株式会社primeNumberの

カスタマーサクセスの求人

カスタマーサクセス【お客さまの課題に徹底して向き合う“顧客価値創出の最前線”】

募集概要

■primeNumberとは 私たちは「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。今やデータはビジネスの原動力です。データを自在にマネジメントすることは、企業経営の前提であり、成功の核となります。データの価値が日々高まる現代で、ビジョンを実現するための取り組みをさまざまなプロダクトやサービスを通して実現していくことを目指しています。 ■primeNumberの提供するサービス ・クラウドETL「TROCCO」の開発・運営 ・AIデータプラットフォーム「COMETA」の開発・運営 ・データテクノロジー領域の課題解決を実現するPROFESSIONAL SERVICESの提供 主力事業であるTROCCOは、データの統合・活用を支援するクラウドSaaSです。技術的な信頼性はもちろん「使いやすさ」「運用しやすさ」「学習コストの低さ」など、ユーザー体験を徹底的に考え抜いたプロダクトづくりにこだわっています。 会社説明資料 https://speakerdeck.com/pn_pr/primenumber-introduction ■ポジションについて primeNumberのカスタマーサクセスはプロダクトの最前線で顧客の「リアルな声」を受け取り、価値として返していく役割です。 TROCCOというプロダクトを通じて、顧客のデータ活用課題に真正面から向き合い、単なる設定支援やQA対応に留まらず課題解決のための提案を行い「どうすればビジネスにインパクトを与えられるか？」を顧客と一緒に考え抜き、実行まで並走するやりがいがあります。 また、プリセールスやオンボーディング、テクニカルサポートなど幅広いフェーズで顧客と関わることで、技術理解・業務理解・提案力を総合的に伸ばすことができる環境です。 「ユーザーの方の課題に向き合い、本当に求められている提案は何かを考えたい」「プロダクトの魅力や価値を課題理解・提案力をもって届ける役割を担いたい」 といった、コンサルティング的な視点を身につけたい方にとってもマッチするポジションです。 ■お任せしたいミッション カスタマーサクセスのミッションは、単なる「導入支援者」ではありません。プロダクト「TROCCO」を軸に「顧客の事業課題やデータ活用ニーズを深く理解し、それをどう解決に導くか？」を考え抜き、実行することが役割です。 営業データ、プロダクトデータ、財務データ、人材データなど、顧客の活用したいデータは多種多様。そういった「データに関わる、あらゆる多様なニーズに並走し、設計・提案・実装・定着支援までを一気通貫で担う」ことができます。 また、ユーザーの方の声を最も近くで受け止める立場だからこそ、プロダクトへの改善提案や新サービス設計にも、現場視点からダイレクトに関与できます。開発チームとも距離が近く、フラットに議論や連携が可能なので、ユーザーの方との長期的な信頼関係のなかで「この機能、あの時の要望から生まれたんです」と伝えられる機会が多くあります。 「ユーザーの方の目線に立って、より深く"本当に欲しい支援”を届けたい」 「デモ・オンボーディング・活用提案・問い合わせ対応など、顧客接点を一貫して担いたい。コンサルティング的な視点を養いたい。」 「自社プロダクトに愛着を持ち、ユーザーの声をもとに育てていく仕事がしたい」 「単なる“サポート”ではなく、価値を共創する“パートナー”として顧客と関わりたい」 という方にとって非常にマッチするポジションです。 ※データ領域に関する知見や開発知見については、ご入社後のキャッチアップで問題ございません。データマネジメントの基礎やプロダクト理解を段階的に学べるオンボーディング体制があるため、ご経験を活かした業務から入り、徐々に担当領域を広げていくことが可能です。ご経験やご希望に応じてお任せしたいミッションやチーム配属も丁寧にすり合わせをしていけたらと思います。 ■参考資料 データ領域の最前線でお客さまと相対しながらビジネスとテクノロジーキャリアを積める！primeNumberのカスタマーサクセスエンジニアの魅力 https://note.primenumber.co.jp/n/ne50afa5a1d03 CSでもエンジニアでもない「カスタマーサクセスエンジニア」がB2B SaaSに必要とされるワケ／One Capital https://onecapital.jp/perspectives/customer-success-engineer ■primeNumberのカルチャー ・創業背景や大事にしている価値観（8 Elements）を紹介しています https://note.primenumber.co.jp/m/mbc6174ec2af6