株式会社primeNumberの

カスタマーサクセスの求人

データSaaSのカスタマーサクセス募集！お客様とプロダクトの橋渡し役

募集概要

※カジュアル面談をご希望の場合は、https://herp.careers/v1/primenumber/wB-_PmHTlis6からお申し込みください。 ■primeNumberとは 私たちは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。今やデータはビジネスの原動力です。データを自在にマネジメントすることは、企業経営の前提であり、成功の核となります。データの価値が日々高まる現代で、ビジョンを実現するための取り組みを「DATA ORCHESTRATION CLOUD」構想と総称し、さまざまなプロダクトやサービスを通して実現していきます。 ■primeNumberの提供するサービス ・クラウドETL「TROCCO」：データ基盤の構築や運用を支援 ・クラウド データカタログ「COMETA」：データの発見・理解・活用を促進 ・データテクノロジー領域の課題解決を実現するプロフェッショナルサービス 主力事業であるTROCCOは、サイバーエージェント社、リクルート社、メルカリ社、大阪ガス社をはじめ、2024年3月時点で1000を超える企業や団体に提供しています。 また、グローバル展開も推進しており、高度なテクノロジーと独自のアイデアで、世界中のビジネスを支援しています。 会社やカルチャーの詳細は、ぜひprimeNumber採用サイトをご確認ください。 採用サイト https://recruit.primenumber.co.jp/ 会社説明資料 https://speakerdeck.com/pn_pr/primenumber-introduction ■このポジションについて 企業のデータ活用を支える自社サービス「TROCCO®」をより多くのお客様にご活用いただくため、導入支援から活用サポートまでを一貫して担う「カスタマーサクセス」を募集します。 IT業界で営業やカスタマーサクセスとして培われた、これまでの「お客様との対話力」や「課題解決力」を活かしながら、データ・エンジニアリングというより専門性の高い領域にキャリアを広げていくことができます。 ■ 業務内容 ① 導入支援（プリセールス） 営業担当と連携し、お客様の課題に合わせて製品導入に向けた技術面のサポート トライアル期間中に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します ② 活用・定着支援（オンボーディング～活用支援） ・問い合わせ対応 　－プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります ・TROCCO導入後のオンボーディング（定着支援） 　－お客様とのゴールを設定し、使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー・利用方法の指導やご提案 ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 　－定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り 　－お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有 ・新機能のご紹介、デモンストレーションの実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止 ③プロダクトの改善 お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進 ④ カスタマーサクセス組織の改善活動 問い合わせ対応マニュアルや支援コンテンツの整備 顧客向けイベントやセミナーの企画・運営 顧客データを活用した継続率分析・改善施策立案など （従事すべき業務の変更範囲） 会社の定める業務 ■組織構成 カスタマーサクセス約10名 ※20～40代まで幅広い世代が活躍しています 在籍メンバーの経歴 ・SES/SI企業でシステムエンジニア経験 ・社内SE経験　→　社内SE経験 ・ITコンサルティングファーム　→　社内SE経験 ・社内向けデータ利活用・運用経験 カスタマーサクセスについて： データ領域の最前線でお客さまと相対しながらビジネスとテクノロジーキャリアを積める！primeNumberのカスタマーサクセスエンジニアの魅力 https://note.primenumber.co.jp/n/ne50afa5a1d03 ■キャリアパス ・カスタマーサクセスエンジニアリーダー ・セールス ・SalesOps（営業企画） ・PdM ・データエンジニア 等幅広いキャリアパスがあるため、ご志向に合わせたキャリアアップが可能です。 ■本ポジションで働く魅力 ・データ分析基盤周辺の知識・コンサルティングスキルを身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます ・特に、100を超えるコネクタに関する知識/経験を働きながら磨けることは、データマネジメント領域でビジネスをする上で必ず強みとなります ・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、 　お客様を第一に仕事をすることができます ・お客様と最も距離の近いカスタマーサクセスエンジニアとしてお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトの企画・改善に携わる経験を積むことができます ・日本ではまだ少ないですが、世界では注目度の高い「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」や「カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）」という職種へチャレンジできます ■primeNumberのカルチャー ・primeNumberストーリー 創業背景や大事にしている価値観（8 Elements）を紹介しています https://note.primenumber.co.jp/m/mbc6174ec2af6