企業を対象に物流・SCM領域のDXソリューションを提供しています。 特にラストワンマイル配送に強みを持ち、AI配車プラットフォーム「DeliveryX」とプロフェッショナル・サービス「DeliveryX Professional」を通じて、配送生産性の向上のためのアプローチを行っていますが、今後はサプライチェーン全体の生産性を上げていくサービスにアップデートしていきます。 ▼AI配車プラットフォーム「DeliveryX」について 全国47都道府県で約20万台の配送ネットワークの利用を可能とするマーケットプレイス（AI配送手配）を中心に、AI自動配車・AI配車計画・AI配送管理といった様々なモジュールを自由に組み合わせて配送生産性の向上を実現します。 ▼プロフェッショナル・サービス「DeliveryX Professional」 DX戦略設計からBPO・システム開発まで、一気通貫で支援するプロフェッショナル・サービスです。クライアント企業の課題解決に従事します。 【ポジションについて】 ▼ジョブ・ミッション クライアントサクセスは、エンタープライズ企業を対象に以下をミッションとして持ちます。 1. クライアントが利用している商品の提供価値の維持向上 2. クライアントへの新たな提供価値の創出 既存のクライアント企業のみならず、未来のターゲットも含めて提供価値が最大化できるよう、商品企画, 商品設計, 商品製造・保守のプロジェクトマネジメントを行う重要なポジションです。 ▼ポジションの魅力 ・日本のサプライチェーンの要となっていくようなエンタープライズ企業の配送インフラを設計するため、その良し悪し次第で生活者の体験がダイレクトに変わります ・プロダクト開発チームと連携し、最新のテクノロジーを活用した提案を行うことができるユニークなポジションです ▼具体業務イメージ ・既存/新規クライアント双方の一次情報を常に正しく収集し、DeliveryXのサービス開発方針の決定に貢献する ・クライアントの要望またはDeliveryXのサービス開発方針に沿って、コーディングの必要のない解決策は自らリードし、価値提供までを完遂する ・担当クライアントの月次の売上に責任を持ち、必要な改善は起案または実行までおこなう

◆RECEPTIONISTについて 「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約400万人にご利用いただいており、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得（※1）。 サービス継続率も99.5%以上（2024年度実績）と確固たる地位を確立しております。 ※1 引用元：『年平均成長率35％で急増するクラウドiPad無人受付システム市場（ミックITリポート2024年10月号）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ) 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として6年連続で選出！ ・ITreview実績（*クラウド受付システム6年連続、日程調整ツール3年連続*） 継続率 *99.5％以上*（*2024年度実績*） ---------------- ◆業務内容 --------------- 上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタタマーサクセス業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 3つのSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をお願いします ・有償導入サポート対応（現地対応の場合もあり） 　・運用ヒアリング・設計・提案 　・初期設定サポート 　・動作確認 　・導入に関する技術支援 ・有償導入サポートコンテンツ制作 　・設定・操作マニュアル、ヘルプ記事 　・オンボーディング動画 ・既存顧客の活用支援（ロータッチ） 　・顧客利用状況のヘルスチェック 　・不定期ヒアリングによる状況確認 　・運用変更要望に対する運用設計・提案 ・プロダクト改善提案（ハイタッチ） 　・顧客からの要望をまとめてプロダクト部門に改善提案 ・解約防止策の企画と実行（テックタッチ） 　・顧客ポータルの制作 　・チャットボット（AI）活用 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆仕事の魅力・アピールポイント ・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。 ・2017年のリリースから年間約400万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。 　継続率99.5％以上（2024年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。 ・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 ・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。 ・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。 （※試用期間中やポジション、所属部署によってルールを設けることがあります） ◆社内使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン ・Confluence など ◆配属先情報 カスタマーサクセスチームは3名。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います -------------- ◆ 教育体制 -------------- 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します 2.現場研修 検証環境を準備し座学にてプロダクトや業務について学んでいただきます 3.OJT 1プロダクトずつ実際の顧客対応業務を行います ※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています

■募集ポジション：カスタマーサクセス（CS職） Unitoのサービスを利用するお客様を中心に、快適でスムーズな体験を提供するポジションです。「お客様を成功へ導く」ことが私たちのミッションです！ ■具体的な仕事内容 ①お客様対応（個人・法人両方） 　- サービス申し込み前のお問い合わせ対応 　- 契約手続きやサービス利用後のフォロー 　- 法人のお客様への利用提案・サポート ②事業運営サポート 　- サービスの数値管理や運営に携わり、事業の成長を支える役割を担います。 ③チームで挑む課題解決 　- 効率化や仕組み作りに積極的に取り組み、CSチームとしての成長を目指します。 ■UnitoのCSチームの魅力とは？ 💡 お客様に寄り添うサポート 一人ひとりのお客様のライフスタイルを理解し、最適な提案を行います。「住まい」という大切な領域に直接関われるやりがいがあります！ 💡 挑戦を歓迎する風土 Unitoでは、立場や経験に関係なく「挑戦したい！」という意思を尊重します。若手社員がリーダーとしてチームを引っ張るなど、成長のチャンスが豊富です。 💡 成果が目に見える喜び UnitoのCS職は、サポート内容が数値として反映されるため、自分の成果が明確に実感できます。会社に貢献している実感が得られるポジションです！ ■Unitoで働く社員の声：CSチームリーダー 岩野さんのインタビュー 「Unitoのカルチャーに惹かれて入社しました。全員が気さくで、自分らしく働ける環境が魅力です。カスタマーサクセスの仕事は大変ですが、効率化や仕組み作りを通して、自分の成長も感じられる日々を送っています。結果が数字として見えるのもこの仕事のやりがいですね。『どうすればできるかだけを考える』というUnitoのスローガンが、チームの活力になっています！」 https://www.wantedly.com/companies/company_4902362/post_articles/940396

◆株式会社ブルードの全てが分かる｜会社説明動画 https://youtu.be/Cj3IpCpu4AY?feature=shared ーーーーーーーーーー 日本から海外への留学メディア事業において、留学の体験価値を向上するカスタマーサクセスマネジャーを担っていただきます。 ◆求人概要 カスタマーサクセスでは、ご契約後のサポート、オンライン英会話/スピーキング測定ツール/言語パートナー制度の活用支援、ご紹介を目的としたアップセル、お客様に最適化した留学情報の提供、留学の成功に向けて継続的な伴走をお願いします。 伴走するお客様は今後も増加するため、サービスの質の担保と効率性を両立するための仕組み作りも重要なミッションとなります。マネジャー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。 ◆仕事イメージ ・ユーザーオンボーディング（各サービス活用支援、問合せ対応） ・サービス活用検討中のお客様への活用支援 ・コンサルティングに関する改善要望、フィードバック ・お客様への感動サポートから紹介/口コミの促進 ・CRM(Sales force)改善 ・カスタマーサクセス業務の仕組み作り

■募集の背景 LITALICOは「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、多様な人が幸せになれる「人」を中心とした新しい社会をデザインし、人々の持つ多様性を世界の力に変えていける大きな社会を築きたいと考えています。 まずは障害福祉の領域からチャレンジを始め、店舗型サービスとして発達障害のある児童への学習支援・働くことに障害のある大人への就労支援を、国内最大級となる200店舗以上で展開しています。 マーケットの特性上、単体の事業・単体のプロダクトだけでは継続性・発展性を担保しにくいため、絶えずビジョンにずれないようにしつつ、事業・プロダクトを増やし続けています。 近年は特にテクノロジー投資を加速し、3年でプラットフォーム型サービスを5つリリース、自社開発のSaaSプロダクトや経営支援サービスの開発を積極的に推進しています。事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として推進しています。 今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために新たにメンバーを募集します。 ■お任せしたい仕事内容 メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている顧客へのオンボーディングサポートをお任せします。 契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICOのサービスを通じて経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。 ＃　提供サービス： ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 ＃　プロダクト： 　└ 発達ナビ（SaaS） 　└ 仕事ナビ（SaaS） 　└ かんたん請求ソフト 　└ かんたん介護ソフト 　└ ナーシングネットプラスワン　等 ※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。 具体的には、以下の業務をお任せします ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド） ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります ■入社後の働き方について リモート＋出社を組み合わせた働き方が可能です。（フルリモート希望の方は応相談）残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。 ■キャリアやポジションについて 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 ＜ポジション例＞ ・ソリューションセールス：法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等 ・インサイドセールス：獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等 ・マーケティング：インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

<<教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です>> ＃お任せしたい仕事内容 メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド） ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ・担当チームマネジメント　 ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。 ＃　提供サービス： ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 ＃　プロダクト： 　└ 発達ナビ（SaaS） 　└ 仕事ナビ（SaaS） 　└ かんたん請求ソフト 　└ かんたん介護ソフト 　└ ナーシングネットプラスワン　等 ＃入社後のやりがい サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。 マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。 ＃LITALICOのSaaS事業について LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 事業・プロダクトの成長スピードの加速に合わせ、より良いサービスを多くの方に届けるためにも、ビジネス組織では拡充・強化を最優先事項として取り組んでいます。

【会社説明】 弊社は企業向けにSNSマーケティング支援を中心としたビジネスを展開しています。 2015年の創業以来培ってきたSNS運用支援やブランドプロデュースなどのコミュニケーションプランニングに加え、独自での研究機関である「サキダチラボ」や、データ分析ツール「SINIS for Instagram」「SINIS for X」などを保有しています。 これらのアセットを基盤に、「Creative」と「Scientific」の両軸からクライアントの課題解決に貢献し、現在まで700社以上のサポート実績があります。 【テテマーチで働く社員の特徴】 ①仕事を楽しんでいる方が多く在籍しております。 一方で、仕事を「こなす」ような意識の方は活躍しづらい環境になっています。会社や仕事を自分ごととして捉え、価値を生みだせる人が活躍し自身のキャリアアップに繋げています。 ②自身でチャンスを掴みに行く方、能動的に新しい仕事を作っていける方が活躍しており、会社からの評価も高いです。 ③テテマーチの行動指針である6バリューと向き合い、信じ体現できる方。 社としても大事にしている行動指針であり、半期納会の際には各バリュー毎に誰が一番体現しているかを社員から投票してもらう「バリュー賞」の表彰も行っています。 【募集背景】 「SINIS for Instagram（サイニス）」は業界最大60,000アカウントが利用しており急成長中です。 順調にプロダクトは成長し続けておりますが、エンタープライズ向けプランなど顧客に対する課題感の深堀、課題に対する施策や実施がまだまだ不足している状態です。 変化が大きい世の中だからこそ、時代の流れやユーザーの声をしっかりと汲み取り、ユーザー満足度を最大化していきたいと考えています。 ＜お力添えいただきたいこと＞ 弊社のカスタマーサクセス、カスタマーサポートメンバーと連携し、SINIS顧客のサクセスにあたり力添えいただきたいと考えております。 【業務内容】 ・MRR向上やチャーンレート改善など、事業課題を解決するための施策検討と推進管理（施策立案、ロードマップ策定、KPI設計） ・施策企画としてリスト作成（Salesforce）、アプローチ整備（Salesforceなど）、データ調査、分析 ・現状分析、可視化、課題抽出のための顧客アプローチ（ハイタッチ・テックタッチ） ・OBD面談、定期サポート面談、問い合わせ対応（メール、チャット、電話） 【本ポジションの魅力】 ・国内最大級のInstagram分析ツールのグロースに携わることができます ・成長途中のSaaS事業で新しい取り組みに裁量権もって取り組めます ・ご自身のアクション（施策）によりMRR（事業成長）に直接インパクトを与えられます ・マネジメント経験を積むことができます 【選考フロー】 書類選考 一次面接 二次面接 最終面接 （応募から内定までおよそ1ヶ月ほどとなります） ※選考ステップは一部、変更となる場合がございます。 ※選考過程の一環として、リファレンスチェック・適性検査をお願いすることがございます。

◆会社概要 DIRIGIOでは「つながりを紡ぎ、彩りと賑わいに溢れた社会をつくる。」をミッションに、個店～エンタープライズ（サーティワンアイスクリーム様・オリジン弁当様等）のモバイルオーダーの開発〜運用までを一気通貫で提供するモバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を、累計で6,500店舗を超えるブランドパートナーである飲食店様に提供しております。 またモバイルオーダーを利用したエンドユーザーは2018年のサービス開始以来、累計で1,000万人以上で、現在も大幅に注文数が成長しております。 モバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を利用すると、飲食店はテイクアウトやデリバリーにおける集客〜継続的な顧客リレーションの強化まで包括的にひとつのサービスで行うことができます。 PICKSのようなサービスは「モバイルオーダー＆ペイ」と呼ばれ、近年フードテック・飲食DX領域で最も注目されている分野の一つです。日本でもスターバックスやマクドナルドを歯切りにさまざまな飲食店でモバイルオーダーの導入が本格的進められています。 すでに海外では類似のサービスを展開するoloやToastなど、大きな成功事例がでできています。 直近では東証プライムのギフティにグループインし、ギフティとのパートナーシップを活かしながら飲食DXのさらなる加速に向けて拡大を続けています。 飲食店は人手不足や原価の高騰など目の前に多くの課題が存在しており、それを私たちは一つ一つ解決することで飲食店の価値を広げ、それを届けていく社会を作っていきます。 ※参考記事※ ・弁当・惣菜専門店「キッチンオリジン」「オリジン弁当」がモバイルオーダープラットフォーム「P I C K S」の導入店舗を全国へ拡大。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000022598.html ・「サーティワンアイスクリーム」で「P I C K S」の全国導入が決定 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000022598.html ◆募集背景 2021年7月にシリーズAの資金調達を実施し、今まさに事業拡大を行なっていくフェーズにあります。立ち上げメンバーの一員としてオーナーシップを持ち、自律して会社の業務を実行できるメンバーを募集します。 また、業務だけでなく1人の立ち上げメンバーとして会社の文化づくり・組織づくりにも高いコミットメントを発揮し「事業づくりと会社づくり」を一緒にできるメンバーを募集しています。 ◆主な業務内容 既存顧客向けに、提供サービスの利用開始支援〜活用コンサルティングまでを行ないます。顧客と共にサービスの可能性を広げ、事業の成長を実感できるポジションです。 【具体的には】 - 提供サービスの利用開始、運用支援 サービス利用開始に関わる対応 利用後の運用目標設計、実行プランの作成 運用に関わる課題の解決、施策提案 -提供サービスの活用提案、コンサルティング 顧客のモバイルオーダー流通額最大化のための施策提案 モバイルオーダー運用効率化のためのコンサルティング カスタマイズ要望のヒアリング、提案 ◆ポジションの魅力 ・既存オペレーションを回すだけでなく、仕組みづくりや改善提案に主体的に関われる ・顧客への貢献が事業スケールに直結し、成果を肌で感じやすい ・顧客対応からコンサルティングまで関わっていただくため、カスタマーサクセスだけでなく事業開発要素を含む

▼提案商材 ・人手不足の背景に多くの採用課題が残る介護業界に向けた、低コストサブスク型の長期採用WEBコンサルティングサービス『medica』 ▼業界の課題感 少子高齢化が進む日本社会において、高齢者人口の増加は2025年を過渡期に2040年にはピークを迎えると予測されており、介護・福祉業界の人材は2025年時点で約37.7万人不足すると予測されております。さらにこれらの業界には採用・経営に関するナレッジを社内に蓄積させている企業が少なく、採用活動を進めようにも「社内にリソースがない」といったジレンマを抱えております。 ▼業務の詳細 フィールドセールスが契約したお客様を引継ぎ、役務提供を行い採用成功に導くことをお任せします。 初回の媒体運用を開始するMTGから、プランの継続を提案する営業まで業務の内容は多岐にわたります。 ・クライアントの市場調査・求人状況の分析 ・クライアントの採用計画の立案 ・求人媒体の選定 ・求人票の作成及び、ブラッシュアップ ・求人媒体の運用コンサルティング ・サービスの継続提案 ※顧客によっては下記も行います。 ・資金運用コンサルティング ・新規サービスの立案、新規拠点立ち上げのコンサルティング 【顧客からいただく相談内容】 ・他社の施設さんの採用状況が分からず動き方が不透明 ・採用以外に定着率も課題で採用（根本）から改善させていきたい ・求人票について給与等の記載方法を他社と差別化できない ・選考フローや求職者とのコミュニケーションスピードがわからない ▼本ポジションからのキャリアパス ・コンサルリーダー→マネージャー→事業責任者 ・コンサル→セールス ・コンサル→事業企画 ・コンサル→管理部 【このポジションで得られること】 ・顧客との長期的なコミュニケーションを通じ関係性を構築する力 ・定期的なミーティングの中で提案の幅を広げる力 ・定量分析と現状分析から顧客の課題を抽出できる力 ・課題の改善計画を立てて実行する能力 ・タスクマネジメントをはじめとしたセルフマネジメント力 ・採用・人材領域での専門性 ▼育成方針 ～成果を出し続ける自燃型人材の育成・事業家の排出～ 当社は、自燃型人材の育成と事業家の排出に力を注いでいます。私たちは個々の成果と組織の成功が密接に関連していると考え、そのために情熱を持って周囲に影響を与える人材が不可欠だと信じ、育成に注力しています。そのためには20代から責任ある決断を多く経験する必要があると捉え、年齢や社歴に関係なく多くの抜擢を推進します。将来的には様々な事業を生み出し、新しい価値を創造する事業家になることをコアポリシーとしています。

物流・製造業界の採用課題を解決するWEBコンサルティングサービスの採用コンサルタントを募集／新規事業に挑戦/組織拡大中/スピード感ある昇給昇格 仕事概要 ▼提案商材 ・人手不足の背景に多くの採用課題が残る物流・製造業界に向けた、採用コンサルティングサービス『リクロジ』 ▼業界の課題感 ・デスクレスワーカーの人手不足と採用難が近年課題になっております。2024年4月には、トラックドライバーの時間外労働が960時間を上限に規制され、改正改善基準告示が適用されました。1人あたりの労働時間が短くなることで輸送能力が不足し、2030年には全国の約35%の荷物が運べなくなるとの見立てもあります。 これまでグレーゾーンで保ち続けていた業界構造が崩れ、「採用ができないから、人が足りない。物が届かない、建物が建てられない。」という社会問題に発展する大きな課題を抱えた業界です。 ▼業務の詳細 フィールドセールスが契約したお客様を引継ぎ、役務提供を行い採用成功に導くことをお任せします。 初回の媒体運用を開始するMTGから、プランの継続を提案する営業まで業務の内容は多岐にわたります。 ・クライアントの市場調査・求人状況の分析 ・クライアントの採用計画の立案 ・求人媒体の選定 ・求人票の作成及び、ブラッシュアップ ・求人媒体の運用コンサルティング ・サービスの継続提案 ※顧客によっては下記も行います。 ・日常業務におけるDX化の相談対応 ・事業売買に関する相談対応 【顧客からいただく相談内容】 ・他社の施設さんの採用状況が分からず動き方が不透明 ・採用以外に定着率も課題で採用（根本）から改善させていきたい ・求人票について給与等の記載方法を他社と差別化できない ・選考フローや求職者とのコミュニケーションスピードがわからない ▼本ポジションからのキャリアパス ・コンサルリーダー→マネージャー→事業責任者 ・コンサルタント→セールス ・コンサルタント→事業企画 ・コンサルタント→管理部 【このポジションで得られること】 ・顧客との長期的なコミュニケーションを通じ関係性を構築する力 ・定期的なミーティングの中で提案の幅を広げる力 ・定量分析と現状分析から顧客の課題を抽出できる力 ・課題の改善計画を立てて実行する能力 ・タスクマネジメントをはじめとしたセルフマネジメント力 ・採用・人材領域での専門性 ・無形商材の営業経験 ・ニッチトップな企業や上場企業、ナショナルクライアントとの折衝経験 ▼育成方針 ～成果を出し続ける自燃型人材の育成・事業家の排出～ 当社は、自燃型人材の育成と事業家の排出に力を注いでいます。私たちは個々の成果と組織の成功が密接に関連していると考え、そのために情熱を持って周囲に影響を与える人材が不可欠だと信じ、育成に注力しています。そのためには20代から責任ある決断を多く経験する必要があると捉え、年齢や社歴に関係なく多くの抜擢を推進します。将来的には様々な事業を生み出し、新しい価値を創造する事業家になることをコアポリシーとしています。

【仕事概要】 当社が開発する「チャットコマース」(生活者とAIの「対話」を用いて
商品購入や契約、申込、予約などの顧客接点の場として活用するサービス)を、エンタープライズ企業を中心に提案し、導入後もクライアントの成功を継続的に「パートナー」として長期的にサポートします。自身の裁量のもとに幅広い役割が求められます。 【仕事内容詳細】 ・顧客の課題ヒアリング ・マーケティング課題に対するチャットコマースを中心としたソリューション提案 ・顧客の売上最大化に向けたプランニング ・受注〜導入、導入後の運用フォロー ・数値を元に社内のメンバーと改善、顧客提案 ・社内のコミュニケーションデザイナーと連携、施策の実行 ・社内チームのディレクション ＜この仕事の魅力＞ ・クライアントのマーケティングの課題に対して、中長期的パートナーとして向き合う事ができる。 ・チャットコマース、接客のオンライン化という今の時代に求められるサービスのため、新たなマーケットを開拓する醍醐味が味わえる。 ・クライアントの声を自社プロダクトに反映しながら、プロダクトの成長に関われる。

今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。 ＃　主な業務内容 メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。 ・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案 ・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化 ・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進 ・問い合わせ対応（電話 / メール） ・エスカレーション対応 ・FAQサイト更新 ・契約・請求業務の遂行、業務改善 ＃　提供サービス： ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 ＃　プロダクト： 　└ 発達ナビ（SaaS） 　└ 仕事ナビ（SaaS） 　└ かんたん請求ソフト 　└ かんたん介護ソフト 　└ ナーシングネットプラスワン　等 ※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。 ＃　ポジションの魅力 ・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える ・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能 ・自社プロダクトだからこそ開発チームとの連携も多く、顧客の声をダイレクトに反映させて一緒にプロダクトを作っていくことが出来る ・拡大期である成長組織の中で多様なアサイン機会が得られ、キャリア上の選択肢も豊富になる ・育児や家事、プライベートと両立しながら活躍しているメンバーが多く、生産性の高い環境で確実な成長に繋げられる ・能力と成果のバランスを見ながら早期にマネジメントラインへのチャレンジが可能なフィールド（入社半年でリーダークラスを担っていただく過去事例もあり） ＃　入社後の働き方について 本ポジションはリモート勤務が可能です。（出社頻度応相談） 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1〜2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10～20時間未満と働きやすい環境です。

LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる300拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。 具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 LITALICOの中でも新規事業であるHR（人材）事業領域は今まさに事業開発フェーズのため、これからの規模化にあたり、今後の事業成長を推進いただける方を新たにお迎えしたいと考えています。 ＃ お任せしたい仕事内容 障害者雇用に特化した人材紹介サービス（LITALICO仕事ナビ）に登録いただいた新規の求職者を、キャリアアドバイザーにつなぐ役割を担っていただきます。 ＜主な業務内容＞ ①営業活動（求職者への架電業務） 新規で登録いただいた求職者への架電業務でヒアリングをおこない、ナーチャリングをおこないながらキャリアアドバイザーとの面談のアポを獲得いただきます。 　※ナーチャリング：転職意向が漠然とした方や障害者雇用での働き方で悩んでいる方に対して、困り感や希望を聞きながら適切な情報提供の上で、転職の意向度を醸成していただきます 　※ヒアリング：ヒアリングは、転職時期や条件面、体調の状況等複数の項目に及びます ②チームで発生するオペレーション業務/企画の推進 ・営業戦略の企画業務の推進　 ・求職者からの問い合わせ対応 　※問い合わせ内容は主に、弊社で取り扱いの障害者求人に関する問い合わせ、働き方や障害者雇用に関するお問い合わせ 等 中期的には、ご経験スキルやご希望に応じて、組織マネジメントのような以下もお任せしたいと考えています。 ・メンバーマネジメント ・セールスイネーブルメントやオペレーション設計 ・データ分析やレポーティング ・営業戦略や施策の企画 ＃ 配属組織 仕事ナビ部 キャリアアドバイザーグループ 同グループには20名程度在籍していますが、配属となるチームではリーダー1名、メンバー5名と現場の声や意見が組織を動かしていく事業開発フェーズです。 ＃ポジションの魅力 ・営業としてのコミュニケーションスキルはもちろん、オペレーション設計や営業企画のスキルも身につけることが可能です ・障害者の就労支援に携わることができ、障害のある当事者の方との対話を通じて自社サービスだけではない福祉資源への接続をおこない、社会的に価値あるミッションに従事できます ・チームで協力して数字を追う文化のため、チームで数字を達成する喜びや成果に向かうプロセスを体感できます ・在宅勤務、フレックス勤務を柔軟に使えるため、ワークライフバランスを整えることが可能です（チームにはお子さんがいらっしゃる方も在籍） ・マネージャー直下で、さまざまな企画推進をおこなっており、セールス業務だけではない、様々な成長機会があります ＃ 得られる経験やスキル ・toCのインサイドセールス経験 ・10→100フェーズでの営業組織の変革 ・オペレーション設計 ・営業企画や営業推進業務 ・データ分析や事務スキル

LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。 ■お任せしたい仕事内容 メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。 顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。 サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。 ＃　提供サービス： ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 ＃　プロダクト： 　└ 発達ナビ（SaaS） 　└ 仕事ナビ（SaaS） 　└ かんたん請求ソフト 　└ かんたん介護ソフト 　└ ナーシングネットプラスワン　等 ※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。 具体的には、以下の業務をお任せします ・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心） ※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、 改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。 ・問い合わせ対応の記録（Salesforce） ・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応 ・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック ・解約申告率の改善に向けた施策検討 ・FAQサイト更新 ■入社後の働き方について 本ポジションはリモート勤務想定となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10～20時間未満と働きやすい環境です。 ■キャリアやポジションについて 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 ＜ポジション例＞ ・ソリューションセールス：法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等 ・インサイドセールス：獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等 ・マーケティング：インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

ローンチ直後の内部統制SaaS「smoove J-SOX」のカスタマーサポート及びサクセス業務をお任せします。 ローンチ直後のコアメンバーとしてプロダクトを販売、企画、実行するだけなく、 共にプロダクト・事業・会社を急成長させていける、そんな方とお会いできるのを楽しみにしています！ またすでに社内に在籍している様々な領域のプロフェッショナルと共に事業推進の一翼を担っていただくことで、短期間で圧倒的なスキルアップが可能です。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・Slack等） ・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack） ・ユーザーのオンライン相談の対応 ・ヘルプセンターの記事作成・編集（Notion） ・アップデート情報の情報発信（メール・SNS） ・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更） ・ユーザー利用状況の集計・ヘルススコア分析 ・CS業務改善（業務の仕組み化・ツール導入） ・顧客の声を集約し、プロダクト企画への反映 ・将来的なメンバーのマネジメント ★★また、ご興味や経験があれば以下の業務もお願いしたいです★★ ・顧客の本質的なニーズを捉えたサクセス計画（要件定義、オンボーディングプラン、スケジュールなど）の立案・実行 ・サービス導入から運用開始までの伴走支援（導入支援、利用説明会の実施など） ・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 ・プロダクト改善に伴うセールス、開発チームとの連携 ▼部署・組織構成 2024年7月現在で、WARC Tech事業部は16名所属。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。 社内のマーケティングチーム、セールスチーム、開発チームなどとコミュニケーションを取りながら一緒に進めていきます。 事業領域としては、管理部門／コーポレート領域の課題に対するソリューション提供のビジネスです。 社内には公認会計士や元CFOが多数在籍しているため、解像度高く専門的な課題立案が可能な体制となっています。 ----------------------- ■ポジションの魅力 ----------------------- ・ローンチ直後の内部統制SaaSにて立上げから拡大フェーズまで一貫した経験を積むことができ、圧倒的なスキルアップが可能 ・COOやCTO、コンサルティングマネージャーなど多様な経験をしたメンバーと一緒に事業戦略やプロダクト開発、コンサル思考等、広範な領域の知識獲得や実務経験をつむことができる ・IPOを目指す企業が抱える内部統制の課題を解決するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、実績と経験を積むことができ、自身の市場価値向上を実現できる ・カスタマーサクセスの組織立ち上げ・仕組み作りなどを1から経験することが可能。幅広いスキルが身につく ■業務の変更の範囲 会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。

※カジュアル面談をご希望の場合は、https://herp.careers/v1/primenumber/wB-_PmHTlis6からお申し込みください。 ■primeNumberとは 私たちは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。今やデータはビジネスの原動力です。データを自在にマネジメントすることは、企業経営の前提であり、成功の核となります。データの価値が日々高まる現代で、ビジョンを実現するための取り組みを「DATA ORCHESTRATION CLOUD」構想と総称し、さまざまなプロダクトやサービスを通して実現していきます。 ■primeNumberの提供するサービス ・クラウドETL「TROCCO」：データ基盤の構築や運用を支援 ・クラウド データカタログ「COMETA」：データの発見・理解・活用を促進 ・データテクノロジー領域の課題解決を実現するプロフェッショナルサービス 主力事業であるTROCCOは、サイバーエージェント社、リクルート社、メルカリ社、大阪ガス社をはじめ、2024年3月時点で1000を超える企業や団体に提供しています。 また、グローバル展開も推進しており、高度なテクノロジーと独自のアイデアで、世界中のビジネスを支援しています。 会社やカルチャーの詳細は、ぜひprimeNumber採用サイトをご確認ください。 採用サイト https://recruit.primenumber.co.jp/ 会社説明資料 https://speakerdeck.com/pn_pr/primenumber-introduction ■業務内容 TROCCOのカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。 ①成約に向けたプリセールス業務 ・トライアル支援 　－ TROCCO導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します 　－ 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します　 ②お客様への活用支援 ・問い合わせ対応 　－プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります ・TROCCO導入後のオンボーディング（定着支援） 　－お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等 　－使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー 　－TROCCO®を通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案 ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 　－定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り 　－お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有 ・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止 　－ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します ③プロダクトの改善 ・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 ④CS組織改善 ・CS Ops 　－チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行 　－当社サービス利用推進のための効果的な運用設計 　－CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備 ・カスタマーマーケティング 　－顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営 　－展開にあたって必要な設計も実施 ※カスタマーサクセスグループは10名程で、2024年11月から各フェーズ毎にチームを再編しました。ご経験やご希望に応じて配属チームを決定します。 （従事すべき業務の変更範囲） 会社の定める業務 ■組織構成 カスタマーサクセスエンジニア10名 ※20～40代まで幅広い世代が活躍しています 在籍メンバーの経歴 ・SES/SI企業でシステムエンジニア経験 ・社内SE経験　→　社内SE経験 ・ITコンサルティングファーム　→　社内SE経験 ・社内向けデータ利活用・運用経験 カスタマーサクセスエンジニアについて： データ領域の最前線でお客さまと相対しながらビジネスとテクノロジーキャリアを積める！primeNumberのカスタマーサクセスエンジニアの魅力 https://note.primenumber.co.jp/n/ne50afa5a1d03 CSでもエンジニアでもない「カスタマーサクセスエンジニア」がB2B SaaSに必要とされるワケ／One Capital https://onecapital.jp/perspectives/customer-success-engineer ■キャリアパス ・カスタマーサクセスエンジニアリーダー ・セールス ・SalesOps（営業企画） ・PdM ・データエンジニア 等幅広いキャリアパスがあるため、ご志向に合わせたキャリアアップが可能です。 ■本ポジションで働く魅力 ・データ分析基盤周辺の知識・コンサルティングスキルを身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます ・特に、100を超えるコネクタに関する知識/経験を働きながら磨けることは、データマネジメント領域でビジネスをする上で必ず強みとなります ・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、 　お客様を第一に仕事をすることができます ・お客様と最も距離の近いカスタマーサクセスエンジニアとしてお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトの企画・改善に携わる経験を積むことができます ・日本ではまだ少ないですが、世界では注目度の高い「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」や「カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）」という職種へチャレンジできます ■primeNumberのカルチャー ・primeNumberストーリー 創業背景や大事にしている価値観（8 Elements）を紹介しています https://note.primenumber.co.jp/m/mbc6174ec2af6

■当社について 私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。 ■募集背景 弊社は、複数のプロダクトで国内トップシェアを誇り、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」となっていますが、近年のセキュリティ対策の加速に伴い、弊社サービスのニーズが急激に高まっています。導入後のお客様一人一人にきめ細やかなサポートを提供し長期的な満足度と信頼関係を築くために、新たにカスタマーサクセス部門を立ち上げることになりました。 ■業務内容 エンタープライズ層のお客様を中心に、当社セキュリティサービス導入後の活用を支援し、関係構築を行っていくポジションです。 お客様の潜在的な課題に寄り添いながら、弊社サービスを用いた解決策を提案することで、お客様のビジネス成功に貢献していただくことができるお仕事です。 【雇い入れ直後】 ・クラウド型セキュリティ製品を導入したお客様への利用/活用案内や、運用提案 ・お客様のサービス定着を目指した方法や施策の立案 ・お客様の利用率を高める最適なアプローチを前提とした、新規機能・アップセルのご提案 ・エンタープライズ領域へのカスタマーサクセスアプローチの仕組み化 ・その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。 【変更の範囲】 ・会社の定める業務 ■魅力ポイント ・お客様第一でミッションや方向性に寄り添うことで、感謝の言葉だけでなく、深い信頼を得ることができる ・世界中の安心安全を守るプロダクトを扱うため、社会貢献性を感じられる ・立ち上げフェーズのため、自身のアイデアや経験を活かして、組織や仕組みづくりに貢献できる ・開発や営業とも近い距離感で密に連携できるため、多様な視点を活かした施策を実践できる ・フレックスタイムやリモートワークなどを活用することで、家庭と仕事の両立ができる ■組織構成（営業部） ・14名（部長1名、アカウントセールスグループ10名、営業事務3名） ■プロダクトについて ・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」 Webサイト・Webサーバへのサイバー攻撃を可視化・遮断するWebセキュリティサービス。導入社数・サイト数で国内No.1(※1)を獲得。また、国内セキュリティメーカー初となるクラウド型WAAPサービスの提供開始。 ・パブリッククラウド WAF自動運用サービス「WafCharm」 AWS/Microsoft Azure/Google Cloudに対応したAIによるWAFのルール自動運用サービス。2020年に導入ユーザー数で国内No.1(※2)を獲得。2023年8月にAWSが認定する「AWS パートナーパス」において最上位パートナーランクに昇格。 ・パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」 AWS・Google Cloud・Azureの各種セキュリティサービスを24時間365日包括的に管理し運用するフルマネージドセキュリティサービス。国内初のAmazon Security Lakeのサブスクライバーパートナー認定サービス。 ・AWS WAF Managed Rules AWS Marketplaceから購入可能なAWS WAF専用のルールセット。クラウド市場世界シェア47.8％(※4)を持つAWSにおいて、世界で7社だけのAWS WAFマネージドルールセラーの1社として日本では唯一（※5）認定。現在100以上の国と地域にサービスを展開。 ・脆弱性情報収集・管理ツール「SIDfm」 ソフトウェアの脆弱性管理にかかわる包括的なソリューションサービス。2021年には『脆弱性情報配信サービスシェア No.1』『脆弱性情報提供実績 No.1』『脆弱性オリジナルコンテンツ数 No.1』を獲得。(※3) ※1：富士キメラ総研「2024 ネットワークセキュリティビジネス調査総覧市場編」2024年12月19日発表 ※2：日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2020年7月期_実績調査 ※3：日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2021年8月期_実績調査 ※4：出典：Gartner(August 2020)・・・Worldwide Iaas Public Cloud Services Market Share, 2018-2019 ※5：Managed Rules for AWS WAF - Web Application Firewall

■当社について 私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。 複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。また、日本発のグローバルセキュリティメーカーとして世界中で信頼されるサービス提供を目指し、アメリカやシンガポールへの子会社設立や海外売上比率を引き上げていく等、海外進出も進めておりユーザーは全世界100カ国以上に広がっています。 このたび、より多くのお客様に安心して当社のサービスを活用いただくために、カスタマーサクセスポジションを新設することとなりました。第1人目のカスタマーサクセスとして、お客様の活用促進・課題解決を通じ、サービスの利用者を増やしサービス価値の最大化を担っていただける方をお待ちしています！ ▼業務内容 【雇い入れ直後】 ・お客様の利用継続や拡大のための分析・提案・コミュニケーション全般 ・お客様の現場意思決定者～経営層とのリレーションの構築 ・課題解決を前提とした、プロダクトの活用度深化・アップセルのご提案。 ・顧客データの分析と実践的なインサイトの抽出 ・カスタマーサクセス施策の効率化と仕組み化 ・その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。 【変更の範囲】 ・会社の定める業務 ■魅力ポイント ・マーケテイング組織における一人目のカスタマーサクセスポジション。 ・自身が取り組んだ施策やアクションに対する効果を肌で感じやすい。 ・組織拡大フェーズに関わりながら、「自身の意志」で組織や仕組みを変えていく経験が得られる。 ・フィールド/インサイドセールス、マーケティングチームと横断的に連携し、多様な視点を活かした施策展開が可能。 ・お客様からのフィードバック（Voice of Customer）を元に、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることが可能。 ■組織構成（マーケティング部） ・15名（部長1名、インサイドセールスMG1名、マーケテイングメンバー7名、インサイドセールスメンバー5名、BizOps1名） ■プロダクトについて ・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」 ＜https://www.shadan-kun.com/＞ ・パブリッククラウド WAF自動運用サービス「WafCharm」 ＜https://www.wafcharm.com/＞

※カジュアル面談をご希望の場合は、https://herp.careers/v1/primenumber/wB-_PmHTlis6からお申し込みください。 ■primeNumberとは 私たちは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。今やデータはビジネスの原動力です。データを自在にマネジメントすることは、企業経営の前提であり、成功の核となります。データの価値が日々高まる現代で、ビジョンを実現するための取り組みを「DATA ORCHESTRATION CLOUD」構想と総称し、さまざまなプロダクトやサービスを通して実現していきます。 ■primeNumberの提供するサービス ・クラウドETL「TROCCO」：データ基盤の構築や運用を支援 ・クラウド データカタログ「COMETA」：データの発見・理解・活用を促進 ・データテクノロジー領域の課題解決を実現するプロフェッショナルサービス 主力事業であるTROCCOは、サイバーエージェント社、リクルート社、メルカリ社、大阪ガス社をはじめ、2024年3月時点で1000を超える企業や団体に提供しています。 また、グローバル展開も推進しており、高度なテクノロジーと独自のアイデアで、世界中のビジネスを支援しています。 会社やカルチャーの詳細は、ぜひprimeNumber採用サイトをご確認ください。 採用サイト https://recruit.primenumber.co.jp/ 会社説明資料 https://speakerdeck.com/pn_pr/primenumber-introduction ■このポジションについて 企業のデータ活用を支える自社サービス「TROCCO®」をより多くのお客様にご活用いただくため、導入支援から活用サポートまでを一貫して担う「カスタマーサクセス」を募集します。 IT業界で営業やカスタマーサクセスとして培われた、これまでの「お客様との対話力」や「課題解決力」を活かしながら、データ・エンジニアリングというより専門性の高い領域にキャリアを広げていくことができます。 ■ 業務内容 ① 導入支援（プリセールス） 営業担当と連携し、お客様の課題に合わせて製品導入に向けた技術面のサポート トライアル期間中に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します ② 活用・定着支援（オンボーディング～活用支援） ・問い合わせ対応 　－プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります ・TROCCO導入後のオンボーディング（定着支援） 　－お客様とのゴールを設定し、使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー・利用方法の指導やご提案 ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 　－定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り 　－お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有 ・新機能のご紹介、デモンストレーションの実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止 ③プロダクトの改善 お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 ④ カスタマーサクセス組織の改善活動 問い合わせ対応マニュアルや支援コンテンツの整備 顧客向けイベントやセミナーの企画・運営 顧客データを活用した継続率分析・改善施策立案など （従事すべき業務の変更範囲） 会社の定める業務 ■組織構成 カスタマーサクセス約10名 ※20～40代まで幅広い世代が活躍しています 在籍メンバーの経歴 ・SES/SI企業でシステムエンジニア経験 ・社内SE経験　→　社内SE経験 ・ITコンサルティングファーム　→　社内SE経験 ・社内向けデータ利活用・運用経験 カスタマーサクセスについて： データ領域の最前線でお客さまと相対しながらビジネスとテクノロジーキャリアを積める！primeNumberのカスタマーサクセスエンジニアの魅力 https://note.primenumber.co.jp/n/ne50afa5a1d03 ■キャリアパス ・カスタマーサクセスエンジニアリーダー ・セールス ・SalesOps（営業企画） ・PdM ・データエンジニア 等幅広いキャリアパスがあるため、ご志向に合わせたキャリアアップが可能です。 ■本ポジションで働く魅力 ・データ分析基盤周辺の知識・コンサルティングスキルを身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます ・特に、100を超えるコネクタに関する知識/経験を働きながら磨けることは、データマネジメント領域でビジネスをする上で必ず強みとなります ・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、 　お客様を第一に仕事をすることができます ・お客様と最も距離の近いカスタマーサクセスエンジニアとしてお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトの企画・改善に携わる経験を積むことができます ・日本ではまだ少ないですが、世界では注目度の高い「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」や「カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）」という職種へチャレンジできます ■primeNumberのカルチャー ・primeNumberストーリー 創業背景や大事にしている価値観（8 Elements）を紹介しています https://note.primenumber.co.jp/m/mbc6174ec2af6

◆ミルーム株式会社について 私たちは、「自分の可能性を広げるための世界的なプラットフォームをつくる」というミッションを実現すべく、オンライン習い事サービス「ミルーム」を提供しています。 何かを学んだり作品をつくったりする営みは、世界共通の習慣です。 ミルームを通じて、人々が「好き」を見つけ、余暇の楽しみを 最大化できるよう世界中のクリエイターと日々、 コンテンツづくり・プロダクト開発に取り組んでいます。 インハウスの広告運用チームにより新規ユーザーの獲得を拡大を続けており、ここからさらに大きく成長させていくフェーズです。 また、直近では海外でのユーザー獲得も開始し、今後海外展開をより強化していく予定です。 ◆募集背景 サービスの成長拡大および新規講座のボリューム増加に伴い、 カスタマーサクセス・コンサルティングなど顧客支援の経験を生かして、 サービスの成長に貢献していただける方を募集しています。 ◆業務内容 ・クリエイターの業務課題等のヒアリングによるニーズ把握、ニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案 ・新規クリエイターのリサーチ業務及び打ち合わせ、オンボーディング ・新規クリエイター獲得状況の整理と戦略検討カテゴリの策定 ・講座制作の進捗管理等 ◆キャリアイメージ カスタマーサクセス ⇒ 複数人のカスタマーサクセスのマネジメント ⇒ コンテンツチーム副編集長(編集部と制作部の取りまとめ補佐) ⇒ 編集長(編集部と制作部の取りまとめ補佐) ⇒ 役員 ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です ◆働く環境としての魅力 ・ハイブリッド勤務を取り入れているため、柔軟な働き方が可能です。 ・毎月個人のKPIに追われるような働き方ではなく、チームと一緒にサービスを作り上げていくような環境です。 ・オープンかつフラットに対等な議論ができます。 ・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます。